NICHE-BEAUTY.COM Avis 

Je suis très heureuse et très satisfaite de mon expérience chez Niche Beauty, j’ai reçu mon colis à la date que j’avais demandé,ravie de la qualité de service je suis très contente et très satisfaite de mes achats.J’adore Niche Beauty!

Beaucoup de marques sont proposés avec régulièrement des nouveautés .
J’ai découvert sur ce site les produits de qualité ORIBE. Je les apprécie beaucoup !
Tous les produits ne sont pas représentés.
Et, Il y a un produit en rupture de stock,
J’attends de recevoir une alerte de retour du soin.

Produit conforme et livraison rapide. Pas mal de promos proposées, des cadeaux etc... Je recommande niche beauty!!!!

Je vous invite à prendre immédiatement toutes les dispositions nécessaires concernant ma commande YCTNN3018288.

Après vous avoir maintes fois sollicité par email, vous êtes dans l incapacité de me répondre

Si pas de solution dans 48h, j intensifie le communication
Je m auto proclame community manager pour informer de vos agissements

FYI:
J+4 jours
Je vous contacte depuis la livraison au sujet d’un article manifestement non conforme
,
Quand on vend des produits de luxe on s'arrange pour avoir un service client adapté et cohérent avec les produits que l'on distribue

Et potentiellement, on évite d'envoyer à la clientèle des articles douteux qui ne correspondent absolument pas aux visuels publiés sur le site lors de l achat

A ce jour: Aucune réponse, Cette absence de prise en charge est clairement inadmissible.

Le produit reçu: Phlur Vanilla Skin body Mist et son conditionnement ne correspondent pas au produit présenté sur votre site ni à celui que je connais parfaitement, (notamment pour l’avoir déjà acheté chez Sephora. Et chez vous)

Le flacon présente sur votre site est orangé. Par ailleurs, je l ai commandé 3 fois, j ai toujours reçu une bouteille orangé comme PHLUR le propose
Néanmoins, j ai reçu un flacon violet : cela soulè de sérieuses interrogations quant à son authenticité, son origine, son conditionnement et, plus largement, sa conformité au produit commandé.

Je précise que cette situation intervient alors que j’ai déjà rencontré avec votre enseigne un précédent problème concernant la réception d’articles périmés, pour lequel votre responsabilité a été reconnue.

Je refuse catégoriquement de conserver ou d’utiliser un produit dont la conformité et l’authenticité sont sérieusement mises en doute.
Je souhaite donc vous retourner cet article et obtenir, au choix :

- l’échange immédiat contre un flacon authentique et strictement conforme au produit présenté sur votre site, correspondant notamment au conditionnement que je connais et que j’ai déjà reçu de Sephora ;
- ou le remboursement intégral de la transaction, comprenant à la fois le montant réglé par carte bancaire et le montant du bon d’achat/crédit utilisé lors de cette commande.

J’ai déjà transmis les éléments permettant d’établir la non-conformité du produit. Je vous demande donc de ne pas me solliciter à nouveau pour fournir des preuves qui sont déjà en votre possession.

Ce message constitue mon dernier avertissement avant saisine d’une association de consommateurs et transmission de l’intégralité de mon historique d’expérience client auprès de votre enseigne, notamment concernant la réception antérieure de produits périmés et, aujourd’hui, la réception d’un produit dont l’authenticité et la conformité sont sérieusement contestables.

Je vous demande une réponse et une solution concrète dans les trois heures suivant la réception de ce message.
À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je transmettrai le dossier aux organismes compétents et, si nécessaire, solliciterai également un avis juridique sur les suites à donner à cette situation.
Je vous invite donc à prendre la mesure de vos responsabilités et à traiter ce dossier avec le niveau de sérieux qu’il exige.

Vous vous informerez sur vos obligations envers l acheteur : cr respect t de la "garantie de conformité " qui n est pas une option meme pour une société allemande .
Vous faites du business sur le sol français , vous appliquez la législation française

Les textes de loi vous ont été transmis tout comme les informations complémentaires concernant cette transaction que vous demandez par l intermédiaire de Trustpilot

Qu attendez vous?

Par ailleurs vous êtes tenus de publier dans vos CGV le nom de
l organisme de médiation référent.

Cette information est absente. Un énième manquement que je prends soin de consigner et qui alimente a nouveau votre dossier

Quand tu veux faire du commerce en France on respecte le droit commercial français et avant tout on respecte le client à qui on a livré un produit non conforme

Tout était parfait!!! Super expérience

J’attends toujours le remboursement d’une commande qui ne m’a jamais été livrée, le colis ayant été endommagé pendant le transport. D’après le suivi Colissimo/DHL, le colis a été refusé en raison de son état et se trouve actuellement dans le circuit de retour, qui est particulièrement long, vers Niche Beauty.

Malgré les preuves du transporteur confirmant que je n’ai jamais reçu ma commande, je n’ai toujours pas été remboursée. Niche Beauty m’indique avoir ouvert une enquête auprès du transporteur et me demande donc d’attendre.

C’est d’autant plus décevant qu’il s’agit de la deuxième fois qu’un colis de ma commande arrive endommagé.

Cette expérience est très décevante. Je ne commanderai plus chez Niche Beauty et je ne peux malheureusement pas recommander ce site.

Super prix beaucoup de choix de marques , codes promo assez souvent et envoi très rapide

Le site regorge de pépites et offre un très vaste choix avec de nombreuses marques exclusives.
J'ai passé plusieurs commandes sur Niche Beauty et c'est un site que je recommande. La livraison est rapide

DHL qui devait me livrer s'est servi de mon ancienne adresse sans m'en informer (je ne savais pas que c'était cette société qui effectuait la livraison. Impossible de joindre qui que ce soit pour que le colis soit acheminé à ma nouvelle adresse. C'était ma première expérience chez Niche et la dernière

Encore une mauvaise expérience !!!! Quel dommage que ce site que j’adore ait un service client catastrophique.

J’ai passé une commande de 500€ j’avais droit à un cadeau à partir de 300€. Dans ma commande il y avait un parfum qui donnait le droit à un autre cadeau valeur env. 40€.
Ce cadeau est mentionné partout, sur ma commande, sur le bon d’envoi, sur l’application.
Colis reçu le cadeau manque. Je contacte le service client et on me dit que dorénavant on a le droit plus qu’à un cadeau et qu’ils n’ont pas eu le temps de mettre à jour le site.

La personne en avait clairement rien a faire et me répétait que c’était comme ça et voilà……

Commandes préparées et envoyées sous 48 h en moyenne. Minimum de commande trop haut pour envoi en express depuis l'étranger. Utilise un transporteur fiable si Express. Produits de luxe, donc assez chers pour la plupart. Certains méritent leur prix d'autres pas du tout. Quand certains produits sont en rupture de stock, ils le sont pour longtemps. Lors de ma dernière commande, 5 produits hors stock. Les box offertes sont bien et permettent de découvrir des marques et produits inconnus dans mon pays. On peut trouver des produits "Clean" sur ce site. En résumé, bon et beau site de produits de luxe avec cadeaux de luxe si montant à partir de 300 Euros, il faut donc avoir un sacré budget ! Je ne commande que s'il y a une réduction de 20 %.

Commande facile. Livraison rapide avec les produits que j’avais commandé. Tout est parfait.

Commande WKWWS2914821
Reçue le 3 juin
Comprenant un produit qui a servi de testeur et est visiblement entamé comme en témoigne les photos transmises au site au moment même de l ouverture du colis
cette nouvelle et dernière commande est consternante

En effet, après m avoir transmis un produit cosmétique avarié de plus de deux mois ( patch Mario badescu) ce site se permet maintenant de me livrer un flacon indéniablement entamé que je devais offrir et dont il manque au moins 5 mL

Le site a été contacté le 3 juin
• relances le 5, 7, 10, 14 et 17 juin

Ce site doit me recontacter , comme indiqué selon leur dernier mail depuis le 10.06... pour rappel, nous sommes le 23.06

J ai demandé
un échange
un retour contre remboursement total ( frais de retour gratuit)
OU remise compensatoire

C est aberrant en 2026 qu un client fidèle ( et même sans fidélité) doit se battre pour faire valoir ces droits malgré la TRANSMISSION DE PREUVES Équivoques

Si j avais su, je l aurais acheté sur Vinted

Faut il saisir une association de consommateur ?

J'adore ce site produit majestueux et livraison toujours parfaite

Je viens de recevoir mon colis, je suis très satisfaite de ce site, j’ai trouvé de produits que nous avons pas encore en France en plus avec une réduction de 22%!! La livraison a pris 8 jours car elle arrive d’Allemagne, tout était bien emballé avec des échantillons pour tester de nouveaux produits. Je mets 5 étoiles bien mérités

Toujours pas reçue ma commande, délais de livraison Non respectés.

Permet d'acheter des produits de luxe accessibles aux particuliers

c'est une boutique utile qui trouve des produits de beauté rares qu'on voudrait bien se procurer alors qu'ils ne sont en vente que dans leur pays de production (comme Weleda produits luxe par exemple), la livraison a été rapide et conforme, on espére seulement une promotion de temps en temps, car ce sont des produits coûteux...

Un super site avec le choix de produits non communs pour d’autres sites qu’on a l’habitude d’utiliser. J’adore regarder les nouveautés même quand je ne compte pas de passer la commande :)