Dyson UK Avis 

J’ai l’impression que Dyson mise uniquement sur ses ingénieurs pour concevoir et vendre ses appareils, mais qu’ils ont complètement oublié que le service après-vente est tout aussi important que le reste.

Quand on voit le nombre d’avis négatifs dans différents pays, on peut se demander si Dyson se soucie réellement de la satisfaction de ses clients une fois la vente réalisée.

C’est bien beau de concevoir des appareils innovants et de les vendre à des prix élevés, mais encore faut-il assurer un service après-vente à la hauteur. Un appareil peut avoir un défaut, cela peut arriver. En revanche, laisser un client attendre des semaines pour un échange, multiplier les réponses automatiques et ne pas respecter les délais annoncés, c’est inadmissible.

attroce. n'adresse pas le problème. parlent d'envoyer une notification. ils n'indiquent pas comment (sms, whatsapp, email...). la notification (pour une pièce de remplacement qu'ils n'ont pas en stock, et ce depuis 6 mois)

🚫 FUYEZ LE SITE DYSON ! 🚫
Une vraie arnaque déguisée en marque « premium ».
Commande passée le 30 juin, jamais reçue. Remboursement promis sous 7 à 14 jours ? Mensonge absolu : nous sommes le 15 septembre et je n’ai RIEN.

Le service client est d’une incompétence rare : incapable de donner la moindre explication, les "managers" sont des fantômes, et après plus de 8 appels et 5 promesses bidon de rappel, silence radio total.

Résultat : PAS d’article, PAS de remboursement, PAS de suivi.
DYSON se moque purement et simplement de ses clients.

Honteux, pitoyable, scandaleux.

J’ai acheté le air wrap et le sèche cheveux en deux commandes. Plus de 900£. Le air wrap ne marche pas sur mes cheveux les bouches ne tiennent pas une heure et le sèche cheveux ne sèche pas aussi bien qu’espérait. Vraiment déçue des produits hair care.

Dyson Pure cool commandé en Juin 2020. Retour suite à un défaut sur l'appareil reçu. Je n'ai pas reçu d'appareil de remplacement ni de remboursement depuis. Service client qui m'assure que je vais être remboursé, j'attends encore ! Envoi d'un courrier avec A/R, recours à un médiateur de la consommation, à un conciliateur de justice, sans résultats. Prochaine étape : le tribunal et signalement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (je vous invite à faire de même sur signal.conso.gouv.fr). C'est tout de même incroyable de devoir se battre pour un malheureux retour produit. Je ne sais pas si c'est de la mauvaise foi ou de l'incompétence, mais c'est complètement hallucinant !

Le monde merveilleux de Dyson... Encore faut-il que vous receviez chez vous l'appareil Purificateur d'air Dyson Pure Hot+Cool™ (Noir/Nickel) commandé et payé sur le site officiel de Dyson.fr. Je m'exprime en mon nom, mais c'est une amie qui a effectué l'achat. L'appareil a été commandé et payé le 22/12/2020 en même temps qu'un lot de filtre en "cadeau" avec l'achat. Les filtres ont été bien reçus, mais toujours aucune nouvelle de l'appareil. Prise de contact téléphonique à quatre reprises avec la SAV Dyson, très peu claire, incohérente, voir mensongère. Ils vous annoncent par émail que vous serez livrés le lendemain (dans notre cas) alors que le suivi Chronopost qu'ils peuvent consulter indique que le colis retourne pour x raison dans leurs entrepôts(colis retourné et reçu par Dyson à ce jour 29/12/2020 comme le prouve le suivi Chronopost). À moins, ce que je soupçonne, qu'il ne soit jamais parti et qu'il s'agisse d'une fraude interne de grande ampleur dans l'entreprise Dyson même. Pour comprendre la dureté de mes propos, il suffit de lire les commentaires d'acheteurs certifiés sur le site custplace.com dyson que j'aurais dû conseiller à mon amie avant son achat sur Dyson.fr. C'est effarant qu'une entreprise multinationale high-tech qui se veut premium vendant des produits aussi onéreux puisse traiter ses clients de cette manière, qu'il n'y ait aucun audit de contrôle interne du service logistique afin que ses cadres et dirigeants se rendent enfin compte de la gravité des problèmes rencontrés. Vous achetez chez Dyson.fr vous n'êtes pas livré et cela devient un parcours du combattant pour se faire rembourser puisque selon leur protocole dixit la SAV alors même que l'appareil n'a jamais été livré et que le suivi Chronospost prouve qu'il est retourné dans leur entrepôt. Vous devez attendre d'être remboursé (quand ?) pour ensuite recommander à nouveau l'appareil pour être enfin livré... Ils ne peuvent pas contacter le client directement et lui renvoyer un autre appareil ou lui proposer un remboursement ? Il faut que ce soit aux malheureux clients de se débattre avec une SAV qui manque de cohérence suivant les divers interlocuteurs et de pouvoir décisionnel réel pour obtenir le minimum qu'un client qui a payé l'objet peut demander, c'est-à-dire être remboursé rapidement ou être livré rapidement suivant son choix après de telles déconvenues source de stress intense. Les produits Dyson sont peut-être très bons mais ne les achetez surtout pas sur le site officiel de Dyson.fr. La seule consolation dans cette triste histoire d'achat d'un produit Dyson sur le site officiel Dyson.fr est que mon amie a payé par PayPal et qu'elle vient d'ouvrir un litige qui se transformera en réclamation si l'appareil n'est pas rapidement livré afin d'être intégralement remboursée de la somme de 649 euros déjà débitée de son compte bancaire.

Notre commande a été annulée par Dyson.be ma femme qui a payé par bancontact tente vainement de se faire rembourser depuis début Novembre, c’est un site de commerce en ligne à eviter, fausses promesses, desinformations, des tas d’appels pour rien, et pas moyen d’avoir un manager de service ou la comptabilité le service d’aide est totalement incompétent jamais vu un tel laisser aller dans un ecommerce

Bonjour
J'ai un Dyson DC26 carbon depuis...............sa sortie, je ne me souviens même plus tellement ça date.
La brosse rotative commençait à faiblir.
J'appelle le service client, pièce toujours dispo, à un prix imbattable (comparé sur internet) et livrée en 24h !!!
Bref, produits Dyson au top pour :
- le fonctionnement (ergonomie, praticité, entretient simple, etc)
- la longévité ! surtout quand on parle d'obsolescence programmée chez certaines marques.... mais pas chez Dyson !!!!
- le service client : à l'écoute, sympa, rapide et tout ça par téléphone, mail.

MERCI DYSON POUR VOS PRODUITS innovateurs, toujours copiés mais jamais égalés ;-)

Je voulais partager mon expérience avec Dyson. Elle a débuté il y a 10 ans lorsque j’ai acheté mon 1er aspirateur traîneau. J’ai ensuite acheté un ventilateur sans pales en 2012. En 2018, j’ai acheté le V10 animal et cette année je me suis achetée le pure cool me. Jusqu’à cet été je n’ai jamais eu de problème avec tous mes produits...tous fonctionnent parfaitement bien !
Sauf que la brosse de mon V10 faisait un bruit d’enfer, j’ai donc cherché sur leur site la brosse qu’il me fallait mais elle était en rupture de stock.
J’ai donc envoyé un message via messenger à Dyson et là, très surprise, une personne a pris en charge mes questions. Je demandais si d’autres brosses pouvaient s’adapter sur mon V10 (suite à rupture de stock). Sans que je lui demande, la personne me demande si mon aspirateur avait moins de 2 ans (je n’avais pas du tout pensé à ça) et me dit que le changement de ma brosse peut rentrer dans ma garantie. Après plusieurs messages échangés, démontage de ma brosse pour vérifier que la brosse était vraiment HS. Le sav m’a envoyé une nouvelle brosse.
Je dis chapeau bas à Dyson....quand je lis tous les messages négatifs sur le sav, je suis vraiment étonnée ! Soit je suis née sous une bonne étoile soit il y a un problème ailleurs 😉
Bref, dans mon cas, tout est bien qui finit bien et quand le sav s’est bien passé...bah il faut aussi le dire !
Merci Dyson et à bientôt pour un autre achat....

Le Sav une catastrophe voici 1 mois et demi que nous avons envoyé notre aspirateur acheté sur le site de Dyson il y a un an ,,au Sav et toujours rien !le Sav qui nous a envoyé le bon d’envoi prise en charge par chrono post dit que chronopost ne leur a pas livré l’aspirateur !sauf que c’est Dyson qui a pris en charge l’envoi et aucune nouvelle ils ne répondent ni aux e-mails ni aux appels silence radio c’est une honte.
We sent our vacuum cleaner v11 bought on their site a year ago
to the client service of Dyson at their charge ! they sent me a email that they didn’t have it they don’t answer to the phone calls they don’t answer to the emails I’m going to sue them we don’t have a vacuum cleaner since 40 days ago it’s a shame for these people who claim their seriousness and their quality

Bonjour.
J'ai envoyer un message à monsieur DYSON, pour une réclamation sur un de ses produits le fameux ventilateur Dyson purifair à 645€ acheté le 3 août 2020 chez FNAC Centre Bourse Marseille France.
Il a fonctionné 2 heures cette nuit la.
Je me suis rendu à la FNAC Marseille, pour un échange contre une clim.
Le responsable n'a pas voulu faire un geste, ni même accepter 50€ pour le carton que j'ai pas gardé du Dyson.
Je sais que le carton ne vous coûte pas 50€, et vous croyez que j'ai acheté votre ventilateur pour le rendre le lendemain.
Un geste de votre part me ferait plaisir.
Je sais que un carton ne va pas vous ruinez.
Mais malheureusement vous m'avez renvoyé à la FNAC Marseille.
Une telle marque DYSON doit défendre sa marque par tout les moyens pour un client satisfait retourne toujours une 2ème fois mais en envoie pas les clients ce balader,
Se sont les clients qui vous rendu célèbre et fortuné.
Sans les clients vous êtes une personne comme les autres.
Merci

technologie exceptionelle, silencieux, puissant et bonne durée de vie de la batterie, que demander de plus !

Compagnie sérieuse et très réactive - Avons été livrés en temps et heure d'une pièce neuve pour un aspirateur déjà ancien.
A recommander,

Bonjour

Pendant le week-end du Black Friday, j’ai voulu commander un aspirateur v7 sur le site de Dyson. Avec tous les bugs sur ce site la commande est passée 2 fois , donc débité 2 fois ( j’avais reçu un message disant que le paiement n’était pas passé mais en fait il était bien passé )

Le soir même , ayant reçu 2 e-mails de confirmation, j’ai appelé Dyson . La conseillère m’a dit qu’il était trop tard pour annuler une des commandes et qu’il fallait tout simplement refuser le 2ème colis

Quand le livreur Chronopost est arrivé avec les deux aspirateurs , je lui expliqué la situation et lui ai dit qu’il fallait que je refuse l’un des colis . Il n’a rien voulu entendre . Il fallait prendre soit les 2 soit rien. Je n’ai donc rien pris .

Par la suite j’ai attendu plusieurs jours mais n’ai pas reçu les remboursements. J’ai donc appelé Dyson et le conseiller en regardant l’un des numéros de commande, m’a fait savoir que les colis ont été déposés à la poste a côté de mon domicile. Étant donné que j’étais toujours intéressée par un aspirateur, il m’a envoyé par e-mail un bon pour la rétractation du 2ème aspirateur .

Je suis donc allée à la poste suite au coup de fil avec Dyson . Et la SURPRISE le livreur a déposé un des aspirateurs à la poste . Il est reparti avec le 2ème . L’agent de la poste m’a suggéré de regarder le suivi de colis envoyé par Dyson (que je n’avais jamais regardé auparavant ) . La encore Grosse surprise il a marqué que le colis m’a été livré . J’étais dégoûtée .

J’ai rappelé Dyson il était presque 20h . Je suis tombée sur un conseiller qui avait l’air compréhensif qui m’a promis qu’il me rappèlerai . N’ayant pas eu de signe de Dyson je rappelle au bout de 2 jours . La encore SURPRISE aucun dossier n’a été ouvert . J’essaie de te expliquer la situation au conseiller Dyson . Après mon récit il m’a mise en attente pendant presque 10 minutes , puis à son retour il m’a tout simplement demandé de retourner à la poste pour redemander si le colis a été retourné à DYSON. J’avais la preuve qu’il ne m’a même pas écoutée . J’étais hors de moi . Je lui ai encore répondu explique la situation. Il m’a dit qu’il ne servait à rien de re contacter Dyson par tél . Ils me contacteront par e-mail selon lui , après une enquête pour localiser le colis

Très déçue. Après le traineau dont j'étais très satisfaite(18ans), j'ai acheté le V6. Je me suis vite aperçue qu'il faisait sauter quelques angles de mon parquet, je le passais donc très doucement, en peu de temps il est devenu poussif, j'ai téléphoné au sav qui m'a fait faire quelques manipulations, c'était un peu mieux puis c'est vite revenu comme avant. 3 semaines après la fin de la garantie, les petites roulettes sont tombées l'une après l'autre en peu de temps. La pièce en plastique qui tenait les roulettes était toute usée. Coût de la pièce à changer 80€. Après un parquet tout abîmé et des frais à engager sans garantie de résultat je l'ai donner à une amie (pour récupérer des pièces) qui elle aussi à des problèmes avec le sien.Actuellement j'ai une marque concurrente dont je suis très contente. Quand je vois la pub Dyson à la télé je zappe

2016 acquisition V6 garanti 2 années. 23 mois après envoi au SAV qui fournit le bon de transport et le paquet suite défectuosité au niveau du rechargement de la batterie. Après réception le SAV nous fait savoir que notre appareil est HS. Mon épouse reçoit un message qui l'informe qu il est procédé à un échange à neuf. Nous pensions recevoir l'équivalent mais que nenni surprise c'est un V8 Absolute flambant neuf que nous réceptionnons. Pas adepte des réseaux mais là cela mérite d'être connu et franchement nous resterons clients.

acheté à la foire de Paris, le démonstrateur voulait un peu forcer la vente, ce qui est son métier mais c'est dommage. Nous l'avons acheté à un bon prix tout de même, la différence avec l'ancien n'a rien à voir, il semble que ces technologies soient les dernières du marché et ca se voit, nous recommandons désormais les aspirateur dysons à nos amis, mais peut être pas à acheter dans une foire...

SAV juste GENIAL.
Bravo et merci