Etam Avis 

INADMISSIBLE, HONTEUX !

J'ai réalisé le 6 juillet une commande en ligne, soit disant disponible en magasin. Je me déplace le 7 juillet en magasin mais la commande ne l'est pas, à ma grande surprise. Je patiente 20 minutes puis repart du magasin sans colis... Je contacte alors le service client qui me répond que la commande est bien disponible en magasin. Je réexplique le problème. On m'annonce alors que si je ne récupère pas ma commande, le remboursement sera automatique le 19 juillet. Le 22 juillet je contacte le SAV car toujours pas de remboursement ! On m'indique alors que je ne peux pas avoir de remboursement automatique et que je dois me déplacer dans le magasin pour obtenir un remboursement (magasin situé à 45 min de chez moi). Est ce une blague ?
Je paie une commande en ligne pour qu'elle ne soit jamais disponible, je me rends en magasin pour rien et là je dois y retourner pour enfin récupérer mon argent après presque 1 mois ?
Sérieusement Etam Lingerie c'est comme cela que vous traitez vos clients ?
HONTEUX, SCANDALEUX !
J'ai perdu mon temps, je n'ai pas eu mes articles et en plus je vais perdre de l'argent à faire 2 allers retours de 50km !!!
A FUIR !!!!!

J’étais venue avec ma fille chercher ses tous premiers ensembles. Nous avons très bien été conseillées, les vendeuses étaient disponibles, agréables, de très bons conseils. Vraiment merci à elles : Audrey et Mariam. Grâce à elles le premier achat de ma fille a été une réussite. 🥰

Je me suis présentée, samedi 18/07, fin d'après-midi, pour signaler un problème sur un soutien-gorge acheté il y a moins d'1 an, qui présentait une usure anormale. La vendeuse à laquelle j'ai eu affaire s'est permis une remarque que j'ai trouvée particulièrement déplacée et humiliante. Ce type de commentaire, au-delà d'être inapproprié, ne correspond en rien à l'image de qualité et de respect que j'associais jusqu'à présent à votre enseigne. Par ailleurs, aucune solution ne m'a été proposée, mis à part 10% sur un nouvel article ; je préfère donc aller à la concurrence malgré ma fidélité depuis des années.

Bonjour,
Étant donné l’état physique de ma femme nous attendions un geste commercial de la part de la société pour rallonger un délai supplémentaire pour utiliser la carte cadeau.. Notre demande a été refusée et je trouve cela tout simplement honteux.

Je suis passée hier dans la boutique, pour les soldes… Il y avait bcp de monde et pourtant les vendeuses étaient toutes plus charmantes les unes que les autres et très serviables ! Accueil extra ! Bravo à l’équipe !

J’ai acheté il y a 3 mois et 4 jours un soutien gorge et aujourd’hui j’ai voulu faire constater un défaut qualité sur l’article …
En cette période de soldes et de grande chaleur, je n’avais pas envie d’être dans les bouchons en période de canicule pour rendre l’article… mais j’aurais du venir plus tôt ! Etam de Les Clayes Sous Bois n’a rien voulu savoir!

Suite à une commande passée le 29/05/2026 pour une robe d'une valeur de 49,99€, je reçois un message le 4/06/2026 me disant que ma commande est arrivée en point relais.
Je me présente le lendemain et on me dit que la commande a été donnée à quelqu'un d'autre par erreur et de contacter le service client ETAM, ce que je fais aussitôt.
Voilà 4 semaines que j'attends un nouvel envoi ou un remboursement.
Je les ai contacté à 5 reprises et toujours la même réponse formatée "merci de votre patience".
Je suis très déçue du service client.

Très déçue : à la suite d'une demande de remboursement, ETAM a choisi de me rembourser en priorité par carte cadeau, m'obligeant ainsi à redépenser chez eux, alors que j'avai payé ma commande principalement par carte bancaire (et seulement une petite partie via carte cadeau).
Une pratique très peu commerciale et à laquelle je n'ai encore jamais été confrontée chez d'autres acteurs du secteur, qui donne le sentiment qu'ETAM privilégie la fidélisation par contrainte plutôt que par une expérience client satisfaisante.

Le service client a été très rigide sur le sujet et s'est contenté de mentionner un article de leurs CGV pour justifier cette pratique, s'abstenant de réagir lorsque je leur ai fait remarqué qu'il était absurde de considérer que la carte cadeau utilisée était le "moyen de paiement principal" alors que cette dernière représentait moins d'un tiers du montant total de ma commande.

J’ai commandée expressément un article en click collect un dimanche soir avant mon départ en vacances, pour le récupérer le lundi seulement lundi matin à 5h47 donc en dehors des horaires ouverture on m’indique que le magasin n’a pas pu valider ma commande et que c’est l’entrepôt qui va prendre le relais afin d’expédier la commande. Beaucoup de questionnement sans réponse de la part du service client, qui a traité cette commande en pleine nuit, pour se permettre de changer de mode de livraison sans mon autorisation?
Bien entendu cette commande a eu du retard… elle arrive 4 jours après, soit!
Mais le plus inadmissible est qu’en ouvrant mon colis, je découvre que l’article reçu n’est même pas à la bonne taille. J’avais commandé une taille 39/40 et j’ai reçu une 41/42.

À cause de ces erreurs successives, j’ai perdu du temps et je dois maintenant gérer un retour qui aurait pu être évité. C’est un manque de sérieux et de respect envers les clients. Très déçue par cette expérience.

Magasin lumineux bien rangé, une jeune femme souriante m'a conseillé dans les choix et taille, quelqu'un de très investi, j'ai apprécié ce moment où je me suis sentie écoutée et conseillée. Merci à cette personne

J’ai acheté un maillot de bain une pièce chez eux que j’ai dû porter 3 fois pour aller à la piscine et je dois déjà le jeter en raison de sa mauvaise qualité, il est immettable.

Première commande de lingerie : sur 4 articles, l'un d'entre eux n'est pas conforme à la taille commandée.
Mauvaise surprise : pour effectuer le retour de l'article, il faut payer de sa poche ou bien se rendre à une boutique. Mais quand on commande par internet, c'est généralement que l'on a pas de boutiques près de chez soi. Donc, pas d'autre choix que d'en être pour ses frais y compris lorsque c'est Etam qui s'est trompé dans la préparation du colis.
Ceci ne me parait pas très respectueux du client.

Sans surprise, une excellente marque que j'achète depuis des années. Ce que j'apprécie le plus est que leurs produits sont durables : plusieurs années pour les sous-vêtements, et encore plus pour les pyjamas/combis qui sont beaux en plus d'être confortables.

1 étoile et encore, pcq je ne peux pas mettre 0! 😡😡😡 service client déplorable !! Même le service après vente Shein est mieux! J’ai passé commande le 1er juin, livraison indiquée 5 jours plus tard en magasin. Zéro nouvelle, c est moi qui écris, puis appelle, passe en boutique… on ne m’apporte pas de réponse si ce n’est … attendre!!!! Et recontacter le service client!
Je demande juste mon remboursement: impossible car enquête ouverte, le colis est perdu mais est ce le transporteur ou la boutique?? Ils n’arrivent pas à savoir. Sauf que cela n’est juste PAS mon problème !!! J’ai commandé et payé, je ne reçois pas, j’ai été plus que patiente depuis presque 1 mois après ma commande !!! Pour une enseigne comme Etam je suis reellement déçue et je ne commanderai plus jamais!!!! Je me bats depuis 2 semaines avec des personnes au telephone qui ne savent que me dire de patienter, et qui ont en plus du mal à comprendre le français.
Service DÉPLORABLE!!!!!!!

Ne pas avoir de tailles supérieures à 100 de tour de poitrine me paraît bien dommage pour un magasin spécialisé dans la lingerie féminine. Rappelons que le 100 de tour de poitrine équivaut à une taille 42 pour les vêtements soit la moyenne des françaises. Très déçue. J étais cliente mais quelques kgs en plus m ont convaincu que je n étais plus la bienvenue dans cette enseigne

Une marque de lingerie / vêtement que j’appréciais fut un temps. Jusqu’au jour où on m’a offert une carte cadeau… comme de nombreuses personnes j’ai laissé la carte cadeau dans un coin, et lorsque je m’en suis rendu compte, c’était le lendemain de sa date de péremption. J’ai donc demandé au service client un petit geste commercial, en déduisant peut être de ma carte des frais de gestion…? ( pour en avoir fait l’expérience dans de nombreuses marques concurrentes ils acceptent si la date n’est pas dépassé de trop longtemps ! ). Refusé entièrement. J’ai tenté d’appeler, de faire un mail … refus catégorique. Pourtant il semblerait que certains clients parviennent à avoir cela .. alors de quoi cela ne peut dépendre, si ce n’est du profil acheteur de chez eux ?
En tout cas pour quelques euros, ils ont perdu une cliente !!

Déçue du service client Etam. J' ai passé une commande début mai qui devait être livrée en magasin. J' ai utilisé mon solde de points pour un montant de 18 euros pour le règlement de cette commande qui n'est jamais arrivée. Etam refuse de recréditer ma cagnotte. Je ne trouve pas cela normal. J' ai perdu le bénéfice de mon avantage fidélité alors que je ne suis pas responsable de la perte du colis par le transporteur !

J’ai commandé sur le site, j’ai payé par carte cadeau et carte bancaire, finalement une partie des articles n’étaient pas disponibles pour un montant de 27€ au lieu de me rembourser car ma carte bancaire faisait 47€ ils me refont une carte cadeau comme ça je suis obligée de nouveau de commander chez eux !!!

Je suis très déçue de mon expérience dans ce magasin ETAM. À mon arrivée, le 11 juin dans la matinée, les vendeuses sont restées derrière leur comptoir sans même dire bonjour. Je suis allée leur demander conseil, elles étaient complètement ignorantes. Personne ne s’est préoccupé de savoir si j’avais besoin d’aide ou de renseignements. J’ai eu le sentiment d’être totalement ignorée. J’ai cherché pendant qu’elles discutaient entre elles et je suis partie !
Le rôle du personnel est aussi d’accueillir et de conseiller les clientes, surtout dans un magasin de lingerie où l’accompagnement peut être important. Face à ce manque d’attention et de considération, je n’ai finalement rien acheté alors que j’étais venue avec l’intention de faire des achats.
C’est regrettable, car cette expérience m’incite à me tourner vers d’autres enseignes à l’avenir.

Je me suis rendue ce jour (12 juin) à 11h30 chez Etam dans la galerie marchande de Carrefour à Houdemont.
Pas de bonjour. Une seule cliente qui occupait une vendeuse, deux autres vendeuses rangeaient en rayon. Je me suis approchée d'une vendeuse qui m'a ignoré et à même regardé le sol en se tournant vers moi afin de ne pas croiser mon regard . L'autre vendeuse se montrait très occupée par son rangement .
Conclusion: je suis partie et suis allée faire mes achats ailleurs. Etam, c'est fini pour moi!