Cupshe Avis 

Réponse de Cupshe

11 août 2026

Dear Domi, thank you for taking the time to share your feedback with us. We are truly sorry to hear that your recent order did not meet your expectations, especially as you had previously been satisfied with your shopping experience with us. We understand how disappointing this must have been.

Regarding the damaged package and missing item, we sincerely apologize for the condition in which your parcel arrived. Packages may unfortunately be exposed to various handling conditions during international transportation, including sorting, loading, unloading, and delivery, which can sometimes result in damage to the outer packaging. If a parcel is damaged during transit, the carrier may reseal it before completing the delivery, which could potentially result in an item being missing from the package. While the transportation process is handled by the shipping carrier once the parcel has been dispatched, we fully understand that this does not make the situation any less frustrating for you. We will be happy to further investigate the missing item and work with you toward an appropriate solution.

Regarding the sizing and fit of the other items, we are sorry that the products did not fit as expected. We understand that sizing and fit can be particularly frustrating when shopping online, as the way a garment fits can vary depending on the fabric, design, cut, and individual body shape. Although we provide size charts and product measurements to help customers select the most suitable size, there may still be differences in how a particular style fits from person to person. Your feedback regarding the sizing and fit is important to us, and we will continue to share such feedback with our product and design teams so that we can improve our sizing consistency, garment measurements, and product descriptions.

We are also pleased to know that our team was able to assist you with your return request. At the same time, we are sorry that the overall experience resulted in disappointment this time, particularly after your previous positive experiences with us. Your feedback is valuable and will help us identify areas where we can improve.

Lastly, to solve the issue as soon as possible, we sent a message to you. If you could get back to us with your order information we would highly appreciate it. Looking forward to your response.

Réponse de Cupshe

10 août 2026

Chère Chantal Canton, merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que la robe et le pantalon n'ont pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la qualité du tissu et la taille.

Nous comprenons votre déception : la taille S vous semble trop grande, alors que vous portez habituellement une taille 38. Nous sommes désolés de ne pas proposer de tailles plus petites pour ces modèles. Nous regrettons également que la qualité du tissu n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que vous aviez déjà acheté un maillot de bain chez nous qui vous allait parfaitement et répondait à vos attentes.

Vos commentaires concernant la qualité du tissu et la taille sont très importants pour nous. Nous les transmettrons à nos équipes produit et tailles afin qu'elles les examinent plus en détail et continuent d'améliorer nos produits pour offrir des coupes plus homogènes.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette commande qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de nous améliorer.

Enfin, nous vous avons envoyé un courriel afin d'en discuter plus en détail et de trouver une solution ensemble. Veuillez le consulter dès que possible. Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles !

Réponse de Cupshe

10 août 2026

Chère Zoubida Sidhoum, merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments et de la frustration que vous avez pu rencontrer lors du processus de remboursement. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude lorsque vous êtes informée du remboursement mais que vous ne voyez pas encore les fonds sur votre compte.

Concernant votre remboursement, nous tenons à vous assurer qu'il a bien été traité de notre côté. Cependant, le délai d'affichage des fonds sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement et du temps de traitement de la plateforme de paiement concernée. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vos commentaires sont précieux à nos yeux et nous comprenons combien il est important pour nos clients de recevoir leurs remboursements rapidement et sans encombre. Nous nous efforçons d'améliorer constamment notre processus de remboursement et votre service client.

Enfin, nous vous avons envoyé un courriel afin d'en discuter plus en détail et de trouver une solution ensemble. N'hésitez pas à le consulter. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement !

Réponse de Cupshe

5 août 2026

Chère Céline Montélimard, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée par votre expérience d'achat.

Concernant l'article en précommande, comme indiqué sur notre site web, les commandes contenant des articles en prévente sont généralement expédiées une fois que tous les articles de la commande sont disponibles. La date de réapprovisionnement estimée de l'article en précommande était également indiquée sur la page du produit. Si vous préférez recevoir les articles en stock plus rapidement, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous pouvons alors fractionner votre envoi afin que les produits disponibles vous soient expédiés en premier. Comme demandé, nous avons traité votre commande séparément après réception de votre message.

Concernant le délai de livraison de l'article en stock, nous tenons à préciser que le mode de livraison sélectionné pour votre commande était la livraison standard gratuite (6 à 8 jours ouvrables), et non la livraison express (2 à 3 jours ouvrables). Par conséquent, le délai de livraison estimé affiché pour votre envoi est basé sur l'option de livraison standard que vous avez choisie.

Enfin, nous vous avons envoyé un courriel afin d'en discuter plus en détail et de trouver une solution ensemble. Veuillez le vérifier à votre convenance. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt !

Réponse de Cupshe

3 août 2026

Chère Annabel, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et vous présentons nos excuses pour la frustration et les désagréments occasionnés.

Nous comprenons votre déception de recevoir une notification d'échec de paiement, pour ensuite constater que plusieurs commandes avaient été passées et débitées. Nous vous remercions également de nous avoir signalé ce problème de validation d'e-mail. Vos commentaires sont précieux et nous les transmettrons à notre équipe technique afin qu'elle puisse approfondir l'enquête et apporter des améliorations pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et d'identifier la cause de ce message d'échec de paiement, nous vous avons déjà envoyé un message privé vous demandant les informations relatives à votre commande. Veuillez nous indiquer votre ou vos numéros de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat afin que nous puissions examiner le problème en détail et vérifier nos enregistrements de paiement.

Dès réception de ces informations, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.

Nous vous remercions de votre patience et de nous donner l'opportunité d'analyser ce problème.

Réponse de Cupshe

27 juil. 2026

Chère Cécile, merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments et la déception occasionnés par votre expérience d'achat.

Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Bien que cela soit très rare, un tel incident peut parfois se produire en raison de divers facteurs imprévus lors de l'expédition. Soyez assurée que nous prenons ce genre de situation très au sérieux. Nous allons signaler ce cas au service concerné et mettrons tout en œuvre pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent.

Concernant votre inquiétude quant à l'absence de réponse de notre service client, nous avons répondu à vos e-mails et avons également organisé un nouvel envoi de votre commande. Si vous n'avez pas vu nos messages, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables, car nos e-mails peuvent y avoir été filtrés.

Enfin, nous vous avons envoyé un e-mail afin d'en discuter plus en détail et de trouver une solution ensemble. Veuillez le consulter dès que possible. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement !