Daniel Wellington Avis 

Le service client m'a littéralement baladé pendant 2 mois. J'ai commandé le 3 août 2026 une montre que je n'ai finalement pas accepté en livraison ( j'ai changé d'avis car l'article n'était pas de bonne qualité)..
J'ai envoyé plus de 10 mails au service client en l'espace de 2 mois pour recevoir mon remboursement complet. C'est seulement aujourd'hui ( le 9 octobre 2026) après avoir menacé de poursuites et après avoir contacté Paypal pour ce contentieux, que j'ai comme par magie enfin reçu mon remboursement. Inadmissible. Ni fait, ni à faire. A jamais Daniel Wellington !

EMBALLAGE PAPIER DE TOILETTE?!
J'ai commandé 2 bagues et 1 bracelet. Le bracelet a été retiré de ma commande étant donné l'inventaire manquant, mais on m'a quand même livré une boîte VIDE. On m'a remboursé sans problème l'item manquant, mais cela reste bizarre.
Le plus bizarre toutefois est que mes bagues étaient emballés dans du PAPIER DE TOILETTE, puis dans des petits sacs ziploc, puis dans une boite normale. J'ai échangé plusieurs courriels avec le service à la clientèle, qui ne fait que me dire que l'emballage et l'XP client n'aient pas répondu à mes attentes, mais sans jamais m'expliquer ce qui s'est passé. J'ai l'impression qu'on m'a livré des bijoux usagés (retour de client), sans vérifier les emballages ou les bijoux. Aucun dédommagement possible avec la compagnie.

J'ai (enfin) en ma possession la montre commandée sur le site de Daniel Wellington (une iconic paradigma link blue enamel silver) après un mini parcours du combattant !
Tout allait bien une fois la commande passée le 03/08 car elle allait arriver le 05/08.
Quelle ne fut pas ma surprise quand je suis arrivé au point relais mercredi dernier, que j'ai rentré le code de retrait et que j'ai trouvé le casier de la consigne Vinted Go vide...
J'ai commencé par contacter directement le transporteur (UPS) mais à part surfacturer les conversations téléphoniques je n'ai à aucun moment pu échanger avec un agent !
Puis je me tourne vers le SAV de Daniel Wellington (merci à May du SAV pour son engagement) qui m'a informé qu'une enquête avait été ouverte chez UPS.
La finalité est que le colis ne rentrait pas dans la consigne (qui était accolée à un Hyper U qui dispose d'un accueil avec réception de colis) donc le livreur n'ayant surement pas voulu s'embêter l'a ramené à l'agence locale la plus proche sans bien évidemment me prévenir.🤦🏻‍♂️
Le déposer à l'accueil du magasin aurait été un vrai gain de temps et des noeuds au cerveau en moins pour moi !

Je ne vais donc pas adresser un grand merci à UPS de m'avoir obligé à effectuer 15 km (surtout que le carburant c'est pas donné en ce moment) pour aller chercher mon colis. De plus, jamais je n'aurais été au courant qu'il était entreposé à l'agence locale UPS la plus proche si je n'avais pas longuement échangé par mail avec le SAV de DW. Mais bon tout finit bien : remise du colis fin d'après midi (11/08) à l'agence locale de Saint Jean de la Ruelle par une personne très aimable !

Bref la partie livraison a nettement terni mon expérience client et ça ne donne pas trop envie de la renouveler !

Si vous contiez passer une commande je vous prie de bien vouloir ne même pas y songer. J’ai dépensé 139€ pour une montre, jusqu’ici je n’ai jamais été livrée par le sous traitant de la structure qui n’est rien d’autres que UPS. Ces derniers disent avoir livré le colis à un point relais qui je tiens à le signifier est fermé le jour où ils disent avoir livrer le colis. J’écris à UPS qui me demande d’écrire à Daniel Wellington car ils détiennent des informations leur permettant de savoir où mon colis se trouve. Daniel Wellington me dit de patienter jusqu’à ce que j’obtienne le colis pour pouvoir le leur retourner, tandis qu’ils savent pertinemment que je n’ai pas accès au colis et je ne sais pas où est-ce qu’il se trouve. Je me sens anarquée par cette marque pour moi ce n’est rien d’autres que du vol, une chose est sûre 139€ ce n’est pas anodin lorsqu’on est étudiante et je ferais tout mon possible pour que tout le monde ait connaissance de ce vol organisée sous couvert de commerce.

commande d'un bracelet pour Noël. Au bout de 3 jours, le bracelet casse et perd un strass. Contact Sav qui répond à côté. Bref, recontacte sav qui dit que je vais recevoir un lien pour pouvoir renvoyer le bijou puisqu'ils acceptent exceptionnellement l'échange. Jamais reçu. contact à plusieurs reprises, plus de réponses. 60€ à la poubelle. Merci Daniel Wellington

Choix de livraison à domicile (pas d’autre choix possible de toute façon).
Le colis a été mis chez un « voisin relais » à 30min en voiture de l’adresse de livraison. J’ai contacté le sav qui n’a absolument rien fait et qui depuis font les morts. C’est irrespectueux pour le client et très peu professionnel. Plus jamais chez eux en tout cas.
Nb: au lieu de répondre automatiquement pour dire de vous contacter pour régler le soucis avec un mail douteux, il fallait juste répondre aux nombreux mails envoyés au sav qui n’en a rien à faire…

Petit problème d'affichage sur une montre après quelques semaines, le service après vente est très réactif et nous avons eu une nouvelle.

Montre jolie chaîne Gold
Produit à fuir !!!! Le bracelet s’ouvre tout seul, le fermoir tombe et la montre est inutilisable, aucune prise en charge du fabricant !!!
Plus de 200 euros pour une montre portée 3 mois, énorme défaut de fabrication !!!!!

Je suis ravie de la qualité de ma montre, cela fait 2 ans que je l'ai et elle n'a pas bougé!

J'ai acheté une montre de part son très bel aspect pour noël 2025. Je m'offre le 25 décembre à ma femme et le 26 la barrette du bracelet se casse.
J'écris au fabricant qui n'accepte pas la prise en charge sous garantie.
C'est inadmissible au prix de la montre. De plus cela démontre une qualité médiocre de fabrication. Au lieu de me renvoyer gratuitement et très rapidement car c'est très compliqué d'avoir le mail du SAV on me propose d'aller à ma chargé courir vers un horloger pour faire changer les barrettes
C'est la première et dernière fois que j'achète chez eux.
Tout est toujours sous garantie mais au moment d'utiliser il n'y a plus personne
À fuir

J’ai parlé avec un « agent » sur la plate-forme du site via la rubrique « chat » pour me renseigner sur le code qui me permettrai de retirer mon colis en point relais étant donné qu’il manquait et que UPS indiquait qu’il fallait se renseigner dans ce cas auprès de l’envoyeur. Finalement, on me dit qu’il faut voir avec UPS, cependant, avant de me dire ça, la personne a fait attention à bien comprendre mon problème, à me laisser du temps pour m’exprimer même lorsque j’insistai pour ne pas être délaissée après coup et on m’a assuré que je recevrai un mail pour s’assurer que le reste de la livraison se passe au mieux, c’est bel et bien ce qui a été fait, j’ai reçu un mail et c’était rapide, un mail auquel j’ai pu répondre par mail également directement sans souci technique, un système simple et efficace. C’était ma première commande chez eux et pour ce qui est de mon expérience, c’était bien. Je précise tout de même que je ne suis pas spécialement fan du fait qu’ils travaillent avec UPS, car c’est un expéditeur qui rend la démarche parfois compliquée. Par ailleurs, je n’ai finalement pas eu besoin d’un code car les personnes du point relais m’ont dis qu’il était courant chez UPS de ne pas envoyer de code même si ce n’est pas normal à l’origine, ils sont habitués. Si ça vous arrive ne vous inquiétez pas.

Commande passée sur leur site, colis perdu par le transporteur.
Malgré cela, le vendeur refuse d’assumer sa responsabilité et se contente de dire qu’il “attend le retour de l’enquête UPS”.
En tant que consommateur en France, le vendeur professionnel est légalement responsable de la livraison jusqu’à réception, indépendamment du litige avec le transporteur. Me renvoyer vers UPS ou me faire attendre indéfiniment n’est pas conforme au droit de la consommation.
À ce jour, aucun renvoi ni remboursement, seulement des réponses dilatoires. Je précise que ma commande a été passée le 10 décembre pour une livraison initialement programmée le 12. Il s’agissait d’un cadeau de Noel pour ma belle-fille.
Expérience très décevante, manque de sérieux dans la gestion du service client.

Achat d'une bague Crystal Link Ring Silver.
Très mauvaise qualité, le revêtement de surface est parti au bout de 2 mois, la bague a été échangée sous garantie et le même problème est survenu sur le modèle de remplacement. Cela s'appelle une Arnaque, fuyez ce site, aucune confiance !!!

Mesdames, Messieurs,
Si j’avais pu mettre 0 étoile c’est ce que j’aurais fait! J’ai effectuer une commande le 23 Novembre pour un cadeau de Noël, visiblement ce colis a du être perdu ou voler car il n’est jamais arrivé au distributeur UPS. Cela fait plusieurs jours que l’on m’explique que ma demande a été distribuer au bon service néanmoins je n’ai toujours aucune nouvelle et je pense que la personne pour qui j’avais commander ce cadeau n’aura rien à Noël ! C’est inadmissible! J’ai fait plusieurs mail sans réponse. Mon dernier recours sera de faire une main courante.

J’ai commandé un bracelet sur le site de Daniel Wellington, dont le fermoir ne fonctionne plus. J’ai demandé la mise en oeuvre de la garantie six mois après l’achat (il y a une garantie obligatoire de 2 ans en France). Daniel Wellington refuse de réparer ou remplacer en indiquant qu’il s’agit d’un problème esthétique, alors que c’est visiblement un défaut de fabrication. En plus d’être illégale, cette réponse est inadmissible vis à vis du client, c’est la première fois qu’une entreprise me refuse la garantie! Je ne commanderais plus jamais chez eux, et je vous conseille de faire un signalement sur Signal Conso si vous rencontrez le même problème, pour faire cesser les pratiques de cette entreprise!

MISE A JOUR: Daniel Wellington demande à être recontacté en réponse à mon commentaire, mais uniquement pour réitérer son refus. Daniel Wellington ferait mieux de passer un peu plus de temps à résoudre réellement les problèmes de ses clients plutôt que de répondre aux avis Trustpilot...

Je me suis trompée de taille lors de ma commande initiale.
J'ai pu renvoyer le bracelet très facilement et l'échange a été facilité par une correspondance par mails aussi rapide qu'efficace.
La langue n'est pas une barrière grâce au traducteur intégré
Bravo !

Montre portée 1mois et le fermoir vient se casser, la page de contact pour activer la garantie ne fonctionne pas sur le site
Montre Cluse portée depuis 1 an et RAS, pour uk prix plus abordable

Excellent service clientèle , délai de réponse et résolution du problème extrêmement rapide et bien fait

Très bonne expérience équipe très réactive

Après plus de 30 jours d'attente et d'innombrables appels, la boite reçue était vide! Le colis a été perdu, retrouvé et finalement je me rends compte que la bague commandée a été volée...
Service client de Daniel Wellington incompétents et très long, j'attends toujours la confirmation du remboursement... Fuyez!