Je tiens a remercier particulièrement Mme Claire Bourlon pour son professionnalisme et sa gentillesse .Elle est très réactive et toujours disponible lorsque je posais des questions. Notre dossier de r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J’ai contacté le service client pour modifier la date de prélèvement, et je suis très satisfaite de l’échange. La personne au téléphone a été à la fois sympathique, efficace et très agréable. Ma deman... Voir plus
L'entreprise a répondu
DES IMMENSES MERCIS ET BRAVOS A MADAME MASSA MANON...SON ECOUTE, SA VOIX, SON PROFESSIONNALISME, SON DESIR DE MENER A BIEN SA MISSION... BREF, L' AMOUR DE SON METIER ET LE GRAND RESPECT DU CLIENT QUE... Voir plus
L'entreprise a répondu
Madame Laetitia PITTEMAN a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une écoute attentive et d'une remarquable qualité d'accompagnement. Je la remercie sincèrement pour sa disponibilité, son implic... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Spécialiste du regroupement de crédits depuis 1998, Creatis, filiale de Cofidis Group, s’appuie sur un actionnariat solide : le Crédit Mutuel Alliance Fédérale, son actionnaire majoritaire. Notre conviction, depuis toujours, c’est de donner le Pouvoir d’Agir : À l’ensemble de nos clients : sur leur budget et leurs projets de vie ; À l’ensemble de nos partenaires : sur la diversification de leur offre ; À l’ensemble de nos collaborateurs : sur leur parcours professionnel et le développement de leurs compétences
Coordonnées de contact
61 avenue Halley, 59650, Villeneuve d'Ascq, France
- 03 28 09 45 16
- votreconseiller@creatis.fr
- www.creatis.fr
4,2
Bien
336 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Des réponses claires
Des réponses claires, adaptées à ma demande , un interlocuteur compétent et à l'écoute
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis de lire votre satisfaction. Sachez que nos conseillers restent à votre écoute en cas de besoin !
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
Personnel très compétent et très à…
Personnel très compétent et très à l'écoute et sachant bien diriger vers les solutions
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, nous sommes ravis de lire votre satisfaction ! Nos conseillers restent à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
Conseillère qui met le couteau sous la…
Conseillère qui met le couteau sous la gorge
Pas de solution à l’amiable
Menace de poursuites judiciaires
On vous propose un plan sur 3 mois pour redresser la barre avec promesse de renégociation si tout se passe bien pendant la période probatoire et à l’issue on rejette votre dossier en demandant le remboursement immédiat des frais engendrés et du retard cumulés
Pour vous vendre le crédit il y a forcing mais en cas de difficultés plus personne !
17 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction envers nos services. Sachez que votre avis a bien été pris en compte et nous sert à nous améliorer au quotidien.
Malheureusement, nous n'avons pas réussi à vous identifier afin de vous apporter la réponse la plus adaptée possible à votre situation.
Nos conseillers restent à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
Qualite de service impeccable et…
Qualite de service impeccable et conseiller ayant l ecoute et serieux
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis !
Nous restons à votre entière disposition en cas besoin.
Bien cordialement,
L'équipe relation clients Creatis
ils m'ont aidé une fois !
ils m'ont aidé une fois !
Depuis 3 ans toutes mes demandes ont été refusées sans savoir pourquoi !?
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour Mr Baranger,
Nous vous remercions pour votre avis, celui-ci nous aidera à améliorer notre expérience clients et notre qualité de service.
Sachez que nous comprenons votre étonnement, mais dans le cadre de notre politique d'étude des dossiers, nous ne sommes pas en mesure de vous donner la raison d'un refus.
N'hésitez pas à contacter notre service clients en cas de besoin.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe relation clients Creatis
Une conseillère MME ALLA qui n'a pu…
Une conseillère MME ALLA qui n'a pu m'accompagner pour ma demande de rachat de crédit. Des soupirs au tel, manque de clarté et de précision dans son retour défavorable par mail..dans les h qui ont suivi notre 1er échange au tel...Trés expéditif!
Sans qu'elle puisse me le dire au tel...il a fallu que je rappelle une de ses collègues pour lui laisser le message. Elle m'a fait un autre mail pour me dire que pas d'explication pour mon refus. Très décevant et non professionnel.Un robot aurait fait mieux. Pourtant c'est ma banque qui m'a mise en contact avec votre organisme. Je ne recommande pas.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, celui-ci contribue à l'amélioration de notre qualité de service clients.
Nous comprenons bien entendu votre mécontentement. Cependant, en tant qu'organisme de crédit et dans le cadre de nos process internes, nous ne sommes pas tenus de vous communiquer les motifs de refus.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous avez encore des questions. N'hésitez pas à joindre notre centre de relation clients.
Bien cordialement,
L'équipe relation clients Creatis
Je suis très satisfaite de CREATIS les…
Je suis très satisfaite de CREATIS les conseillers sont à l’écoute et efficace . Mon dossier est pris en charge du début à la fin , ils sont très professionnels .
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction, merci pour votre retour ! Nos conseillers restent à votre écoute pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
Créatis m'accompagne depuis 2 ans dans…
Créatis m'accompagne depuis 2 ans dans la gestion de regroupement de crédit.
Je tiens à saluer Lola TRUFAULT, pour son professionnalisme, son écoute,
Je recommande
JLC
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Merci pour votre avis ainsi que pour votre confiance. Nos conseillers restent à votre écoute si besoin !
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
Même une réponse négative permet…
Même une réponse négative permet d'avancer. Merci à CREATIS pour la réactivité en toutes situations et le sourire au téléphone.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous restons à votre écoute pour toute demande.
A bientôt,
L'équipe Creatis
cout du remboursement anticipé…
cout du remboursement anticipé excessifs.
pas admissible
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour M. Tamboloni,
Nous avons bien pris connaissance de votre demande concernant le remboursement anticipé de votre crédit. Nous comprenons votre interrogation quant au coût associé, cependant, les indemnités de remboursement anticipé appliquées sont conformes aux conditions prévues dans votre contrat que vous avez signé à la mise en place de votre financement.
Nous restons disponibles pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Creatis
" nous avons demandé par téléphone au…
" nous avons demandé par téléphone au service client CREATIS un document à nous envoyer en pièce jointe par courriel et il ne nous a pas été envoyé ....
Plus maintenant l'obligation d'installer une application ....!!!
mais lorsque l'on en n'a pas et que l'on ne veut pas de smartphone comment fait on ??? "
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons votre frustration.
Pour des raisons de sécurité et de protection de vos données personnelles, nous n’envoyons désormais plus de documents par email. Ceux-ci sont exclusivement mis à disposition dans votre espace client sécurisé ou envoyés par courrier.
Nous sommes conscients que l’accès numérique ne convient pas à tous. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre espace client, notre équipe reste à votre disposition par téléphone au 03 28 09 45 16 afin de vous accompagner dans la démarche.
N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Bien cordialement,
L’équipe Creatis
Équipe professionnelle et à l’écoute
Bon contact, à l écoute, et équipe professionnelle…
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction, merci pour votre retour ! Nos conseillers restent à votre écoute pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
Réponse de Creatis
Bonjour,
Merci pour votre message, nous nous tenons à votre disposition pour tout nouveau besoin !
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
Interlocutrice très professionnelle
Interlocutrice très professionnelle, maîtrise son sujet et extrêmement gentille
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, nos conseillers restent à votre disposition pour toute nouvelle demande !
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, nos conseillers se tiennent à votre disposition si vous avez un nouveau besoin !
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
Un contact professionnel et très…
Un contact professionnel et très cordial avec un conseiller agréable et à l'écoute.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction, merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition si besoin !
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
L’accueil téléphonique est d’une grande…
L’accueil téléphonique est d’une grande courtoisie de même les réponses sont très efficaces et professionnelles
Très satisfait d’une manière générale…
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, nous sommes ravis de lire votre satisfaction. Nos conseillers restent à votre disposition si besoin !
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, nos équipes restent à votre écoute pour tout nouveau besoin !
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
Ceci concerne le service assurance de…
Ceci concerne le service assurance de creatis
Demandes de documents repetitifs malgrè envois documents
Ayant des soucis de non reception de courrier moi même je me suis dit que certains documents non reçus devaient etre renvoyés .je l ai fait 3 fois
Puis il manquait effectivement 1 element medical ainsi qu une actualisation administrative vu le temps passé entre les 1er envois et non réception/ res-sollicotation
J envoi par mail les 3 documents manquant ,reponse par mail : il n y a pas de pieces jointes..pourtant oui 3 pieces jointes qui sont bien présentes..
Entre temps dossier cloturé mais ré ouverture possible proposée .ouf soulagée.
Je renvoie tout par mail , les screens des justificatifs etc..
Je remercie sincèrement Madame LEBLANC qui en 1 journée ,a réceptionné ,rassemblé et constitué le dossier pour étude désormais.
Les gestionnaires de créatis le service client est vraiment très empathique et je les remercie tous de maniere plus globale,car j ai toujours depuis des années eu des échanges très bienveillants du service client de creatis.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous regrettons que vos premières démarches n'aient pas été fluides, mais nous nous réjouissons que votre demande ait pu être résolue rapidement grâce à l'intervention de notre conseillère.
Sachez que nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande !
Bien cordialement,
L'équipe Creatis
Un accueil très courtois
Un accueil très courtois, des renseignements très clairs et un disponibilité avérée.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Creatis
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous restons à votre entière disposition au besoin.
Bien cordialement,
L'équipe relation clients Creatis
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