Cowboy Avis 

Service NUL ! Ils ont remplacé le cadre et ensuite le vélo n’avait plus d’assistance.. J’ai attendu des mois (et quelques mails ) avant qu’ils ne me
proposent un rendez-vous 📅 sans évidemment pouvoir utiliser le vélo qui pour le remplacement du cadre avait déjà été gardé 2 mois 🙄. J’ai finalement décidé de m’en occuper à mes frais pour apprendre que suite au remplacement du cadre et la durée de non activité du vélo durant cette période il suffisait de faire un Reset du logiciel . Bravo ! Chez Cow-boy ça ils ne le savaient pas 😤😂😂.

Je possède 2 vélos cowboys sur lesquels j'ai trois problèmes non résolus au moment où Cowboy nous invite à donner notre avis sur Trustpilot pour expliquer à quel point leur service s'est amélioré : il n'en est rien. Ils restent injoignables; vous dialoguez avec une IA ; les délais de livraisons des pièces initialement annoncés à 2 mois (!) glissent de mois en mois. Tout part évidemment de problème de fiabilité : capteur de couples défaillant, problème de connexion entre la batterie et le vélo, batterie morte au bout de 2 ans. J'ai adoré conduire ces vélos (j'en ai d'ailleurs racheté un) mais vue cette expérience, il est bien évident que je ne peux pas recommander Cowboy et qu'ils n'ont pas rétabli leur niveau de service, contrairement à ce qu'ils cherchent à communiquer

Ma conversation avec Karen a été rapide et concise, mais mon Cowboy St possède un numéro de série qui a une incidence sur la casse du châssis et je ne peux donc pas l'utiliser. J'espère que vous me répondrez concernant ce problème précis !

Comme dab un service impeccable merci

Tres bonne qualité

Pas pièces détachées service client nul trois mois que j attends des pièces détachées et je ne pas rouler à vélo aucun geste commercial et il me demande de payer trois cent euros pour une extension de garantie
Je ne rachèterai pas de cowboy
Et je ne sait toujours pas pas si j aurais les pièces détachées a fuir

Vélo de très mauvaise qualité. Comme m'a dit le réparateur : c'est de la qualite chinoise maquillée.
J'ai du remplacer les freins pour mettre des vrais frein Shimano afin d'assurer ma sécurité. Les freins de base doivent être réparés tous les 3 mois et ils peuvent lâcher du jour au lendemain.
La courroie tient approximativement 2 ans.
Mon vélo a 5000 km et le moteur va bientôt lâcher.
La batterie censée tenir entre 50 et 70 km, tient entre 25 et 40 km, et ce depuis le debut.
Bref, fuyez !

Client Cowboy depuis plusieurs années, j’ai longtemps recommandé cette marque autour de moi pour la qualité de ses vélos et son expérience utilisateur.

Aujourd’hui, mon discours est malheureusement tout autre.

Cela fait plus de 10 mois que j’attends une simple pièce détachée, sans solution concrète ni visibilité. Résultat : un vélo inutilisable pendant des mois.

Cette situation met en lumière une vraie faiblesse du modèle : dépendre entièrement du fabricant pour le suivi et les pièces, sans réseau de réparation indépendant efficace.

Je suis profondément déçu, et je ne recommande plus aujourd’hui l’achat d’un vélo « propriétaire » de ce type.

Une bonne expérience produit ne s’arrête pas à l’achat — elle se mesure aussi (et surtout) en cas de problème.

Super design
Leger
Bon rapport qualité prix

Cliquetis dans le pédalier depuis la 1ere semaine, mais pas gênant pour l’utilisation
2000km premiers sans aucun problème

Fouche fêlée donc du jeu dans le guidon(sous la potence à 2000km)
Je suis allé faire une révision/reparation (Cyclobike Paris 15eme) :
-pose d’une fourche neuve
-changement des plaquettes de freins
Depuis : que des problèmes
Freins qui font du bruit non stop
Lumière avant HS
Mais le pire : déconnexion de la batterie à la moindre micro bosse, c’est à dire tout les 300m

Pièces détachées disponibles après un long délai (plus d’un mois pour un chargeur de batterie) ce qui empêche l’utilisation du vélo pendant un mois entier. C’est excessif.

Voilà maintenant plus de 3 ans que j'ai un Cowboy C4, c'est vraiment un super vélo qui ne m'a jamais fait faux bond !

En revanche, le SAV est plus que médiocre... Mon axe de roue avant a cassé il y a deux mois. J'ai donc cherché à le remplacer et j'en ai commandé un sur le site Cowboy. Les délais de livraison affichés étaient extrêmement longs (minimum 1 mois) !! Mais le chatbot m'a rassuré en m'annonçant un délai de 7 jours de livraison. Voilà un mois que je suis sans nouvelle de ma livraison, j'ai donc envoyé un message au chatbot, qui, après avoir beaucoup insisté, a fini par transmettre mon message à un humain. Et cette personne m'annonce maintenant que la pièce est en rupture de stock... Je n'ai à aucun moment été accompagné correctement, pire, on m'a menti à plusieurs reprises (délai de "7 jours" de livraison + commande alors que la pièce est indisponible). Voilà donc maintenant plus d'un mois que je ne peux pas utiliser mon vélo, qui est pourtant mon principal moyen de transport, à cause du SAV inexistant de Cowboy.

La cerise sur le gâteau arrive maintenant. Étant donné que la majorité des pièces sont spécifiques à Cowboy et ne se vendent que sur leur site, ma seule option est d'en trouver sur Leboncoin ou eBay. Comme ces personnes connaissent la médiocrité du SAV, elles revendent ces pièces minimum 2 fois le prix de vente. Je vais donc devoir débourser 40 euros (hors frais de livraison) pour un simple axe de roue...

Je me fais donc avoir de tous les côtés. J'étais vraiment fan de la marque, mais j'en suis dégoûté... J'aimerais revendre mon vélo, mais à quoi bon au vu du nombre de vélo qui sont à la vente sur les sites de revente...

PS : et encore, je ne vous parle pas des autres pièces dont j'ai besoin...

Le vélo est super mais tout le reste est nul. Sav + pièces + cowboycare.
Franchement après plusieurs années, le sav n’est clairement pas à la hauteur de leur vélo. Dans une ville comme Paris, ils sont apparemment incapable de proposer plus d’une date pour une révision.

J’ai reçu mon vélo Cowboy neuf dans un état totalement inacceptable. Il présentait de nombreuses traces d’impacts et de défauts esthétiques, notamment des impacts à l’intérieur du cadre, impossibles à attribuer au transport. Tout laisse penser que le vélo n’était pas réellement neuf, mais ressemblait davantage à un modèle d’occasion.

Pour une marque qui se positionne comme “premium”, c’est tout simplement inadmissible.

Le service client est quasiment inexistant. Après avoir signalé les défauts, la seule “proposition commerciale” qui m’a été faite a été un simple coup de peinture sur les impacts accompagné d’un geste de 50 €. Une offre scandaleuse au vu de l’état du vélo et de son prix.

J’ai ensuite demandé à exercer mon droit de rétractation afin d’obtenir un remboursement. Une semaine plus tard, toujours aucune réponse concrète. Je reçois uniquement des messages automatiques d’un bot indiquant qu’on “étudie mon dossier”, sans aucune prise en charge réelle.

Une expérience client catastrophique du début à la fin.

Mon chapeau à été reçu dans un simple sachet venant de Honk-Kong il est arrivé dans un état catastrophique. La qualité du produit est médiocre, bas de gamme j'ai payé mon chapeau 40 euros ce qui est une abération vu la qualité. Site à fuir d'urgence.

Pire service client que j'ai vu de tout ma vie ! J'ai un vélo concerné par leur rappel pour remplacement de cadre, je me suis dit "super ! c'est pris en charge". Et bien, j'aurais mieux fait de me casser une jambe le jour où je l'ai déposé dans leur centre pour ce remplacement. Cela fait maintenant plus de 4 mois qu'ils ont mon vélo (alors qu'on m'avait promis un délai de 1 mois et demi). Au début, je n'avais aucune nouvelle, puis on m'a dit qu'ils avaient pris du retard, puis au bout de 3 mois on m'a contacté pour me dire qu'ils avaient perdus mon vélo. Et puis un jour sorti de nul part, je reçois un mail m'informant que le changement de cadre est terminé. 2 semaines après mon vélo ne m'est toujours pas rendu ... en attente d'expédition soit disant. N'achetez pas chez eux car le jour où vous avez un problème c'est une catastrophe ! (note à Cowboy, ne répondez pas à mon commentaire que vous prenez au sérieux la situation blablabla, si c'était le cas vous mettriez tout en œuvre pour régler vraiment le problème).

Vélo acheté et correct, mais, en revanche, dès qu'il s'agit d'échanger avec le service client, cela prend des jours et je ne parle pas des pièces détachées qui mettent plusieurs mois à arriver pourtant à des tarifs prohibitifs...

J'ai un vélo cowboy 4 cruiser depuis 2024, depuis décembre 2024 j'ai accumulé + de 10.000 km avec ce vélo et ce malgré 4 pontages coronariens le 1er juillet 2025. Ce vélo a contribué à ma remise en forme. Impossible pour moi de rouler avec une autre marque, tant le vélo est agréable. Le seul bémol, les pièces, aujourd'hui je suis à l'arrêt car mon couple puissance est défectueux et pas de stock ( Catastrophe!!!! ). J'espère qu'il sera commandable très prochainement. J'ai essayé avec un ami le cross cowboy, génial, peut être un petit manque de puissance compte tenu du poids. Sûr qu'en 2027, j'opterais pour ce vélo cross ainsi que mon pote. Continuez de vous améliorer et n'oubliez pas mon couple moteur svp.....Belle journée Ariel

Compagnie excellente sav au top

Velo de tres mauvaise qualité
Service après vente des plus médiocres
Commander et recevoir des pièces est un véritable cauchemar
Incompréhensible d avoir le droit de vendre des M pareil.
À ne pas acheter

1- On me dit que mon vélo est éligible à un remplacement de cadre car il y a un risque de rupture. J'utilise mon vélo tous les jours, et Cowboy m'indique que mon vélo doit repartir 6 à 8 semaines sans solution alternative, ni prêt de vélo.
2- Maintenant mon vélo ne fonctionne plus, il est impossible de le connecter et il ne peut pas rouler sans connexion.
3- Malgré de nombreuses relances, Cowboy ne répond pas, rien. Le service client est nul nul nul. Scandaleux pour une marque que se prétend haut de gamme et ayant de tels tarifs. Fuyez cette marque je suis dégoûté.