Cowboy Avis 

Velo très fiable depuis quelques années

J'adore le fait qu'il n'y ait pas de dérailleur et de vitesse. La conduite est fluide et douce. En revanche, la connectivité laisse encore à désirer. Il faut pratiquement toujours que je lance l'appli pour que mon vélo détecte ma présence.

Merci à Thomas pour sa prise en charge de mes soucis. Des échanges rapides ont permis une résolution de mon problème.
Au plaisir

Un service client à la hauteur qui m’a permis de récupérer mon vélo en toute confiance
Depuis que j’ai mon cow-boy j’ai posé la moto et la voiture pour tous mes déplacements en ville

Cowboy est vraiment un vélo magnifique. Sauf que les boss de la boite sont des professionnels du fouttage de gueule en ce qui concerne le service après vente. Deux exemples : le cadre rappelé pour cause d'une fêlure a immobilisé mon vélo près de 9 mois. Et que dire de cette béquille payée à la commande que j'attends depuis bientôt 1 an !

Vous achetez un vélo entre 2 000 et 3 000 €, mais dès qu'il tombe en panne, le service client est aux abonnés absents ! Cela fait près de 3 mois que mon vélo est inutilisable, et le support et le service de réparation se renvoient constamment la balle, sans aucune solution concrète. À ce prix, c'est tout simplement inadmissible. Fuyez cette marque !

Six mois. 180 jours. Une demi-année. C’est le temps qu’il faut apparemment à Cowboy pour tenter de réparer des freins défectueux.

Oui, vous avez bien lu : DES FREINS. Ce petit accessoire facultatif qui permet, paraît-il, de s’arrêter avant un carrefour, un mur ou un camion.

Depuis six mois, mon vélo Cowboy est immobilisé pour un problème de freinage qui le rend dangereux à utiliser.

Les pièces détachées ? Commandées, paraît-il.

Leur arrivée chez le réparateur agréé à Versailles ? Un jour, peut-être. À ce stade, je me demande si elles ne sont pas livrées à cheval depuis le Far West.

Le service client ? Une expérience quasi mystique. On envoie des messages dans le vide et on attend un signe de vie. Même une bouteille jetée à la mer aurait probablement plus de chances d’obtenir une réponse.

Et pendant ce temps, mon vélo prend la poussière. Sa batterie, inutilisée depuis six mois, risque elle aussi de se dégrader. À ce rythme, lorsque les freins seront enfin réparés, il faudra peut-être commander une batterie. Rendez-vous en 2028 ?

Il faut reconnaître à Cowboy un certain génie marketing : vendre un vélo électrique pour vous faire redécouvrir les joies de la marche à pied. C’est probablement leur contribution à la mobilité durable.

Le plus consternant n’est même pas la panne. Un problème technique peut arriver à n’importe quel fabricant.

Le véritable scandale, à mes yeux, c’est l’absence de prise en charge efficace, le manque de communication et l’indifférence ressentie face à un problème qui touche directement à la sécurité.

Un vélo premium, un SAV fantôme et six mois d’attente : voilà mon expérience Cowboy.

Ma recommandation ? FUYEZ COWBOY.

À ceux qui envisagent d’acheter un vélo de cette marque : réfléchissez sérieusement à la qualité du service après-vente avant de sortir votre carte bancaire.

Et à Cowboy, si quelqu’un finit par lire cet avis : je ne demande ni la lune ni un miracle technologique. Je voudrais simplement récupérer un vélo qui freine.

Apparemment, c’est déjà beaucoup demander

Cela fait plus d’un an et demi que j’attends un réapprovisionnement du porte-bagages arrière, et toujours rien ! C’est une honte de traiter ses clients de cette manière et de ne pas assurer un service après-vente digne de ce nom.

C'est un super vélo, avec 6000km en 4 ans, si bien que j'en ai un deuxième dans une autre ville (logement et travail)
Après une période difficile de 2 ans pour faire jouer la garantie et obtenir des pièces détachées, la société est redevenu réactive et le service après vente de qualité. j'ai reçu les pièces et bientôt le remboursement de la réparation.
Je mets 5 étoiles pour le vélo et le nouveau service

J'ai fais connaissance avec cow-boy avec un premier C2 il y a quelques temps déjà , un grand bonheur le concept! l'esthétique! l'appli!
Aujourd'hui j'ai 2 vélos cowboy mon fidèle C2 et un C4 classic depuis peu.
J'ai toujours été surpris de la réactivité du helpdesk cowboy. Bonne route aux adeptes..Narbé

Pas seulement un service client catastrophique
Voyez la convergence des avis : un vélo que tout le monde adore et un service client catastrophique. Mon expérience récente ajoute une autre facette. Voyez en particulier le nombre d'avis concernant les délais d'attente de batteries qui ont été commandées (et payée dans mon cas) et non reçues après 6 mois voire 1 an d'attente. Sachez que j'ai reçu un email de leur part qui, constatant que mon vélo connecté ne circulait plus, m'invitait à racheter une batterie neuve : on n'est plus simplement dans l'incompétence mais dans la malhonnêteté. Si quelqu'un prend l'initiative d'une action collective à leur égard, je le suis à 100%. Pour les autres, tentés par l'achat d'un vélo génial quand il fonctionne, ne vous laissez pas avoir : il tombera en panne (je le sais, j'ai l'expérience de 2 vélos, tous les deux tombés à plusieurs reprises en panne : ce n'est pas un coup de malchance) et vous serez alors dans le camp des 1 étoiles

J'ai commandé une batterie de remplacement le 22 mai 2026 (Commande #336642). Nous sommes fin septembre 2026 et je n'ai toujours rien reçu. Mon vélo électrique est totalement inutilisable depuis plus de 4 mois.

Je précise d'emblée que je refuse tout remboursement. Je ne cherche pas à annuler mon achat, j'exige la livraison immédiate de ma batterie afin de pouvoir enfin réutiliser mon vélo.

Le service client ne fait rien avancer. Je demande à l'équipe Cowboy de traiter la commande #336642 en priorité absolue et de me transmettre sans délai un numéro de suivi d'expédition effectif

Satisfaction au top avec mon Cowboy Cross. Finition incroyable et super-équipé. Aussi à l’aise en ville qu’en chemin. Le “plus” ultime : l’application qui permet est une expérience “vélo connecté” très aboutie et transforme la façon de se déplacer. Le point de vigilence : bien comparer les tarifs de révision parmi les ateliers proposés par le site.

Très bon vélo, beau et surtout léger pour un VAE. Application complète et pratique pour l’utiliser, et l’assistance « adaptative » qui s’adapte à l’effort requis est très pratique.

Près de 2 ans d’attente : j’ai eu le temps de faire un enfant… Cowboy n’a toujours pas eu le temps de me fournir mon vélo ou de me rembourser.

J’ai commandé un vélo Cowboy pour 2 497 € en février 2025. Le vélo n’a jamais été livré.

Après des mois d’attente, j’ai finalement demandé l’annulation de la commande en septembre 2025. Cowboy a confirmé cette annulation et m’a assuré que le remboursement serait effectué.

Depuis, c’est un véritable parcours du combattant : des mails sans réponse, des relances répétées, des réponses contradictoires et des promesses de remboursement qui ne se concrétisent pas.

À plusieurs reprises, on m’a affirmé que le service concerné avait bien été contacté pour effectuer mon remboursement. Lorsque je demande simplement une preuve ou une confirmation de cette démarche, je n’en reçois jamais. À force de recevoir des informations qui ne sont suivies d’aucune action vérifiable, certaines de ces réponses me paraissent clairement mensongères.

Le plus ironique dans tout ça ? Entre-temps, j’ai eu le temps de faire un enfant. Elle grandit tranquillement, alors que mon vélo, lui, n’a toujours pas pointé le bout de son guidon. 😅

Aujourd’hui, j’attends toujours de récupérer 2 497 € pour un produit que je n’ai jamais reçu.

Ce qui est particulièrement hallucinant, ce n’est pas seulement le délai : c’est de devoir constamment courir après une entreprise pour récupérer son propre argent, alors même que l’annulation et le remboursement ont été confirmés.

Près de deux ans, des dizaines d’échanges, des promesses répétées… et toujours pas de vélo, pas de remboursement, mais au moins une belle histoire de patience à raconter.

Je partage cette expérience pour que les personnes qui envisagent d’acheter un Cowboy sachent à quoi elles peuvent être confrontées en cas de problème avec leur commande.

Bonjour à tous,

Pour être honnête le cowboy (je possède un cruiser) est un excellent vélo électrique. Tout d'abord, il est très beau et très pratique grâce à son application. Le vélo en lui même est très confortable, stable, et plaisant à rouler.
Mais... Toute la partie après vente est absolument catastrophique. La communication est complètement defaillante, vous n'êtes tenus au courant de rien. Et lorsque vous avez une panne, vous êtes abandonnés. Il n'y a aucune politique de disponibilité de pièces détachées. Pour donner un exemple concret, ma jante arrière s'est ouverte en roulant le 09/06 ce qui a conduit le pneu à déjanter. Le vélo n'a subi aucun choc, j'étais à 25km/h dans une ligne droite et sur une route en bon etat ce qui rend ce type de panne incompréhensible et un peu effrayant sur la qualité des jantes (450kms parcourus)...
Depuis et alors que je suis couvert par la garantie, il faut se battre pour obtenir des informations et la pièce initialement prévue pour être livrée en septembre est passée en livraison pour novembre (aucune mail pour l'annoncer).
Les réponses du SAV sont rédigées par l'IA et elles se répètent...
Bref, si vous avez l'intention d'acheter un cowboy fuyez et prenez un vélo pour lequel vous aurez un service client et des pièces détachées disponibles. Sinon vous serez comme moi et comme beaucoup d'autres sûrement pris en otage par la marque.

Ravie de ce vélo, très bon look, léger passe partout

Depuis bientôt 4 ans, j’en suis ravi 😊