BUT Avis 

Au BUT de Gennevilliers nous avons été écoutés et très bien conseillés par le dénommé Jérôme pour un petit congélateur armoire. Clair & efficace.
Nous avons acheté notre congélateur.
Nous reviendrons pour un petit lave linge.

Très bon acceuil des vendeurs de but à Montpellier.
Par contre, la personne du service après vente est malhonnête.
J'ai ramené un four portable car trop grand.Il avait été juste déballé, jamais servi et remis à l'identique dans son emballage. La personne du service après vente ne respecte pas la Charte de but qui a refusé de faire un avoir comme précisé dans la charte pour un produit déballé, non utilisé.

Achat d un matelas chez but Bethune dreamea en avril 2026 . en octobre 2026 le matelas est déformé .je fais une demande de sav auprès de but celui ci nous demande des photos que nous fournissons .en novembre je relance but sans nouvelles de leur part. On me répond que je dois refournir des photos selon un plan . C est à dire démonter toute ma literie y compris le sommier dans un espace restreint . Notre état de santé ne nous le permet plus. À savoir avant d acheter chez but aucune garantie de leur part . Il cherche par tous les moyens de faire traîner les choses pour ne pas vous prendre en garantie.

Une expérience client particulièrement décevante chez BUT !

Tout commence avec un canapé sous garantie, dont un pied en bois casse lors d'une utilisation normale. Après plus de huit mois d'attente, BUT m'annonce finalement qu'aucune réparation n'est possible, les pièces du fabricant étant indisponibles (je veux faciliter la réparation et suis ouverte à un changement par n'importe quel pied mais c'est impossible)

Plutôt que de jeter un canapé dont l'assise est encore en parfait état pour un simple pied cassé, je décide de le faire réparer à mes frais. Une démarche qui me semble pourtant logique, aussi bien économiquement qu'écologiquement !

BUT m'accorde alors un bon d'achat, sans aucune mention m'obligeant à racheter un canapé.

Je me rends donc en magasin pour commander un nouveau lit adulte et deux lits pour mes filles. La personne qui prend en charge ma commande connaît parfaitement l'origine du bon d'achat et accepte la commande dans ces conditions. Délai annoncé : deux mois.

Trois mois passent, sans livraison ni information de la part du magasin. C'est en prenant moi-même contact avec BUT que j'apprends que les lits de mes filles ne sont plus fabriqués et ne seront jamais livrés !

On me demande alors mon RIB et on me confirme par écrit qu'un remboursement du montant des lits de mes filles va être effectué (malgré le fait que je rappelle que c'est un achat avec le bon on me dit que c'est ok ça a été validé auprès du directeur)

Mais aucun virement n'arrive.

Après plusieurs relances et un déplacement en magasin, changement de discours : impossible de me rembourser puisque j'ai payé avec un bon d'achat ! ( J'ai mis en garde a ce sujet mes 3 interlocuteurs qui ont validé le remboursement puisque j'ai été contactée par le service de comptabilité du magasin pour avoir mon RIB mais plus aucun d'eux n'a répondu à mes mails une fois le délais de remboursement passé !)

On me propose alors un autre lit, qui ne correspondent ni à mes choix ni à ceux de mes filles je décline donc la proposition et recherche un lit qui pourrait correspondre sur le site.... Il y en a plusieurs MAIS ce sont des vendeurs tiers donc ils refusent de les commander... Pour ma part je ne vais pas m forcer à acheter des lits qui ne me conviennent pas alors que le jour de ma commande les lits souhaités étaient disponibles et commandable...

J'échange finalement avec le directeur, qui s'engage à revenir vers moi en début de semaine suivante. À ce jour, toujours aucune nouvelle.

Ce que je trouve particulièrement regrettable, c'est cette succession de contradictions, de délais non respectés et d'engagements sans suite.

Je ne demande pourtant aucun avantage supplémentaire : simplement la somme correspondant à des lits que BUT reconnaît ne jamais pouvoir me livrer, et dont le remboursement m'a été confirmé par écrit surtout que ces lits sont disponibles à la commande chez le concurrent!

Après autant de démarches, faut-il réellement saisir un médiateur de la consommation pour obtenir une solution ?

Aujourd'hui cela fait plus de 4 mois que mes filles attendent leurs lits et je n'ai plus aucune explication à leurs donner puisque M. le directeur ne réponds plus...
J'ai besoin de réponses...
Ce remboursement promis par écrit peut il être fait. Si non pourquoi ? Est ce stipuler dans les CGV ? Sur le bon il n'etait pas écris "pour le remplacement exclusif d'un canapé" ... Et je me suis déplacée dans le magasin pour être sûr que cela soit correct de commander autre chose ...
Qu'elles sont les solutions proposées autre que le lit qui m'a été proposé et ne me convient pas ?
A croire que l'enseigne se donne le droit de forcer un achat contre notre volonté et si on l'accepte pas la solution qu'ils trouvent c'est le silence ....

J'espère que la direction de BUT prendra enfin la mesure de cette situation et apportera une réponse concrète, plutôt qu'une nouvelle promesse sans lendemain.

Matelas acheté déjà connu donc je n'aurais pas de surprise. Livraison nickel même si un peu chère tout de même (30 euros)

J'ai commandé une armoire en mai 2026. Aujourd'hui je n'ai aucune nouvelle de la livraison. 6 mois pour une livraison c'est pas la joie.

Le service livraison LI MON de BUT est à fuir ! Peu arrangeant.. A éviter donc si vous aussi vous trouvez que l'horaire de 07h15 edt abusif presenté sous forme de créneau horaire entre 7h15 et 10h15 mais qui vous précise que vous etes le 1er sur leur liste de tournée et donc il faut être présent même si vous n'y habitez pas et ce dès 07h15 y compris le samedi ... Quand au suivi de BUT à part prendre note du mécontentement, il s'en contre balance !

Très bon contact avec toujours la même vendeuse. Et nous n'avons jamais été décu des produits achetés.

Inadmissible acheter un frigo 7 mois après en panne, le SAV pose un rendez-vous créneau 2h résultat personne n est venu c est une honte

On achète le lit et il nous manque que DEUX TROUS et ducoup on attend UN MOIS et on rappelle et ils N ONT PASPERCER DEUX TROUS . Plus jamais je reviendrai CHEZ VOUS . JE VOUS DÉCONSEILE D ALLER À BUT.

Super expérience
Les employés du magasin sont très serviables
Je recommande ce magasin a Meaux

Magasin propre,agréable, chaleureux.
Le vendeur, Smaïn, qui s est occupé de nous a été patient, professionnel et très agréable,nous a tout bien expliqué. Il nous a accompagné en caisse .
Le personnel en caisse est agréable.
Magasin à taille humaine

Balai wortex reçu sans les accessoires .appareil se décharge très vite et temps de recharge très long. je déconseille

Je ne recommande pas But.fr. J'ai commandé 2 bibliothèques Maxence livrées par Chronopost, et cela a été une vraie catastrophe. Les bibliothèques n'étaient absolument pas protégées. Un des article m'a été livré sans aucune protection donc très abîmée . J'ai du renvoyé la bibliothèque pour en recevoir une nouvelle 3 semaines après dans les mêmes conditions(en ayantfaitintervenirpaypal). Des articles non protégés et un service après vente nul.
La qualité des produits n'est pas top non plus.
Bref je ne recommande vraiment pas les commandes internet.

Je ne recommande pas cette enseigne, j'ai un enchaînement de litige depuis 1 mois suite à mes commandes, un cauchemar, le service client réponds, mais vous renvoie toujours vers d'autre service, et c'est pénible.

Lamentable ! Suite à l'achat d'un lave-vaisselle Beko en juillet 2025, j'ai sollicité le SAV à cause d'une fuite. Deux appels ont été nécessaires pour qu'une technicienne me rappelle. Après un diagnostic sommaire et la transmission des références de l'appareil et une photo de l'élément défectueux, j'ai été rappelé pour m'informer que la garantie était inopérante et que je devais me débrouiller. Cette attitude est incompréhensible de la part d'une enseigne nationale. La technicienne m'a invité à joindre le magasin, mission impossible. A fuir, la garantie est à géométrie variable

Achat à But Villeneuve loubet aujourd'hui vendredi 30 octobre.
Trés bon accueil à la caisse avec Aurélia et en plus elle a été merveilleuse car elle m'a vraiment bien aidé. Sans elle je n'y serais jamais arrivée.
Merci Aurélia 🥰

Merci à Umesh de l’équipe BUT Herblay pour le temps passé avec nous et la patience dont il a fait preuve. J’ai hâte de voir la suite et la concrétisation de ce projet

Bonjour, j'avais un problème avec le service des extensions de garanties.
Ce dernier refusait la prise en charge de mon dossier et restait fermé à toutes explications.
Pas moins de 20 mails pour leur expliquer la panne, et toujours le même refus.
L'intervention de but NANCY Houdemont, qui m'a appelé, a permis de débloquer la situation en moins de 24h00.
Un grand merci à eux pour leur réactivité et leur sympathie.