Avis Car Rental Avis 

Service catastrophique chez Avis à l’aéroport d’Orly.

On loue une voiture, tout est OK… puis on veut simplement ajouter une option pour pouvoir aller en Espagne (option PAYANTE, donc aucun problème de notre côté). Et là commence le cauchemar : depuis 9h du matin jusqu’à 15h, appels en boucle. On a réussi à parler à 3 personnes différentes… et aucune n’a fait son travail.

On nous promet que l’option est ajoutée → faux. Rien n’a été fait.
On rappelle → même discours, même résultat : zéro action.

Et bien sûr, l’application ne fonctionne pas non plus — impossible de faire la modification par ce biais.

Franchement, c’est hallucinant d’être aussi incapable pour quelque chose d’aussi simple. On ne demande pas un miracle, juste d’ajouter une option sur un contrat…

Je comprends maintenant pourquoi les avis sont aussi mauvais (et encore, 2/5 c’est généreux quand on voit certaines expériences clients similaires : attente interminable, organisation chaotique, service inexistant ).

Sérieusement, à quoi vous servez ?
Faites votre travail correctement. C’est pénible et totalement irrespectueux pour les clients.

À fuir.

Location de voiture pour 24 heures à l’agence AVIS de Marseille Saint-Charles.
Galère depuis le début avec déjà l’impossibilité d’aller au bout de la réservation en ligne (plateforme nationale), des heures passées pour rien. Impossibilité de joindre l’agence par téléphone c’est normal paraît-il. Du coup réservation par téléphone avec une opératrice pleine de bonne volonté et d’empathie, elle me confirme que l’informatique bugue de partout. Elle valide le paiement.
J’arrive à l’agence pour apprendre qu’il n’y a en fait aucune réservation. Bon je prends un véhicule libre, le personnel est sympa et prévenant, on m’annonce oralement 139€ environ kilométrage illimité ce qui est cohérent avec le catalogue.
Pas de contrat pas de devis, rien d’autre qu’une empreinte carte bleue pour la caution.
Retour véhicule, le lendemain je reçois par mail d’AVIS une « estimation des frais de location » (sic) à signer (re-sic) de 264€. Ils me facturent maintenant les kilomètres !!
Je leur réponds ma façon de penser. Je ne signe rien du tout et les préviens que je contacterai ma protection juridique s’ils osent me prélever.
Trois jours plus tard ils me prélèvent les 264€ quand même, donc je m’occupe d’eux comme promis via ma protection juridique.
A part des personnels plutôt avenants et efficaces, et un véhicule en bon état (quoiqu’il m’envoie en permanence des alertes qu’il faudra faire la vidange de liquide Blue -Tech, le changement de courroie de distribution…), l’organisation AVIS est proprement nullissime, un écran de fumée conçu pour enfariner le client. Je ne pense pas faire appel à eux avant très longtemps, le temps d’oublier.

La réservation a été annulée le 2 juillet 2026 parce qu’aucune voiture n’était disponible. Nous sommes le 29 juillet 2026 et le montant est toujours bloqué sur ma carte de crédit, alors que la location n’a jamais eu lieu… et n’aura évidemment jamais lieu !

J’ai déjà contacté le service client à trois reprises, mais le problème n’est toujours pas résolu. Un manque de professionnalisme total. À fuir.

À l’inverse, Sixt a été irréprochable : la réservation s’est parfaitement déroulée et la caution a été débloquée sur ma carte de crédit en moins de 12 heures. Je recommande sans hésiter. 👌🏻

Toujours pas remboursé de mon véhicule loué chez Avis Mariott hotel Miami!!!
Vehicule loué chez Avis arrivé le jour J le véhicule n'est pas disponible et il n'y a aucun autre vehicule!!!! Famille de 8 personnes, nous avons du faire des aller retours en Uber pour louer un autre véhicule chez un autre Avis Maimi, nous avons perdu des heures et des heures d'attente
Le service client nous a dit que nous alloons être remboursé et toujours rien!
Dépêchez-vous de me rembourser!

J'ai loué des voitures avis en Thailande mais cette entreprise est de moins en moins sérieuse ce sera la dernière fois.
Une première fois j'arrive vers 6H le matin (signalé dans ma réservation). Un avis sur le guichet informe qu'il ouvre à 8H et donne des numéros de téléphone... mais personne ne répondra avant 8H !
Une seconde fois je loue une voiture à Phuket. On me donne une véritable épave qui pue, pleine de griffes et de bosses, 170.000 Km et dont une portière est bloquée. Ce sera ma dernière location chez eux !

J’ai loué un véhicule chez Avis France et j’ai vécu l’une des pires expériences de location de voiture de ma vie.

Alors que le véhicule était déverrouillé, j’ai placé mes bagages et mon ordinateur dans le coffre. La clé se trouvait à l’intérieur du véhicule. Après avoir refermé le coffre, la voiture s’est automatiquement verrouillée et il m’a été impossible de la rouvrir.

Je ne comprends toujours pas comment un véhicule équipé d’un système d’accès sans clé peut se verrouiller alors que la clé est encore à l’intérieur.

Le plus grave reste cependant l’absence totale d’assistance. Pendant plus de cinq heures, j’ai tenté de contacter les numéros d’assistance d’Avis France et d’Avis Allemagne. Personne ne répondait, plusieurs numéros étaient indisponibles et les transferts vers un conseiller n’aboutissaient jamais.

Même l’agence Avis de l’aéroport de Francfort n’a pas été en mesure de m’aider et m’a finalement demandé de gérer la situation par moi-même.

J’ai donc été contraint de contacter directement l’ADAC et de payer moi-même 310 € pour l’ouverture du véhicule, ainsi que des frais de déplacement supplémentaires.

Cette situation a complètement perturbé mon voyage, m’a empêché de rejoindre mon hôtel et m’a causé un stress considérable.

Lorsqu’un client se retrouve bloqué à l’étranger, l’assistance routière devrait être joignable immédiatement. Dans mon cas, elle était tout simplement inexistante.

J’attends désormais le remboursement intégral des frais engagés ainsi qu’une explication sur cette défaillance majeure du service.

LAMENTABLE
Nous avions reservé un véhicule à l’aéroport de Phoenix. Nous avions tout réglé en ligne. Mais en récupérant les clés, on nous a demandé de régler 600 € !!!
La personne a l’accueil a profité de nos faiblesses en anglais pour pour nous sur facturer un tas de trucs en plus : surclassement du véhicule, frais d’essence, d’assurance….. Après 20 mn, elle nous a dit que c’était une erreur et qu’on serait remboursé quand on ramènerait le véhicule ! Ça fait quand même un trou de 600€ dans le budget ! ATTENTION. GROSSE ARNAQUE.

A fuir. Nous avons récupéré notre véhicule à l'aéroport de Split. L'agent d'accueil nous a proposé une assurance complémentaire, que nous avons refusé. Il nous a fait signer le contrat sur une tablette sur laquelle nous avons vu que le montant de la location correspondait bien au montant déjà payé (137€). Puis il nous a fait cliquer rapidement sur les autres pages... et nous a remis le contrat format papier. Il y avait du monde et nous n'avons pas pris le temps de relire à nouveau ce document. Nous avons redéposé le véhicule avant de prendre l'avion. Nous avons reçu une facture complémentaire de 207€, qui correspond à l'assurance complémentaire que nous avions refusé au guichet. C'est une honte. Nous avons fait opposition à notre carte mais ils ont tout de même prélevé les 209€. C'est du vol. Dommage que nous n'ayons pas lu les différents avis Truspilot.

Belle arnaque organisée par le personnel d'Avis Dubrovnik. J'ai loué une voiture chez eux via Rentalcars en prenant toutes les assurances nécessaires. Normalement, en agence, ils essaient toujours de rajouter leur assurance afin de ne pas devoir avancer la franchise en cas de dégats. Ici, ils ne la proposent même plus, ils la rajoutent sur le contrat sans rien dire, le font signer comme si de rien n'était. Et voilà, deux jours après la fin de la location, ils m'avaient retiré 327 euros alors que la location m'avait coutée 100 euros.

(Avis Car Rental Budapest downtown)

Restitution de la voiture sans tracas

Nous sommes passés par Avis du fait des avis meilleurs et n’avons pas regretté : pas de rayure nouvelle inventée ou autre prétexte pour surfacturer, checkup rapide et sans problème, personnel sympa, bureau en plein centre.
10 mn de retard ne donnant pas lieux à la facturation d’une journée.
Très bon loueur en contraste avec de mauvaises expériences passées chez d’autres.
Seul Bémol : la prise initiale à l’aéroport quelques jours plus tôt a été un peu laborieuse comme nous avons vu un petit truc cassé tardivement (ficelle qui tient la plage arrière) et que le personnel n’était plus là – nous n’avons pu contacter personne (numéro de téléphone ne répondant pas) et quelqu'un n'est revenu qu'après facilement 30 mn.

Expérience déplorable chez Avis Fuengirola. Aucun état des lieux au départ et véhicule livré sans essence. L'agent refuse de sortir du bureau à la prise en charge, mais se montre extrêmement pointilleux au retour pour facturer 289 € de frais pour une rayure mineure. Pratiques malhonnêtes et accueil agressif. J'ai de plus observé un traitement de faveur pour les locaux, tandis que les touristes sont pénalisés. À fuir absolument.

J ai loué pour quelques jours une voiture à l agence AVIS FES (ville); excellent accueil et service impeccable, un grand Merci

ARNAQUE !!!
Nous sommes passés par Booking pour louer chez Avis
Quand nous sommes arrivés, après 11h de vol, la personne au comptoir nous a indiqué faire une empreinte bancaire de 490 € (au lieu de 250 € mentionné par Booking). Nous n'avions pas envie de débattre et avons pensé que c'était ok.
Pendant tout le séjour (soit 14 jours), aucun prélèvement. Nous avons rendu la voiture avec le plein, nettoyé et en bon état quelques heures avant l'heure prévue.
Au retour, le montant est débité et la facture émise d'un reste à charge de 490 €. Quand je lis la facture je vois des frais de 70$, des péages (alors que j'ai emprunté aucune route à péage) et d'autres trucs incompréhensibles. Mais le pire dans tout ça, c'est que cette facture correspond au montant initial comme s'ils avaient deviné les montants à l'avance.
Booking m'indique qu'ils ne sont pas responsables de cela et que je dois voir avec Avis mais très compliqué de rentrer en contact avec eux. Booking va quand même essayer de voir ce qu'il en est mais j'ai peu d'espoir d'être aidée par eux...
Quand je vois tous les derniers avis sur cette société de location, j'ai peur !
-> Savez-vous si un collectif s'est monté pour dénoncer ces pratiques illégales et récupérer notre argent ?

Nous avions deja réglé pour reserver une voiture. Notre avion a eu 1h30 de retard, nous sommes arrivés pour recuperer la location. Elle avait été annulee et aucun remboursement possible. Honteux! Surtout ne pas louer chez car rental, ce sont des escrocs

AVIS LOCATION DE VOITURE PLUS JAMAIS
J’ai loue une voiture directement avec AVIS par internet et j’ai aussi malheureusement dû annuler la réservation. C’est là que commence les problèmes. Impossible de joindre le service client pour obtenir une facture pour les frais d’annulation. Par mail on me répond qu’il n’est pas possible d’avoir une facture parce que la réservation est annulée. (Comment justifier ces frais auprès d’une assurance frais d’annulation).
L’encaissement de la location est immédiat. Par contre le remboursement même partiel après une semaine n’est toujours pas arrivé. Donc le service d’AVIS du point de vue purement bureaucratique est vraiment pas a la hauteur.

bonjour, au bout de quelques jours je me suis aperçu que le lave glace ne fonctionnait pas, on a voulu remplir le réservoir et on s’est rendu compte qu'un animal avait manger la protection moteur et le tuyau de liquide essuie glace, j'ai appelé et là j'ai eu l'impression d’être prise à la légère. aucune remise en question et remise quand j'ai rendu le véhicule. je trouve ça très grave.

Lors de la grève des contrôleurs aériens en France le Vendredi 4/7/2025 notre vol Easy jet Bari/Nice a été annulé.
Nous avons donc loué un véhicule Avis de l'aéroport Bari à San Rémo (~1.200kms).
Nous devions restituer le véhicule Samedi 5/07 avant 12h30. Je suis arrivé devant le garage Avis le samedi à 12h33 et il était fermé, pas de lumière, pas de personnel, pas de téléphone a appelé. J'ai essayé d'appeler ~20 fois l'agence à Bari mais sans succès. J' ai donc conservé le véhicule tout le week-end jusqu'à la réouverture Lundi 7/07 à 9h.
L'agent de comptoir m'a compté 3 jours de location, malgré ma bonne fois l'agent de comptoir n'a rien voulu savoir. J'ai refusé de signer le document de réception et demandé une remise commerciale au service réclamation clients, 2 jours plus tard le total du montant était débité soit 1.300€
Durant nos vacances à Bari nous avions loué durant 12 jours un véhicule Avis mais ma réclamation de remise commerciale a été rejetée.
Je trouve cette approche commerciale très négative pour Avis.
Après coup j'ai regardé le scoring Avis sur Truspilot soit 1,3 sur 5 j'aurais dû les consulter avant de louer.
Conclusion : loueur à éviter, service commercial en dessous des standards
faites passer le message afin de ne pas vous faire avoir
JB à Menton

L’expérience que j’ai eu le samedi 16 AOUT 2025 avec les services Avis à l’aéroport de Montréal Trudeau (YUL) est la pire expérience et la plus médiocre que j’ai eu à vivre en 30 ans de voyages et d’utilisation des services d’enseignes de location de voitures. J’ai déjà eu recours à d’autres enseignes à travers le monde comme Hertz, National, Entreprise…C’est la première fois que j’essayais Avis. C’est très certainement la première et la dernière fois et je la déconseille vivement. J’ai prépayé ma location en ligne des jours avant d’arriver, 106 euros (Numéro du Bon prépayé 97591913). Je devais récupérer mon véhicule à 12h30. J’arrive à 12h30, au comptoir on me dit qu’il n’y a pas de voitures et que je devrais attendre. J’ai attendu 4 heures. A 16hH30, l’employé au comptoir commence enfin à me faire les formalités pour me donner les clés et me demande un dépôt de garantie de 750 CAD que je n’avais pas prévu. Le plafond de ma carte internationale étant dépassé, j’ai proposé une carte de débit canadienne qui fonctionne. Refusée. J’ai proposé la carte internationale de mon épouse qui était présente avec moi au comptoir. Refusé sous prétexte que le contrat devait être en son nom. J’ai demandé qu’on change le contrat en son nom. L’employé me dit qu’il faut d’abord annuler l’ancien contrat et faire une nouvelle réservation en ligne. Repayer encore 106 euros (sachant que les 106 euros déjà payés ne vont pas être remboursé sur le champ). J’ai proposé du cash. Refusé. A la fin, j’ai demandé qu’on me trouve une solution. L’employé m’a dit sur un ton sec : « monsieur, en attendant que vous trouviez une solution, poussez-vous et laissez-moi traiter le client suivant ». Quand j’ai dit « non, vous me trouvez une solution », il est parti et m’a laissé tout seul au comptoir sans aucun interlocuteur. Après quelques minutes, un autre agent est venu pour essayer de comprendre. Je lui ai dit encore tous les éléments du problème. Mêmes réponse. Il m’a simplement dit « voilà un numéro de téléphone, appelez-le et trouvez une solution ». A la fin, et comme aucun employé Avis n’a daigné m’aider, j’ai du trouver un autre moyen de transport avec le sentiment d’avoir été abandonné, très mal servi par Avis et ses employés. C’est indigne d’une entreprise telle que Avis. Jamais plus Avis

Reservation via EXPEDIA pour une journée de 9h à 18h. Véhicule récupéré au HILTON de San Francisco à 10h45 sans carburant, restitué à l'aéroport le jour même à 17h (au lieu de 18h).
Prélèvement de 230$ en supplément pour carburant et "others" alors que nous avons restitué le véhicule avec la même quantité de carburant. Échanges avec le service réclamation qui n'aboutissent pas, j'ai pourtant fourni la photo horodatee du tableau de bord. Au comptoir il y avait 2 familles devant nous qui attendaient leur vehicule, le personnel était désagréable alors que nous n'avons pas fait de réclamation malgré le retard annoncé de 2 à 3h avant de récupérer la voiture.
Très mauvaise expérience... je ne passerai plus par AVIS, ça sent l'arnaque.

Je tiens à rétablir la vérité : nous avons toujours circulé uniquement sur des routes goudronnées, conformément à vos conditions générales. Accuser vos clients sans preuve est inacceptable.
De plus, vous rejetez toute remise en question de votre part alors même que nous avons dû gérer seuls un problème qui aurait dû être mieux pris en charge.
Votre réponse est scandaleuse et totalement injustifiée.