Motostorm Avis 

Je commence a m'inquiéter car ma commande #830000 passé, j'envoie 2mail pour avoir information et aucune réponse de leurs part.
J'espere qu'ils sont sérieux.

Complément et rectification
Je confirme donc que motostorm est sérieux.
Et vous pouvez commander chez eux sans souci 🤣

Client fidèle pris pour un voleur - Spoliation de colis niée par le SAV

Client régulier (plus de 1000 € d'achats récents, dont un gilet airbag à 580 €), je suis aujourd'hui accusé de fraude par Motostorm pour un retour de gants à 240 €.

J'ai renvoyé une paire de gants (commande #814755) après avoir même commandé la taille supérieure chez eux pour prouver ma bonne foi. À l'arrivée, ils prétendent que le colis contient un article inconnu.

PREUVE MATÉRIELLE : Ma photo au dépôt montre un colis scellé avec du ruban adhésif brun. La photo de réception de Motostorm montre du ruban adhésif TRANSPARENT qui n'existait pas au départ. C'est la preuve d'une ouverture et d'un vol pendant le transport.

Malgré cette évidence visuelle sur leurs propres photos, le SAV nie les faits, affirme que le colis est "intact" et refuse tout remboursement. C'est une honte de traiter ainsi des clients passionnés et honnêtes.

Procédure en cours via mon assistance juridique et le Centre Européen des Consommateurs. À fuir si vous tenez à votre argent en cas de problème de transport.

J’ai commandé une paire de semelles.
La taille reçu correspond pas à mes bottes et pourtant la commande etait la bonne.
J’appelle, ils causent pas français impossible de se faire comprendre.
J’ai envi deux mails aucune réponse .
Vraiment un site de M……..

J'ai commandé une Dainese smart jacket en janvier 2024.
Aucun souci pour la l'achat et la livraison.
Cependant la veste plusieurs mois a dysfonctionné en juillet 2025 et j'ai demandé un prise en charge garantie le 31 juillet 2025.
J'ai eu une réponse le 8 août avec un envoie à mes frais de ma veste à leur service en Italie, plus de 40 euros de frais de port non remboursés...
Je n'ai finalement récupéré ma veste réparée que fin septembre...

Commande arriver avec 5 jours de retard!!
Frais de transaction a payer a double une fois dans notre banque et une fois
dans la leur!!
Frais livraison payer chez eux mais il faut les repayer au près du transporteur car il ne les payer pas!!
En gros te font payer des truc que tu doit repayer par la suite!!
J'aurais mit 0 étoile si s'était possible!!
En gros je ne recommande pas du tout!!
🤬🤬

J’ai commandé un t shirt qui est arrivé avec un défaut. Jusque là rien de problématique ça peut arriver. Je contacte le service clientèle qui a un temps de réponse de parfois 5 jours. Donc la communication est lente et difficile. Après 1 mois d’attente, ils me disent qu’ils peuvent m’envoyer un t shirt de retour. Je découpe le t shirt abîmé et le jette à leur demande. Puis après 8 jours sans retour. Je les contacte et ils me disent que le t shirt n’est plus disponible. Le t shirt est introuvable partout. Ils me remboursent le montant du t shirt (74chf) mais ne remboursent pas les 40chf que j’ai dû payé à UPS. Ils me disent que je dois voir avec la douane (ce qui est juste pour la TVA mais pour les frais de douane qui sont propres à UPS. De ce fait 1 mois et demi après la commande, je me retrouve sans t shirt et avec 40 chf de perdu. Merci Motostorm pour le pire service que j’ai vu.

Commande d'un casque Jet AGV passée le 10 juillet 2025. Traitée quasi instantanément soit le 11 juillet.
La prévision d'expédition était fixée (sur le site Motostorm) au 15 juillet.
Nous sommes le 18 juillet et depuis le 11 juillet le status de la commande n'a pas évolué sur le site MOTOSTORM suivi commande client.
J'ai envoyé 2 emails AUCUNE REPONSE
J'ai tenté de les joindre par téléphone qui renvoie sur une messagerie et à la suite du message AUCUNE REPONSE

Commande 733537, passée le 8 juin, avec confirmation d’expédition au 02 juillet..nous sommes le 10 juillet. La marchandise n’est toujours pas expédié..après 3 mail et plusieurs tentatives d’appel téléphonique… Aucune réponse. Service après-vente déplorable..

Je commande un blouson dainese de type perfecto les pressions ont été mise a l'envers
N de commande 737513
Final service m'a répondu par mail
A suivre le remboursement

J’ai passé une commande sur Motostorm le 11 juin (commande n°734770). Nous sommes le 26 juin et la commande n’a toujours pas été expédiée.

J’ai contacté le service client à deux reprises, sans jamais recevoir de réponse. Aucune communication, aucun suivi, aucun support.

Client - 471952
j ai commandé un article le 15/06/2025, nous sommes le 25/06/2025 pas de nouvelles...expédition prévu le 24/06/2025...mais aucune mise a jour sur mon statue.
je pense contacter PayPal pour être remboursé

J’ai commandé un scelle moto, commande 730915 je l’ai reçu dans les délais je souhaiterais faire un retours pour avoir une autre couleurs car je le suis trompé lors de la commande. De plus ma selle est arrivé avec une tache et un problème de couture. J’ai demandé le retour confirmation par email indiquant qu’il y’a une étiquette de retour joint. Aucune étiquette n’est jointe à l’émail. J’ai contacté le service client depuis plusieurs jours aucune réponse.

Plusieurs produit - équipement motard déjà acheté et au moment quand je devrais me retourner vers le SAV - problème:
Des genouillères KLIM achetées mise une fois dont une déchirure apparue immédiatement, dont je ne peux plus utiliser, mais visiblement ni rembourser ni échangé ou prise en charge!
Après plusieurs mois discussions avec SAV et milliers photos envoyées j’ai reçu un mail avec 2 propositions :
Soit je veux même produit et j’attends encore je ne sais pas combien mois - juin juillet etc et je dois découper les genouillères prendre en photo et envoyer pour recevoir les nouvelles.
Soit j’abandonne et le site me fait avoir de montant pour achat d’autre chose sur leur site.
Remboursement déjà n’est jamais proposé!
Mais vu que ça fait 4 mois que je discute et j’avais des week ends moto tout terrains j’ai racheté protections pour participé.
Alors je choisi l’option avoir et on me demande d’envoie photos de genouillères découpées…OK! Même temps personne m’envoie une procédure de garantie déclenchée ou autre qui me garantie que je vais avoir un avoir ou autre … on me demande dans un mail de les découper … Déjà perdu moitié de l’année et pas que dépense de nouveau pour racheter d’autres protections mais en plus je pense que je vais rester avec les genouillères à regarder comme souvenir où il ne faut absolument pas y aller acheter quoi que soit!

J'ai commandé un pot mivv xm-5 pour ma 790 duke 2024. Après plus d'un mois d'attente chez un autre commerçant j'ai annulé ma commande. J'ai alors commandé chez motostorm qui m'a livré avant même que je sois remboursé de l'autre site. Je recommande.
(Ils ont même répondu à un mail alors que leur magasin était fermé)

Commande passée le 01 décembre aujourd'hui le 15 décembre toujours rien et des mails envoyés sans aucune réponse de leur part, dans le suivi de commande est marqué expédition prévue le 10 décembre ... bah toujours rien
Site vraiment pas sérieux
Prix attractif, et c'est tout
A fuir

Suite à un problème avec la douane, tout est rentré dans l’ordre, car le service après-vente a fait le nécessaire pour que je reçois cette paire de chaussures moto. Les chaussures moto, et de très bonne qualité qui referme bien le pied dans la chaussure. En plus c’est une belle paire de chaussures, je remercie au service après-vente.

J'ai commandé un pot akrapovic d'une valeur de 791,69 CHF le 24 août, expédition prévu le 11 septembre mais toujours aucune nouvelle à ce jour le 04 Octobre malgré un mail envoyé pour avoir plus d'infos.

Client numero 427194, commande réalisée le 31 aout et normalement devait etre expédiée le 14 septembre mais le statut de la commande est bloqué à cet info et nous sommes le 25 septembre. Mail envoyé pour demande d'info mais pas de réponse. Bref on est bloqué, il n'y a pas de dialogue et pas de telephone. Je ne recommanderais pas sur ce site internet car wish et aliexpress sont plus rapide et moins cher.

Le colis est arrivé dans les délais, à ce niveau rien à dire. C'était même très rapide.
Mais n'ayant pu le récupérer à temps , il a été retourné chez le site marchand.
J'ai adressé plusieurs mails afin de demander une réexpédition ou le remboursement, mais absolument aucune nouvelle... j'espère encore, mais je crains le pire...

Superbe selle de très bonne facture. Livraison dans les délais et très bien suivie, Je recommande ce site.