EM MOTO S.r.l. Avis 

J’ai commandé un casque Momo Design , réponse de suite du service client pour savoir si il était bien en stock , envoi le mardi et reçu le jeudi en chronopost , très bon suivi et très bon tarif. Je recommande. +++

J'ai commandé un DB Killer sur le site EM-Moto le 16 mai.

Comme il n'était pas en stock, j'ai dû attendre plusieurs semaines. J'ai finalement pu annuler ma commande et demander un remboursement. Tout s'est bien passé.

Dommage que cela ait pris autant de temps, notamment au niveau du suivi, mais le remboursement a bien été effectué. J'aurais aimé qu'il y ait plus de transparence concernant la disponibilité des pièces.

Achat d’un casque depuis la France, aucun souci. J’ai sollicité le support client 2x car inquiet du délai, réactivité immédiate, le produit est arrivé le lendemain (certainement un peu impatient).
Le service client est réactif (Riccardo).
Voilà un site comme on les aime ! Ils font ce qu’ils annoncent et service client réactif !
Merci

J'ai fait une commande le 5 mai 2026, nous sommes le 12 juin et aucune nouvelle de ma commande,
Je reçois chaque fois des mails automatiques "NOUS NE POURRONS PAS ÊTRE EN MESURE DE RÉPONDRE AUX DEMANDES SUR LA DATE D'EXPÉDITION ESTIMÉE AVANT LA DATE LIMITE D'EXPÉDITION INDIQUÉE DANS LES DÉTAILS DE LA COMMANDE"
Ils ne répondent pas aux mails et le numéro de téléphone est inconnu, impossible de les joindre par téléphone !
Je ne recommande pas du tout ce site

Philippe

Echappement Akrapovic pour BMW R12 Nine T commandé le 17 Avril 2026,
Nous sommes le 3 juin et aucunes nouvelles de ma commande,
Ils repoussent chaque fois à la semaine suivante, disent que le remboursement est possible a tout moment, mais lors ce que l'on demande le remboursement, plus de réponse de leur part
c'est inadmissible, arnaque totale

J’ai commandé un casque Arai, livraison rapide. Service client par mail rapide. Rien à dire.

Service hors-pair !!! J'ai commandé un casque et il m'ont répondu dans l'heure pour mentionner que le casque était finalement en rupture et disponible seulement en juin. J'ai alors annulé ma commande comme ils me l'ont gentiment offert et reçu mon remboursement immédiatement. Je n'hésiterais pas à refaire affaires avec eux.

Prix intéressants mais commande honorée avec 3 semaines de retard et pas de communication!
Service SAV inexistant...à ce jour déjà 1 mois de relance pour aucun avancement et seuls des messages automatiques pour indiquer qu'ils traitent le dossier.
Honteux!

Un petit message sur le site TrustPilot pour montrer votre implication, mais concrètement, aucune action ! Merci pour votre réponse, mais suivez juste vos dossiers, les clients seront satisfaits !

Commandé un casque arai le mercredi , reçu 7 jours ouvrés plus tard le vendredi. Colis super bien emballé et protégé. De plus le prix est le moins cher sur internet donc très satisfait de mon achat

J'ai commandé un silencieux arrow pour kove 800 le 26 février 2026 paiement par virement bancaire. Je n'avais pas d'informations sur la réception de l'argent par EM moto. J'ai écris plusieurs fois mais pas de réponse rapide (5jours). J'ai reçu finalement mon colis une semaine avant la date prévue.
EM moto devrait sérieusement investir dans la relation client surtout que leurs clients se trouvent dans d'autres coins du globe.

J'ai passé commande le 25/12/2025 d'un silencieux Termignoni (réf. BW2808040INC) et d'un boitier Healtech de suppression de valve d'échappement (réf. HT-ESE-SW-BM1) car les prix étaient attractifs...
Les deux éléments étaient affichés en stock (et le sont toujours à l'heure de la rédaction de cet avis d'ailleurs...).
Il est mentionné "EN STOCK - expédition sous 5/15 jours ouvrable" pour le silencieux d'échappement et le boitier Healtech, j'ai donc patienté ce délai (09/01/2026) avant de contacter pour la première fois EM MOTO pour avoir des infos... C'est là que le cauchemar commence, je reçois une réponse qui n'en est pas "merci de patienter, nous nous renseignons auprès de notre stock". J'ai relancé l'entreprise via leur formulaire en ligne à 3 reprises pour finalement demander l'annulation de la commande le 15/01.
A partir de ce moment, silence radio...
J'ai dû passer par PayPal (Dieu bénisse ce moyen de paiement) pour leur signaler le problème. PayPal a statué en ma faveur et j'ai obtenu remboursement le 27/01/2025.
Moralité, à vouloir gagner 50/100€ sur des produits spécifique, j'ai perdu un mois de mon temps...
A fuir sans préavis !

Bonjour à vous qui lisez ce message.
Tout d’abord j’ai commandé chez eux un échappement mivv LZK le 19 aout 2025 exactement, d’une valeur d’environ 450€
Voyant ma commande ne jamais être livrée 1 mois après je les ai contacté via leur site peu fiable où ils me repondent toutes les 3 semaines, et ils me repondent que le soucis provient directement de chez mivv. Après multiples échanges ils me disent qu’ils n’ont toujours pas la version de mon échappement mais qu’ils ont le version un peu plus chère le L4K et que si je le veux il faut payer 47€ en plus et au vu de l’attente et de se problème je peux ne payer que 40€ ce que je refuse.
Attente d’encore un mois et toujours rien, mais ils me disent que je peux toujours avoir le L4K que je réussis a négocier sans rajouter d’argent. Ils me disent que je le recevrai mi-janvier 2026.
On est actuellement le 21 janvier 2026 et je n’ai toujours aucune nouvelle d’eux, ca fait 5mois que j’ai commandé chez eux et toujours rien. Ils font des promesses qu’ils ne peuvent pas tenir et vendent des produits qu’ils n’ont pas, ce site n’est pas fiable, je ne recommande, allez voir leur concurrent qui eux vous pouvez les joindre par téléphone.
On est aujourd’hui le 13 février et je viens actuellement de recevoir mon échappement avec une cagoule comme cadeau dé dédommagement.
Je leur met 2 etoiles car au moins le produit est conforme.
Bon courage

J’ai commandé chez EM Moto une pièce annoncée en stock avec livraison express, payée le 23 décembre.
Nous sommes le 13 janvier et le colis n’a même pas été remis à DHL.
Ils ont juste créé une étiquette le 10 janvier pour faire croire que ça bouge.

Aucune information, réponses vagues, et on me fait comprendre que comme la commande est à 60€ je ne devrais pas “m’inquiéter”.
Leur site promet une expédition sous 24h à 10 jours maximum : ils ne respectent rien.

Résultat : j’ai payé pour une livraison express sur un produit soi-disant en stock… qui n’a jamais quitté leur entrepôt.

Si vous avez besoin de votre pièce rapidement : fuyez.
Entre les délais mensongers et le service client méprisant, c’est une perte de temps et d’argent.

J'aurais du venir lire les avis avant de commander.
Casque de vélo commandé et annoncé comme "expédié sous 24h"... cela fait 2 semaines, la commande n'est toujours pas expédiée donc les 24h sont un peu longues. Aucune réponse aux réclamation. Je pense que je me suis fait arnaquer et que je ne reverrai jamais mes 200€.

Entreprise à fuir.

Les prix sont bas mais le service client est inexistant
1er commande en 2023 recue en 15 jours, produits conforme.
2 ieme commande recu en 5 jours, produit conforme.
Par contre, retour et annulation plus que laborieuse.
30 mails, des dizaines d'appels, une mise en demeure, des avis negatifs pour obtenir un remboursement 30 jours après réception de l'article dans leur locaux (envoi à ma charge).
EM moto justifie par un manque de personnel et par la periode des fetes et me demande de faire preuve d'honneteter et de supprimer mes avis negatifs !
Je trouve l'attitude du service client et encore plus l'acceuil téléphonique déplorable et conseille de commander legerement plus cher ailleurs.
Personnellement c'est ma dernière experience avec eux.

Voilà plus de 3 semaines que j’attends ma commande et malgré mes demandes par mail aucunes nouvelles rassurantes.
Le flou complet. Je commence à me demander si cette entreprise est sérieuse 🧐 et si je recevrai ma commande pour Noël

J’ai commandé une ligne Termignoni pour ma machine le 09/09/2025.
Plus de nouvelle…grosse arnaque. Rien reçu nous sommes le 30/09/2025.

Fuyez et préférer payer un peu plus mais avec une tracabilité à la française.

Alexandre.

N’essayez pas d’annuler une commande: il ne semble pas comprendre le sens du mot annulé. La plupart des sites transactionnels offe un simple bouton pour annuler une commande. Les délais sont interminables. Ils ne respectent pas leur propre politique d’annulation. Ils vont plutôt argumenter. A éviter.

em moto ma livré un échappement pour un 125 Bargmann a la place j ai eu un pour un 400 de cylindré donc mauvais collecteur celui ci ne ma jamais envoyé le bon j ai une procédure Paypal que j ai perdu pourquoi ???? donc pour moi em moto ne pas faire affaire avec a fuir malhonnête

J'hésitais a acheter un tel montant de presque $1000 CA sur un site qui ce trouble en Italy alors que je suis au Canada mais le rabais était tellement bon que j'ai finalement fait la transaction.
Un énorme merci a EM-MOTO pour la qualité de son service, l'item est arrivé au Canada chez moi en moins d'une semaine et tout était parfait comme spécifié sur commande.
Merci encore et soyez assuré que je parlerai de vous 👍

JF
QC, Canada