Qonto Avis 

Je remercie votre équipe trés réactif.

Support Qonto toujours à l'écoute et très serviable, rien à dire, parfait.

Disponibilité des interlocuteurs, rapidité et suivi, précision des réponses

J’ai été accompagnée avec patience et pédagogie et malgré mes difficultés j’ai réussi à tout faire !!

J'avais testé Qonto l'été dernier. L'outil ne correspondait pas du tout à mes besoins d'autoentrepreneur. J'avais, à l'époque, laissé un avis négatif sur Trustpilot et sur l'App Store, principalement pour alerter que contrairement à ce que dit sa communication marketing, Qonto n'est *pas* une plateforme adaptée pour les autoentrepreneurs. Une personne du support client m'avait contacté pour échanger sur mes critiques — ce qui, en soi, est OK. Elle m'a promis des évolutions à venir qui, de ce que j'en comprenais, ne répondait pas vraiment à mes critiques.

Surtout, à la fin de l'échange, la personne m'a dit qu'elle avait trouvé ma note de 1/5 trop sévère et m'a demandé de la réévaluer sans que rien n'ait matériellement changé dans ce que je critiquais. J'ai trouvé le procédé choquant, en mode "on va être sympa avec vous et sans rien changer à notre produit, on espère que vous nous donnerez une meilleure note malgré nous". Cette méthode n'est rien de moins qu'une forme de manipulation, qui remet d'ailleurs en question toute sincérité dans l'échange que j'ai eu avec cette personne.

Ce qui a définitivement rayé Qonto de la carte pour moi. En tout cas, c'est ce que je pensais.

Car entre temps, la réforme de la facturation électronique est passée par là. J'ai vu que Qonto avait une offre gratuite. Il était bien évidemment hors de question pour moi de retenter l'expérience. Mais Abby m'a déçu, et Pennylane s'est avéré encore pire que décevant. Las, je me dis que j'allais retenter ma chance du coté de Qonto.

L'aventure s'est cependant rapidement terminée : lorsque j'arrive sur le dernier écran ("Vous y êtes presque !") pour souscrire à l'offre gratuite de facturation électronique, il m'est impossible de continuer. J'ai beau accepter les conditions générales et cliquer sur "Accepter", c'est irrémédiablement toujours cette page "Vous y êtes presque !" qui se recharge.

Je ne vais donc pas insister. Le message est, je crois, clair : profondément dégouté par l'échange par email de l'été dernier, je ne vais bien évidemment pas me battre pour réussir à faire aboutir ma création de compte facturation. Tant pis pour Qonto.

Besoin d'informations sur la facturation électronique. Interlocutrice agréable et qui a répondu à tous mes questionnements. Pas de mise en attente et réponse rapide. Parfait !

Je me suis trompé lors de l’ajout du bénéficiaire, j’ai été rapidement mise en relation avec un agent humain. Après quelques echanges leproblème à été résolu en moins se 8 minutes.

Accompagnement au top rien dire

Réactivité immédiate comme il m'a déjà été donné de le constater chez qonto.
Le conseiller m'a solutionné en une minute un problème auquel je suis confronté depuis un moi !
Un bonheur !!!
Merci infiniment !

Excellente prestation de conseil et d’accompagnement.

- lorsque je sélectionne plusieurs transactions, j'aimerais avoir le total de ces transactions
- le fait que le filtre Membres ne soit pas permanent, dans la gestion générale fait perdre du temps lors des contrôles internes (oui on peut ajouter le filtre mais dès qu'on décoche la personne, le filtre disparait, il faut à nouveau ajouter le filtre... cauchemar)
- quand nous avons cliqué sans le vouloir sur "demander un justificatif", il n'est possible de revenir en arrière au niveau des visuels.
- Pourquoi les membres n'apparaissent pas par ordre alphabétique avec les actifs en premier ?
l'ordre me semble actuellement bien séparer les actifs et inactifs mais complètement aléatoire sur le reste (perte d'efficacité quand on recherche les dépenses d'une perso en particulier)

Bon services et bon support par rapport à d'autres acteurs du marché

Tre bien passé

Suis client depuis 1 an. Aucun service que des réponses IA à vos questions et qui sont la plupart du temps incomplètes. Impossible de trouver un telephone pour les contacter. J’ai un solde comptes bancaires très Excedentaire depuis 8 mois et impossible de trouver un conseiller. 0/20 en services et tout est payant. Le pire de la banque

L'assistance en ligne comme au téléphone sont excellents.

Personne très à l’écoute, compréhensive et fort aimable.
Son efficacité et ses compétences m’ont permises d’obtenir entière satisfaction.
Un grand merci