Parfois Avis 

Je reviens rédiger un autre avis parce que je n’ai toujours pas eu ma commande ni de remboursement on est là 2 septembre aujourd’hui et j’ai passé ma commande depuis le 6 juillet je ne recevrai sûrement jamais ma commande mais je ne compte pas leur laisser mon argent c’est vraiment inadmissible si vous voyez cet avis avant de commander sachez que vous êtes sauvez car c’est vraiment n’importe quoi leur service client

Est ce qu’il est normal d'encaisser de l'argent pour une commande et de ne pas recevoir celle-ci ? Cela fait plus d’un mois que j'attends. J’ai demandé un remboursement le service client me réponds quand il veut "on attends le retour du transporteur". Je précise que j’ai commandé de nouveau cet article et on ne me rembourse tjrs pas. Que cette entreprise ne s'étonne pas de perdre sa clientèle.

Très déçue par le service client et par la manière dont ma réclamation a été traitée.

J’ai acheté une paire de sandales qui, après seulement trois utilisations et à peine un mois et demi après l’achat, s’est complètement décollée au niveau de la semelle. La sandale est pourtant visiblement neuve : la semelle et le reste de la chaussure présentent très peu, voire aucune, trace d’usure. Les photos envoyées au service client le montrent clairement.

J’ai donc signalé ce problème de qualité avec des photos. Ma grande surprise a été de recevoir une réponse qualifiant l’état de la sandale de « particulièrement inhabituel et très suspect », en évoquant les conditions d’utilisation ou d’entretien. Je trouve cette formulation très décevante et déplacée alors que la sandale n’a été portée que trois fois.

Au lieu de prendre réellement en charge ma réclamation, on m’a d’abord envoyé un mail standard avec les conditions de retour. Or, je ne demandais pas un simple retour ou un remboursement : je souhaitais obtenir la même sandale en remplacement, puisqu’il s’agit d’un problème de qualité.

À aucun moment je n’ai reçu d’excuses ou de véritable compréhension, mais plutôt le sentiment d’être mise en cause alors que je signalais un problème réel.

Enfin, je trouve le service client particulièrement impersonnel : les mails sont simplement signés « PARFOIS | Service Client », sans le nom d’une personne. Il n’est jamais possible d’identifier un interlocuteur précis ni de poursuivre l’échange avec quelqu’un en particulier. Cela donne vraiment le sentiment de ne pas pouvoir avoir un véritable échange humain pour résoudre le problème.

C’est vraiment dommage pour une marque comme Parfois. Une erreur de qualité peut arriver, mais la manière dont le service client gère le problème fait toute la différence. Et dans mon cas, l’expérience a été particulièrement décevante.

Service client incompétent et extrêmement arrogant. J'appelle pour un remboursement, non seulement aucune solution pertinente ne m'est proposée, mais la personne se permet de me dire que je suis une "mauvaise cliente" au téléphone.
Honteux.

Ne remboursé pas l intégralité des commandes renvoyés
Réponse scandaleuse et dans des délais hallucinants. Fuyez!!

Très mauvaise expérience avec Parfois, principalement à cause de la gestion de mon problème par le service client.

Ma commande devait être livrée à la mi-juillet. Je ne l’ai jamais reçue. Parfois m’a pourtant indiqué quelques jours plus tard que le colis semblait effectivement perdu et qu’une enquête était lancée auprès du transporteur.

Depuis, j’attends toujours une solution : pas de colis, pas de remboursement et pas de nouvel envoi.

Le plus agaçant n’est même pas la perte du colis, car je peux comprendre qu’un incident de transport puisse arriver. C’est surtout la manière dont le service client gère ensuite la situation.

Après plusieurs semaines d’attente, lorsque je leur indique que cela fait désormais plus d’un mois que ma commande aurait dû être livrée, on me répond que leur enquête n’a pas encore un mois et que je dois patienter.

Sauf que le délai de leur enquête interne n’est pas le problème du client. Ma commande aurait dû être livrée depuis plus d’un mois et je suis toujours sans marchandise ni solution.

Pire encore, leurs réponses semblent parfois ne même pas correspondre à mon dossier. On m’a notamment appelée par un prénom qui n’est pas le mien et, dans leur dernier message, ils font référence à une prétendue date à laquelle j’aurais « déposé » un colis, alors que je suis précisément la cliente qui attendait la livraison de ce colis.

Et lorsque je leur fais remarquer les incohérences de leurs réponses, je reçois notamment : « contrairement à ce que vous semblez penser ».

Un ton particulièrement condescendant et totalement inapproprié envers une cliente qui demande simplement où est passée une commande qu’elle a payée.

Un colis perdu peut arriver. Un service client qui ne lit manifestement pas correctement le dossier, répond à côté et se permet en plus de reprendre le client sur un ton condescendant, beaucoup moins.

Je trouve cette gestion franchement inadmissible et je déconseille donc Parfois pour les commandes en ligne, en tout cas au vu de mon expérience.

J’aurais vraiment mieux fait de regarder les avis avant de commander chez Parfois.

Commande jamais reçue, alors que Chronopost indique qu’elle a été livrée. Le problème : je n’ai rien reçu. Chronopost leur répond simplement « colis livré » et, visiblement, cela leur suffit. Résultat : aucune solution proposée.

Le plus écœurant reste l’absence totale de service client : impossible d’obtenir une réponse via le formulaire en ligne, par e-mail ou par téléphone. Je n’ai reçu aucune réponse à mes sollicitations et j’ai clairement le sentiment d’être ignorée.

Une commande payée mais jamais reçue, et une marque qui ne prend même pas la peine de répondre à sa cliente. Très décevant et franchement inadmissible. Je déconseille fortement de commander en ligne chez Parfois.

J’aurais mieux fait de regarder les avis avant de commander en ligne.
Commande non reçue (dite réceptionnée selon Chronopost mais jamais reçue). Chronopost leur répond colis livré donc plus rien, ça les satisfait. Tant pis pour moi. Écœurant.

Incroyable équipe , j arrive de Guadeloupe, j'avais besoin de 2 valises et je les ai trouvé a Parfois. Merci a l equipe qui a été très réactive et professionnel.
A bientôt.

Mathieu de Guadeloupe

Mauvaise experience makaybghiwch y3mlo remboursement wakha tkon ghi 3jour maemrni nchri man andhom w l echange 3amlino mara whda....mohim c compliquer

Retour extrêmement compliqué – j’ai fini par abandonner

Très mauvaise expérience avec la procédure de retour de Parfois.
J’ai demandé à retourner un sac dans les délais et contacté le service client afin d’obtenir les informations nécessaires. Malgré ma demande et mes relances, le traitement a tellement traîné que je me suis retrouvé à devoir surveiller moi-même le délai de retour sans savoir si la situation serait réglée à temps.

Pour une simple demande de retour, la procédure est beaucoup trop compliquée et le manque de réactivité du service client est franchement décourageant.

J’ai finalement abandonné l’idée de renvoyer le sac et je l’ai offert à quelqu’un.

Je laisse cet avis surtout pour prévenir les personnes qui commandent en ligne : si la possibilité de retourner facilement un article est importante pour vous, mon expérience avec Parfois a été très mauvaise sur ce point.

Expérience scandaleuse avec le service client Parfois.

J’ai reçu une commande incomplète, ce qui a nécessité l’ouverture d’un dossier et d’une enquête. Pendant des semaines, je suis restée dans l’attente d’une solution pour un problème dont je n’étais absolument pas responsable. Une fois les articles finalement retrouvés, ma demande de retour a été rejetée pour un dépassement de délai de seulement quelques jours, sans aucune prise en compte du contexte ni du dossier en cours.

Le plus choquant reste l’attitude du service client, absence totale de compréhension, aucune volonté de trouver une solution et un ton que j’ai trouvé particulièrement condescendant. J’ai eu le sentiment d’être considérée comme responsable d’une situation pourtant créée par leurs propres dysfonctionnements logistiques. Le conseiller m’a même dit de retourner les articles et qu’ils ne les rembourseront pas, ils prennent vraiment les gens pour des idiots.

Lorsqu’une entreprise commet une erreur, la moindre des choses est d’assumer ses responsabilités et de traiter ses clients avec respect. Dans mon cas, j’ai surtout eu l’impression d’être ignorée et baladée jusqu’à ce qu’il soit trop tard pour exercer mon droit de retour.

Une expérience profondément décevante qui sera bien la dernière fois chez Parfois.

Service client dédaigneux je n’ai pas de reponse par rapport à mon retour donc je ne sais pas si je vais être remboursée ?!!

Ils ont un service client vraiment vraiment très très nul et ne sont absolument pas à l'écoute du client je ne recommande absolument pas et la qualité ne vaut absolument pas les prix qui sont très élevés
Très très déçu et ne rachèterai vraiment plus chez eux

Service clientèle nullissime!!!
Commande passée par internet, non reçue.
J’ai du faire moi-même les recherches auprès de Chronopost.
Le colis a été soi -disant livré, donc Parfois ne me rembourse pas et ne renvoie pas de marchandises.
Service clientèle incompétent . Indigne d’un telle enseigne. En fait il volent leurs clients.

Quelle tristesse de voir qu’une enseigne de cette taille manque autant de professionnalisme.

J’ai un bon d’achat à effectuer en magasin car il est impossible d’utiliser ce bon sur internet.

Je me rends dans 4 boutiques renseignées sur leur site internet comme ouvertes.

Je les contacte pour les prévenir du problème et leur demande une liste correcte.

On se moque pratiquement de moi en me répondant qu’il faut consulter cette liste. Liste remplie d’erreurs et qui m’a déjà fait me déplacer dans 4 endroits pour rien.

C’est navrant car j’adorais cette marque et maintenant, je comprends leur faillite malheureusement. Avoir un commerce demande beaucoup de qualités que cette enseigne semble avoir perdues.

Commande envoyée en rétard. Quand la cde arrive il y a 2 antivols. Le magasin le plus près est à 200km. 3 mails et 2 coups de téléphone de 30 mn en attente...la solution est me déplacer de chez moi pour trouver un point Relais et attendre que le sac soit arrivé pour m envoyer un autre sac ou me rembourser. Une cde faire le 21 Juin et un anniversaire le 5 juillet sans cadeau!!!!!
Plus jamais j acherterai en ligne.

1ère commande sur le site internet et je souhaiterais mettre en garde les personnes qui achètent les vêtements. Attention, j ai acheté 3 caftans : 2 caftans avec motif beige / marron (aucun problème) et 1 autre caftan avec motif et cordon rouge. Le tissus ou le cordon rouge a déteint et je me retrouve avec un caftan tacheté de rouge un peu partout sur le vêtement, taches difficiles à enlever même avec un bon détachant. C’est dommage à ce prix… J’ai fait une réclamation et j attends avec impatience le retour du service client à ce sujet. Attention aux vêtements « Parfois », il est mieux de faire le 1er lavage seul dans une bassine avant de les mélanger à vos propres habits pour voir si cela déteint ou non.
Commande SSE00765525 du 25/06/2026

****Réponse service client du 08/07 : le produit n a pas de défaut de fabrication, ils utilisent un « procédé de fixation de couleur » (alors que l article déteint très rouge dans l’eau). Vu la réponse, ça doit certainement être mon eau rouge qui a déteint leur produit. Je pense plutôt qu il s agit d’un défaut de fixation de la couleur. Il y a eu loupé quelque part. Quelle mauvaise foi de leur part. Je peux faire une vidéo du produit trempé dans de l’eau claire pour prouver que la couleur n est pas fixe… Attention à vos achats !

J'ai commandé 8 articles le 16 juin 2026 pour 88,92€. J'ai reçu un colis complètement endommagé et troué, avec un seul article à l'intérieur : le chapeau. Les 7 autres articles sont portés disparus.

J'ai contacté Parfois par email, via leur service client en ligne et par téléphone : aucune réponse. J'ai contacté Chronopost : ils sont incapables de localiser les articles. Je n'ai aucune nouvelle de personne.

J'ai dû ouvrir un litige PayPal pour espérer être remboursée. C'est une situation catastrophique pour une enseigne de cette taille. À éviter absolument.

J’adore ! Les couleurs, le design, tout. Les articles sont originaux et les prix légers. J’ai acheté de nombreux articles sacs, vêtements, valise. Tout est super joli et de bonne qualité.