Sav Darty Avis 

Je joins mon avis négatif aux nombreux autres allant dans le même sens.
Le SAV Darty est d'une incompétence absolue.
Pour faire court.
Lave vaisselle Thomson dont la porte ne ferme plus.
1er technicien, commande de la pièce.
Deux jours plus tard, appel de Darty. Plus de pièce disponible chez Thomson. Étrange.
Remplacement du lave vaisselle (Thomson ) aux dimensions de l'ancien (7 ans de vétusté).
2eme technicien, lave vaisselle pas à la bonne dimension. Retour chez Darty.
Nouveau lave vaisselle.
3ème technicien, mise en place du lave vaisselle aux dimensions. Branchement et raccordement. Départ du technicien de Darty. Essais du lave vaisselle.
Le "technicien" a fait le mauvais raccordement au réseau d'eau usée. Résultat, pompe d'évacuation en défaut. Inondation dans la cuisine.
Appel au SAV...
Pas de rdv pour résoudre le problème.
Catastrophique.
Actuellement, des euros dépensés et un lave vaisselle beko tout neuf déjà inutilisable.
Bravo Darty. Franchement une bande d'incapables à tous les niveaux.

Je vous assure que si je pouvais mettre 0 je le mettrais c’est le pire service après vente
J’ai acheté un lave vaisselle neuf à 900€ qui est tombé en panne 3 mois après j’ai vraiment galéré d’avoir un rdv avec un technicien il est venu après avoir pris ma journée pour pouvoir rester chez moi il m’a dit que soi-disant une des pièces était défectueuse et il m’a dit qu’il n’était pas vraiment un technicien qualifié donc je ne comprenais pas pourquoi des le début ils m’ont pas envoyé un technicien qualifié sachant que j’avais bien décrit le problème au téléphone et ce n’est pas normal qu’un lave vaisselle de marque neuf tombé en panne après 3 mois d’utilisation j’ai atttendu encore 3 semaines sans lave vaisselle pour avoir un autre rendez vous avec un autre technicien et lui c’était catastrophique je lui ai demandé s’ils avaient reçu la pièce il me dit quoi il faut oublier ce que le premier vous a dit non mais moi je perds mon temps je prends mes journées pour qu’à la fin il me dit ça après il n’arrêtait de se plaindre eh bien je suis désolée si vous ne savez pas réparer ne me faites perdre mon temps pour rien à la fin il est reparti sans le réparer pour me dire qu’une autre pièce est défectueuse sans me prendre rendez-vous ni rien j’ai repris un autre rendez-vous pour une troisième fois j’ai attendu encore 10 jours cette fois ci je me suis mise en télétravail j’ai raté son appel je les ai rappelé 3 minutes après il m’ont dit non c’est bon le rdv est annulé
Non mais vraiment ils assurent ni échange ils ne sont pas professionnels ils ne savent pas parler c’est une arnaque je me suis retrouvée pendant 2 mois et demi sans lave vaisselle et à chaque fois le mobiliser et perdre mon temps sans que ça soit réparé mais vraiment un conseil fuillez Darty c’est de l’arnaque et ce ne sont pas des pro

Service apres vente déplorable.
L'appareil est réparé mais personne ne vous prévient .
On a attendu une semaine psupplémentaire alors que l'appareil etait disponible .
Ou est le suivi ????
Disponible pour les ventes mais plus personne après

Catastrophique !!!! que fait la direction ? le service après vente honteux . Pour le rests on vous balade de services en services aucune réponse, et pire quand je regarde les avis cela me conforte sur mon expérience avec cette enseigne .

Ça fait deux fois que je ramène. Ma trottinette électrique urban glide ou le guidon ? Qui bouge beaucoup ? Donc je l'ai acheté au mois d'avril. À Darty. Nous guidons bouger déjà en sortant de la boîte. L'excuse qui m'ont trouvé vous pouvez quand même rouler avec. Après je voyais que ça le faisait de plus en plus. Donc j'ai décidé de la ramener. Donc on m'a sorti que c'était la fourche. Donc ils ont réparé la fourche. Et l'y retourne au mois de août.pour le même problème. Est-ce que voici on me sort ? C'est le système de pliage qui fait ça. Je l'aime 2 fois pour soin le même problème, et là on me demande de payer 151€, 80. Donc j'accepte le devis. Et après, je leur ai expliqué que c'était la dernière fois que j'achetais un truc chez eux. Parce que ce n'est pas normal d'avoir une troquinette électrique au mois d’avril équilier des problèmes comme ça, donc je ne suis pas très content. Du service sav. Qui fait très mal son boulot. Je suis quelqu'un de très gentil mais quand faut que je dise les trucs. Je le dis. Désolé à toute l'équipe du sav de dire ça, dans la vie, mais ça ne se.
Fait pas

Jai achete un seche linge pompe a chaleur hier, il ne fonctionne pas bien. 50min que je suis en attente au telephone avec le Sav et ils ne repondent toujours pas.

Si je pouvais ne pas mettre d'étoile, je le ferais.
Aujourd'hui 28/08/2026, j'ai appelé le SAV pour un réfrigérateur américain HAIER acheté chez Darty.
Après plus de 25 minutes d'attente, et de nombreuses minutes passées à "donner mon pédigrée" que l'opérateur avait déjà devant lui, on m'a demandé de donner les références de l'appareil (référence qu'ils avaient déjà sur informatique). Ils voulaient que je je débranche. j'ai 76 ans et la prise est derrière le réfrigérateur, comment fais-je pour déplacer seul un tel monument ? Puis on m'a demandé de me "rouler par terre" pour lire une étiquette située, parait-il, derrière un des bacs à légumes. Etiquette qui, d'ailleurs brillait par son absence. On a alors accepté de me donner un rendez-vous, en me précisant d'abord que j'aurais 110 euros à payer pour le déplacement (normal), puis on m'a donné une date 1 semaine plus tard... Pour un réfrigérateur-congélateur, un tel délai n'est pas sans conséquences.
Heureusement que je n'ai pas l'abonnement Darty Max, car j'aurais vraiment l'impression d'avoir jeté l'argent par la fenêtre. En tant qu'ancien du SAV Darty, je ne peux que constater que le SAV exemplaire qu'il était autrefois est devenu aujourd'hui déplorable, avec une organisation qui pousse à renoncer au dépannage et reprendre du neuf.
C'est qe que je vais faire, mais PLUS JAMAIS cher Darty.

Enorme déception.
J'ai commandé pour +1700€ d'électroménager le 28 juin lors de la promotion "10€ de bon d'achat tous les 150€ dépensés sur le site"... après avoir choisi et payé mes produits, je cherche où et quand obtenir mon bon d'achat. Après livraison et sans réception de bon d'achat je contacte le SAV qui voit que j'ai commandé au bon moment et que j'aurai un retour pour un bon cadeaux avant le mardi 25 août. Je rappelle le 28 n'ayant pas eu de nouvelles : on me dit que la demande est refusée et que non, le code promo n'est pas bien indiqué donc même si ça aurait pu, et bien non il n'y a rien à faire.

Dommage de rompre toute la confiance sur une mauvaise gestion de SAV : j'étais prête à racheter mon sèche linge + mon frigo / congel + un micro onde mais je crois que je vais passer chez Boulanger.

Néanmoins : un grand MERCI à l'équipe Darty de Rosny sous Bois, qui en magasin a été extra... le SAV risque de flinguer le bon travail de ces professionnels, quel dommage !

1) Mise en place de la garantie sur des appareils déjà en notre possession avec des demandes d’actions complètement longues et délirantes pour au final ne plus rappeler au lieu de juste demander des factures.

2) Presque 30 minutes avant que quelqu’un s’occupe de moi pour un Sav. Demande de mettre du vinaigre blanc et du bicarbonate de soude dans un lave vaisselle presque neuf pour améliorer le lavage et on me dit que l’on me rappellera 2 heures après une fois la machine terminée. On me rappelle 1 heure 30 environ sans me demander si le lavage est terminé mais juste pour me dire qu’on me rappellera le lendemain. Je sentais à ce moment bien l’embrouille. Le lendemain j’ai 3 messages sur mon portable (appel direct sur la messagerie sans laisser sonner) en me disant que je ne réponds pas et me demande de rappeler.

Je suis persuadé que les opérateurs de la société qui gère Darty ont des primes s’il n’intègrent pas de produits dans la garantie Darty Max qu’ils vous poussent à prendre car remise du montant de la garantie et qu’ils ont aussi une prime s’il n’y a pas de déplacement de technicien pour un appel relatif à une panne.

Au vues des commentaires on voit bien l’arnaque officielle de Darty. Je pense effectivement que c’est pour eux un gain à court terme mais qu’ils vont perdre beaucoup de clients à long terme. Les clients préfèrent la confiance au prix et lorsqu’ils se sont fait avoir ils ne retournent plus chez des voleurs. Le syndrome de Stockholm c’est pour les prises d’otages cela ne marche pas pour l’électroménager messieurs les stratèges de Darty !!!

Votre avenir est sur les rail de SFR. Les mêmes causes produisent les mêmes effets…

J'ai acheté une trottinette en février et c'est un véritable calvaire. Le guidon se desserre systématiquement au bout de quelques jours d'utilisation, ce qui pose un problème de sécurité évident.
Renvoyée deux fois au SAV : le problème revient à chaque fois. Lors de ma troisième venue pour demander un remplacement, le magasin se dédouane en renvoyant la faute sur l'équipe technique. On m'annonce même officieusement que le produit pourra être réparé « sept ou huit fois » s'il le faut, mais qu'aucun remplacement ne sera effectué. C'est inacceptable.
La loi (article L217-10 du Code de la consommation) est pourtant claire : après un échec de réparation sur un défaut de conformité, le consommateur est en droit de demander le remplacement ou le remboursement. Darty préfère faire tourner ses clients en bourrique plutôt que de prendre ses responsabilités.
J'attends un remplacement immédiat ou un remboursement complet.

Très déçue par le SAV Darty.

Ma machine à laver est inutilisable depuis maintenant 70 jours.

Depuis le début de la panne, 5 rendez-vous avec le SAV/technicien ont été nécessaires, et malgré cela, ma machine n’est toujours pas réparée.

Lors de la première intervention, en juin, le problème semblait correspondre à une panne de sonde que j’avais déjà rencontrée quelques années auparavant. Le technicien est venu avec une sonde et a tenté de la remplacer, mais cela n’a pas résolu la panne.

Les rendez-vous se sont donc enchaînés, sans solution définitive. Et après 70 jours, un nouveau rendez-vous est encore prévu la semaine prochaine.

Pendant tout ce temps, je suis obligée de prendre le bus pour aller à la laverie, pour environ 6 € par machine (nous sommes une famille de 4 personnes), simplement parce que je n’ai plus de machine à laver fonctionnelle à domicile.

J’ai finalement envoyé une réclamation en recommandé au Service Consommateur Darty pour demander une solution.

Je peux comprendre qu’un appareil tombe en panne. Ce qui est beaucoup plus difficile à accepter, c’est de rester 70 jours sans machine à laver après 5 rendez-vous SAV, avec des frais de laverie qui s’accumulent et toujours aucune solution.

70 jours. 5 rendez-vous. Toujours pas de machine fonctionnelle.

J’attends maintenant de Darty une véritable solution, et pas un sixième rendez-vous sans résultat.

LE SERVICE APRES VENTE N'A PAS RESOLU A MON PROBLEME

BONJOUR j ai acheter une tv le04/09/25 elle est tomber en panne d écran le 29/07 /26 il ont été très réactif une semaine pour avoir un technicien et depuis ce jour on attend la pièces on est obliger d appeler sans arrêt en plus la personne au téléphone nous programme une réparation et 3 jours après le technicien nous appelle pour nous dire qu'il na pas recu la pieces une enseigne a fuir je deconseille fortement

NUL NUL NUL !!!!! Un gros sketch 😂

Ça fait 5 fois que Darty vient pour la même hotte défectueuse que je suis sensée me faire remplacer car en plus elle est encore sous garantie et que le technicien repart sans que rien n’ait bougé ni démonté l’ancienne, RIEN ! Bonjour et au revoir !

J’ai vu au moins 7 mecs différents défiler tous perdus sur ce qu’il fallait faire, qui n’avait pas les bonnes infos ou le bon matériel, je les plains sincèrement de travailler avec Darty (si je ne me trompe pas c’est celui de Lingostiere).

Des nouveaux rdv à programmer encore et encore, POUR QU’AU FINAL PERSONNE NE SE POINTE ET ÇA 2 FOIS D’AFFILÉ QUAND MÊME !!!! Sans même un message pour prévenir rien.
On vous dit au téléphone oui oui la hotte sera bien livrée à ce moment là au final Darty n’a toujours pas reçu la hotte et personne ne vous préviens et vous demande de décaler le rdv, non vous êtes là vous attendez comme un(e) débile.

Vraiment un service plus qu’à revoir, que ce soit au niveau de l’organisation, de la communication, de la logistique, TOUT !

Vite que ça se termine.

Je viens de joindre le SAV, je suis tombée sur une personne très très désagréable !! Je lui ai expliqué mon probleme de frigo qui givre et de l’eau en permanence sur mes emballages et aliments!!! mais elle m’a expliqué que cela etait normale. NORMALE!!
Elle ne me laissait pas m'expliquer et à essayer de me faire comprendre que mon frigo n'avait pas de problème !!! Limite que c'était moi qui ne comprenait rien et m’a dit que je ne la laissais pas s’expliqer alors qu'elle n'arrêtait pas de lire sur son écran ce qu'il fallait dire!!! Et ne me laisser pas en placer une par contre!!
J’ai fini par lui dire que j’ai acheté un frigo neuf et que ce n'était pas normal qu'il givre tout le temps et fini par lui dire merci madame mais je me rapproche du magasin ou je l’ai acheté.

Vraiment déçu par darty!!! Et encore plus des personnes qui vous répondent!!

Une catastrophe totale ! Téléphone acheté chez Darty Part-Dieu avec un problème de son, déjà envoyé 4 fois au SAV et toujours aucune solution. J’ai fait plusieurs tests en magasin et 3 vendeurs ont eux-mêmes constaté le problème, mais malgré ça, rien n’est fait correctement. Un SAV d’une incompétence hallucinante et un service absolument déplorable. Je regrette amèrement d’avoir acheté chez Darty. Je déconseille fortement cette enseigne

Ça fait 40 minutes que j'attends pour être mis en liaison avec un opérateur

Trois fois que je viens pour une panne sur mon aspirateur laveur et ils ne me font toujours pas d’avoir lu de remboursement alors que le produit est reconnu comme ayant un défaut. Aucun geste commercial rien

Service client téléphonique hors du temps, transfert sans cesse, n'assume rien, les responsable font acte de présence, les dossiers traine, personnes de donne de réponse, prends leurs clients pour des c.n

Catastrophique… surtout ne plus acheter chez Darty qui a un service après vente catastrophique. Chaque service ne communique pas entre eux. Le service réclamation transfert les problèmes sans rien solutionner. On vient de le livrer 3 appareils electro-ménagers, un rebondissement pour chaque appareil. Après 18 jours, encore un problème non résolu.
Je ne peux même pas détailler, tellement c’est sans fin.
Je regrette ma confiance à cette enseigne. Plus jamais.