La Compagnie du SAV Avis 

Le réparateur change des pièces sans tester, au hasard.

Juillet : diagnostic posé, compresseur HS, mais le frigo fonctionnait parfaitement, seul le congélateur était mort. RDV pris pour le 31 août pour remplacer la pièce.

Le jour J, le technicien change de plan sans prévenir et se lance dans un test de pression "pour voir". Résultat : il vide le compresseur, prononce l'appareil "irréparable", et s'en va. Bilan de son passage : un frigo qui marchait très bien... ne marche plus du tout. Bravo la performance.

Cerise sur le gâteau : défense formelle de rallumer l'appareil, alors qu'il est plein de provisions, tout juste de retour de vacances. Et pour la suite ? Silence radio. Aucune date, aucun geste commercial, aucune solution. Je me retrouve avec un appareil totalement mort, de la nourriture à jeter, et zéro visibilité.

On m'a confié une panne à moitié, on me la rend en pire état. Si "réparer" pour vous veut dire "achever l'appareil et laisser le client se débrouiller", mission accomplie. À éviter absolument.

Une belle arnaque ! J'ai payé 140€ pour rien. J'ai pris rdv par téléphone pour un bouton cassé sur mon four de 18 ans. On m'a fixé un rdv, sans me demander la référence du four. Le technicien est venu, la pièce ne se fait plus, il est reparti. Alors que si j'avais été prévenue, j'aurai pu leur donner les références du four et ils m'auraient dit directement que les pièces détachées ne se faisaient plus ! Aucune réduction, et bien sûr, pas d'aide de l'Etat comme annoncé puisque pas de réparation !

une entreprise dépend de ses techniciens : l'expérience obligatoire (mandaté par IKEA) est purement désastreuse. Le technicien ne prévient pas de son passage, informe que je suis absent, un mensonge, et la panne dure depuis le 18 aout et un prochain rdv au 4/09. Voila un bout d'une histoire d'une société qui sera bientôt sans contrat et sans client. Bien dommage pour les gens compétents qui font partie de cette société. A fuir donc !

Congélateur BOULANGER - Service après vente CSAV conseillé par BOULANGER. Panne le 3/8 passage du technicien le 7/8. DEVIS Carte de commande HS a changer 327,66 Euros. Changement de la carte commande le 20/8. Le technicien nous affirme que la panne est résolue qu'il faut attendre et que le congélateur va repartir. CONGELATEUR toujours en panne. L'obligation de résultat n'est pas au RDV. (plus dégradation du revêtement de sol en manœuvrant le réfrigérateur).

SAV lamentable, il serait plus juste de ne pas mettre une étoile mais ZERO .
J'ai signalé la panne de mon lave linge le 31 juillet. Je précise qu'il a 10 mois et est donc sous garantie.
Un technicien m'a contactée par téléphone 4 jours plus tard, puis encore le 5ème jour pour tenter une réparation "téléphonique"!...sans résultat.
Une semaine plus tard, un technicien s'est déplacé, a effectué un diagnostic: il fallait remplacer la carte.
Elle devait être commandée, et on me fixerait un RV pour la réparation.
Ce matin, on m'appelle; l'intervention aura lieu le 26 août !...Presque un mois sans machine à laver ! Espérons que ce jour-là on ne découvrira pas un autre problème...

frigo en panne, rdv pris, le gars arrive et en deux minutes, te dis qu'il est mort ! ça fera 140€, merci. Le déplacement le plus cher de ma vie pour rien.

Panne sur lave linge Eletrolux ,. Délai correct pour l'intervention et 5 etoiles pour le technicien qui se reconnaîtra j'espère A résolu le problème avec 20 cm de câble électrique et 2 soudures
EFFICACITÉ

Service nul. Quatre déplacements, 3 techniciens et mon lave-vaisselle n'est toujours pas réparé.
Et de plus, le fait de payer d'avance nous rend totalement captif sans possibilité de se tourner vers un autre réparateur sous peine de perdre le montant réglé.

Ils se foutent du monde ! : Délai de RDV 11 jours et pas d'horaire ! Horaire à recevoir par mail 24h avant ! Un process de m... et en plus l'opératrice m'a raccroché au nez, c'est prévu dans le process ???

Impossible de joindre un interlocuteur, appel qui se coupe après 10 minutes, aucune relance, dossier clôturé deux fois après avoir payé le déplacement et signé le devis. Une catastrophe. Service client nullisime.

Fuyez !

demande de réparation pour une machine à laver : 1er délais d'intervention 10 jours , j'ai le droit à un diagnostique qui aurait pu se faire par téléphone.
Pour la réparation délais 7 jours : le technicien n'est pas venu sans prévenir.
Je rappelle: délais 14 jours, le technicien repart en me disant qu'il a vérifié et que tout fonctionne. Rien ne fonctionne.
Je rappelle: me disent qu'ils vont signaler mon problème au responsable qui va me rappeler.
Le lendemain juste un rappel pour me fixer un autre RDV dans 15 jours.
Boulanger qui est prévenu s'en fiche complètement.
Bilan perte de 140 euros et je vais racheter une machine à laver.

Depuis le 15 mai 2026, notre lave vaisselle est en panne. C’est la pompe qui est en défaut (code erreur i20 : pompe en défaut). Depuis cette date 4 interventions ont été programmées. Les deux premières, le technicien est venu sans la pompe ! La troisième, le technicien m’a posé un lapin ! La quatrième est programmée le 8/07/26, presque 2 mois après avoir signalé notre problème … sans compter que CSAV déplace le rendez vous sans aucune concertation avec vous, juste parce que ça les arrange. Chaque rdv pris vous bloque la journée. La veille on vous précise si ce sera avant ou après 13H00. J’ai demandé à plusieurs reprise de parler à un responsable. Il devait me rappeler, mais rien !
Pour terminer, sur mon dossier sur leur site internet, il est précisé que CSAV est en attente de pièce, alors que le Technicien avait fini par me dire tout récemment qu’il avait la pièce !
Mon lave vaisselle n’est toujours pas réparé. Je ne suis donc pas sorti de l’ornière !

Cette entreprise est tout sauf à la disposition des clients. Son organisation est déplorable Je la déconseille fortement.

Intervention pour boulanger .Mon lave linge indique une panne F13 .la cie m'indique que c'est probablement une panne de résistance avec un prix de pièce à 55 euros . j'accepte.Le technicien arrive 15jours avec une carte mère sous le bras en me montrant que la panne f13 est la carte mère .Je refuse donc puisque le prix est de 280 euros pour la pièce .j'appelle le sav ,réponse : la personne ne vous a pas affirmé.En fait on annonce des pannes au doigt mouillé ,alors que sur la grille des techniciens tout est clair .Je précise que sur la notice du lv ,cette panne est inexistante .Résultat je règle 140 euros pour rien ! A fuir

'Réparation' d'un lave vaisselle Electrolux

Mon conseil, appelez un réparateur proche de chez vous et ne faites pas confiance à cette centrale de sous traitance !

Description de la panne en ligne, et on doit payer avant toute intervention !
Le rdv est donné pour 2 semaine plus tard, sur un créneau 'a partir de 13h'. J'ai attendu tout l'après midi et à 18h15 le technicien appelle pour dire que c'est trop tard pour passer donc on annule le rdv. Ca a été à moi de les recontacter, et nouveau rdv le 20 mai !
Après le passage du technicien, rien n'a changé, lave vaisselle toujours en panne, mais comme il est intervenu le dossier est clos.
Création d'un nouveau dossier, nouveau rdv le 5 juin. Nous nous sommes absentés pendant 30 min, pendant lesquelles le technicien est passé, mais n'a même pas essayé d'appeler, nous aurions pu être présents en moins de 5 min. Donc nouveau rdv à planifier le 22 juin !
Ca va faire 2 mois sans lave vaisselle pour une famille de 5 personnes, c'est long.

Réfrigérateur américain LG sous garantie qui fait disjoncter l’installation électrique.

Premier rendez-vous proposé : le 15 juin.
Après insistance : soudainement le 11 devient possible. Donc soit le planning change miraculeusement quand on insiste un peu, soit les délais annoncés au départ servent surtout à décourager les clients.

Ce qui est encore plus intéressant, c’est qu’il y a 8 mois, lors de la première panne, exactement le même discours :
“nous sommes débordés”.

Sauf qu’une fois sur place, le technicien lui-même expliquait qu’ils n’étaient absolument pas débordés.

Mais le plus impressionnant reste probablement la capacité de diagnostic surnaturelle de la plateforme :
sans qu’aucun technicien ne soit encore venu voir le frigo, on m’explique déjà que “la pièce a été commandée” et qu’elle “n’arrivera pas avant le 10”.

Donc :

pas de diagnostic,
pas de contrôle,
mais la pièce est déjà connue à distance.

Le tout accompagné d’une plateforme téléphonique où une conseillère met plus de 5 minutes à retrouver le département 91.

Entre :

les délais absurdes pour un appareil de froid,
les informations contradictoires,
les scénarios récités,
et la sensation permanente d’être un dossier qu’on essaye surtout de faire patienter,

on finit surtout par avoir l’impression que le vrai métier de cette société n’est pas le SAV, mais la gestion de l’usure psychologique des clients.

J'ai un chauffe eau qui est censé à être réparé. Le chauffe eau est de marque Ariston et Ariston a mandaté La Compagnie du SAV pour faire la réparation. Le 22/05 j'ai reçu une appel pour caler l'intervention (en sachant que je n'ai plus d'eau chaude chez moi à cause de ce problème). L'opérateur m'a annoncé que le prochain jour disponible serait le 02 (donc, encore 10 jours sans eau chaude) et que si jamais un créneau serait liberé plus tôt, je serais informée. Donc, RDV calé pour le 02/06.
Aujourd'hui, le 28/05, un opérateur m'appelle vers midi. J'ai raté l'appel. Donc, je rappelle et l'opérateur m'informe qu'ils m'ont contacté pour prendre un rdv pour la réparation et qu'il n'y avait pas de rdv calé sur mon dossier (???).
Là ils me proposent un rdv le 05/06... Personne s'est occupé de mon dossier apparamment et là encore 3 jours d'attente et sans eau chaude pour une manque de compétence de La Compagnie du SAV.

Aucune interaction humaine, impossibilité d'annuler le RDV en ligne via l'espace client. Relève de la pratique commerciale abusive en forçant le déplacement pour en être payé et d'ici là, empêcher toute forme d'annulation ou de modification de RDV. Bien sûr, aucun pré-diagnostic. la DGCCRF devrait s'en préoccuper.

A fuir. Plaque à induction en panne depuis mi-mars. Incapable de nous donner un rendez-vous. On leur dit que nous ne sommes pas disponible les lundi et jeudi et ile nous proposent que des rendez-vous le lundi. A ce jour (05.05.2026) toujours pas de rendez-vous établi. Incapable de nous donner un autre rendez-vous. Bref à fuir

Très mauvaise expérience
Ils sont intervenus plusieurs fois sans résultat
Ils se déplacent souvent pour rien car ils n’ont jamais les pièces avec eux alors qu’ils interviennent avec une réparation précise.
La dernière fois ils demandent de bloquer votre demi-journée et ils ne viennent pas sans prévenir
Je n’achèterai plus un produit chez boulanger à Merlimont car ils passent par cette compagnie pour leur SAV