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j'ai passé ma commande le vendredi 27/01, on me dit que je dois la recevoir aujourd'hui, le 06/02. Mais, depuis le début, quand je veux suivre ma commande sur le site, aucune page ne s'ouvre. Et qu... Voir plus
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Suite a mon problème de commande jamais recue et après contact du service après vente, ils m'ont fait parvenir une seconde livraison que j'ai recue en deux jours. Hormis le petit couac lié peut etre... Voir plus
Livraison rapide et service client très réactif ! Lors de la livraison de mon colis, j’ai eu des frais de douane. J’ai contacté le service client qui me les a remboursé très rapidement ! Bref, je rec... Voir plus
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Je n'ai jamais reçu mon colis
Je n'ai jamais reçu un colis d'une valeur de 50€, j'ai porté réclamation auprès du livreur et de love Honey et aucun n'a donné suite à ma requête. C'est un scandal, site à éviter !
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Hi there,
Thank you for contacting Lovehoney.
I'm very sorry to hear that you have not received your order. We have fed this back to the courier, as this is not the service that we aim to provide.
Looking at the order, this was marked delivered in April, and we did not receive contact to advise that it was not received until a few days ago, so we were not aware that this had not arrived with you.
I can see that we have been in contact via email in the meantime, and will get back to you as soon as possible.
Apologies for any inconvenience caused.
Kind regards,
Lovehoney Customer Care
pas de colis.
j'ai passé ma commande le vendredi 27/01, on me dit que je dois la recevoir aujourd'hui, le 06/02. Mais, depuis le début, quand je veux suivre ma commande sur le site, aucune page ne s'ouvre. Et quand je veux suivre sur le site de la poste, on me dit qu'ils sont prêt à prendre en charge dès que mon colis leur sera confié.
Par contre, mon compte en banque à bien été débité.
Bref, en voyant les mauvais avis je savais à quoi m'attendre mais je reste déçue.
6 février 2023
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas reçu votre commande et que vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu.
Malheureusement, je ne vois aucun détail de commande lié à cet avis, nous n'avons donc pas été en mesure de vous contacter directement pour essayer de résoudre ce problème.
Veuillez nous contacter soit en utilisant la fonction de chat en direct sur le site Web, en nous appelant ou en nous envoyant un e-mail à : customercare@lovehoney.com afin que nous puissions vous aider davantage à ce sujet. Voici le lien pour vous :
https://www.lovehoney.co.uk/help/contact-us/
Cordialement,
Service Client Lovehoney
Quand j'ai vu tous les avis négatifs…
Quand j'ai vu tous les avis négatifs j'ai vraiment eu peur et surtout peur de payer des frais de douane mais ouf je n ai rien eu à payer pour la France.
Lovehoney a envoyé l article 3 jours après la commande seul point negatif.. Colis bien livré par Chrono post dans un délais correct. Il y a même deja l étiquette de retour dans le carton. Le gode ceinture correspond parfaitement à la photo. Il reste plus qu à l essayer !
23 janvier 2023
Avis spontané
Pas de colis
Pas de colis ! J'attends toujours ! Et quand je demande où est mon colis, on me dit de patienter et on me donne un lien qui n'indique pas où est mon colis... Très déçu et l'impression que je n'aurai jamais mon colis ! Par contre, le paiement est très vite passé !!!
8 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis.
Je suis désolé d'apprendre que vous n'ayez pas encore reçu votre colis et que le suivi ne fonctionne pas.
Nous avons été informés d'une cyber-attaque qui a affecté Royal Mail. Cette attaque a également affecté les transporteurs qui reçoivent les colis de Royal Mail et les livrent dans le reste de l'Europe. La cyberattaque les empêche d'envoyer des colis depuis le dépôt régional de Bristol. L'entreprise travaille sur ce problème de toute urgence et le suivi des colis sera assuré dès qu'il aura été résolu.
Nous nous excusons encore une fois pour ce retard.
Cordialement
Service client Lovehoney
Ils indiquent une livraison en 5 jours
Ils indiquent une livraison en 5 jours, commande passé il y plus d’une semaine toujours aucune rien reçu. Le statut de la commande n’a pas bougé depuis le 19/12. Depuis rien ne se passe. Ça sent l’arnaque !
14 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Nous avons malheureusement constaté des retards dans l'acheminement des commandes en raison d'un retard dû à la grève de Royal Mail et à l'afflux d'augmentation du nombre de colis due aux offres du Black Friday au cours des dernières semaines.
Voici un lien pour plus d'information:
https://www.lovehoney.fr/aide/ou-en-est-ma-commande.html
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
Packaging soit disant discret...
Packaging discret... Sauf que mon étiquette retour, au lieu d'être à l'intérieur du paquet était collée a l'extérieur ! Dessus se trouvent le nom du site ainsi que la désignation des articles achetés ! Super discret en effet, heureusement que ce n'est pas un voisin qui a réceptionné le colis. Je ne commanderai plus sur ce site
14 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis.
Je suis vraiment désolé d'apprendre cela
Pouvez vous nous contacter directement ?
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
Première et mauvaise expérience
Première et mauvaise expérience
Livraison longue et quand je suis allée vérifier le suivi j'ai vu sur le site de la poste que j'allais avoir (beaucoup) de frais de douane... Déçue ☹️😢
7 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis.
La législation a changé comme l’Angleterre est sortie de l'Union Européenne et nous sommes toujours en période de transition.
Nous espérons pouvoir régler ce problème prochainement en utilisant un nouveau service de transport comprenant les frais de douanes.
Nous pouvons vous rembourser les frais de Douanes sur reçu.
Malheureusement vous n'avez pas laissé votre adresse email, nous ne pouvons donc pas vous contacter directement, mais n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour le remboursement.
Veuillez encore accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
Encore une fois après achat sur love…
Encore une fois après achat sur love honey on me demande aussi de m’acquitter des frais de douanes ceci n’a donc toujours pas été résolu et je trouve cela anormale …
J’attends donc que l’on me rembourse
2 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis.
La législation a changé comme l’Angleterre est sortie de l'Union Européenne et nous sommes toujours en période de transition.
Nous espérons pouvoir régler ce problème prochainement en utilisant un nouveau service de transport comprenant les frais de douanes.
Nous pouvons vous rembourser les frais de Douanes sur reçu.
Malheureusement vous n'avez pas laissé votre adresse email, nous ne pouvons donc pas vous contacter directement, mais n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour le remboursement.
Veuillez encore accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
Plus de nouvelles
Je mets 3 étoiles car je n'ai plus de nouvelles depuis son entrée en France il y a 3 jours après le passage des douanes. J'ai peur des frais de douane et même que le colis n'arrive pas !
10 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis.
Je suis désolé que votre commande soit arrivée un jour en retard, je vois qu'elle a désormais été livrée.
Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à contacter notre service client.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
Frais de douanes non annoncés
Je viens déjà grossir un peu plus les rangs des clients abusés par une démarche commerciale manifestement trompeuse et assumée par la boutique LOVEHONEY.
Grosse mauvaise surprise lorsque le facteur vous réclame un chèque de 16€ pour un article au tarif affiché de 20€ !
Alors certes, la livraison est rapide trans-manche mais JAMAIS il n'est précisé que le site commercialise et expédie sa marchandise depuis l'Angleterre. Et fatalement, les taxes tombent.
Le numéro de service client est, bien sûre, injoignable et pour contacter le service clientelle par email, il faut passer par un "Retours et remboursement".
Aussi, si le vendeur ne me propose pas une prise en charge totale des frais de douane, un signalement et une plainte pourrons être déposés.
Il est normal d'appliquer des frais de douane mais encore faut-il en être averti avant !
[EDIT]
Frais de douanes remboursés rapidement sur justificatifs...
6 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis.
La législation a changé comme l’Angleterre est sortie de l'Union Européenne et nous sommes toujours en période de transition.
Nous espérons pouvoir régler ce problème prochainement en utilisant un nouveau service de transport comprenant les frais de douanes.
Nous pouvons vous rembourser les frais de Douanes sur reçu.
Nous vous avons contacté directement pour arranger cela.
Notre ligne téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Nous sommes aussi toujours disponible par email avec ce lien:
https://www.lovehoney.fr/nous-contacter
Veuillez encore accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
Frais de douane non annoncé
Edit : après avoir contacter le support ils m’ont proposé un remboursement des frais de douane.
La livraison à été rapide même si au vu des derniers commentaires cela fait bientôt 1an que des frais de douane sont demandés… On est raison de ce demander pourquoi cela n’est tjr pas résolu (manque d’envie??)
Commande effectuée le jeudi 28/04 après contact avec le support le lundi car je n’avais pas reçus de mail de confirmation avec suivi de commande SURPRISE je découvre que je dois m’acquitter de 32€ de frais de douane ou 38€ si j’attend…
Après lecture des derniers avis je ne sais pas si je vais recommander sur leur site malgré une large de gamme de produit tant que cela n’est pas réglé sans passer par le support téléphonique injoignable…
2 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
La législation a changé comme l’Angleterre est sortie de l'Union Européenne et nous sommes toujours en période de transition.
Nous espérons pouvoir régler ce problème prochainement en utilisant un nouveau service de transport comprenant les frais de douanes.
Je vois que nous vous avons en effet remboursé les frais de douanes.
Veuillez encore accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
Bonjour je ne trouve pas de moyen de…
Bonjour je ne trouve pas de moyen de vous joindre .mon colis est marqué débloqué a la douane mais depuis je n' ai pas de nouvelle
22 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis.
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Nous vous avons contacté directement pour résoudre ce problème.
Pour information nous sommes disponibles au téléphone au 01 76 75 46 06 et par email depuis la rubrique aide de notre site.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
Compliqué ...
Correction de mon dernier avis: Il a fallu ce commentaire pour qu'une réaction arrive. Cependant, c'est vrai que le problème a été résolu de manière satisfaisante, j'attends le remboursement des frais de douanes. Pour les envois en France et en UE c'est compliqué, donc à prendre en compte jusqu'à ce qu'ils trouvent une solution plus durable.
J'aurais du me fier aux derniers avis... Ça fait 15 jours que j attends ma commande et plus d une semaine que mon colis est coincé à la douane parce qu'il manque '' une facture ''. Je pense surtout qu'ils sont perdus avec les nouvelles restrictions et lois d exportation avec le brexit. Mais ce n'est pas une excuse pour ne pas répondre... le service client est injoignable, et ils ne répondent pas aux mails. Je ne recommande pas du tout ! Voilà 170 euros perdus!
14 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Salut - Je vois que mon collègue a résolu cela pour vous hier. Toutes nos excuses, Lovehoney
Frais de douane exorbitants et non prévus
J'ai effectué une commande sur leur site parce que leprix et la qualité semblaient au rdv. Mais quelle fut la surprise quand j'ai reçu une demande de paiement de frais de douane (35€ pour une commande de 65€ !!!) alors que ce n'était pas du tout précisé avant la commande !!!
J'ai envoyé un mail il y'a 2 jours et pour l'instant aucune réponse...
28 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis.
La législation a changé comme l’Angleterre est sortie de l'Union Européenne et nous sommes toujours en période de transition.
Nous espérons pouvoir régler ce problème prochainement en utilisant un nouveau service de transport comprenant les frais de douanes.
Nous pouvons vous rembourser les frais de Douanes sur reçu.
Nous vous avons contacté directement pour arranger cela.
Veuillez encore accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
commande passée le 14/12 toujours pas…
commande passée le 14/12 toujours pas arrivée et semble coince en frais de douane
le vendeur tarde a repondre lorsque je demande un remboursement ou un deblocage rapide avant noel
14 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Nous vous avons contacté directement pour résoudre cela immédiatement.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
Commande effectué le 02/12
Commande effectué le 02/12, pas de nouvelle de ma commande, je devais la recevoir aujourd’hui. Service client injoignable. Service client par mail, je n’ai pas de retour. Commande pour 100 euro de produit pour l’instant mauvais expérience.
7 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Nous vous avons contacté directement pour résoudre cela immédiatement.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
Problème résolu par le service Help !! Des frais de douanes de plus de 30 €
Problème réglé !
WAW quel service commercial !!!!!!!
je n' ai jamais eu cela, ils m 'ont contacté très très très rapidement suite à mon poste ci-dessous et ils ont réglé cela hyper rapidement ! bravo à vous !
j'ai hâte de refaire refaire une commande dés que vous aurez réglé les problèmes de douane .
Vous êtes au TOP !
( Ancien poste ) Des frais de douanes de plus de 30 € . Pour une commande de plus ou moins 50 euros, cela n'est pas conforme et est une illégalité quant aux mentions sur facture. Les frais de douane sont caché. Pas de service client convenable
Une plainte est en préparation et prêts à être envoyée à test achat
9 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis.
La législation a changé comme l’Angleterre est sortie de l'Union Européenne et nous sommes toujours en période de transition.
Nous espérons pouvoir régler ce problème prochainement en utilisant un nouveau service de transport comprenant les frais de douanes.
Nous pouvons vous rembourser les frais de Douanes sur reçu.
Nous vous avons contacté directement pour arranger cela.
Veuillez encore accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
Une commande à plus de 80 euros
Une commande à plus de 80 euros, une illégalité quant aux mentions sur facture. Des frais de douane cachée. Impossible d'accéder à un service client.
Dossier monté et envoyé à la ligue des consommateurs.
24 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci pour votre message.
La législation a changé comme l’Angleterre est sortie de l'Union Européenne et nous sommes toujours en période de transition.
Nous espérons pouvoir régler ce problème prochainement en utilisant un nouveau service de transport comprenant les frais de douanes.
Nous pouvons vous rembourser les frais de Douanes sur reçu.
Pouvez vous nous contacter directement par mail: serviceclient@lovehoney.fr pour l'on puisse vous aider davantage.
Veuillez encore accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
Double facturation de la TVA
MAJ : Le service client Lovehoney.fr à fini par régler le problème, après de nombreux échanges, en procédant à un virement pour rembourser la TVA indument perçue. Il faut maintenant que le soucis soit pris en compte dès le processus de commande pour que le consommateur ne se sente pas pris en otage.
Commande passée sur le site Lovehoney.fr, il n'est nul part fait mention des frais de douane possibles lors du processus de commande. Les CGV indiquent que les prix sont TTC avec TVA.
Sur le récapitulatif de ma commande autant dans mon espace client que sur le mail reçu il est là encore indiqué "VAT included".
Hors je reçois hier un email de la poste m'indiquant que j'ai 22€ d'import comprenant la TVA et les frais de traitement à régler.
J'ai donc été facturé de la TVA par la douane française mais aussi par le site Lovehoney.fr lors de la facturation.
Soit le site Lovehoney.fr, s'occupe des déclaration et paiement en douane des droits et perçois alors ces frais lors de la commande, soit c'est le consommateur à la réception mais pas les deux !
Impossible de joindre le service client par téléphone qui est sur répondeur continuellement et le support par mail, ne semble pas comprendre le problème.
Cela fait deux jours que je réclame ma facture toujours rien en vue.
Fidèle client à ce site depuis de nombreuses années, je crois que je vais désormais passer mon chemin.
22 juillet 2021
Avis spontané
Lingerie grande taille
Commandé le dimanche un ensemble de lingerie et reçu le jeudi d'après. Bonne état bonne taille je recommande. Super satisfaite
20 mai 2021
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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