Frais de douane exorbitants et non prévus
J'ai effectué une commande sur leur site parce que leprix et la qualité semblaient au rdv. Mais quelle fut la surprise quand j'ai reçu une demande de paiement de frais de douane (35€ pour une commande de 65€ !!!) alors que ce n'était pas du tout précisé avant la commande !!!
J'ai envoyé un mail il y'a 2 jours et pour l'instant aucune réponse...
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis.
La législation a changé comme l’Angleterre est sortie de l'Union Européenne et nous sommes toujours en période de transition.
Nous espérons pouvoir régler ce problème prochainement en utilisant un nouveau service de transport comprenant les frais de douanes.
Nous pouvons vous rembourser les frais de Douanes sur reçu.
Nous vous avons contacté directement pour arranger cela.
Veuillez encore accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney