Bellesa Avis 

Produit manquant dans la commande. Plusieurs semaines avant d’avoir un suivi efficace

Apres quelques utilisations seulement (1 mois après mon achat) mon G Thump a cesser de fonctionner. Jai communiqué avec le service a la clientèle et jai eu une réponse très rapidement. En moins d'une semaine, un jouet de remplacement m'était envoyé. Excellent service. Merci a vous

Un mois d'attente et toujours pas d'envoi. Ils disent avoir des délais, mais rien n'es dit sur le site en amont de la commande. Même aujourd'hui, rien n'est marqué pour informer les clients des délais potentiels ! Et tout ce qu'ils offrent, c'est un pauvre bon d'achat de 15€. Et ils refusent de rembourser en plus ! Malgré une bonne première expérience, plus jamais.

Première commande faite le 1 octobre 2025, toujours rien. J'envoie des mails, avec Bellesa qui m'envoie des réponses inutiles. Puis ce mois ci, après que j'envoie encore une fois un nouveau mail, (ça leur a pris longtemps pour enfin qu'on se renseigne sur mon colis), Bellesa me répond qu'il semblerait que ma commande n'avance plus, et qu'on m'offre un code de réduction pour la gêne occasionnée. Pas de proposition de remboursement. Juste un code de réduction... J'ai perdue beaucoup d'argent pour rien.
Naïvement j'ai décidée de leur laisser une seconde chance. Je commande une nouvelle fois. Résultat, seulement la moitié des articles commandés sont arrivés (que je ne peux pas utiliser, puisque les produits nécessaires n'ont pas été reçus). Je n'attends même plus la deuxième moitié des articles.
Plus jamais je ne commanderais sur Bellesa. Je vais tenter ma chance sur un autre site.

C'était ma première expérience de commande avec Bellesa et ça s'est très bien passé. Livraison rapide et anonyme. Une bouteille de produit à eu froid et le produit a gelé sur l'embout (d'où l'étoile en moins).

Commande placée avec une offre, le colis a été enregistré auprès du coursier mais aucune information n'est accessible et la livraison est reportée de semaine en semaine.
L'équipe a proposé de refaire une commande avec un code couvrant les frais déjà engagée. Résultat, cela ne prend pas les frais de livraison qui était à 39€ au passage de la commande. Quelle surprise d'ailleurs de voir que la livraison était passé à 16€ quand j'ai voulu repasser la commande, mais le code les transforme automatiquement à nouveau en 39€ ! L'équipe a complètement évité de répondre à ce questionnement qui semble être une pratique particulièrement questionnable, mais en plus ils ne répondent pas quand je demande le remboursement !
Il n'est pas question que je REPAYE 39€ de frais de livraison pour un colis qui n'arrivera probablement jamais. Je déconseille fortement cette enseigne et déplore d'en arriver là, surtout que je suis arrivée sur leur site grâce à un partenariat avec un Youtuber.

Le premier colis n'a jamais été envoyé malgré un numéro de suivi. Après avoir repassé commande (remboursée heureusement) le second n'est toujours pas parti non plus. Cela fait plus de 1 mois et demi que ça dure. Le service client répond mais n'est d'aucune aide

Réponse et solution très rapide

Tout est super ! Livraison rapide, sensation de qualité. À découvrir encore !!!

Je n’ai jamais reçu mon colis depuis 2 semaines et le service à la clientèle ne veut pas me rembourser mon colis, ni m’en envoyer un autre. Je trouve ça désolant de payer plus de 170$ pour avoir rien reçu au final. C’est très décevant !

Mon colis était sensé arrivé entre le 5 et le 9. Toujours aucune nouvelle. Du retard ça peut arrivé mais des updates post achats seraient appréciés. À suivre lorsque j'aurai reçue ma commande

Les jouets sont incroyables et très abordables. Best compagnie ever

Livraison rapide et les produits sont magnifiques!!

Au moment de finaliser une commande, l'entreprise a offert un objet à ajouter sur la commande, que je devais accepter ou refuser. Croyant que c'était un cadeau, j'ai accepté. Suite à ça, la commande a été confirmée immédiatement sans que je vois un récapitulatif de commande, car en fait, ça a rajouté 133$ de plus sur mon prix final sans que je sois au courant. Je m'en suis aperçue seulement en recevant le courriel de confirmation de l'achat.... C'est vraiment trompeur, car l'offre reçue aurait dû me faire confirmer le nouveau prix d'achat.

Après avoir contacté l'entreprise par courriel immédiatement après, ils ne veulent absolument pas m'aider. Ils disent ne pouvoir rien faire. 😂 C'est très décevant et je ne respecte pas la réaction de l'entreprise.

Faites attention à leurs cadeaux empoisonnés.

Réponse rapide, à l’écoute produit au top

Bon le choix de UPS comme livreur risque de me faire reconsidérer les chances que je commande à nouveaux. Cependant les articles que j'ai reçu sont super. L'esthétique des boîtes est cool et les stickers super mignon. Les produits en eux même on l'air de très bonne qualité et l'envoi a été rapide (mais ça aurait clairement été une meilleure expérience sans UPS)

Très bonne expérience avec Bellesa, aussi bien en ce qui concerne le produit que le service client irréprochable.
Ils sont très ouverts et à l'écoute.
Je recommande ! ✨

Les produits sont top je recommande mais je déplore énormément le fait que la TVA n'était pas indiqué directement à l'achat sur le site j'en avais pour 175€ pour 2 jouets j'étais plutôt contente mais au moment du payement il faut rajouter 33€ de TVA donc 208€ sur le site et 47€ de douane pour la France, au total j'en ai eu pour 255€ ce qui n'était pas prévus initialement, malgré la belle qualité des produits que j'ai commandé qui sont vraiment bon, cela me bloque à racheter sur ce site malgré le fait que j'étais intéressé par d'autres produits, petit moment frustrant supplémentaire j'ai eu des papier dans mon colis m'indiquant que pour 150€ de commande j'avais un jouet offert, ça aurait été chouette d'avoir un cadeau supplémentaire surtout après toutes ces déception de service... Belle journée

Best sextoys and accessories out there ! 100% recommend !!! 🥵🔥

Environ 1 mois de retard sur l’expédition de la commande et en plus de ça, 2 jours avant la livraison UPS m’envoi un mail pour me dire que je vais devoir payer presque 73€ de taxes si je veux qu’on me remette mon colis !!! Hors de question que je paye une telle somme après avoir déjà dépensé pas loin de 130€ pour cette commande.

N’achetez pas sur ce site si vous habitez en France.