Optimal Optic Avis 

J'ai commende le 12 juin, quand je regarde la paire est disponible puis la semaine d'après on me dit qu'elle ne l'est plus et qu'il faut attendre un délai de 6 à 10 jours. Chose que je fais patiemment. Le délai est dépassé et plus aucune nouvelle !
J'ai appeler 3 fois le service client sans réponse au bout de 10 min d'attente les 3 fois je tombe sur la messagerie. J'envoie des mails et un message via WhatsApp aucune réponse. Cela commence à devenir long et c'est très embêtant de ne rien savoir sur l'état de la commande.
J'aimerais obtenir des réponse claire et précise.

J’ai payé une commande il y a plus de 1 mois
Toujours rien reçu
Sur leur site les infos ne sont pas à jour, aucune réponse aux emails ni par téléphone

Voici plus d’un mois et demi que j’ai commandé une paire de lunettes Tom Ford sur ce site, suite à la réception je me rend compte que les lunettes ont de gros défauts de fabrication, après contact avec le service client, ils me proposent un remboursement ou un nouvel envoi, je choisi le nouvel envoi car je voulais vraiment cette paire. Après un renvoi pas des plus facile, je reçois la nouvelle paire, une fois l’ouverture du colis chez moi, je me rend compte que la boite est totalement écrasée, bien entendu l’étuis et la paire ont été abimé … Je recontacte le service client et ils me disent de faire une demande personnelle à fedex avec photos pour un remboursement … ! Ce que je fais, je me dis que l’histoire aurait pu s’arrêter là mais non ! Après plus de deux semaines d’attente ils me disent qu’il faut encore que je renvoi les lunettes alors qu’ils ont eu un remboursement de la part de fedex !! Ils de foutent vraiment de moi, surtout qu’ils ne m’ont proposé aucun geste commercial pour une nouvelle paire ! C’est vraiment la dernière fois que je commande chez eux.

je n ai pas recu de confirmation de commande, mais la transaction est paser sur ma visa

Excellente expérience, le produit a été renvoyé très rapidement je suis en France et je l’ai reçu 48 heures plus tard

J'ai acheté une paire de lunettes solaires police.
Prix canon 🥰.
Livraison en moins de 48h près de Toulouse.
Tout est parfait 👍🏼.
Vraiment je recommande à 100%.

C'est laaaaa galèèèère pour le retour. Je l'ai envoyé des messages, des mails mais aucun signe de vie !!!!!!!!!!!
J'ai peur que le délai va expirer et j'arriverai pas à faire le retour.

Mercis à toutes les équipes de OPTIQUE OPTIMALE pour leurs compétence , leur implication professionnelle ainsi que de leur réactivité sans pareille .
Bravos également pour les conditionnements des produits commandés puis, des délais de livraisons vraiment exceptionnellement très bon .
Philippe Pilorge

Horrible expérience, service client (Priscilla) irrespectueux n’ayant aucune intention d’aider ou de trouver une solution + donne des informations contradictoires à ce qu’il y a sur les conditions d’achats du site. Après avoir dépensé plus de 400e sur ce site c’est scandaleux.
Les lunettes étaient défectueuse et cette personne du service client ne voulait ni aider ni me mettre en contact avec quelqu’un d’autre (e-mail à l’appui). À fuir absolument !!!!

Oui merci d’envoyer ces détails apres nous avoir pris l’argent !
Ce n’est pas un site fiable.

487551. Objet : Différence significative entre deux paires de lunettes, même modèle. J’ai constaté une différence notable entre les lunettes reçues de votre part et une paire identique achetée chez un opticien, malgré le même modèle. Des variations sont perceptibles au niveau de la nuance de bleu, du poids et de la finition. La vérification via le QR code s’est avérée infructueuse (produit inexistant).
Vous expliquer sa comment?

commande du 3 octobre, perdu par le transporteur, nous sommes le 29 décembre toujours pas de remboursement, à chaque mail on me répond qu'on vérifie avec le service compétent et on ne me répond jamais... c'est un site de voleurs, à éviter

Site d’une qualité déplorable , service client qui ment pour forcer à la vente.
Demande de stock pour un modèle de lunette , réponse rapide du service en question ( parfait jusque là) à la réception du mail me disant que la paire était disponible à la livraison 24/48h car en stock , je passe commande dans les 5minute qui suive le mail référent du stock , à ma surprise le lendemain on m’envoie un mail pour me dire que la paire est hors stock et qu’il y a un délai de 4 semaine approximatif ..
inadmissible . Je contact le service concerner , on me dit que finalement le stock tourne très vite ( pour une petite agence de base , avec des milliers de modèle en stock il est improbable que la paire soit partis en moins de 5 minute.
Évidement pour la demande de remboursement , pas de réponse , quand c’est pour commander par contre il vous réponde en moins de 30 minute .
Content d’avoir une page Facebook avec plus de 20000 abonnée qui utilise tous des lunettes polarisante , ma mauvaise expérience sera partager sur toute mes plateforme pour mettre en garde contre leurs pratique peu scrupuleuse.
En espérant vite recevoir le remboursement avant d’engager des poursuites.
Travaillant avec dés fournisseur européen c’est la première fois que je vois un manque de professionnalisme et un tél mépris pour les clients.

Mon expérience a été plutôt contrastée. J’ai passé commande le 10 août pour deux paires de lunettes. Quelques jours plus tard, on m’a informée qu’une des paires était en rupture de stock, avec un délai d’attente supplémentaire de 10 à 15 jours. Malheureusement, ce délai a été dépassé, et le manque de communication de la part du service client a été très frustrant.

Malgré des échanges désagréables et un service client peu coopératif au départ, j’ai finalement proposé de changer le modèle indisponible. À ma grande surprise, cette demande a été acceptée, et le nouveau modèle m’a été expédié rapidement.

Je viens de recevoir mes lunettes, et elles sont tout simplement magnifiques. Je suis vraiment heureuse d’avoir opté pour ce changement de modèle, qui s’est avéré être une excellente décision.

Cependant, pour éviter de vous retrouver dans une situation similaire, je recommande fortement de bien vérifier la disponibilité des articles en stock avant de passer commande.

En résumé, bien que le début de mon expérience ait été assez décevant, le résultat final est satisfaisant. J’apprécie la réactivité de l’équipe à la fin du processus et suis ravie du produit reçu.

Un colis que je n'ai jamais reçu ! Fedex me renvoie vers l'expéditeur après une dizaine d'appels auprès de leur service et optimale optique ne répond pas au mail ! C'est déplorable ! Aucun retour avec un service client inexistant !

J'ai passé une commande pour un anniversaire il y a deux mois. J'ai toujours pas reçu ma commande, le service client m'a indiqué aucun info, il m'a seulement précisé le délai d'attente qui est encore retardé. a ce jour le service client ne me répond meme plus (appel, message ou mail). je souhaite le remboursement, sans quoi je porterai plainte pour inexécution contractuelle.

Bonjour, j’ai passé une commande de lunettes pour une livraison en 48h max et là on me dis que je la recevrais dans 3a 4 semaines 😫😫😫😫 est-ce que c’est normal ?!

J ai reçue mes lunettes avant hier, juste ça été compliqué sans le numéro de suivi mais le plus important c est que le colis est arrivé a destination,donc je vais pas plus me plaindre.

Lunette de soleil Michael Kors Avellino MK2169 30058G, commande passé le 28/02/2024 car comme indiqué sur le site elle été en stock. Référence de la commande : IDEACTJVC. Débité le jour même sans mail de confirmation de commande, et quand je me connecte à mon espace client ça me dit que « en attente de fournisseur 3 à 4 semaine ». C’est loin d’être honnête, et je me demande même si je recevrai un jour ma commande.

Achat de lunette, indiquée en stock. Le lendemain je reçois un mail me disant qu’il n’est pas en stock, et que j’ai un délai d’attente de 6 a 10 jours. Personne ne répond au mail. Mais bien évidemment, ils ont débité l’argent quand même.