Tenía alguna duda sobre el pago de mi pedido, teniendo en cuenta qué la compra fue con cetelem y no los pude pillar al telefono, pero fueron muy rapido en contestar al correo electrónico, dándome lo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Porque cuando las cosas se tuercen es cuando se ve cómo funciona la atención al cliente, y en este caso ha sido excelente. Me extravía el servicio de mensajería el envío, ellos se preocupan por averig... Voir plus
L'entreprise a répondu
Compré la bici por la web, el 8-7. Ponen como fecha de entrega el día 13. Después sin noticias, múltiples llamadas, la mayoría sin respuesta. En otras ocasiones la información es confusa...... Voir plus
L'entreprise a répondu
Página web muy fácil de ver Atención telefónica y asesoramiento muy bueno Plazos de entrega y embalajes muy bien En mi caso la tienda física para posibles reparaciones garantía o más compras la t... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de vélos
- Magasin de vêtements de sport (activewear)
- Service de location de vélo
- Magasin de réparation de vélos
- Magasin d'accessoires de vélo
- Cyclisme sur route
Écrit par l'entreprise
Tienda de ciclismo y deportes al aire libre. Trabajamos con las principales marcas del mundo y realizamos envíos exprés a toda Europa directamente con DHL. Ofrecemos un servicio de máxima calidad alineado con las necesidades del cliente. Somos una empresa europea ubicada en el norte de España.
IBKbike - Specialized Brand Store.
Écrit par l'entreprise
- Mecánicos profesionales certificados por Specialized.
- Tratamos a nuestros clientes con amabilidad, respeto y ofrecemos un asesoramiento personalizado a las necesidades de cada cliente.
Envío rápido a toda España. Pago con 3D Secure.
Envío gratis en todos nuestros productos. 100% asegurado.
Tratamos a nuestros clientes con amabilidad, respeto y ofrecemos un asesoramiento personalizado a las necesidades de cada cliente.
Coordonnées de contact
Polígono Benta-aldea 26, 20270, Anoeta, Espagne
- +34 843 99 99 53
- info@ibkbike.es
- ibkbike.es
4,5
Excellent
611 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Mi mi experiencia con ellos fue muy buena!
Tenía alguna duda sobre el pago de mi pedido, teniendo en cuenta qué la compra fue con cetelem y no los pude pillar al telefono, pero fueron muy rapido en contestar al correo electrónico, dándome los consejos necesarios para estar más tranquilo.
El producto llegó en muy buen estado.
Gracias DANIEL RACE por darme más confianza en elegir el producto👋🏻
27 août 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola Mihai,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Réponse de IBKbike.es
Hola Fermin,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Todo correcto y en orden…
23 août 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola Fernando,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Fácil realización de la compra
Fácil realización de la compra , y fluida información del proceso vía email
Envío rápido
22 août 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola E de Juan,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Super dispuestos y proactivos incluso…
Super dispuestos y proactivos incluso en agosto! Mi bici llego en 7 días naturales pese al periodo vacacional
15 août 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola Juanvi,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Muy buena atención al cliente
Porque cuando las cosas se tuercen es cuando se ve cómo funciona la atención al cliente, y en este caso ha sido excelente. Me extravía el servicio de mensajería el envío, ellos se preocupan por averiguar que ha sucedido, y tras darlo por perdido la compañía de mensajería, me lo envían de nuevo en el tiempo más breve posible. Para repetir sin dudarlo.
4 août 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola Francisco,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Encontré lo que buscaba
Encontré un cargador original Orbea a buen precio.
EL envío se retrasó un poco más de lo esperado al ser principios de agosto.
17 août 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola Ricardo,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
La compra q hice
La compra q hice, cumple con nota las expectativas, un par de días más tardaron en la entrega, pero considerando q es mes de agosto, es entendible. Sino me cogían alguna vez la llamada no tardaban en llamarme. Muy contento, la verdad !!
17 août 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola Álvaro,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Llegó a tiempo y el producto es como se…
Llegó a tiempo y el producto es como se describe.
17 août 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola David,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia, lo mejor es un teléfono donde llamar y poder hablar con alguien
15 août 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola Mariano,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Endura calidad
Muy buen pantalón de endura para verano muy comodo y fresco ,el envío llegó muy rápido 2 días y en casa.
13 août 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola Daniel,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Bicicleta cannondale trail
Página web muy fácil de ver
Atención telefónica y asesoramiento muy bueno
Plazos de entrega y embalajes muy bien
En mi caso la tienda física para posibles reparaciones garantía o más compras la tengo bastante cerca
Precios competitivos
9 août 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola Alberto,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Réponse de IBKbike.es
Hola Carlos,
Gracias por tus palabras y por dedicar un momento a valorarnos.
Nos alegra saber que el servicio y la atención han sido de tu agrado.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Lack of professionalism in their customer service.
I received a Cannondale e-MTB on 15th July. I had decided to pay extra fee for assembly and start-up service.
Upon arrival I quickly found out that the service has not been done:
Flat tyres (tubeless). (I found out on my first ride!)
Noisy front disc brake.
Problems with connecting the handle gear shifter
I have claimed money back for start-up fee an even sent them photos and videos of the problems. Problems like these would not have occurred if their service had been made.
Now, 3 weeks into the “discussion”, they ask me to go to another dealer to have them to do the same claim! And they have never commented on my forwarded documentation which was sent onward to another department.
This, they could have asked me to do in their first mail to me !!
And their mails keep ending in my unwanted email tray, as they send from different mailboxes.
I give up.
Conclusion: As I have also read other complaints on Trust Pilot about their on-line shop, I can only conclude that they lack of professionalism.
Supp. after answer from IBKBike:
Sadly, no comment on refund of my EU 60,- fee.
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de IBKbike.es
Dear Hans Christian Overbeck,
We are sorry to hear that you are not satisfied with your experience. We would nevertheless like to clarify some of the points mentioned in your review.
Regarding the tyres, bicycles cannot be shipped with the tyres fully inflated for transport and safety reasons. Therefore, it is normal that they may require inflation when the bike is received and before the first ride.
Regarding the front disc brake noise, this does not necessarily indicate a defect. Brake noise can be influenced by several factors, including the temperature of the disc and pads, humidity, pressure and the conditions in which the brakes are being used. Some noise during braking can therefore occur without there being a mechanical fault.
Regarding the Shimano gear shifter, as this was not operating correctly, we recommended that you visit an official Shimano distributor in your country so that they can assess the issue and manage the warranty procedure locally if necessary. We understand that this may not have been the solution you expected, but in these circumstances it is usually a much quicker and simpler option than having to pack the bicycle again and send it back to us. This would avoid additional work and inconvenience for you, as well as considerably reducing the time required to resolve the issue.
Regarding the different email addresses from which you received replies, this was because you contacted us through different communication channels, and each department or channel responded to your requests accordingly. We always try to respond to all enquiries received so that customers are not left without an answer.
We are sorry that you feel that your experience did not meet your expectations, but we hope that these explanations help clarify the situation and the solutions that were proposed.
Kind regards.
Réponse de IBKbike.es
Hola Javier,
Gracias por tus palabras y por dedicar un momento a valorarnos.
Nos alegra saber que el servicio y la atención han sido de tu agrado.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Excelente atención al cliente
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de IBKbike.es
Hola David,
Gracias por tus palabras y por dedicar un momento a valorarnos.
Nos alegra saber que el servicio y la atención han sido de tu agrado.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Compré la bici por la web y ni llega ni informan
Compré la bici por la web, el 8-7. Ponen como fecha de entrega el día 13.
Después sin noticias, múltiples llamadas, la mayoría sin respuesta. En otras ocasiones la información es confusa...
Que vienen de Holanda... que parece que vienen en el camión, pero no están seguros, que tienen muchas ventas, ahora que han llegado las de otro color...
Facilito el nombre completo y me contestan que tengo que facilitar el número de pedido. ¿Tendrán base de datos?
Nada de seriedad. Hasta estoy dudando en si finalmente recibiré la bicicleta. Veremos el desenlace... pero después de pagar 3.000 euros, deberían ser más profesionales... Hasta los chinos cumplen mejor.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de IBKbike.es
Hola Andrés,
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y lamentamos las molestias ocasionadas por la demora en la entrega de tu bicicleta.
En este caso concreto, dependíamos de la información y de los plazos comunicados por el fabricante, ya que las fechas de llegada pueden verse modificadas durante el proceso logístico. Cuando recibimos actualizaciones sobre los envíos, trasladamos la información disponible a nuestros clientes.
Respecto a la solicitud del número de pedido, no se trata de una falta de información en nuestra base de datos, sino de una medida para poder localizar el pedido correcto de forma rápida y evitar errores, especialmente cuando gestionamos un volumen elevado de pedidos y puede haber clientes con nombres similares.
Esperamos que, una vez recibida la bicicleta, puedas disfrutar plenamente de ella.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Tienen mucho material
Tienen mucho material, a buen precio y lo sirven rápido y correctamente embalado
20 juillet 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola Luis,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Réponse de IBKbike.es
Hola Jorge,
Gracias por tus palabras y por dedicar un momento a valorarnos.
Nos alegra saber que el servicio y la atención han sido de tu agrado.
Un saludo de todo el equipo IBK.
Pude hablar con el vendedor antes de…
Pude hablar con el vendedor antes de hacer el pedido. Fue muy sincero concretando que el plazo de entrega que pone en la web es "estimado". Mechsn sacado del apuro. Si necesito alguna cosa de urgencia pensaré en ellos. También hay que decir los productos son algo caros comparado con otras tiendas.
17 juillet 2026
Réponse de IBKbike.es
Hola Eloy,
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la atención recibida y con nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Un saludo de todo el equipo IBK.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.