Infomax Paris Avis 

Problème de carte graphique défectueuse signaler le 25/07/2026 pour un retour et malgré plusieurs mail et coup de téléphone toujours pas de réponse

Expérience client très regrettable chez Infomax Paris (3W Computer). Commande d'un PC à thème blanc avec d'importants retards suite à de fausses disponibilités de stocks affichées en ligne [25.1]. Le service client s'est engagé formellement par courriel le 25/08 à installer un kit Corsair DDR5 Blanc en compensation du préjudice [25.1]. Au final, la facture a été modifiée unilatéralement dans mon dos et la machine m'a été livrée avec des composants gris/noirs [25.1]. Face aux preuves écrites, le service client nie ses engagements, tente d'imposer un renvoi des pièces en premier pour me priver de mon outil informatique et ignore les demandes de confirmation de maintien de garantie [31.1]. Dossier transmis ce jour à la DGCCRF via la plateforme SignalConso pour non-conformité contractuelle [25.1].

N’achetez jamais chez eux, personnel incompétent, menteur (un 1er agent dis avoir envoyé le devis, le 2eme confirme l’inverse) et qui n’aide pas ses clients, met en attente pendant plus de 20 minutes puis raccroche.

N’allez jamais chez eux car si demain vous avez un souci vous serez seuls face à votre problème

j'aimerai savoir si les chutes d'fps ne sont que de mon cote car moi et mon ami avons commander un pc chez vous et nos jeu même basse qualité sont très limite en terme d'fps tandis que sur un autre ordinateur qui na pas était commander chez vous les performances sont bien meilleurs alors qu'il possède les même composant

⭐ 1/5 — Et encore, parce qu’on ne peut pas mettre moins.

Je déconseille très fortement cette enseigne, principalement à cause de son service après-vente.

Mon processeur, encore sous garantie, a été envoyé au SAV après avoir été diagnostiqué comme défectueux. Depuis, cela fait plus d’un mois que j’attends une solution concrète.

Je suis obligé d’appeler tous les 3 ou 4 jours pour essayer de savoir où en est mon dossier. À chaque fois, on me répond que la pièce est toujours en attente de réapprovisionnement. Et pour réussir à avoir quelqu’un au téléphone, il faut parfois patienter près de 30 minutes.

Le pire : on m’a même renvoyé mon ancien processeur dans un colis, sans courrier, sans compte rendu, sans aucune explication. Impossible de savoir s’il avait été testé, réparé, remplacé ou simplement retourné tel quel.

À ce jour, toujours pas de processeur de remplacement et toujours pas de véritable solution, malgré mes nombreuses relances.

Je trouve le suivi du SAV vraiment très mauvais : délais extrêmement longs, communication insuffisante et aucune visibilité claire sur l’avancement du dossier.

Pour ma part, l’expérience est très décevante. Je déconseille fortement, surtout si vous devez un jour faire appel au service après-vente.

⭐ Une étoile, et franchement, c’est déjà généreux.

Bonjour, je me suis sentis obligé de mettre un poste car quand c'est bien faut le dire aussi.

J'ai commandé un pc avec une config à 2400 euro d'origine, j'ai tout laissé comme ça donc je n'ai pas fait de changement au niveau de la configuration. Je suis de Belgique j'ai commandé mon pc dimanche et il est arrivé hier. Je n'ai rien du tout à reprocher à infomax et je suis très content du service ! 😁

Merci beaucoup et bonne journée

J'ai commandé un pc le 10/08 reçu le 26/08, rien a dire pour le colis, très bien emballé et conforme a ma commande! Certe 16j c'était long mais tout est nickel! Merci infomax

J’ai acheté en février 2025 une configuration PC haut de gamme chez Infomax Paris dans le cadre d’une offre commerciale Saint-Valentin incluant un écran MSI G274QPX présenté comme « offert ».

La commande et la livraison se sont bien déroulées et je n’avais jusqu’à présent aucun reproche particulier à formuler concernant Infomax.

Après environ un an et demi d’utilisation quotidienne et normale, l’écran est devenu défectueux. Je précise que je l’ai utilisé avec soin et qu’il n’a subi aucun dommage accidentel.

J’ai contacté MSI, qui a pris en charge l’écran dans le cadre d’un dossier RMA. Après examen, MSI a confirmé que le produit ne pouvait pas être réparé et m’a adressé une déclaration de services indiquant qu’une solution commerciale sous forme d’avoir avait été appliquée, à finaliser avec le revendeur ou le grossiste.

J’ai alors contacté Infomax avec l’ensemble des justificatifs. Infomax m’a d’abord renvoyé vers MSI. MSI m’a ensuite répondu que les conditions de vente relevaient du revendeur et m’a renvoyé vers Infomax.

J’ai donc adressé une nouvelle réclamation à Infomax en joignant le bon de commande, la facture, l’offre commerciale, la déclaration MSI et les différents échanges. Infomax reconnaît que l’écran figurait bien sur le bon de commande, avec sa référence, son EAN, son numéro de série et une quantité de 1, mais maintient son refus au motif qu’il était indiqué comme « offert ».

Aucune solution concrète ne m’a été proposée : ni remplacement, ni avoir, ni solution équivalente. Infomax ne m’a pas non plus communiqué de clause précise de l’offre ou de ses conditions de vente justifiant cette exclusion totale du SAV.

Je trouve cette situation particulièrement regrettable, car l’écran constituait un élément important de l’offre et avait une valeur commerciale d’environ 349 €. Si j’avais été clairement informé au moment de l’achat qu’il serait totalement exclu du SAV en cas de panne, je n’aurais pas choisi cette offre dans les mêmes conditions.

Je comprends qu’un produit offert puisse être traité différemment sur le plan commercial, mais je regrette qu’aucune solution ne soit proposée alors que MSI a pris en charge l’écran, l’a déclaré irréparable et a mentionné l’existence d’une solution commerciale à finaliser avec le revendeur ou le grossiste.

J’ai également constaté que certains revendeurs structurent leurs offres promotionnelles différemment, en faisant apparaître la valeur du produit offert et en appliquant ensuite une remise ou un avoir. Cela renforce mon interrogation sur la clarté des conditions de SAV qui m’ont été communiquées lors de l’achat.

Mon avis concerne donc principalement le traitement du SAV : après une prise en charge par MSI et une déclaration d’impossibilité de réparation, je me retrouve renvoyé entre le fabricant et le revendeur, sans solution concrète.

J’espère qu’Infomax réexaminera ce dossier et proposera finalement une solution.

Pour le moment, 12 jours ouvrés et toujours "en préparation" ... moquage de bouche, surtout qu'annoncé au départ livraison en 3 jours ouvrés, mais sans dire 6 mois pour monter l'ordi !!! par contre, les sousous sont bien déjà prélevés sur le compte, alors que normalement c'est débité à l'envoi ... bref ... pas encore pris connaissance du produit, mais un jour peut être ?

Commande effectuée le 28/07 pour un PC à 2500 euros, j'ai choisi le montage sous 8j ouvrés mais une fois ce délai dépassé j'apprends qu'il manque 3 composants (processeur, SSD et alimentation) et qu'il risque y avoir du retard (ce qui peut arriver avec la pénurie mais si je n'avais pas appelé je n'aurai même pas été tenu au courant.) Nouvel appel 1 semaine après pour qu'on m'annonce cette fois-ci que c'est la RAM qui n'est plus disponible dans le modèle que je souhaitait, on me propose un échange que j'accepte malgré tout. On me confirme que le PC passe en phase de FINALISATION ce qui veut dire que le PC est censé être monté (avec tous les composants je précise) et préparé pour l'envoi.
1 semaine plus tard toujours aucune nouvelle ni actualisation du statut qui est toujours en préparation, après avoir appelé (ce n'est toujours pas eux qui m'ont prévenu) j'apprends que cette fois-ci c'est la carte graphique qui n'est plus disponible... Le service client fait mine d'être compréhensif, aucune action n'est réalisée en interne du moins c'est l'impression qui est dégagée.

J'ai l'impression qu'on joue avec moi, peut-être que demain ou la semaine prochaine ce sera le boitier qui est manquant ou encore le watercooling qui sait.

Le 21/08 on m'annonce encore 2 semaines d'attente, je mettrai à jour cet avis jusqu'à la réception du PC mais une chose est sûre, les délais de livraisons ne sont pas du tout respecté, la transparence client est nulle et le SAV n'en parlons même pas.

J'ai entendu beaucoup de bien pour au final être déçu : déjà j'ai pris le montage sous 48 heure pour une finale pouvoir le récupérer bien plus tard et le PC la part qui m'a le plus déçu, configuration Niquel mais application qui se lance pas,black screen

Commande confirme depuis 6 jours , au bout de 6 jours commande annulée sans explication par le marchant comme par hasard après mon appel d'une heure avant pour me renseigner si tout allait bien.
Societe vraiment pas sérieuse j'avais pourtant hésité après les avis négatifs, j'ai quand meme fait confiance au final, je regrette bien ,
quand vous arrivez à les avoir au téléphone après 2h , devant le fait accompli ils vous disent que c'est vous qui avez annuler la commande 🤣 et tout ça sans pouvoir le démontrer... vraiment le culot..

Très mauvaise expérience, une fois le produit acheté plus aucune suite à vos réclamations. J'ai acheté un disque dur externe WD PURPLE 4 TO pour enregistreur vidéo de télésurveillance que je n'ai pas pu utiliser car il s'est avéré impossible à formater. Je leur ai envoyé un e-mail pour leur faire part de ce soucis et aucune réponse jusqu'à présent.

Achat de composants à 859 €. Panne de la mémoire signalée le 6 juin : le PC ne démarre plus, LED de diagnostic DRAM allumée sur la carte mère.

Deux mois plus tard, toujours aucune solution. J'ai renvoyé le matériel mi-juillet, sa réception m'a été confirmée par écrit et l'atelier l'a testé. Depuis, plus rien : j'attends une information chiffrée qui ne vient jamais, alors que je suis prêt à régler ce qu'il faut pour clôturer le dossier.

Sept appels depuis le début, des rappels promis jamais honorés, des informations annoncées pour une date puis rien. Aujourd'hui : 40 minutes d'attente avant que la ligne soit coupée, sans rappel. On m'a même affirmé que le colis n'avait jamais été réceptionné, alors que j'ai leur mail de confirmation de réception.

Le matériel et les prix sont corrects, le problème est entièrement dans le suivi du SAV. Deux mois sans solution sur une RAM sous garantie, c'est difficile à justifier.

Après avoir longuement réfléchi au vu de certains commentaires je me suis finalement lancé et j'ai choisi le pc Hasaki pour 749€, config 5060 commandé le 24/07 reçu le 29/07 sachant qu'il était prévu 8 jours de montage et 2 jours d'expédition je fus agréablement surpris de la vitesse de livraison, le pc fonctionne bien et le montage est vraiment propre je recommande👍

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon expérience avec Infomax.

Il y a environ 4 ans, j’ai commandé un PC chez eux et, jusqu’à aujourd’hui, je n’avais rencontré aucun problème particulier. Cependant, au moment de revendre mon ordinateur pour en acheter un nouveau, j’ai décidé de vérifier l’état de santé de mes composants, notamment de mon SSD.

Quelle surprise de constater que le disque installé dans mon PC n’était pas celui que j’avais commandé. J’avais choisi un WD Black SN850 PCIe 4.0, mais le composant reçu était finalement un Samsung 970 EVO Plus PCIe 3.0.

Ce changement de matériel n’a jamais été porté à ma connaissance et il ne s’agit pas du même modèle ni des mêmes performances.

Je vous conseille donc de bien vérifier tous les composants de votre PC lors de la réception, même plusieurs années après l’achat. Une simple vérification peut révéler des différences entre la configuration commandée et celle réellement installée.

Belle arnaque, bien sur n'achetez pas chez eux.

J'ai placé une commande le 20 juillet pour une carte mère listée comme "en stock" sur le site internet. Le magasin se situant à Paris et moi en île de France, j'ai été assez naïve pour penser que la préparation du colis prendrait moins de 3 jours... Eh non finalement. Après avoir envoyé un mail auquel on m'a répondu après 48h et non en moins de 24h comme indiqué sur le site, je fini par apprendre qu'il faut 3 jours pour préparer le colis et que le délai est dépassé et qu'un coup d'accélérateur allait être mis. Finalement, je reçois un mail un peu plus tard, m'informant que la pièce est en rupture de stock et que ma commande allait donc être annulée. Par pitié, revoyez la gestion de vos stocks et votre communication. C'était ma première tentative d'achat et ce sera évidemment ma dernière sur ce site. (Notez que la pièce en question est encore notée comme présente dans le stock). Ne perdez pas votre temps, achetez ailleurs si vous le pouvez.

Alors pour m'harceler pour donner un avis y'a quelqu'un en revanche pour ce qui est de répondre à mes réclamations ça fait le mort ptdrrr

J'ai commandé un setup d'environ 1415€ que j'ai fait sur mesure le 14 novembre 2025, on me dit que je le recevrais pour Noël (un cadeau fait sur toutes mes économies, devinez, qui n'est jamais arrivé à temps)

J'ai dû envoyer plein de mails et carrément appeler Infomax plusieurs fois pour qu'ils me livrent enfin le 10 janvier 2026, soit 2 mois de livraison.

Il m'ont même promis un dédommagement en me proposant un tapis de souris ou 2 souris différentes, j'en ai choisi 1 la pulsar ils me disent qu'ils l'ont plus donc j'ai choisi l'autre souris au final bah rien reçu hein.

Ah mais vous croyez que ça se termine là? Bah non car dans ma commande j'avais commandé un boitier Xigmatek Alphard M - Noir 4 ventilos et sans m'en avoir touché un mot bah on m'a livré dans un boitier Aerocool P500D 3 ventilos qu'on ne peut même pas contrôler le RGB.

J'ai fait des réclamations par la suite pour les délais, le manque de transparence, le non respect sur l'engagement dans le dédommagement, mais ça n'a rien donné. Donc je vais tout simplement signaler à la DGCCRF et SignalConso

Vous auriez dû être là à ce moment c'était drôle sur TikTok ils lâchaient vla des pub avec leurs promo et tout les commentaires c'était LIVREZ VOS COMMANDES hahaha bref, belle journée.

Produit de qualité et livraison rapide. En revanche, dès que j'ai rencontré un problème avec ma tour, il n'y avait plus personne. Il m'a fallu près de deux mois pour obtenir une réponse (uniquement par mail et non via la section aide de leurs site). Celle-ci se résumait, dans les grandes lignes, à : « Débrouillez-vous pour nous l'envoyer, mais s'il lui arrive quoi que ce soit pendant le transport, nous déclinons toute responsabilité et vous devrez payer l'intégralité des frais. »

Une bonne expérience à l'achat, mais un service après-vente horrible.

Colis bien protégé pc intacte rien à dire , malgré le retard de livraison .