Helsana Avis 

Cette assurance va trouver tous les moyens possibles pour éviter de payer vos soins, y compris lorsque c'est particulièrement médiocre éthiquement.
Médiocre, malhonnête, minable et incompétence, voilà tout ce que cette assurance me laisse comme impression après 30 ans d'assurance. J'espère très sincèrement qu'un jour les entreprises de ce type vont définitivement disparaitre et laisser les gens tranquiles.

Assurance A FUIR !
sans aucune considération pour ses clients. Ils ont changé mon médecin de famille sans m’en avertir parce que le mien n’était pas dans leurs listes … c’est une honte, je me retrouve sans médecin de famille. Leur système d’application est nul ! A la CSS avec tous le sport que je pratique je pouvais gagner un peu d’argent à la fin de l’année avec Helsana et leur système aucune chance.

Pour la seconde année de suite, le remboursement partielle de l abonnement de fitness n a pas été fait sans relance car "c est passé entre les mailles du filet". Apparemment les mailles du filet chez Helsana sont plus large pour les sortie que pour les entrées, car les factures ils n ont jamais oublié de les envoyer

Honteux, j’ai souscrit à l’assurance maladie chez Helsana en janvier et j’ai résilié mon ancienne assurance maladie chez Atupri le même mois car je suis devenu frontalier.
L’inscription chez helsana a été très simple, cependant quand j’ai reçu mes factures j’ai été surpris de voir qu’ils me facturent plus de 50chf par mois pendant 1 an pour inscription tardive !!
Je n’ai premièrement pas été inscrit tardivement car j’ai toujours été assuré depuis plus de 3 ans déjà.
J’ai appelé le service client qui m’as dis qu’ils ne pouvaient rien faire et que je devais écrire une réclamation sur l’application, ce que j’ai fait.
Cela fait maintenant presque 1 mois que je n’ai pas de réponse.
Je me retrouve donc à accumuler les factures en attendant que le problème soit régler à cause de leurs absences de réponses et d’aide.

Je tiens à partager mon expérience extrêmement négative avec Helsana.

Depuis mon arrivée en Suisse, je me bats depuis des mois avec cette assurance pour régulariser ma situation, sans jamais obtenir de réponses claires ni cohérentes. Malgré de nombreux appels, e-mails et démarches de bonne foi, j’ai été confrontée à un manque total de suivi, à des informations contradictoires et à une absence de solution concrète.

Le plus choquant est que j’ai été assurée chez eux sans mon consentement, alors même que j’avais déjà une assurance valide auprès de mon employeur. Résultat : une double assurance, des factures injustifiées et une situation administrative totalement incompréhensible.

À aucun moment on ne m’a clairement informée de mes obligations réelles. Au contraire, on m’a donné de faux espoirs au téléphone, en me disant qu’il suffisait d’envoyer certains documents pour que tout soit réglé, ce que j’ai fait immédiatement. Aujourd’hui, on me reproche des choses que l’on ne m’a jamais expliquées correctement.

En tant que mère seule avec deux enfants et travaillant à 100 %, cette situation est extrêmement stressante et injuste. J’ai toujours voulu régler mes factures et faire les choses correctement, mais on m’a empêchée de le faire en me donnant des informations erronées.

Je trouve inacceptable de devoir autant se battre pour corriger des erreurs qui ne viennent pas de moi, et de subir autant de pression pour une situation que j’ai pourtant essayé de gérer de manière responsable dès le début.

Très déçue du service client et du manque total d’accompagnement dans une situation aussi importante.

Excellente assurance. Tarif imbattable pour les frontaliers. Espace client excellent. Support efficace. J'avais oublié de me désinscrire après avoir arrêté de travailler en Suisse. Résultat : ils m'ont remboursés 13 mois de cotisations sans discuter.

Je recommande à tout frontalier.

Pire assurance! Pendant 1 an que des problèmes! Comme le commentaire de Thierry, j’ai résilié en octobre pour le mois de novembre, lettres recommandées, messages internes et envoyés nouvelle assurance, pour anticiper tous les problèmes avec Helsana, j ai reçu aussi la facture décembre, janvier et février! Mais nous avons déjà résilié!!! C’est fatiguant! J’ai envoyé la nouvelle assurance en OCTOBRE par message privé de mon application et recommandée!

Helsana à Lausanne a accepté ma résiliation de complémentaire en décembre 2025, avec courrier que j'ai conservé.
En janvier, ils m'ont envoyé une poursuite pour la prime de janvier, et aujourd'hui je viens de recevoir facture de février.
Ne leur faite pas confiance.
C'est lamentable de la part d'une complémentaire assurance.
A fuir...
Moi je fais opposition car j'ai les preuves. Mais je pense aux personnes âgées qui paient sans rien dire

Je suis pas très contente :(
Mais je vais rester encore 1 an car ça m’embête de changer et que chez qqn d’autres je paierai 20 frs de + par mois… je sais pas encore

Lorsque vous envoyer une facture et que cela fais plus d'une semaine qu'elle est traitement c'est pas normal ! En soit ils sont bon mais niveau remboursement c'est une catastrophe, il y a mieux ailleurs ! Dommage.

Franchement, leur service client est à fuir.
Je les ai prévenus dès juillet de mon arrêt d’activité. Nous sommes en septembre et je reçois encore des factures alors que je ne devrais plus rien payer.

J’ai essayé de les contacter à plusieurs reprises via leur application (qui est censée être le moyen “le plus sûr” d’après eux). Résultat : silence radio. Pas de réponse, pas de suivi, rien.

En revanche, pour envoyer leurs factures en avance tous les mois, là ils savent faire ! Mais pour traiter correctement les dossiers et faire leur boulot, visiblement, c’est une autre histoire…

Je donne la note 0.
Très mécontent.
Résiilie le contrat une fois qu’on demande le remboursement et propose un offre excursion. Quelle honte .
Nous ne voulons plus parler de cette compagnie

Bon accueil, service pratique et simple en ligne. Conseillère à mon écoute et très aimable. Je recommande à 100% cette assurance pour en avoir déjà connu plusieurs.

Pas possible de mettre 0 étoile, c'est ce que cette caisse mérite pour sa profonde incompétence : Helsana menace de me mettre aux poursuites pour des factures qui concernent mon concubin alors que la demande a déjà été faite moult fois de séparer les comptes, ce qui devrait couler de sources avec un minimum de connaissances légales. Pourrie jusqu'à l'os cette boîte, plus jamais, vivement le 1er janvier 2026!

Une étoile, c’est déjà trop !
À fuir absolument !
Expérience catastrophique avec cette assurance. Service client inexistant : ils mettent des mois à répondre aux messages, s'excusent pour leurs retards, mais n’hésitent pas à facturer des frais injustifiés. Après nous avoir accordé un délai de paiement, ils nous ont tout de même appliqué des frais de retard quelques jours plus tard. Le manque de sérieux et de transparence est flagrant. Je déconseille vivement cette compagnie.

Bonjour je rejoins ce forum car effectivement ils ne répondent jamais et ne vous appellent jamais. Impossible de résilier, factures fausses, primes qui augmentent de plus de 10% etc. Ils nous mettent dans une situation impossible. Depuis le 13/07 aucune personne ne m appelle!!!!

Assurance d’incapable !
Ne répond pas aux questions ou alors à côté de la plaque , un service comptabilité qui se contredit à chaque appel sans compter leur personnel qui doit être à majorité des frontaliers …
Honteux à fuir !

Depuis le remaniement de personnel en 2023 à éviter, était pourtant une bonne assurance durant des années.

Ce service de soi disant assurance vous dépouille. Ils envoient des factures de prestations et de primes. Quand elles sont payées ils envoies des frais monstrueux en disant que cet argent a été utilisé pour d'autres factures...Ils font leur beurre sur ce système bien rodé. Il ne repecte pas les réferences de paiments sur les factures. Des escros de la pire espèce. Il demande de l'argent au bout de 2 ou 3 ans sur des soi disant prestations non payé mais déjà facturée et avec des intérets. Quelle honte

Je n'ai jamais vu ça de ma vie... On me dit qu'on va sortir mon épouse de mon groupe familial? C'est pour m'enlever mon rabais famille? déjà votre augmentation qui sont insupportable et après essayer encore de nous enlever notre rabais famille? Je vais clairement pas me laisser faire par une bande de malhonnête et profiteur qui font tout pour gratter des centimes.