CSS Avis 

À FUIR !

Service client 0.
Pas d’empathie
Procédures contradictoires.

Les années passent et le service à la clientèle est toujours aussi mauvais… J’ai fait une demande concernant un paiement à double le 1er avril et le 15 avril, on me répond que le dossier est clos, car une réponse m’aurait été donnée par le service à la clientèle le 8 avril! Personnellement je n’ai rien reçu…
Chaque fois qu’on fait une demande, c’est compliqué…

J'étais très satisfaite de cette caisse maladie par le passé mais ces dernières années c'est devenu une catastrophe, augmentation des prix exorbitante et il semble que leur politique soit devenue de rembourser le moins possible, demande de justificatif délirants temps d'attente décourageant, dommage que je doive attendre la fin de l'année pour résilier, je me réjouis de ne plus rien avoir à faire avec eux!

Site de bas niveau. Traductions en français perfectibles. Impossible de supprimer des messages envoyés, bref rien à voir avec la technologie de 2026 mais plutôt celle de 1980 ! L’informatique et la CSS ça fait 2 !
(je ne parle pas de l'appli qui ne m'intéresse pas du tout.)

Un désastre! Une totale et complète incompétence !

Demande pour une nouvelle police bâtiment. Toutes les informations demandées sont fournies et même plus !

Police approuvée puis facturée.
Quelques jours plus tard, police laconiquement annulée car « on aurait pas dû l’accepter »! Et pourtant aucune nouvelle information est apparue ! Le pire : aucune excuse, ni explication ! Rien !

N’ont jamais jugé opportuns de répondre à mes message ou de me rappeler.

NE JAMAIS PLUS UTILISER CSS POUR AUCUNE POLICE !

Nous accumulons les déboires... Notre fils s'est fait résilier son assurance de base il y a des années "par erreur". Maintenant on découvre qu'ils ont falsifié un document signé et sans notre accord. De simples excuses et du mépris pour le temps perdu. Le service client nous a déjà répondu qu'ils sont désolés et que ça s'arrête là.
Par contre nous en tant que clients on doit faire tout un tas de paperasse parfois insensée et si on oublie une demi virgule, ils en profitent pour ne rien prendre en charge.
Pour la petite histoire, mon mari a été héliporté entre la vie et la mort par la REGA et la CSS a exigé... un bon de délégation de sa médecin de famille.
C'est marrant de constater à quel point les formalités sont exigées auprès des assurés mais le laxisme est toléré à l'interne...
Inutile de nous demander de vous contacter, nous avons déjà été en contact avec la responsable du service clients.

Une assurance à fuir absolument car la désillusion fait mal quand vous réalisez que les promesses sur contrats sont des mensonges. Dans le contexte d’une intervention chirurgicale à réaliser rapidement, croyant être bien assuré avec une complémentaire privée, la CSS adresse à moins d’un semaine de la date d’intervention, un retrait de garantie de paiement pour la prestation du chirurgien sous la forme d’un courrier administratif difficile d’accès tant sa forme est complexe, elle menace de ne rien vous payer si vous envisagez de prendre à votre charge une partie des honoraires du chirurgien, l’assurance ne vous propose aucune autre solution pour votre intervention, ne répond pas et vous abandonne, puis lorsque à l’aide d’un avocat, vous vous débrouiller pour être quand même opéré, la CSS mauvaise « perdante » omet de vous envoyer la garantie de prise en charge vous laissant désespéré à la veille de l’intervention. Aucune éthique, les principe de bienveillance et de non malfaisance sont bafoués, la CSS pour 1200.- par mois vous roule dans la farine, méprise le patient qui au stress de la maladie, voit s’ajouter le stress d’une non prise en charge de soins indispensables. Une honte suisse, une machine à fric sans morale.

C’était une bonne caisse maladie, là c’est entrain de devenir une des pires.

communication lamentable, des promesses à la signature et ensuite rien n'est respecté.
SI vous appeler pour quoi que ce soit ils ne traitent rien, ne répondent pas aux courriers et n'écoutent pas les demandes de leurs clients.

Bonjour. Je comprends la note déplorable de CSS. En même temps que la lamal j'ai voulu souscrire des complémentaires. J'ai été honnête sur un suivi médical pris en charge par la Lamal donc rien à voir avec les complémentaires. Je travaille à 100% pas d'arrêt de travail donc vraiment rien de grave. Ils ont pris ce prétexte pour refuser les complémentaires mais je pense que le problème c'est mon âge, j'ai 60 ans. Dégoûtée, j'ai une franchise à CHF 2500, je n'ai dépassé cette franchise qu'une seule année suite à une opération, donc jamais rien coûté et là qu'il y a un petit risque avec l'âge c'est fini on vous veut pas.

Nombreuses erreurs de remboursement et erreurs aussi dans le règlements des factures des divers fournisseurs de prestations. Ne savent pas lire leurs propre ducuments et sont incapable de corriger rapidement leurs erreurs.Un désastre …a fuir

Ils sont malhonnêtes, arrogants, impossible d'avoir une conversation.

On m a harcelee pour que je signe un contrat LCA, les docs ont ete perdus 3 fois, pour finalement me dire que c etait refusé alors que je n ai jamais eu aucun probleme de santé, pas de traitement rien !
Une honte cette caisse

PLUS JAMAIS CSS!

Cela fait des années (plus de 30 ans!) que je suis assurée auprès de la CSS pour la complémentaire. Après avoir eu mes deux enfants que j'ai allaités, j'ai demandé à obtenir la prime d'allaitement qui était mentionnée comme soutien aux mères allaitantes dans mon assurance conclue chez la CSS. Or, surprise: pour obtenir cette indemnité, il faut également assurer son enfant chez la CSS (!). Donc en gros: il faut dépenser en assurant son enfant afin d'obtenir la modique somme de CHF 200 comme "indemnité d'allaitement", qui était pourtant prévue comme prestation dans le cadre de ma propre assurance (donc pour laquelle j'ai payé indirectement toutes ces années avec mes primes). Bien évidemment, la CSS se défend en disant que c'était mentionné dans les conditions générales (CG). Ok, mais qui peut lire toutes les CG de tous les contrats que nous concluons quotidiennement? et qui peut s'attendre à ce que derrière cette indemnité, se cache en réalité une manière pour la CSS d'acquérir un assuré de plus (l'enfant)? Je les ai donc rendus attentifs au manque de transparence entre la publicité qu'ils font pour leurs produits et la réalité. Suite à ma réclamation: rien, enfin presque: ils ont depuis lors corrigé les informations mentionnées sur leurs catalogues de prestations pour préciser la condition de devoir également assurer son enfant pour pouvoir toucher l'indemnité. Si ça ce n'est pas une reconnaissance de leur manque de transparence et de publicité trompeuse?! Mais envers moi, ils refusent de me verser l'indemnité.

Les informations trompeuses sembleraient être une habitude chez la CSS: longtemps il était mentionné sur leur site internet qu'avec une assurance complémentaire, l'enfant est assuré gratuitement. Eh bien non, ça aussi ce n'est pas toute la vérité: il s'agit en réalité que d'un rabais (alors que c'était écrit: "gratuit"(!)). A nouveau, depuis que je m'en suis plainte, ils ont corrigé cela.

Je n'attends qu'une chose: changer d'assurance à la prochaine occasion! Car on ne peut apparemment pas faire confiance à la CSS et qui sait quelle autre prestation promise dans leurs catalogues est en réalité soumise à des conditions supplémentaires cachées dans leurs CG?!

Au vu de tous les autres avis négatifs, il semble que la CSS a vraiment une politique mensongère et un manque de service clientèle total. J’ai donc également fait part de ma réclamation auprès de la Fédération romande des consommateurs ainsi que du Konsumentenschutz (on peut y dénoncer de tels comportements). Je ne peux que inviter les autres dans la même situation à faire de même. Qui sait, peut-être que si plusieurs voix s’élèvent, cela permettra de faire changer quelque chose. 

J’ai regretté cette année d’avoir changé mes assurances pour CSS . En faisant confiance à 2 conseillers, je me retrouve maintenant à devoir m’acquitter des factures dentaires pour mon fils qui est en soins. Je me bat depuis un an pour prouver que ils sont envoyés les mauvais documents, et malgré leur reconnaissance de faute , j’ai reçu 200 d’indemnisation.Ils sont écrits à l’autre assurance pour expliquer le cas , mais ils sont oubliés de préciser quelle assurance dentaire fallait réactiver. Donc je me retrouve au point de départ et sans aucune empathie de leur part . À part une dame qui m’as écoutée et reconnu leur faute je n’ai rien. Même la haute direction ne veut pas faire un geste quoi qu’il soit. Aucune humanité, l’adresse mail css info.ch ne changera pas le verdict. Honte à eux

cela fait des années que je suis chez CSS et tout c'est toujours bien passé.
je préfère payer plus et avoir moins de tracasseries.

Quelle arrogance et malhonnêteté, je n ai jamais un agent de votre call center aussi malhonnête qui refuse de nous passer à une autre personne et qui nous menace après des erreurs de l’assurance. J’ai écris une lettre de réclamation. Assurance à fuir!

Une bande d’incompétents! Ils ne sont pas fichus d’enregistrer les nouvelles adresses quand on les leur communiquent. Annulent des contrats sans avertir et continuent à toucher l’argent des subsides. A fuir comme la peste! La pire de toutes les assurances.

Les collaborateurs de l'Agence Lausanne adorent jouer à des jeux. Cela m'a laissé une impression d'arrogance.

Porsuites derrière des porsuites. J’ai eu quelques porsuites en 2022 de leur part mais mon salaire était petit pour faire une saisie… cette année ils sont réveillés et… aucune pitié.. pas d’arrangements.. rien!
Ils ont découvert, je ne sais pas comment, que j’ai changé d’employeur et ils veulent une saisie de salaire.
Je dois les payer environ 6000fr.
Il me reste de jouer un peu avec eux pour l’année prochaine ( peut être descendre la franchise et profiter pour faire des check-up par tout) et si tout va bien AU REVOIR CAUCHEMAR pour 2026 mais pas que moi car la publicité que ça soit bonne ou mauvaise, ça ce fait aussi par la bouche.