Fairphone Avis 

J'ai acheté un Fairphone 6 reconditionné, attiré par les valeurs de la marque : réparabilité, durabilité, éthique. Quand j'ai rencontré un problème avec la coque arrière, j'ai contacté le support en fournissant des vidéos détaillées et une description précise.

Résultat : zéro assistance à distance. Malgré mes demandes répétées pour un simple appel en visio (Google Meet, Teams) ou même un guidage écrit détaillé, la réponse a été : "soit vous envoyez le téléphone au centre de réparation, soit on ne peut rien faire".

Problème : je ne peux pas me séparer de mon téléphone. Et là, le support devient inexistant. Aucun conseil personnalisé, juste des réponses génériques ("regardez les tutos iFixit", "commencez par retirer l'écran") qui supposent que je n'ai rien fait, alors que j'avais déjà suivi les procédures officielles.

Le comble : on me précise que j'ai une "facture d'occasion" et que déjà, on me fait une "concession importante" en proposant une réparation. Traduction : acheter reconditionné chez Fairphone, c'est accepter d'être un client au rabais.

Côté produit : le Fairphone 6 est passé aux vis Torx, ce qui complique déjà le démontage. En plus, des vis supplémentaires sur la coque arrière rendent la réparation quasi-impossible sans risque d'erreur. Pour un téléphone censé être "le plus réparable du marché", c'est raté. J'ai demandé que ce feedback soit transmis à l'équipe produit et à l'architecte design : le passage aux vis était une erreur.

Ce que Fairphone devrait faire :

Proposer un support interactif (visio, chat temps réel) comme toutes les marques tech en 2026.

Arrêter les conseils génériques et écouter vraiment les problèmes des utilisateurs.

Transmettre les retours produits à l'équipe de conception (vis Torx + vis en trop = design à revoir).

Traiter tous les clients de la même manière, qu'ils aient une facture neuve ou reconditionnée.

Conclusion : Fairphone vend de belles valeurs, mais la réalité du support est décevante. Si vous avez un problème et que vous ne pouvez pas envoyer votre téléphone pendant 2-3 semaines, vous êtes seul. Je ne recommande pas, à moins d'accepter d'être totalement autonome en cas de panne.

Très satisfait de mon Fairphone. J'ai pu changer une pièce très facilement suite à un choc.

Je suis hyper satisfaite de mon Fairphone 6. Il est super et régulièrement mis à jour, j'espère qu'il va me durer longtemps !
Je suis moins satisfaite de la coque, dont le revêtement s'effrite déjà. Peut-être n'était-il pas préparé pour les chaleurs estivales ? Ce sera peut-être un point à revoir car les chaleurs ne risquent pas de s'arranger 😅 à part cet effritement, elle est efficace (je le fais tomber souvent...)
Et enfin je suis totalement satisfaite du filtre de confidentialité.

Nous avons acheté un Fairphone 6 neuf directement auprès de Fairphone le 3 février 2026, pour 539,90 €. Dès le mois d’avril, après seulement deux mois d’utilisation normale, un dysfonctionnement important est apparu : il était devenu impossible de recevoir ou emètre correctement un appel. Dès que nous décrochionsou appellions, l’appel se coupait immédiatement, que ce soit lors d’un appel téléphonique classique ou via Messenger.

Pour le reste, le téléphone continuait à fonctionner normalement : accès à Internet, applications, messagerie, etc.

Nous avons donc contacté Fairphone et suivi les nombreuses procédures de diagnostic demandées par leur SAV. Après plusieurs échanges et tentatives de résolution à distance, Fairphone nous a demandé de retourner l’appareil, ce que nous avons fait le 28 juillet 2026.

Le centre de réparation agréé a alors constaté une oxydation de la carte électronique, et la prise en charge sous garantie a été refusée.

C’est précisément cette conclusion que nous ne comprenons pas.

Nous ne contestons pas qu’une trace d’oxydation ait été constatée lors du démontage. Mais qu’est-ce qui démontre que cette oxydation est à l’origine de la panne que nous avons signalée ? Et qu’est-ce qui démontre qu’elle est imputable à une mauvaise utilisation de notre part ?

Le téléphone a toujours été utilisé dans des conditions normales. Il n’a jamais été immergé ni exposé anormalement à l’eau ou à l’humidité.

Or, le rapport d’expertise qui nous a été transmis constate une oxydation mais, à notre connaissance, n’établit ni son origine ni le lien entre cette oxydation et le dysfonctionnement constaté. Il mentionne simplement différentes « causes possibles ».

Nous ne comprenons donc pas comment ce seul constat peut suffire à exclure la garantie d’un téléphone quasiment neuf.

Le centre de réparation agréé nous a par ailleurs confirmé qu’il appliquait les directives du constructeur et que Fairphone restait seul décisionnaire concernant l’application de la garantie.

Les solutions proposées sont aujourd’hui :

339,87 € TTC pour réparer le téléphone ;
38,76 € TTC pour récupérer notre téléphone sans réparation ;
ou autoriser sa destruction sans frais.
Pour un appareil acheté neuf 539,90 € et présentant un dysfonctionnement après seulement deux mois, la situation est particulièrement difficile à accepter.

Nous avions justement choisi Fairphone pour ses engagements en matière de durabilité et de réparabilité. Nous attendons donc de Fairphone qu’ils réexaminent réellement notre dossier, qu’ils établissent le lien entre l’oxydation constatée et la panne signalée ainsi que l’origine de cette oxydation, plutôt que d’écarter automatiquement la garantie.

Nous espérons que cet avis permettra enfin d’obtenir un véritable réexamen de notre dossier et une solution raisonnable.

Fairphone se place comme une marque différente des autres mais en réalité il n'en est rien. A peine sorti le Fairphone 6 est remplacé par le 6+ et sans possibilité d'upgrader le 6 en 6+.
J'étais déjà déçu avec le Fairphone 3 et la politique sur le mise a jour d'Android ayant fait sauter le lecteur d'empreinte du téléphone mais là ça me suffit pour délaisser cette marque et faire comme tout le monde acheter des téléphones moins chères et le changer au bout de 3-4 ans.

On m'a offert le Fairphone 3+ en 2022. Bon smartphone, avec une bonne mémoire et qui a toutes les fonctionnalités attendues. Les pièces peuvent facilement se remplacer. L'appareil est solide et résiste à une simple chute au sol. Ceci dit ce n'est pas non plus le plus high-tech : au fil du temps il y a parfois des lenteurs dans le fonctionnement qui apparaissent (pour comparaison, mes anciens smartphones Huawei et Samsung avaient mieux "vieilli"). Je pense que si vous voulez un Fairphone, mieux vaut opter pour le Fairphone 4, plus moderne

La coque ne protège pas les trois quarts de la façade arrière, je ne comprends pas pourquoi il n'existe pas de version sans trous à l'arrière. En plus en même pas un an d'utilisation la coque commence déjà à s'abimer. La partie sous le bouton d'allumage commence à se décoller...

Très déçue par la démarche pour mon premier achat...
Mardi, le Fairphone 6 (avec coque et écran) était dans mon panier. Le temps de valider mon choix, je reviens mercredi : +50 € sur le prix de base, pile lors de l'annonce du 6+.
Contacté dans la foulée, le support m'oppose un refus catégorique de valider mon ancien panier.
Augmenter discrètement les prix d'un panier en cours au moment de lancer la gamme supérieure est une pratique classique de la tech, mais très déroutante de la part d'une marque qui prône la transparence et l'équité. Dommage pour un premier contact, cela donne vraiment à réfléchir avant de finaliser cet achat plutôt que de me tourner vers d'autres alternatives.

J'aime beaucoup fairphone, je viens de laisser mon fairphone 3 pour un fairphone 6. Pour moi c'est un choix évident.
Je trouve dommage que la version déGooglelisée soit plus chère que la version android. J'ai pas réussi à passer le pas.
Je suis satisfaite du nouveau produit même si je ne m'habitue pas bien à la nouvelle navigation par défaut. J'espère que je vais pouvoir paramétrer ça à ma convenance.
Merci de proposer du matériel réparable.

Fairphone 5 depuis plus d'une année et mon impression est plus que mitigée: chauffe énormément en comparaison avec un Samsung 10Se dans les mêmes conditions, éclairage de l'écran varie de manière incontrôlée et la plupart du temps beaucoup trop faible, change de langue lorsque je suis à l'étranger (langue réglée de base sur l'anglais)

Très bon téléphone.
Il convient très bien à mes besoins.
Je suis ravi que Fairphone continue sa quête du téléphone équitable.

Téléphone qui tient toutes ces promesses. Je n'ai pas encore eu à réparer le 6 mais un ami qui a le même a changé son écran en 10 minutes sans difficulté.
J'ai eu à faire des nombreuses réparations sur le 3 et pareillement, tout se faisait très simplement.
De plus, pour avoir eu des informations sur l'éthique de l'entreprise (d'une personne qui y travaille), je suis content qu'il soit issu d'une filière sans minerais du sang, avec un maximum de recyclage,...
Que ça soit pour leur charte éthique et sociale, pour la facilité de réparation, la durée de vie,... Je recommande vivement.

Très bien mais les accessoires sont trop chers

J'ai renvoyé mon fairphone suite à une erreur de commande, le téléphone a été retourné chez eux il y a plus d'un mois et je n'ai toujours aucune nouvelle ni remboursement malgré plusieurs mails au service client

Edit : j'ai finalement été remboursée, ils se sont excusés du retard dû à une erreur interne. N'hésitez pas à relancer en cas de problème.

Excellent téléphone ! J'ai pris la version e-os/murena et j'avais un peu peur que certaines des applications que j'utilisais sur mon android ne fonctionnent pas, mais je n'ai rencontré aucun problème.

Fantastique. Libérer vous des traceurs en prenant un FairPhone avec e/os.
Livrer en temps et en heure.

Super téléphone !
Je recommande ++.
J'aurais beaucoup apprécié tester la version non Android aussi pour encore plus d'impact !

Au début mon Fairphone 6 redémarrait de façon aléatoire, pendant une période fonctionnait correctement et aprés il a reprit ce malfonctionnement. J'ai contacté finalement le service-clients (réponse trés rapide, bon contact avec le technicien Noah), on m'a guidé pour vérifier la cause du problème. On m'a dit d'envoyer mon apparéil au service de réparation (en France) car il s'agissait d'un problème hardware (bouton du contrôl volume qui restait coincé de temps à autre, de façon aléatoire). Téléphone réparé (bouton remplacé) et renvoyé en une semaine exacte, parfaitement fonctionnant: merci!

Matériel de bonne qualité à un prix raisonnable. Proposition d'un OS alternatif, qui fonctionne très bien avec toutes mes applis quotidiennes. Offre unique sur le marché.
Envoi rapide.
Idem pour les écouteurs.

Je précise que je n'ai pas de fairphone, MAIS :

Ces téléphones m'ont intéressés de part le positionnement éco-responsable, rémunération équitable, etc, or il est impossible de trouver la moindre source sur la chaîne de production du téléphone, sur la provenance des produits et les rémunérations des employés. Il n'est pas précisé où se trouvent les usines de fabrications et d'assemblage, ni même le nombre d'employés de l'entreprise...

Sur le site, aucun lien n'est clairement mis en avant sur les sections qui mentionnent ces points, lorsque j'ai essayé de cliquer sur les liens "press" ou encore "impact report", on tombe comme par magie sur des erreurs 404.

Marrant pour une entreprise qui se dit transparente, franchement, ça pue.