Deloox Avis 

Réponse de Deloox

Actualisé il y a 6 jours

Cher client,

Nous regrettons d’apprendre que vous avez eu une expérience aussi négative avec notre service. Nous avons examiné la situation et souhaitons apporter quelques précisions.

Malheureusement, des grèves ont eu lieu chez le transporteur, ce qui a entraîné des retards par rapport à la normale, tant pour la livraison des colis que pour le traitement des retours.

Nous fournissons les étiquettes de retour par e-mail et non par courrier postal. Cette procédure n’est d’ailleurs pas mentionnée sur notre site web. Dans votre cas, il s’est avéré que vous ne parveniez pas à ouvrir l’étiquette de retour. C’est pourquoi nous vous l’avons renvoyée manuellement afin que vous puissiez tout de même retourner la commande.

Vous pouvez bien sûr également choisir de déposer vous-même votre colis de retour dans un point de dépôt à proximité et d’acheter vous-même une étiquette de retour. Veuillez toutefois noter que les frais associés à cette option peuvent généralement être plus élevés.

Nous constatons que votre retour nous est par la suite parvenu et qu’il a désormais été entièrement traité. Nous regrettons bien sûr que ce processus ait pris plus de temps que prévu.

Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir ou recevoir une étiquette de retour et que vous n’y parvenez pas par e-mail, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone. Notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30. Ainsi, nous pouvons souvent examiner votre dossier avec vous en direct et résoudre le problème plus rapidement.

Cordialement,
L'équipe Deloox

Réponse de Deloox

28 août 2026

Cher client,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été déçu par votre expérience. Nous souhaitons clarifier la situation.

Nous vous avions alors informé des informations que nous avions reçues du transporteur. Ce dernier avait en effet confirmé que la livraison avait bien été effectuée. Suite à votre signalement, nous vous avons toutefois apporté une solution et vous avons envoyé un nouvel envoi.

Nous avons donc bel et bien pris contact avec vous et vous avons proposé une solution. Il peut arriver que nous ne puissions pas répondre immédiatement à chaque e-mail, car nous travaillons selon un délai de traitement fixe pour les demandes des clients. Cela ne signifie toutefois pas que votre réclamation n’est pas prise en compte.

Le nouveau colis vous attend désormais au point de retrait et pourra y être récupéré jusqu’au 30 août inclus. Nous espérons que vous pourrez encore le récupérer à temps et que cela permettra de résoudre le problème à votre entière satisfaction.

Cordialement,
L’équipe Deloox

Réponse de Deloox

24 août 2026

Cher client,
Merci pour votre avis. Nous regrettons d'apprendre que vous avez perçu notre service de cette manière. Nous avons d'ailleurs déjà pris contact avec vous au sujet du flacon qui fuit. Pour l'instant, nous attendons encore des photos claires sur lesquelles le défaut soit bien visible.

Les photos que vous nous avez envoyées jusqu’à présent ne permettent pas de cerner clairement le défaut signalé. Nous vous demandons ces photos précisément afin de pouvoir évaluer correctement la situation et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Dès que nous aurons reçu les photos nécessaires, nous pourrons traiter votre réclamation. Nous sommes bien sûr ravis de vous aider.

Cordialement,
L’équipe Deloox

Réponse de Deloox

4 août 2026

Cher client,
Merci d'avoir partagé votre expérience

Nous constatons qu'il s'agit du deuxième avis que vous avez publié concernant la même commande. Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience désagréable.

Nous constatons qu'il s'agit du deuxième avis que vous avez publié concernant la même commande. Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience désagréable.

Comme nous l’avons également indiqué dans notre réponse précédente, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur dès que nous avons constaté que la livraison avait pris du retard. Le colis se trouvant encore dans le réseau du transporteur, nous n’avons malheureusement pas pu résoudre ce problème immédiatement et devions attendre les conclusions de l’enquête.

Par ailleurs, nous vous avons demandé de remplir une déclaration de non-réception (NOV). Il s’agit d’une procédure standard que nous devons suivre lorsqu’un colis n’a pas été reçu. Une fois remplie, cette déclaration est transmise par nos soins au transporteur afin que l’enquête puisse être menée à bien et que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsque ce processus prend plus de temps que prévu. Dès que nous avons reçu les informations nécessaires et que l’enquête a été menée à bien, nous avons pu résoudre la situation pour vous et la commande a été annulée le 31-07-2026.

Si vous avez d’autres questions à ce sujet, nous restons à votre entière disposition pour y répondre.

Cordialement,
L’équipe Deloox