Si je pouvais ne mettre aucune étoile…
Si je pouvais ne mettre aucune étoile je le ferai pour le service client. Mon colis est arrivée après minimum 1mois de commande. Il t’offre un bon de 5€ sur le site (comme si on allait avoir encore envie de commander). Pour que quand tu veux renvoyer le colis (car trop tard vu que c’était pour offrir) ils te demandent de payer les étiquettes de retour 6€, j’ai attendu ces étiquettes pendant des semaines et des semaines pour ensuite quand je me plains par mail, on me confirme que les étiquettes sont à leur frais vu qu’elles sont envoyé par email mais alors pour quoi j’ai payer 6€ d’étiquettes??!!?? Pour au final, qu’ils m’envoient les étiquettes par email que j’ai dû aller imprimer moi même. Donc j’ai payé 6€ pour des étiquettes par email que j’ai dû aller moi même imprimer alors que sur le site c’était écrit que c’était par courrier puisque j’avais un suivi qui était en envoie depuis toutes ces semaines. Et après tout ça le service client me répond pour compensation qu’ils m’ont déjà envoyer un bon de 5€ sur le site (qui était un bon qui m’a était envoyé pour le premier retard du parfum avant l’histoire des étiquettes et pas du tout pour les étiquettes payées pour RIEN) après tout ça plus rien du service client. Je suis déçu et je préfère payer le parfum plus cher sur un autre site. Je n’ai jamais autant eu de mal à renvoyer un colis ou à avoir une discutions correct avec quelqu’un vu que tout se fait par email. Ça a durer de avril à juillet.
Réponse de Deloox
Cher client,
Nous regrettons d’apprendre que vous avez eu une expérience aussi négative avec notre service. Nous avons examiné la situation et souhaitons apporter quelques précisions.
Malheureusement, des grèves ont eu lieu chez le transporteur, ce qui a entraîné des retards par rapport à la normale, tant pour la livraison des colis que pour le traitement des retours.
Nous fournissons les étiquettes de retour par e-mail et non par courrier postal. Cette procédure n’est d’ailleurs pas mentionnée sur notre site web. Dans votre cas, il s’est avéré que vous ne parveniez pas à ouvrir l’étiquette de retour. C’est pourquoi nous vous l’avons renvoyée manuellement afin que vous puissiez tout de même retourner la commande.
Vous pouvez bien sûr également choisir de déposer vous-même votre colis de retour dans un point de dépôt à proximité et d’acheter vous-même une étiquette de retour. Veuillez toutefois noter que les frais associés à cette option peuvent généralement être plus élevés.
Nous constatons que votre retour nous est par la suite parvenu et qu’il a désormais été entièrement traité. Nous regrettons bien sûr que ce processus ait pris plus de temps que prévu.
Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir ou recevoir une étiquette de retour et que vous n’y parvenez pas par e-mail, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone. Notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30. Ainsi, nous pouvons souvent examiner votre dossier avec vous en direct et résoudre le problème plus rapidement.
Cordialement,
L'équipe Deloox