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Coordonnées de contact
Parmentierweg 5, 5657 EH, Eindhoven, Pays-Bas
- 0402883548
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Scam : Not the same than the original perfum..
Edit : Attention ils ont répondu à ce commentaire en disant que je ne les ai jamais contacté mais c'est faux. Ils n'ont jamais répondu aux email. Ils ont fait aussi supprimer mon précédent commentaire sur ce site, j'ai du respecter les conditions de trustpilot afin de pouvoir être publié. En modelant mes propos.
Sur d'autres forum j'ai vu que je n'étais pas la seule.
Ils ont réclamé un retour à mes frais alors qu'ils sont dans un autre pays et cela me revenait à 12€ de frais à leurs conditions..
Bref évitez les, si je peux vous donner un conseil..
------
Attention, LE PARFUM NE SENT PAS LA MEME CHOSE que l'original donc ce n'est pas le parfum original !! seul l'emballage est le même que l'original. J'avais payé avec PayPal donc j'ai ouvert un litige et ils proposent un remboursement uniquement si je renvoie à mes frais le parfum, j'ai voulu demander un retour à leur frais, ma réclamation a été rejetée! Arnaque !
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des doutes quant à l'authenticité du parfum que vous avez reçu. Nous tenons à vous rassurer : nous vendons exclusivement des produits authentiques, provenant directement des marques officielles et de fournisseurs agréés. La mise en vente ou la commercialisation de produits non authentiques est interdite par la loi et ne fait pas partie de nos pratiques commerciales.
Il arrive parfois qu’un parfum soit perçu différemment de ce à quoi on s’attendait. Cela peut s’expliquer par plusieurs facteurs, tels que la perception olfactive personnelle, l’accoutumance à une odeur particulière, le type de peau, les conditions de conservation du parfum, des différences entre les lots ou des modifications de la composition apportées par le fabricant. Une différence dans la perception olfactive ne signifie donc pas qu’un produit n’est pas authentique.
Nous constatons que vous n’avez pas contacté notre service client avant de publier cet avis. Nous n’avons donc malheureusement pas eu la possibilité d’examiner votre commande, de répondre à vos questions ou d’évaluer la situation en détail avec vous.
Lorsqu’un produit est retourné, les frais de retour sont en principe à la charge du client, conformément à nos conditions générales. En cas de défaut ou d’erreur de notre part, nous examinons bien sûr la situation avec soin. Afin de pouvoir en déterminer correctement la cause, nous demandons toujours à nos clients de nous contacter au préalable.
Enfin, nous tenons à souligner que les termes « escroquerie » et « arnaque » constituent des accusations graves qui ne correspondent pas à la situation. Nous accordons une grande importance à la fiabilité et à la transparence de nos services. Étant donné que nous vendons exclusivement des produits originaux provenant de marques officielles et de fournisseurs agréés, il ne s’agit en aucun cas d’une escroquerie.
Cordialement,
L’équipe Deloox
Aucun respect des obligations légales
C'est ma seconde étape chez Deloox, le premier était parfait.
Résultat: l'agence de transport confond les colis et m'envoie un colis d'une autre journée qui n'a rien à voir avec le mio. Aviso al transportista por silo pueden solver inmediatamente, sin éxito.
Nous nous adressons à Deloox, exposons le cas et comment l'agence est concernée. J'ai répondu (la citation est littérale) : "[...] Il est évident qu'il n'y a pas d'erreur dans l'envoi. Par conséquent, nous n'osons pas faire plus de chemin vers votre réclamation. Pour la présente, vous devez vous assurer de votre réclamation."
Et après avoir insisté: "Vous nous avez donné notre réponse à deux occasions. Par conséquent, nous ne répondrons pas à un autre message à votre égard."
Évidemment, ce n'est pas terminé, le vendeur est le responsable de tout problème jusqu'à ce que le client reçoive physiquement le produit.
Je l'ai payé pour un produit et je ne l'ai pas reçu, et Deloox (le fournisseur) est le responsable.
Le pas suivant sera une réclamation auprès du Centre Européen des Consommateurs.
Dans ce cas, sans avoir aucun argument et avec une obligation légale clarifiée, vous devrez passer votre obligation en tant que vendeur.
Lamentable, et incroyable.
---
Après avoir reçu la réponse de Deloox, c'est clair : ils estiment que leur obligation est d'expédier le produit, et non de s'assurer que je le reçoive. Et c'est de ma faute si je l'ai mal réceptionné. C'est incroyable.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette situation.
Nous avons examiné votre signalement avec attention. D'après les photos que vous nous avez envoyées, nous avons constaté que l'emballage reçu ne correspond pas à celui que nous utilisons pour expédier nos commandes. Nous expédions toujours nos commandes dans une boîte Deloox et jamais dans un sac d'expédition portant le nom d'une autre boutique en ligne. De plus, le sac d'expédition que vous nous avez envoyé présente des modifications visibles, réalisées avec du ruban adhésif, qui ne correspondent pas à l'état dans lequel nous expédions nos colis.
Les données du transporteur indiquent également que la réception du colis a été signée. Lorsqu’il apparaît immédiatement à la livraison qu’un colis ne vous est pas destiné ou qu’il diffère de l’envoi attendu, nous vous conseillons de ne pas l’accepter, de le signaler immédiatement au livreur et de refuser le colis.
Sur la base de toutes les informations disponibles, nous n’avons malheureusement pas pu établir qu’il y ait eu une erreur de notre part lors de l’expédition. C’est pourquoi nous ne pouvons pas prendre d’autres mesures dans cette situation.
Cordialement,
L’équipe Deloox
prix concurentiel
prix concurentiel, délai de livraison respecté, choix important de produits
11 mai 2026
Avis spontané
Je commande très régulièrement sur…
Je commande très régulièrement sur deloox je n’ai jamais eu de soucis jusqu’ici, le 29 mai j’ai commandé 2 parfums et des deos pour la fête des pères du 14 juin. Le colis était sensé arriver le 1er juin et on est le 16 juin et aucune nouvelles. J’ai essayé de contacter le SAV qui dit répondre dans les 4 jours ouvrables mais aucune réponse. Je suis très déçu de deloox et je n’ai malheureusement pas pu offrir de cadeau à mon père cette année de leur faute. Merci deloox. Mon numéro de commande : 21307318 si deloox voit ce message
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des désagréments du fait que votre commande n'est pas arrivée à temps et n'a donc pas pu être offerte comme cadeau pour la fête des pères.
Je constate que votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt le 29 mai. Malheureusement, aucun nouveau scan n'a été enregistré par le transporteur par la suite. Cela peut indiquer qu'un problème est survenu lors du tri ou du transport, empêchant le traitement ultérieur du colis.
Entre-temps, cette situation a été résolue et votre commande a été annulée, car les produits n'étaient plus disponibles. Nous comprenons que cela soit très décevant, surtout compte tenu de l'occasion pour laquelle cette commande était destinée.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément et la déception que cela a pu causer.
Cordialement,
L'équipe Deloox
J’ai commandé un parfum et rien reçu !!!
J’ai commandé un parfum pour un anniversaire le 22/05/26, en promettant une livraison le lendemain! J’ai écris au service après vente qui répond des jours après ! Soit disant ils se sont trompés de camion! Mon colis a été dans le mauvais camion mdrrr!
J’ai bien l’impression qu’ils trouvent tjs des excuses à leur fausse promesse de livraison! Aujourd’hui le 02/06 au soir tjs rien reçu!!! J’ai demandé le remboursement et aucune réponse! Ce n’est absolument pas fiable et ne trouve aucune solution pour leur client !!! Ne commandez pas !!! Veuillez me rembourser étant donné que j’ai rien et que l’anniversaire est passé !! Droit de rétractation du consommateur suite à votre attitude !
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Deloox
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre feedback. Nous comprenons que cette situation soit désagréable pour vous.
En raison d'une erreur logistique, un envoi a été confié au mauvais transporteur, ce qui a entraîné l'acheminement des colis à Malmö, puis leur retour vers notre entrepôt. Nous avons entre-temps réceptionné cet envoi et l'avons réexpédié.
Vous recevrez un nouveau numéro de suivi pour suivre l'envoi. La livraison devrait vous parvenir d'ici quelques jours.
Si vous ne souhaitez plus recevoir le colis, vous pouvez le refuser à la livraison ou nous contacter afin que nous puissions vous créer une étiquette de retour gratuite. Dès que le colis nous aura été retourné et traité, nous pourrons lancer la procédure de remboursement.
Entre-temps, nous vous avons également contacté à ce sujet et vous avons envoyé une compensation.
Nous comprenons que cela soit très désagréable et vous présentons nos excuses.
Cordialement,
L'équipe Deloox
A fuir
A fuir ! Commande passée en fin Décembre, colis perdu par Colis Privée ( mail envoyé par Colis Privé pour me notifier que le colis est introuvable et que la livraison n'a pas été faite). Aucune réponse de Deloox. Ca devient du vol ! Le service client est le pire que j'ai jamais vu, aucune considération pour les clients. Je vous conseille de payer plus cher ailleurs, plutot que de vous faire arnaquer !
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client, merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée et que cela vous ait causé tant de désagréments.
Nous comprenons tout à fait que cela soit frustrant et que vous souhaitiez une solution immédiate. Dès que nous avons appris que le colis était introuvable selon le transporteur, nous avons immédiatement lancé une enquête auprès de Colis Privé afin de déterminer ce qui s'était passé.
Comme le colis est enregistré comme livré selon les données, nous sommes liés par la procédure du transporteur et devons attendre le résultat de cette enquête.
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais et vous tiendrons bien sûr informé.
Cordialement,
L'équipe Deloox
Colis perdu depuis un mois
Colis perdu depuis un mois, le service après-vente ne répond plus, je demande un remboursement et je suis désormais contraint de saisir la justice.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre colis.
Une enquête a été ouverte concernant votre colis, comme nous vous l'avons indiqué. Malheureusement, cela a pris un peu plus de temps que prévu. Nous avons entre-temps reçu une réponse du transporteur, qui nous informe que le colis a malheureusement été perdu. Nous avons donc immédiatement annulé la commande hier et pris toutes les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
Nous comprenons que cela soit désagréable. Comme l'envoi était encore en cours d'acheminement, nous dépendons du transporteur et nous avons dû mener l'enquête à son terme avant de pouvoir régler la situation.
Nous espérons vous avoir suffisamment informé.
Cordialement,
L'équipe Deloox
Site malhonnête
Site malhonnête, je n'aurais jamais du acheter chez eux, le SAV est de mauvaise qualité. Première et dernière commande.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client, merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés.
Nous avons constaté que vous avez partagé vos coordonnées, mais celles-ci ne figurent malheureusement pas dans notre base de données clients (numéro de téléphone, adresse e-mail et nom).
Est-il possible que vous ayez passé votre commande sous un autre nom ou avec d'autres coordonnées ? Si vous rencontrez encore des difficultés, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe Deloox
Nous avons commander 2 parfums le 28…
Nous avons commander 2 parfums le 28 septembre avec délai maximum le 3 octobre, le 1er octobre on nous signe le l’envoi est parti. Malgré 3 rappels on ne voit rien venir, bien au contraire, on nous demande de ne plus écrire que ma demande sera chaque fois retardée???? C ‘était pour l’anniversaire de ma femme qui était le 6 octobre. Comme on ne peut plus écrire, que faut il faire?
28 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre commande.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande correspondant au nom et à la date de commande que vous avez mentionnés dans cet avis.
Nous vous recommandons de toujours indiquer le numéro de commande ou les informations demandées afin que nous puissions vérifier immédiatement la situation. Nous espérons que le problème a été résolu entre-temps. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours partager vos informations via Trustpilot ou contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe Deloox.
Remboursement effectué
J'ai obtenu un remboursement d'un article qui était arrivé endommagé.
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client, merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le crayon pour les yeux que vous avez reçu. Merci de nous avoir envoyé les photos, cela nous a permis de résoudre le problème plus rapidement.
Nous vous avons contacté et avons annulé votre commande afin que le montant de votre achat vous soit remboursé.
Cordialement,
L'équipe Deloox
Réponse de Deloox
Cher client, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience.
Nous tenons à vous assurer que nous vendons exclusivement des produits de marque originaux.
Cordialement,
L'équipe Deloox
Totalement satisfait
Je cherchais des produits 4711. Le prix chez Deloox était nettement plus intéressant que chez d'autres fournisseurs. J'avais lu des critiques négatives mais j'ai pris le risque. La livraison a été très rapide et les produits correspondent parfaitement à la description.
Je suis totalement satisfait de mon achat et de ce fournisseur
26 juillet 2025
Avis spontané
Très satisfaite
Premier achat en profitant d'une réduction vraiment intéressante. La livraison est très rapide, moins d'une semaine. Produit arrivé bien emballé et conforme. Je recommande le site !
28 juillet 2025
Avis spontané
Commande très en retard
Commande très en retard, service client absent, conditions de retour strictes
J’ai commandé un parfum et un déodorant chez Deloox.nl le 28 mai, en pensant recevoir le colis le lendemain, comme ils le promettent sur leur site (« Commandé avant 19h, livré le lendemain »). Résultat : aucune livraison plus de 10 jours plus tard, sans aucun suivi sérieux.
Entre-temps, on m’a annoncé que l’un des articles n’était finalement pas en stock, alors qu’il était affiché comme disponible au moment de la commande. Ce n’est pas professionnel du tout.
J’ai contacté le service client pour signaler que c’était un cadeau d’anniversaire urgent. J’ai seulement reçu une réponse automatique, m’informant qu’ils répondent dans un délai de 7 jours ouvrables (!), avec un numéro de ticket (#848468650). Inacceptable pour un site de vente en ligne.
Maintenant que j’envisage de retourner la commande quand je la recevrai (si un jour je la reçois…), je découvre leurs conditions de retour en néerlandais :
Retour possible sous 90 jours, mais à mes frais.
Si le produit est ouvert (par exemple le scellé du parfum), aucun remboursement possible.
S’ils estiment qu’il y a une dévalorisation du produit, ils peuvent réduire le remboursement.
Conclusion :
❌ Livraison en retard sans prévenir
❌ Service client absent
❌ Stock non fiable
❌ Politique de retour stricte à la limite du piège
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande.
Nous vous avons contacté afin de trouver une solution adaptée. Lors de votre commande, l'un des deux articles n'était pas en stock, comme indiqué dans la confirmation de commande. Votre colis a donc malheureusement été expédié avec 4 jours de retard. Le transporteur a ensuite également pris du retard en raison d'un jour férié.
Nous comprenons que cela soit très frustrant, surtout s'il s'agissait d'un cadeau. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément
Cordialement,
L'équipe Deloox
Problème avec le service après vente
Produits de qualité et bons choix de parfums et produits de beauté de marque.
Cependant, très mauvais service après vente.
Mon colis a été perdu par le distributeur et j’avais signalé cette perte à Deloox depuis le 30/04 et il a fallu trois semaines afin d’être remboursée alors que la commande date du 20/04/25.
C’est très compliqué de communiquer avec le service client car via la chat c’est un robot uniquement ou autrement il faut écrire des e-mails auxquels parfois on a des réponses en français, parfois en anglais et à chaque fois il faut tout expliquer sans que les e-mails soient reliés.
Aucune possibilité de joindre le service client par téléphone de la Belgique malgré qu’un numéro soit mentionné sur leur site (numéro sans préfixe) et malgré que je leur demandé un numéro où j’aurais pu les contacter.
Ce qui a été proposé pour tous ces désagréments a été un bon de 5€ valable un mois…assez décevant…
20 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec notre service client et la livraison de votre commande.
Nous comprenons qu’il soit frustrant de constater qu’un colis se perd et que le traitement prenne plus de temps que prévu. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cela. Le montant total de votre commande a entre-temps été remboursé, et, à titre de geste commercial, nous vous avons envoyé un code de réduction pour une prochaine commande. Nous espérons qu’il vous fera plaisir.
En ce qui concerne notre service client, nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons continuellement à améliorer notre accessibilité et notre communication. Pour nos clients en Belgique, notre service est joignable par téléphone les jours ouvrables jusqu’à 12h via le numéro indiqué sur notre site.
Merci encore pour votre retour. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Deloox
⭐☆☆☆☆ Mauvaise expérience
4.4.25 ⭐☆☆☆☆ Mauvaise expérience, service client inexistant
J’ai commandé des parfums et à ma grande surprise, j’ai reçu un tout autre article qui n’a rien à voir avec ma commande. J’ai immédiatement contacté le service client, mais ils refusent de reconnaître leur erreur et ne proposent aucune solution. Aucune écoute, aucune prise en charge, c’est inacceptable !
De plus leur téléphone sur leurs site nest pas correct.
En outre c'est moi le client qui fait des recherches sur Bruxelles pour retrouver la bonne personne.
Très déçu par cette expérience, je ne recommande absolument pas ce site. J'irai à la concurrences, fuir !
4.4.25: suite avoir posté un avis négatifs le soucis à été résolu, assez rapidement.
Merci beaucoup pour votre aide.
Cordialement
GTR
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais colis. Nous comprenons que cette expérience a été décevante et nous prenons votre plainte au sérieux.
Le colis a été livré au même point de collecte le même jour, ce qui signifie qu'il a été confondu avec celui de quelqu'un d'autre. Nous vous avons depuis contacté pour trouver ensemble une solution appropriée. Nous aimerions résoudre ce problème avec vous de manière appropriée et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
L'équipe Deloox
Vrai et faux DELOOX !!! Attention!
J'ai voulu commander des parfums en promo sur deloox.nl, une page s'est ouverte avec même logo, etc...mais ce fut de larnaque car je n'ai pas reçu mes parfums et le soi disant service pour les contacter, n'existe pas!
Vérifiez bien quand vous commandez , que vous soyez bien sur le site deloox.nl et non deloox-nl !!!!! Un bête tiret ma fait perdre 109 euros !!! Pourquoi le vrai site deloox ne se protège pas !?? ...et ne protège pas ses clients ?? J'ai écrit à deloox, j'attends leur réponse, dossier référence 827292227
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client.
Nous sommes très peinés d'apprendre que vous avez été victime d'un site web frauduleux. Malheureusement, des boutiques en ligne bien connues comme Deloox sont parfois utilisées à mauvais escient par des escrocs qui créent de faux sites web qui ressemblent beaucoup au vrai site. En tant qu'entreprise, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur ce phénomène.
Vous indiquez que vous avez commandé sur https://www.delooxoutlet.shop. Il ne s'agit pas d'un site officiel de Deloox, mais d'une boutique en ligne frauduleuse. Nous vous conseillons de signaler ce fait à la police dès que possible et, si vous avez déjà effectué un paiement, de contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement. Ils pourront peut-être vous aider à bloquer ou à annuler la transaction.
Heureusement, le site web en question a été mis hors ligne et il n'est plus possible d'y passer commande. Pour vous assurer que vous êtes bien sur notre site officiel, nous vous conseillons toujours de vous rendre directement sur www.deloox.nl et de vérifier attentivement si l'adresse web est correcte.
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours nous contacter.
L'équipe Deloox
Méfiez vous de ce Site !
J'ai acheté un parfum trop cher le fameux Guerlain l'Instant Magic pour l'offrir à ma fille pour ces 21 années puisque c'était son grand souhait d'avoir ce parfum ! ! à notre surprise toutes les deux le parfum ne dure même pas 5 mn il se volatilise en un instant nous sommes allées voir chez " ICI PARIS XL" à Bruxelles et là nous avons tout de suite remarqué que nous avons le FAUX Guerlain la différence d'odeur est frappante.. Nous sommes très déçues
29 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Deloox
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Nous tenons à vous rassurer : nous ne proposons que des produits originaux provenant de fournisseurs officiels et reconnus.
La perception d'un parfum peut être influencée par plusieurs facteurs, tels que le type de peau, la température et les variations de lots lors de la production.
Nous constatons que vous ne nous avez pas encore contactés à ce sujet. Si vous avez des doutes ou si vous rencontrez un problème, nous sommes bien sûr prêts à vous aider. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner la situation ensemble.
Merci beaucoup,
Deloox
Parfum bien reçu
Parfum bien reçu, conforme et commande facile à faire.
18 décembre 2024
Avis spontané
Caliter
J'ai acheté un parfum de Jean Paul Gaultier la belle je suis trop contente ça santé très bon .
3 décembre 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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