Jaf Ro

Ik heb bij Winparts een reiniger besteld en verzendkosten betaald voor levering aan huis. In plaats daarvan kreeg ik een e-mail van Postnl dat ik het pakket zelf moest ophalen bij een afhaalpunt in alsemberg.
Tot overmaat van ramp was de klantenservice totaal niet bereikbaar, dus ik kon geen oplossing vragen. Betaald voor een service die niet geleverd is en geen enkele reactie gekregen.

Commande très en retard, service client absent, conditions de retour strictes
J’ai commandé un parfum et un déodorant chez Deloox.nl le 28 mai, en pensant recevoir le colis le lendemain, comme ils le promettent sur leur site (« Commandé avant 19h, livré le lendemain »). Résultat : aucune livraison plus de 10 jours plus tard, sans aucun suivi sérieux.
Entre-temps, on m’a annoncé que l’un des articles n’était finalement pas en stock, alors qu’il était affiché comme disponible au moment de la commande. Ce n’est pas professionnel du tout.
J’ai contacté le service client pour signaler que c’était un cadeau d’anniversaire urgent. J’ai seulement reçu une réponse automatique, m’informant qu’ils répondent dans un délai de 7 jours ouvrables (!), avec un numéro de ticket (#848468650). Inacceptable pour un site de vente en ligne.

Maintenant que j’envisage de retourner la commande quand je la recevrai (si un jour je la reçois…), je découvre leurs conditions de retour en néerlandais :

Retour possible sous 90 jours, mais à mes frais.

Si le produit est ouvert (par exemple le scellé du parfum), aucun remboursement possible.

S’ils estiment qu’il y a une dévalorisation du produit, ils peuvent réduire le remboursement.
Conclusion :
❌ Livraison en retard sans prévenir
❌ Service client absent
❌ Stock non fiable
❌ Politique de retour stricte à la limite du piège