Deliveroo Avis 

De plus en plus mauvais! Les plats arrivent froids mais pour eux l'heure d'arrivée estimée étant respectée, aucun geste commercial n'est proposé! Je ne commanderai plus , en tout cas pas avec deliveroo!

Commande passée à 18 h 25, avec une livraison estimée entre 18 h 50 et 19 h 10.

À 19 h 27, la commande n’avait toujours pas été récupérée et l’application indiquait simplement qu’un livreur était en route vers le restaurant. J’ai donc contacté le service client.

Pendant plus de quarante minutes, le conseiller s’est contenté de répéter que le livreur arrivait et que je devais patienter puis accepter la commande, sans apporter la moindre information concrète. À 19 h 44, j’ai demandé explicitement l’annulation et le remboursement intégral. Cela m’a d’abord été refusé.

À 19 h 52, on m’a finalement affirmé que, sans évolution « dans quelques minutes », la commande serait annulée et qu’un dédommagement serait accordé. Six minutes plus tard, le discours avait encore changé : je devais toujours patienter, car un autre livreur venait apparemment d’être envoyé.

La commande n’a finalement été annulée qu’à 20 h 10, soit 1 h 45 après l’avoir passée et après 43 minutes de discussion.

Un problème de disponibilité des livreurs peut arriver. En revanche, laisser un client sans solution pendant près de deux heures et lui imposer des réponses répétitives avant d’accepter une annulation parfaitement légitime est inadmissible. Le service client a rendu cette expérience encore pire que le retard lui-même.

A fuir, service client non compétent zéro professionalisme livreur non pas du tout formés, le livreur a déposé ma commande devant la porte de l'immeuble 2 minutes plus tard je descends la chercher y avait plus rien pas d'appel ni message ne sonne pas à l'interphone rien et quand j'appelle le service client soit disant une "Senior" la réponse était on peut rien faire pour vous je ne recommande pas du tout...

Livreur qui livre la moitié de la commande. Le restaurant qui essaye de contacter le livreur mais il ne répond plus. Il nous manquait plus de la moitié de la commande.
Le service d'aide qui au bout de 2 minutes de conversation quitte la conversation sans qu'on ait le temps de répondre à notre demande. Une autre personne reprend le chat et on recommence tout à zéro. On fait des avoirs pour nous obligés à utiliser à nouveau leur plateforme alors que leur service est de pire en pire.

Deliveroo sont de véritables voleurs et arnaqueurs ! Absence du produit commandé dans mon colis alors je contacte le service client : "nous vous prions de nous excuser.......mais
malheureusement nous ne pouvons rien faire le remboursement n'est pas possible dans votre cas". J'étais choqué que ce genre de manoeuvre commerciale existe encore en 2026. Du coup, jai resilié mon abonnement de suite et j'ai tout desinstallé. Si vous le pouvez commandé ailleurs , ça évitera de vous faire arnaqué !

Deliveroo oblige à utiliser apple pay et uniquement apple pay. La BNP n'utilise pas apple pay. Donc je ne peux pas commander. De toute façon, je ne veux pas utiliser apple pay. Du coup, j'ai viré l'application deliveroo. Etonnant ces applis qui décident obligatoirement pout vous comment vous devez vivre.

Commande retirée a Burgerking à 20h38 arrivée à 21h15. Il n'y avait que la moitié de la commande : des frites froides des boissons et pas d' hamburgers . C'était une commande de 80 € environ. Fuyez deliveroo. Pas capable d'assurer !!!?

NUL NUL NUL.
LIVRAISON NUL
SAV NUL DE CHEZ NUL
Une certaine Aby du SAV n'a aucune solution à me proposer alors que j'ai attendu ma commande 1H30 !!!!
j'ai donc eu 10 minutes pour manger, une boisson renversée et rien...
Bref NUL

Première commande chez Deliveroo, un plat est manquant (12€ tout de même), malgré toutes les preuves apportées, et échange avec plusieurs conseillers ( à chaque fois de hiérarchie supérieure à chaque relance), Deliveroo ne peut répondre favorablement à ma demande.., en clair, DELIVEROO ME VOLE OUVERTEMENT 12€… l’étape suivante c’est quoi?? On porte plainte ?? À fuir à fuir à fuir

C'est long c'est cher et c'est froid.

Un comportement totalement inadmissible. On m'a facturé 20 fois le montant correct… N'ayant trouvé aucune solution à mon problème, j'ai tenté de les contacter par téléphone et j'ai exigé une réponse immédiate, refusant de rappeler plus tard. C'est alors que mon interlocuteur m'a raccroché au nez.

fuyez ! Service client qui couvre les vols de livreurs.
Première et dernière fois sur cette application. Le livreur est reparti avec ma commande sans rien déposer après avoir utilisé le code de livraison que j'avais transmis de bonne foi dans les consignes. Le service client refuse catégoriquement tout remboursement en se retranchant derrière leurs procédures automatiques, alors que l'historique de conversation prouve la fraude de leur livreur. Aucun respect du consommateur, litige bancaire en cours.

Run away! Customer service that covers up delivery driver theft.
First and last time using this app. The driver left with my order without leaving anything after using the delivery code.

Commande KFC passée via Deliveroo à 19h30.

La commande a été récupérée par le livreur vers 20h00, mais il n’est arrivé chez moi qu’à 20h55, soit près d’une heure après la récupération. La nourriture était froide, j’ai donc indiqué au livreur que je ne pouvais pas accepter la commande dans cet état.

Malgré cela, le livreur a déclaré la commande comme « livrée » sans que je lui communique le code de livraison.

Le plus surprenant est que le livreur m’a expliqué qu’il prenait plusieurs commandes en même temps afin de gagner davantage d’argent et que, si j’avais une réclamation, je devais voir directement avec Deliveroo.

J’ai donc contacté Deliveroo, mais le service client refuse de prendre le problème en charge.

Je trouve particulièrement inquiétant qu’une commande puisse être validée comme livrée sans communication du code prévu à cet effet, alors même que le client signale immédiatement un problème.

Je demande simplement la prise en charge d’une commande arrivée froide après 55 minutes de transport et que je n’ai pas acceptée. À ce jour, Deliveroo refuse de régler la situation.

Expérience très décevante et manque évident de protection du client en cas de problème de livraison.

J’ai commandé aux alentours de 23h30, et la livraison ne faisait que retarder, désormais elle est estimé à 4h30 du matin. Service inadmissible. J’avais faim, j’avais soif et ils m’ont rien donné. + nous n’avons pas été remboursé FUYEZ !!!!

Méfier vous, deliveroo a changer son mode de commande pour arnaquer plus facilement. On est passée a une vente mensongère tout simplement, vérifier bien votre commande avant de valider.

Un service catastrophique plus d’une heure pour une livraison le service client est le pire que j’ai pu voir a fuir

L'adresse de livraison était bonne quand j'ai validé la commande, au au moment d'être livré le livreur n'est pas arrivé au bon endroit.
En plus j'ai eu un livreur qui parlais anglais et ne comprenait pas grand chose. Difficile d'expliquer le problème.

Le livreur à annuler ma commande en disant que je n'étais pas sur place, et il aurais laisser ma commande devant la porte.
Pour avoir attendu 10 minutes avant et après et en regardant l'application, jamais personne ne s'est présenté.

Direction le SAV qui confirme que j'ai reçu ma commande et qu'aucun remboursement ne sera fait car il n'y a aucun problème.

Avis très négatif

Commande de 45,70 € jamais reçue. Le livreur affirme dans l’application avoir déposé ma commande et avoir pris une photo comme preuve, alors que ce n’est absolument pas vrai.

Mon restaurant est ouvert, donne directement sur la route et les murs sont en vitres. Je peux donc voir clairement tout ce qui se passe à l’extérieur et devant l’établissement. Le livreur n’est jamais venu devant le restaurant, n’est jamais entré et n’a même pas essayé de demander après moi ou de remettre la commande à un collègue. Il ne pouvait même pas s’agir d’une erreur de bâtiment.

Pourtant, il a déclaré la commande comme livrée et affirme avoir pris une photo.Je n’ai jamais reçu ma commande.

J’ai contacté le service client, mais on m’a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire. 45,70 € perdus alors que la commande n’a jamais été livrée, c’est inadmissible.
Je déconseille fortement Deliveroo. Très mauvaise expérience, aussi bien avec le livreur qu’avec le service client.

Pas de nouvelle de la livraison après 15 de retard.

Finalement c'est moi qui contacte le SAV. Ils ne savent pas non plus...Commande remboursée mais zéro dédommagement pour la gène occasionnée.

Un service client nul de chez nul. A fuir

Ce site est une véritable honte, il y a beaucoup d’oubli lors des commandes et Deliveroo refusent de rembourser les produits manquants c’est donc de gros voleurs!!!!!