Les intervenantes sont charmantes et réalisent leur mission de manière remarquable. J'ai une totale confiance en elles quand je pars au travail en laissant mon épouse handicapée au domicile. La vari... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très contente au début de la mise en place des prestations puis hélas beaucoup de difficultés à avoir des personnes sérieuses. Beaucoup de désistements dernières minutes parfois sans etres avisée, pla... Voir plus
L'entreprise a répondu
Analyse fine préalable des besoins d'aide en l'occurence hebdomadaire à domicile. Désignation rapide d'une personne bien adaptée à ceux-ci. Contrôle du temps de présence par pointage numérique et cah... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un contact aisé avec les organisatrices des plannings, des auxiliaires attitrées selon la semaine ou le week-end ce qui permet à la personne aidée de se rpérer dans le temps. Par ailleurs, les horaire... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Service de soins à domicile
- aussi dans
- Agence de services d'aide à domicile
- Aide à domicile
- Livraison de repas à domicile
- Organisme de soutien et de services aux personnes handicapées
- Service d'entretien à domicile
À propos de Destia
Écrit par l'entreprise
Avec une expertise de plus de 20 ans, le groupe Destia se positionne parmi les leaders français du service à la personne et du maintien à domicile des publics fragiles.
Notre mission fondamentale, constante depuis nos débuts, vise à améliorer la qualité de vie du plus grand nombre de personnes fragilisées, en mettant au cœur de nos actions le respect et le développement de leur autonomie.
Agréées par l’État et autorisées par les Conseils départementaux, nos 170 agences suivent une démarche orientée vers le bénéficiaire, garantissant ainsi des interventions conformes à la réglementation et de haute qualité.
La force d’une entreprise réside indéniablement dans la valeur de ses collaborateurs. Chez Destia, nous travaillons en instaurant un climat de confiance et de respect, car c’est grâce à leur professionnalisme, et à leur écoute, à leur engagement et à leur enthousiasme – les valeurs fondatrices du groupe – que nous sommes en mesure de vous offrir un service exceptionnel.
En 2023, nous franchissons une étape significative en devenant une Société à Mission.
Nous inscrivons notre “raison d’être” dans nos statuts et la partageons publiquement. Notre mission, c’est ce qui nous motive. Elle représente le « pourquoi on se lève le matin » et le « pourquoi nous existons en tant qu’entreprise ».
Notre mission est simple : aider les gens à vivre chez eux en toute autonomie.
Nous sommes là pour vous.
En savoir +Nos délais de mise en place
Mise en place en 72h
Nous assurons la mise en place complète de vos prestations en 72h.
Coordonnées de contact
895 Rue de la Bergeresse , 45160 , Olivet, France
- 02 38 22 31 80
- contact@destia.fr
- destia.fr
3,5
Moyen
599 avis
Demande des avis aux clients
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Travail baclé, aucune qualité
Depuis septembre je n’arrête pas d'appeler pour signaler des dysfonctionnements, toujours la même réponse: nous allons envoyer des mails ou les recevoir.
Rien ne s'améliore, lorsque j'ai pris contact avec votre société vous m'avez garanti une formation exemplaire de vos intervenants , j'ai un gros doute quand je vois les prestations : je suis obligée de changer les draps, désinfecter la chaise pot , vider la poubelle, ramasser les verres qui trainent, les vêtements sales laissés sur les chaises, les pots de yaourt ouverts avec la cuillère à l'intérieur déposés dans le frigo.Vraiment une honte vos prestations .
Agence de Villenave d'ornon
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci de nous avoir précisé l'agence concernée, ce qui nous a permis de faire le point sur la situation avec notre équipe de Villenave-d'Ornon.
Nous sommes désolés que les prestations réalisées au domicile de votre voisine ne vous apportent pas satisfaction, malgré vos différents signalements.
Plusieurs mesures ont déjà été mises en place : des rappels individuels auprès des intervenants, une réunion d'équipe ainsi qu'un planning détaillé des tâches à réaliser, désormais disponible au domicile.
Nous comprenons que vous attendiez des améliorations concrètes. L'agence reste mobilisée et poursuit le suivi des prestations afin de veiller au respect des consignes et à la qualité de l'accompagnement.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Ils se comportent mal
23 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de pouvoir analyser vos retours et les faire remonter aux équipes concernées, pourriez-vous nous indiquer le nom de votre agence de rattachement ?
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
J ai été déçu chez destia très mal payer pas de solde de tout compte
Bonjours j ai démissionner de chez destinataire à capinguen j ai fait de très belle rencontré Marie et sérieuse dans son travail mais lise pas du tout elle parle sur tout le monde elle a beaucoup de préférence elle enlevé des heures aux salarier qu'elle aime pas surtout elle parle mal aux bénéficiaire on est vraiment très mal payer
23 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part.
Nous avons bien transmis votre message à l’agence concernée afin qu’elle puisse examiner la situation et revenir vers vous si nécessaire.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Bonne équipes a l'écoute vraiment le top
16 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous appréciiez l'écoute et la disponibilité de nos équipes de Wambrechies.
Votre satisfaction nous fait très plaisir !
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Les demandes non prises en compte
Les demandes non prises en compte, les horaires non respectés les salariés malpoli et les mails et appels sans réponse.
12 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de pouvoir analyser vos retours et les faire remonter aux équipes concernées, pourriez-vous nous indiquer le nom de votre agence de rattachement ?
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de pouvoir analyser vos retours et les faire remonter aux équipes concernées, pourriez-vous nous indiquer le nom de votre agence de rattachement ?
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Payement par chèques et CESU chez DESTIA :-((
Bonjour, j'ai l'occasion de bénéficier de CESU mais DESTIA ne sait pas quoi en faire ou comment faire alors que le prestataire d'avant, qui a été repris par DESTIA, n'avait aucun soucis !!! il en de même de mes chèques bancaires établis en complément ! Depuis février 2026 on m'a retourné chèques et CESU ! Une honte pour cette société qui fête ( hum, hum, ) cette année ses 20 ans :-(( Donc voilà depuis ce temps malgré toutes mes relances rien donc je n'ai encore rien payé ! Le personnel en place dans l'agence locale n'a semble-t-il aucune instruction à ce jour.
12 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour les informations complémentaires que vous nous avez communiquées, qui nous ont permis d'identifier votre agence et de faire le point sur votre situation.
Après échange avec celle-ci, nous avons eu confirmation que vous avez été contacté ce matin et que les démarches nécessaires ont été engagées pour régulariser le règlement de vos prestations par chèques et CESU.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées et le délai de traitement de votre demande.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Des postes de travail non pourvus
A cette période de l'année, Destia a des difficultés pour assurer la totalité des vacations (75% en septembre) malgré la bonne volonté évidente des gestionnaires locaux.Espérons que la stabilité du personnel soit assurée d'ici à la fin de l'année.
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes conscients que les difficultés de recrutement et les absences peuvent parfois avoir un impact sur la continuité des interventions. Nous apprécions votre reconnaissance envers les équipes locales, qui mettent tout en œuvre pour trouver des solutions et maintenir la qualité de l'accompagnement.
Votre remarque a bien été transmise à l'agence afin qu'elle en tienne compte.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Les intervenantes sont charmantes et…
Les intervenantes sont charmantes et réalisent leur mission de manière remarquable.
J'ai une totale confiance en elles quand je pars au travail en laissant mon épouse handicapée au domicile.
La variabilité des horaires (hors juillet/aout ce qui est compréhensible) est gênante et je regrette aussi l'absence d'activités comme il en était proposé avant (sortie zoo, aprés-midi cartes/jeux ou crêpes).
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes heureux de savoir que les intervenantes ont su gagner votre confiance et accompagner votre épouse avec professionnalisme au quotidien.
Nous prenons également note de vos remarques concernant les horaires d'intervention ainsi que les activités qui étaient proposées auparavant. Votre retour a bien été transmis à l'agence afin qu'elle puisse en tenir compte.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Ravi d'avoir connu l'équipe de Toulouse…
Ravi d'avoir connu l'équipe de Toulouse qui s'occupe bien de mes personnes âgées sur Toulouse St Cyprien et Fontaine Lestang. C'est sérieux et j'apprécie leur aide.
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Je le transmets avec plaisir à l’agence de Toulouse, qui sera ravie de lire votre message. Nous sommes heureux de savoir que l’accompagnement apporté répond à vos attentes et vous donne satisfaction.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Auxiliaires de vie bienveillante
Auxiliaires de vie bienveillante, aidante a l'écoute.
Directrice réactive, humaine, aidante sur les plans d'aides, soutiens aux famillesvet bénéficiaire lors de besoins
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et votre recommandation !
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez les valeurs humaines portées par l'agence ainsi que l'écoute et le professionnalisme de l'équipe. Votre retour est une belle reconnaissance pour les collaborateurs qui s'investissent chaque jour auprès des bénéficiaires et des salariés.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
CETTE ENTREPRISE EST TRES SERIEUSE ET…
CETTE ENTREPRISE EST TRES SERIEUSE ET ECOUTE LES CHOSES QUE LE CLIENT A DIRE COMME AVOIR TOUJOURS LA MËME INTERVENANTE ET LES JOURS ET LES HEURES DE TRAVAIL !!!!!!!!!!!!
je recommmande d'avoir affaire avec elle !!!!!!!!!!!
12 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et votre recommandation !
Nous sommes ravis de savoir que l'accompagnement proposé répond à vos attentes et que vos besoins sont pris en compte avec attention. Je transmets votre message à votre agence, qui sera heureuse de le lire.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Pas de réponse même négative à notre…
Pas de réponse même négative à notre demande de prestation.
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Nous sommes désolés de découvrir votre retour.
N'ayant pas suffisamment d'éléments pour identifier la situation que vous évoquez, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse satisfaction@destia.fr en précisant vos coordonnées ainsi que l'agence concernée.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
DYSFONCTIONNEMENTS RÉCURRENTS
Depuis mon arrivée chez DESTIA POITIERS en mai 2025, je constate que l’organisation présente des dysfonctionnements récurrents, notamment des absences d’intervenantes signalées au dernier moment, des remplacements insuffisamment anticipés et un manque de professionnalisme apparent au sein du personnel administratif.
La formation des nouvelles intervenantes, en particulier pour l’accompagnement de personnes en situation de handicap nécessitant des compétences spécifiques, semble également devoir être renforcée.
Ces difficultés entraînent une désorganisation importante et suscitent une réelle inquiétude pour les bénéficiaires.
Cette expérience ne me permet pas d’être pleinement satisfaite, tant que ces dysfonctionnements ne seront pas résolus.
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant l'organisation des interventions et les remplacements.
Votre retour a bien été transmis à l'agence afin qu'elle en tienne compte et puisse poursuivre les actions nécessaires pour améliorer la qualité de ses services.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
L’accompagnement promis… mais jamais assuré
Destia affirme sur son site proposer « un accompagnement de qualité et personnalisé ». Notre expérience avec l’agence de Wambrechies est pourtant tout autre : prestations non assurées et, plus grave encore, aucune information donnée à la famille lorsqu’un intervenant ne se présente pas.
Quand on vend de l’accompagnement à domicile auprès de personnes fragiles ou dépendantes, prévenir les familles en cas d’absence devrait être la base. Il ne s’agit pas d’une simple prestation de confort : derrière chaque intervention, il y a une personne qui attend de l’aide et une famille qui doit pouvoir compter sur l’agence.
Comment faire confiance à une structure qui ne garantit ni le suivi des prestations ni même un minimum de communication lorsqu’elles ne sont pas réalisées ? Une organisation et un manque de sérieux catastrophiques, bien loin des engagements de qualité affichés par Destia.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
N’ayant pas réussi à vous identifier parmi les contacts de l’agence, nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse suivante : satisfaction@destia.fr, en précisant : votre nom et prénom, votre agence de rattachement et le problème rencontré. L’équipe pourra ainsi prendre en charge votre demande et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Destia à Montlouis-sur-Loire sont des…
Destia à Montlouis-sur-Loire sont des voleurs car ils ont facturé des heures non réalisées. Par deux fois la responsable de l'agence m'a dit que ce n'était pas grave car ce n'était pas moi qui payais mais la mutuelle
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Après vérification auprès de l'agence, les heures que vous évoquez concernent une intervention annulée hors du délai de prévenance prévu. Dans ce cas, conformément aux conditions de prise en charge, l'intervention reste due même si elle n'est finalement pas réalisée.
Nous comprenons que cette situation puisse susciter des interrogations et regrettons que les explications apportées n'aient pas permis de lever ce malentendu. L'agence reste naturellement disponible pour vous apporter tout complément d'information concernant votre dossier.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
sérieux de Destia
sérieux de Destia, efficacité gentillesse et sourire du personnel.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Votre message sur le sérieux, l’efficacité et la gentillesse de l’équipe est une belle reconnaissance pour nos collaborateurs. Le sourire et l’attention portés aux bénéficiaires font partie des petites choses qui comptent au quotidien !
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Personnel qualifié peut être mauvaise période
Personnel qualifié peut être mauvaise période où il y a eu des manquement en période de congé . Les personnes que j’ai eues etaient compétentes
Je souhaite prolonger mon expérience avec cet entreprise
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous vous remercions pour votre confiance. Malgré les difficultés rencontrées durant cette période, nous sommes heureux de savoir que les intervenants qui vous ont accompagné ont su répondre à vos attentes.
Nous sommes également ravis d’apprendre que vous souhaitez poursuivre votre accompagnement avec nos équipes.
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
Avis
Personnel agréable masi manque d'organisation.
Le personnel détaché est de qualité, un petit bemol en cas de remplacement.
Point faible sur l'administratifs, gestion des heures et planning
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part des difficultés rencontrées.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et avons transmis votre retour à l'agence afin qu'elle en tienne compte.
Bien cordialement,
Janelle L, Chargée de suivi qualité Destia
Echanges toujours courtois mais organisation déplorable
Mon père pouvait bénéficier de 3 prestations ménagères après une hospitalisation, prises en charge par la mutuelle.
SMS reçu de Destia m'avertissant d'un prochain contact. Sans nouvelle pendant plusieurs semaines, j'ai moi-même téléphoné afin d'organiser avec l'agence les interventions.
La première a duré moins longtemps que ce qui était prévu (2h).
Personne n'est venu à la date fixée pour la deuxième, aucune nouvelle de l'agence, j'ai dû appeler pour en savoir plus.
Pas de soucis pour les deux RV suivants.
Grande surprise ensuite à la réception de la facture pour paiement. Nouvel appel téléphonique de ma part, on me répond que des recherches vont être faites et que l'on me tient au courant. Aucun retour depuis deux mois.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Destia
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de pouvoir analyser vos retours et les faire remonter aux équipes concernées, pourriez-vous nous indiquer le nom de votre agence de rattachement ?
Bien cordialement,
Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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