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Le service aprés-vente est excellent. J’ai reçu un soutien exceptionnel. Pour éviter la mésaventure que nous avons vécue et les craintes d’impostures que nous avons suspectées à tort, j’aurais préf... Voir plus
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Hiring a campervan? With Goboony you’re at the right place. ✅ Biggest range of campervans in Europe. ✅ Easy booking online. ✅ Share the Freedom
Coordonnées de contact
Lange Viestraat 2b, 3511 BK, Utrecht, Pays-Bas
- support@goboony.com
- goboony.com
4,1
Bien
9 k avis
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réservation annulee
J'ai fait une demande de revervation pour une location de van. La propriétaire a accepté. J'avais 3 jours pour payer mais il se trouve que les dates ne sont pas bloquées sur le site et que la propriétaire a accepté une autre demande et ma réservation a été annulée. Gobony devrait etre plus clair dans les mails de réservation.
20 juin 2026
Avis spontané
Attention lors de la réservation !
Les frais de conversion euro/ livres sont prohibitifs (3,75%) . Payez en livres après avoir négocié avec votre banque
Goboony vous propose une assurance x cover pour 204€ et vous constatez que le plafond de garantie est de 800€…
Je n’ai pas encore voyagé. J’espère que ça va bien se passer…
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonjour, merci d'avoir partagé vos observations lors de votre préparation au voyage. Nous comprenons tout à fait que la clarté financière et la compréhension des garanties soient essentielles pour partir l'esprit serein, et nous espérons que votre futur voyage se déroulera dans les meilleures conditions.
Concernant les frais de conversion entre l'euro et la livre sterling, ces derniers dépendent des taux de change et des prestataires de paiement internationaux que nous utilisons pour sécuriser les transactions transfrontalières. Les utilisateurs ont la possibilité de vérifier les conditions de leur propre établissement bancaire avant de finaliser le paiement afin de choisir l'option de devise et la méthode de paiement la plus avantageuse pour leur situation.
Pour ce qui est de la protection XCover, il s'agit d'une assurance optionnelle de rachat de franchise. Le plafond auquel vous faites référence correspond généralement au montant maximum du dépôt de garantie ou de la franchise qui vous est remboursé en cas de sinistre. Cette couverture est spécifiquement conçue pour protéger votre caution, tandis que le véhicule lui-même reste couvert par l'assurance de location principale pour les dommages plus importants. Il est toujours de la responsabilité du voyageur de bien parcourir les détails et les conditions de ces options avant d'y souscrire afin de s'assurer qu'elles correspondent parfaitement à ses attentes.
Nous vous souhaitons une excellente aventure et un très beau voyage à bord du véhicule.
Cordialement,
L'équipe Goboony
En tant que propriétaire
En tant que propriétaire, goboony n’assume pas ses responsabilités en cas d’accident de vos locataires, malgré une somme astronomique demandée pour couvrir le véhicule aux usagers.
Voilà près de 5 mois que mon véhicule est accidenté et aucun remboursement n’a eu lieu à ce jour !
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous attendez toujours la résolution de ce sinistre après cinq mois. Nous comprenons parfaitement que l'immobilisation de votre véhicule et l'attente d'un remboursement soient particulièrement frustrantes pour un propriétaire.
Pour apporter quelques précisions sur notre rôle et le fonctionnement des garanties :
Le rôle de la plateforme : Goboony agit en tant qu'intermédiaire pour faciliter la location. Le contrat de location est légalement conclu entre vous et le locataire.
L'assurance : Les frais d'assurance payés lors de la réservation servent à souscrire une couverture spécifique auprès de nos partenaires assureurs. En cas d'accident, c'est l'assureur qui gère l'expertise et le versement des indemnités.
Les délais de traitement : Lorsqu'un sinistre survient, les délais peuvent malheureusement s'allonger selon la complexité des dommages, la nécessité d'une expertise technique ou l'implication de tiers. Bien que nous ne soyons pas l'assureur, nous assurons un suivi entre les parties pour aider à faire avancer le dossier.
Nous regrettons sincèrement que ce processus prenne autant de temps et nous espérons qu'une issue sera trouvée prochainement afin que votre véhicule puisse être remis en état.
Cordialement,
L'équipe Goboony
super simple et efficace pour réserver…
super simple et efficace pour réserver un camping car
22 novembre 2025
Expérience extrêmement décevante — traitement injuste et absence totale de soutien
J’ai vécu une expérience désastreuse en louant un véhicule via cette plateforme. Le van que nous avons reçu était déjà en mauvais état, avec une table et un tiroir cassés. Nous avons même dû payer de notre poche pour effectuer les réparations nécessaires afin de pouvoir voyager dans des conditions acceptables.
À la fin du séjour, il n’y avait qu’une petite égratignure superficielle sur la partie en plastique d’un rétroviseur — purement esthétique, sans aucun impact sur la sécurité ou le fonctionnement du véhicule. Malgré cela, la propriétaire nous a mis une forte pression pour que nous signions immédiatement un document, cherchant clairement à imposer sa version des faits.
Depuis, la situation n’a fait qu’empirer. La propriétaire a bloqué ma caution pendant plus de quatre mois sans fournir le moindre justificatif ou devis de réparation valide. Lorsqu’elle a enfin transmis un devis, même le garagiste indiquait que le dommage était trop mineur pour être réparé — et pourtant, le montant s’élevait à 360 € pour une simple rayure sur du plastique. Totalement absurde.
J’ai contacté à plusieurs reprises le service client de la plateforme, en fournissant toutes les preuves et explications nécessaires. Malheureusement, ils ont pris parti pour la propriétaire sans véritable enquête ni souci d’équité. C’est profondément décevant de voir une plateforme qui prétend protéger à la fois les propriétaires et les locataires agir avec une telle partialité.
Cette expérience a été frustrante, longue et totalement injuste. Je déconseille fortement à quiconque d’utiliser cette plateforme. Vous risquez de perdre votre caution pour des dommages mineurs ou déjà existants, sans aucun soutien du service client.
Je n’utiliserai plus jamais cette plateforme.
3 mai 2025
Avis spontané
Je vous ai écrit pour vous signaler un…
Je vous ai écrit pour vous signaler un problème je n'ai pas été recontacté. Un problème de site web et de paiement.
J'attend vraiment un retour rapide de votre part
21 octobre 2025
Avis spontané
le Québec n’est pas admissible, assurance sans souci
Avant de faire la réservation, j’ai fait parvenir un courriel en demandant de quelle façon que nous pouvons adhérer à l’assurance sans souci, je n’ai eu aucune réponse. alors je croyais que pour avoir l’assurance sans souci, il fallait faire la réservation d’abord ce que j’ai fait. mais toujours dans l’impossibilité d’avoir cet assurance alors je communique par courriel avec le numéro de la réservation et c’est à ce moment qu’on me mentionne que les gens du Québec n’ont pas accès à l’assurance sans souci. mais à aucun endroit sur le site de réservation, il est indiqué que les personnes du Québec ne sont pas admissibles. Sinon je n’aurais jamais réservé car présentement si je cancelle ma réservation, j’aurais une pénalité de 10 %.
si jamais il y a une possibilité pour que je cancelle ma réservation, sans avoir cette pénalité, laissez-moi savoir
Merci
15 juillet 2025
Avis spontané
Ce site est à fuir !!
Ce site est à fuir !!! La gestion des litiges est catastrophique (plus d'un mois pour statuer sur un litige où le lit du véhicule s'est cassé au bout de 2 nuits, et sans nous demander d'informations complémentaires : le site a littéralement mis un mois pour appliquer une formule de calcul de dédommagement prévu dans le règlement du site). A noter par ailleurs que la résolution des litiges est fondée sur la bonne volonté des parties, puisque si le propriétaire du véhicule est "condamné" à verser un dédommagement, rien ne l'y oblige...
Par ailleurs, les "faux frais" sont abusifs : l'exemple le plus frappant concerne les "frais de nettoyage " : si vous vous référez à la FAQ, ces frais de nettoyage permettent au propriétaire de s'assurer que le véhicule sera rendu propre....oui, sauf même quand le véhicule est rendu dans un état impeccable, les frais de nettoyage ne sont pas remboursés, et restent dans la poche .... de Goboony, et même pas dans celle du propriétaire.
C'est purement et simplement de l'arnaque !
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonjour Vincent,
nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Voici un rappel des points déjà évoqués lors de l’examen de votre dossier. Concernant le lit, nous avons appliqué le pourcentage maximum de dédommagement prévu en cas de dysfonctionnement d’un élément majeur du véhicule, conformément à nos Conditions Générales. Pour les frais de ménage, ils étaient inclus dans le prix total de la réservation, comme indiqué dans le récapitulatif reçu avant le paiement. Certains propriétaires facturent ces frais uniquement si le véhicule est rendu sale, mais pour votre réservation, ils étaient fixes et donc non remboursables.
Chaque litige est étudié avec attention, ce qui peut parfois prendre du temps. La résolution repose toujours sur le dialogue entre les parties, et nous faisons au mieux pour trouver une solution juste, tant pour les locataires que pour les propriétaires.
Nous vous remercions de votre compréhension,
Merci au nom de toute l'équipe de Goboony
Le service aprés-vente est excellent
Le service aprés-vente est excellent. J’ai reçu un soutien exceptionnel.
Pour éviter la mésaventure que nous avons vécue et les craintes d’impostures que nous avons suspectées à tort, j’aurais préféré pouvoir régler la dernière somme à verser directement auprès du propriétaire du véhicule plutôt qu’en relance quelques mois plus tard ce qui ne m’est pas habituel.
Un grand merci à l’équipe support pour sa disponibilité, son soutien et son efficacité.
22 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonjour Christelle, nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a su vous accompagner avec efficacité et disponibilité.
Un grand merci pour votre confiance et votre bienveillance. Nous restons à votre disposition pour toute question future et espérons vous revoir bientôt sur les routes avec Goboony !
Site clair et très intuitif.
Site clair et très intuitif.
Reactif et disponible. Propositions et tarifs correcte. Bon niveau d'information.
Contacte avec le loueur particulier, simple et agréable.
Peut être faudrait il traduire les documents d'assurance dans la langue du client.
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonjour Roger, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous prenons note de votre remarque, celle-ci nous est très utile pour améliorer le service que nous proposons à nos utilisateurs. Nous restons disponibles pour toute demande et vous souhaitons une bonne journée.
Goboony un support au top
L'équipe support de Goboony s est montrée très réactive, à l'écoute, et bienveillante. La compréhension dont a fait preuve le staff de cette plate-forme est pour moi la preuve de son professionnalisme et de sens de la relation client.
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonjour, nous vous remercions pour votre message, nous sommes très heureux d'avoir pu vous proposer un véhicule adapté et avons hâte que vous partiez sur les routes avec nous ! Bonne journée à vous.
Lorsque nous recherchons une plateforme…
Lorsque nous recherchons une plateforme pour louer une caravane pour nos vacances, nous voulons qu'elle bénéficie d'un bon support, car des événements imprévus surviennent. Depuis que j'utilise Gobonny, tout fonctionne parfaitement tout au long du processus. Et lorsqu'un problème survient, le support client est disponible pour vous aider de toutes les manières possibles.
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonjour Pedro, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes très touchés de la confiance que vous nous accordez. Nous faisons notre maximum pour que la location sur Goboony se passe pour le mieux à la fois pour les propriétaire et les locataires. Tout nos meilleurs voeux pour cette nouvelle année !
Mauvaise expérience
Mauvaise expérience. Attention, Goboony ne fait pas de médiation entre propriétaires et locataires. Nous avons loué un van pour une semaine mais nous avons rencontré des difficultés avec le propriétaire. Entre autre, communication et paiements demandés hors plateforme. Nous avons du annuler notre réservations car le van présentait un défaut. Le service client de Goboony étant injoignable du vendredi 17h au Lundi 9h, nous n'avons eu personne au téléphone pour nous aider à résoudre le litige. Le service client qui nous a finalement répondu le lundi nous a informé ne pas arbitrer pour le remboursement, qu'il fallait voir avec le propriétaire. Par conséquent, je ne conseille pas cette plateforme dont je ne vois pas l'intérêt.
27 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonjour Yann,
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons clarifier quelques points.
Il semblerait qu'il y ait eu un malentendu concernant les problèmes de communication et de paiement. Vous nous avez contacté une première fois la veille du départ ainsi que le jour du départ, alors que la réservation avait été confirmée plus d'un mois auparavant et que la caution avait déjà été demandée par le propriétaire. Dès réception de votre message, nous avons immédiatement contacté le propriétaire et clarifié la situation concernant la caution.
Concernant les dommages signalés sur la poignée du van, ils ont été signalés dans les délais requis conformément à nos Conditions Générales. Cependant, les dommages n'ont pas affectés l'utilisation du van. Il semblerait que vous n'ayez pas contrôlé le van en personne pour inspecter le problème, et que le propriétaire avait déjà proposé une remise pour régler le problème. Vous avez décliné l'offre, la trouvant insuffisante, bien que n'ayant pas vu l'étendue des dégâts.
Lorsqu'un locataire refuse de récupérer le véhicule sans raison justifiée ou accord préalable avec Goboony, cela est considéré comme une « non-présentation » selon nos Conditions Générales, et par conséquent, aucun remboursement n'est dû. Cependant, nous avons tout de même proposé de compenser une partie des frais de service et des frais d'assurance de Goboony.
En ce qui concerne votre demande d'indemnisation auprès du propriétaire, comme expliqué ci-dessus, s'apparentant à une "non-présentation", le remboursement ne peut pas être imposé au propriétaire d'après nos Conditions Générales. Bien que nous ayons fait des efforts pour servir de médiateur, le propriétaire a finalement choisi de ne pas vous rembourser.
Notre équipe a fait de son mieux pour vous soutenir depuis que vous nous avez contactés pour la première fois pendant nos heures d'ouverture, en vous proposant un remboursement pour compenser les difficultés que vous avez rencontrées.
Cordialement,
L'équipe Goboony
Annulation au dernier moment
Je suis actuellement très déçu de la plate-forme. J'ai réservé un van haut de gamme en février pour le moi de mai. 12 jours avant le départ, la propriétaire annulé la réservation. Plus aucun véhicule de ce type n'est disponible. Goboony ne veut pas verser le dédommagement prévu au contrat en cas de problème de ce type.... Cela veut dire que les propriétaires peuvent annuler votre réservation même le jour du départ. Ils leur suffit simplement de trouver une excuse qui surf avec les failles des contrats et vous vous retrouver à pied ! Très déçu, je reviendrai sur mon avis si goboony est finalement honnête.
19 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonjour Kévin, c'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Il arrive que les propriétaires doivent annuler une réservation pour cas de force majeure.
Cela peut être lié à un problème sur le véhicule ou à une raison administrative qui ne permet pas au véhicule d'être correctement assuré et qui peut donc mettre le locataire en situation très délicate en cas d'accident par exemple comme cela a été le cas pour votre réservation.
Goboony étant une plateforme de mise en relation entre particuliers, le propriétaire ne peut pas toujours vous proposer un véhicule alternatif pour votre séjour et nous en sommes navrés.
Cordialement,
L'équipe Goboony
Toujours à l'écoute..
Toujours à l'écoute... rapidité d'exécution... gentillesse et professionnalisme...merci pour vos services..
19 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonjour Yves, merci d'avoir pris de votre temps pour nous laisser un avis, nous vous souhaitons une bonne journée !
Rapide efficace et serieux
26 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Goboony
Nous vous remercions pour votre avis et avons hâte que votre camping-car reparte sur les routes avec Goboony !
bon souvenirs…
Très bonne expérience de bon souvenirs le site est génial et le contact avec la plateforme c est rien que du bonheur la réponse a n importe quelle demande ce fait dans la foulée génial
4 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonjour et merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! A très bientôt sur Goboony !
Très bonne expérience en van a travers…
Très bonne expérience en van a travers l'Écosse. L'organisation très bonne, l'hôte a été très gentil et convenant a notre arrivée et au retour
2 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonsoir Noel, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes très heureux que votre voyage en van sur les routes écossaises ait été à la hauteur de vos attentes ! N'hésitez pas à nous recontacter pour un futur projet !
J'ai eu un soucis avec ma location
J'ai eu un soucis avec ma location, le service client goboony a été présent mais n'a pas vraiment tranché.
5 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Goboony
Bonjour Antoine,
Nous sommes navrés que votre réservation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Goboony est une plateforme de location entre particuliers et notre rôle de médiateur est toutefois limité et il n’est pas toujours possible de contenter tout le monde malheureusement.
Dès lors qu’un problème est signalé nous contactons à la fois le locataire et le propriétaire afin de trouver un terrain d’entente et proposer la solution la plus juste et adaptée pour les deux parties.
Nous restons disponible si vous souhaitez nous recontacter à ce sujet.
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