roadsurfer Avis 

Véhicule récent et de très bonne qualité, service rapide et efficace pour la réception/retour du véhicule ! je recommande Roadsurfer

Comme plein de monde ici A FUIR. Prélèvement de caution non justifiable sa s check out.

Expérience au départ très bonne. puis rendu du camping car. Aucun souci durant les 10jours hormis un camping car déjà bien abîmé avec une liste de choses défaillantes qui dépasse la feuille A4 (tel que bouchon de réservoir d' eau à ouvrir avec un tournevis). Mais c'était notre 1ere expérience donc pour nous ce fut vraiment sympa. Equipe sympathique en plus.

Puis douche froide. On nous accuse de l avoir rayé 4 jours après l avoir rendu sans aucun check out ni papier signé au retour. On nous demande un remboursement de 396e sur des photos qui ne montrent que des traces sales sans preuve de rayures. Et au vu des soit disant photos impossible de ne pas se rendre compte si on avait frotté le camping car.

On nous prélève directement sur la caution. Vraiment très déçue, je vous conseille de passer votre chemin sur ce genre de location.
C'est très malhonnête. nous n'allons pas nous arrêter là.

INUTILE de faire de la publicité ! Nous sommes actuellement avec un de vos vans, problème de frein, de pneus, de fuite d'eau de l'évier vers la douche. AUCUNE PERSONNE ne nous répond en français depuis 2 jours ! Inutile de faire des codes promos avec mes influenceurs et avoir un service si mauvais !! Au prix de la location c'est honteux.

Accueil très sympatique. Personnel très aidant. On reviendra!😁

Cette 1ere expérience fut un succès ! On s’est régalés !
Très bonne prise en main du van avec les vidéos et le processus de retrait du véhicule. Personnel roadsurfer très sympas ! Van océan très agréable à conduire avec les accoudoirs et boîte auto, et très confortable pour dormir que ce soit en haut ou en bas…
On renouvellera sans aucun doute ☺️

C'est notre deuxième expérience en van aménagé et toute la partie réservation et check-in est vraiment bien faite. Des tips aux fonctionnements du van tout était top. Le personnel est très pro et arrangeant.
Petit bémol les frais annexes liés par exemple à une amende reçue sont un peu élevés. 34€ de frais pour un traitement d'amende qui est, ne nous le cachons pas, informatique c'est vraiment exagéré à mon avis.

Accueil et disponibilité du personnel agréable.
Prise en mains du véhicule en ligne et le conseiller est là au besoin c’est pas mal comme concept.
Lorsque vous louez un van aménagé avec une douche il est regrettable de s’entendre dire que le plein du réservoir d’eau n’est pas fait … Et pas de point d’eau à proximité pour le faire !
Un retour le dimanche serait appréciable aussi ! Dans tous les cas le Check up de retour n’est pas fait en votre présence, cela donne du sens à un retour autonome possible!
Nous renouvellerons l’expérience sur un temps de location peut être un peu plus long

L’accueil sur place est presque désagréable. A la prise en charge et surtout au retour, la passivité et la non disponibilité d’une équipe de 4 personnes toutes assises à jouer sur leur téléphone et à manger plutôt que d’accueillir les plusieurs clients que nous étions était choquante. Impression générale que je dérangeais plutôt que d’être accueilli comme client

Merci a jeremy pour son accueil et son professionnalisme.

Nous avons loué un véhicule Roadsurfer pendant 11 jours, du 7 au 18 juillet 2026, pour un montant total de 1 255 €. Après deux précédentes locations plutôt satisfaisantes à Lyon puis Bordeaux, cette troisième expérience a Champlan a malheureusement été un véritable désastre.

Dès la prise en charge, plusieurs problèmes étaient déjà présents : vaisselle sale malgré le supplément de 15 € payé, habitacle mal nettoyé avec des traces de nourriture près des fenêtres, extérieur couvert d’insectes écrasés, traces jaunes sur le surmatelas, marchepied qui se bloquait lorsqu’il était trop ouvert, réservoir d’eau non rempli et coin cuisine inutilisable puisque le gaz s’éteignait dès que l’on relâchait le bouton d’allumage. Nous avons dû réclamer un réchaud pour pouvoir cuisiner pendant le séjour.

La prise en charge s’est faite en totale autonomie, sans véritable accompagnement. Plusieurs salariés étaient présents devant leurs ordinateurs, mais personne n’est venu spontanément vers nous. Nous avons attendu de longues minutes avant d’être pris en charge. Sur l’application, il était impossible de signaler clairement les différents défauts : la seule option proposée était « J’ai une question ».

Lorsqu’un salarié est finalement venu vers nous, il semblait agacé et pensait que nous nous plaignions de toilettes sales, alors que nous signalions simplement la vaisselle sale. Au total, nous avons perdu environ une heure sur place avant de pouvoir prendre la route.

Autre problème : le bouchon du réservoir d’eau avait été mal refermé lors de la préparation du véhicule. Il a été perdu dès le premier jour sur l’autoroute. Nous avons dû poursuivre le voyage avec du ruban adhésif à la place du bouchon, puis acheter à nos frais un nouveau bouchon, que nous n’avons pu récupérer que la veille du retour à Champlan.

En cours de séjour, l’écran central Pioneer s’est éteint pendant la conduite et n’a jamais redémarré. Nous avons ainsi parcouru près de 900 kilomètres sans GPS, sans musique et sans caméra de recul. Le second équipement Pioneer d’aide à la conduite est également tombé en panne, avec notamment la disparition de l’affichage de la vitesse. La climatisation a ensuite cessé de fonctionner alors que les températures approchaient les 35 °C en pleine période de canicule.

Deux jours avant la fin du séjour, Roadsurfer nous a appelés en indiquant avoir reçu une alerte liée à la batterie et nous a demandé notre position exacte. Pourtant, la batterie ne présentait aucun problème particulier. Lorsque nous avons ensuite tenté de rappeler ce même numéro, présenté comme joignable, nous n’avons obtenu aucune réponse malgré plusieurs appels prolongés, la communication étant systématiquement interrompue.

Le plus inquiétant est qu’au sein même de l’agence, il nous a été laissé entendre qu’en cas de problème pendant le voyage, il serait très difficile de joindre Roadsurfer faute de véritable numéro d’assistance facilement accessible. Cela donne un réel sentiment d’insécurité pendant le séjour, avec l’impression de devoir simplement croiser les doigts pour qu’aucune panne plus grave ne survienne.

Pour une location facturée 1 255 €, cette accumulation de défauts, de pannes, de temps perdu, de frais engagés et d’absence d’assistance est totalement anormale. Si nous avions eu connaissance des la réservation de l'ensemble des défauts du véhicule nous n'aurions pas validé la commande.

On devine que la société est en difficulté financière ne parvenant pas à "marger" et réduit ses services, louer un van ou fourgon devient une forme de loterie ou vous croisez les doigts de ne pas avoir de problème à l'instar de la société Ryanair pour l'aviation.

Sauf véritable geste commercial sous la forme d’un remboursement partiel de la location, et non d’un simple avoir, cette troisième location sera probablement aussi la dernière pour nous. Tout le business model est à revoir.

Service client inexistant ! Impossible de les avoir au téléphone car il n'existe pas de numéro pour les appeler ! Nous avons une réservation dans 3 semaines qui est totalement payée mais voilà que Roadsurfer nous demande de payer 100€ supplémentaires qui n'étaient pas prévus car ils augmentent le prix journalier de la location...
Vraiment déçu et inacceptable. J'avais loué plusieurs vans chez eux ce sera bien la dernière fois...

Bonne expérience mais la qualité des services n’est plus à l’ordre du jour. Avant petit cadeau, personnel agréable maintenant plus rien .. on doit tout faire ! Et resa de plus en plus cher

Excellente organisation, les équipements et options sont bien pensés pour faciliter l'expérience. Notre van était comme neuf et nous avons pu profiter de notre voyage au maximum. Je recommande !

Les camping-cars proposés sont des modèles d'entrée de gamme et manifestement mal entretenus. Le plus préoccupant reste toutefois l'absence totale de service après-vente.

En cas de problème, vous êtes livré à vous-même : la hotline en Allemagne ne répond pas, le numéro français renvoie vers une simple messagerie et le contact WhatsApp ne semble jamais consulté.

Au moindre incident, votre séjour peut rapidement tourner au cauchemar.

Par ailleurs, aucun tuyau d'eau n'est fourni, aucun produit d'entretien, et pratiquement aucune option n'est incluse. Pour un tarif équivalent, voire inférieur, il est facile de trouver des loueurs offrant des véhicules mieux équipés, mieux entretenus et un véritable service client.
Je déconseille vivement cette société.

Préparation du voyage très organisée en amont, prise en main du véhicule autonome et bien documentée, réponses à mes questions efficaces et rapides.
Offre sur le site claire et complète.
Une récupération et restitution du véhicule rapide et agréable, un véhicule conforme à nos attentes.
Une équipe très agréable et performante !

Rien à dire, l’expérience était parfaite, les véhicules sont récents et en excellent état, hyper simple à prendre en main, les prix sont très abordables.
J’ai réservé un fourgon aménagé à l’agence de Paris CDG au mois de Juillet 2026, l’équipe est tout simplement géniale.

Je recommande fortement, je prévois moi-même de renouveler l’expérience.

la prise en charge du véhicule n'est pas sérieuse, c'est dommage .....

Très heureuse de pouvoir expérimenter la vie en van aménagé par le biais d'une location. Bien prendre le temps de visiter le van avant son acquisition. Les vans ont été bien amortis, parfois un peu trop... L'équipe est majoritairement sympathique, cependant je ne recommanderais pas cette expérience à des amis trop exigeants.

Van loué en Norvège en avril.
Le check in est interminable, en autonomie. Au retour, le véhicule est à déposer sans vérification avec un personnel. Et surprise, quelques heures plus tard : des annotations nous sont adressées. Nous avons contesté pour un feu arrière abimé (pas en surface mais à l'intérieur du bloc, à peine visible ). Pas de retour de la part de Roadsurfer. D'ailleurs, il est très difficile de savoir où adresser le recours.
La garantie de dépôt est levée donc nous pensons que la situation est réglée. Or, une facture nous est adressée en juillet..... Sur celle-ci, n'apparait pas le montant global de la réparation, mais juste notre franchise de 150 € car comme indiqué dans leur mail "La bonne nouvelle, c'est que ton Max care couvre la majeure partie. Tu prends en charge les premiers 150,00 NOK par dommage, et nous nous occupons du reste. "
Attention, je vous conseille de faire beaucoup de photos et une vidéo lors du chek du départ : roadsurfer semble faire porter la responsabilité de leurs oublis aux clients...
Pour nous qui sommes vanlifer, ce sera notre première et dernière expérience avec Roadsurfer.

Roadsurfer souhaite nous facturer le cache d’une prise électrique 70e alors qu’il n’y était pas lors de la location. Par chance nous l’avions pris en photo, cependant le formulaire de réclamation ne fonctionne pas et il est impossible de parler à quelqu’un du SAV.
En plus de ça, nous avons eu une vaisselle sale, une glacière et machine à café qui fonctionnaient mal, et des plaquettes de frein en fin de vie.

Nous sommes bien incapables de faire réclamations, et donc très déçus de l’expérience chez Roadsurfer.

Pour info, Roadsurfer de Dagneux en France près de Lyon.