roadsurfer Avis 

Une gestion client déplorable : aucun humain joignable et ils ne remboursement pas les annulations ... je n'ai jamais vu une malhonneté pareille.J'ai réservé un véhicule en prenant soin de souscrire aux options d'annulation. Ayant dû annuler mon séjour, je me heurte depuis plus d'un mois à un mur absolu : Aucun service client joignable : Impossible d'obtenir un interlocuteur humain, que ce soit par téléphone ou par email. Intelligence artificielle inopérante : Le chatbot/IA du site tourne en boucle et est strictement incapable de créer un ticket d'assistance ou de transmettre le dossier à un conseiller. Remboursement bloqué : Bien que l'annulation soit enregistrée administrativement (note de crédit émise), le remboursement réel de mon argent n'est toujours pas effectué. Être laissé sans réponse ni confirmation pendant des semaines après avoir payé des options de flexibilité est inacceptable. Le manque total de support en cas de pépin est effrayant. Fuyez si vous cherchez une agence de location fiable.

Camping car class C family, récupéré a Phoenix pour un périple de 12 jours, tout s'est très bien passé.
Le service road surfer était bon, attention a bien tout vérifier au début, dans mon exemple il manquait le tuyau supplémentaire d'évacuation des eaux noires, que j'ai remarqué lors de la prise, du coup ils ont pu l'ajouter de suite. En revanche il manquait une échelle, pas vu au moment du check in, nous avons fait sans et heureusement lors du check out la personne était conciliante et malgres son absence, ne nous en a pas tenu rigueur.
Bref très bonne expérience, personnel agréable, pensez a bien tout vérifier au check in 👍

Tout s'est parfait déroulé de la réservation au séjour

⭐ Une expérience catastrophique, un voyage gâché avant même d'avoir commencé !

À seulement 48 heures de notre départ pour le Portugal, Roadsurfer nous annonce l'annulation de notre réservation de van aménagé à Faro, au motif que le véhicule aurait été endommagé.

Nous voyageons à 4, avec nos deux enfants. Première solution proposée par l'entreprise : un van avec seulement deux couchages ! Autant dire que cette proposition était totalement inadaptée à notre situation.

Deuxième proposition : récupérer un autre véhicule à Lisbonne, avec remboursement du trajet. Nous acceptons d'étudier cette solution, à une condition indispensable : pouvoir restituer le véhicule à Faro. Pourquoi ? Parce que nous avons déjà nos billets d'avion aller-retour Paris-Beauvais/Faro, non annulables et non remboursables !

Cette solution n'étant finalement pas possible, nous demandons un dédommagement pour le préjudice subi. Réponse : aucun geste commercial.

Enfin, si, une proposition de 15 % de réduction sur une prochaine réservation… alors même que des offres promotionnelles de 20 % circulaient simultanément sur Internet ! Une proposition qui ressemble davantage à une opération commerciale qu'à une réelle compensation.

S'en est suivie une journée entière de négociations, de discussions et de stress, pour finalement nous laisser sans solution de transport ni de logement à seulement 24 heures de notre départ.

Ce voyage, nous l'attendions énormément. Une semaine en famille au Portugal, organisée pour célébrer les 40 ans de mon mari. Un moment qui devait être synonyme de bonheur et de souvenirs, transformé en véritable source d'angoisse avant même notre départ.

Le remboursement de notre réservation n'est intervenu que 48 heures après notre arrivée à Faro. Entre-temps, nous avons dû faire face à des dépenses imprévues, entraînant de réelles difficultés financières et nous empêchant de profiter pleinement de notre séjour.

Nous pouvons comprendre qu'un véhicule puisse être endommagé, car un imprévu peut arriver à n'importe quelle entreprise. En revanche, ce que nous ne pouvons pas accepter, c'est l'absence totale de solution adaptée, de considération et de geste commercial face à une situation dont nous n'étions absolument pas responsables.

Roadsurfer, ce n'est pas seulement une réservation annulée : c'est une famille de quatre personnes laissée dans une situation très compliquée à la veille de vacances attendues depuis des mois.

Une immense déception. Nous ne recommandons absolument pas cette entreprise et nous ne ferons certainement plus appel à ses services.

Très déçu par cette deuxième expérience avec Roadsufrer. La première location s’était pourtant très bien passée.

Cette fois-ci : problème de lit signalé dès le check-in, passage à l’atelier retardant la prise en charge, problème moteur constaté à la restitution et draps sales (photos à l’appui).

Mais le plus décevant reste le service client : refus catégorique de toute compensation, sans réelle prise en compte des problèmes signalés ou des preuves apportées. Ils se retranchent systématiquement derrière leurs conditions générales.

Une entreprise qui sait accueillir ses clients, mais beaucoup moins bien gérer leurs réclamations. Je ne renouvellerai probablement pas l’expérience.

Location gâchée par une panne totale de chauffage : l'agence avait tout simplement oublié de fournir la pièce indispensable pour connecter la bouteille de gaz ! Résultat : obligation de rentrer une semaine plus tôt.
Le pire reste le comportement de Roadsurfer : l'absence de la pièce a été constatée à l'agence, mais ils ont attendu que nous soyons partis pour nous rappeler et soutenir, en toute mauvaise foi, que le chauffage fonctionnait.
Pour couronner le tout, ils osent proposer un « dédommagement » de 10% sur une prochaine location... alors que le site affiche actuellement 20% de réduction pour tout le monde ! Zéro professionnalisme, malhonnêteté et mépris total du client. Exigence d'un remboursement de la semaine non réalisée.

Très bonne entreprise, personnel très sympa, efficace et très pro, véhicule très bien équipé, super service agence de Nice

Superbe expérience en van, aucune difficulté ni délai pour la prise en charge et le retour. Van en état correct pour un véhicule de location, l agence semble peu regardante.

Seul bémol : les horaires d'agence introuvables sur internet et l'impossibilité d'avoir un contact téléphonique - leur IA vous donne des informations erronées et les mails sont traités tardivement.

Prise en charge rapide du van lors du pickup meme si besoin de valider des étapes via l’application en ligne durée estimée 10-15min. Ensuite application à disposition quand besoin sur fonctionnalité ou autre question sur le van.
Notre van grand crafter avait déjà bien vécu et n’était pas tout récent mais RAS tout fonctionnait.
Je recommande roadsurfer

Accueil au top, petites attentions pour les kids. On a eu le temps de faire le check up du van et j'ai constaté que la table était cassée. J'ai immédiatement reçu une table de remplacement. Le van était propre et conforme à la description. Bref un super voyage avec un très bon véhicule. Merci !

Belle visite au zoo domaine de perscheray et château de Chantilly. Camping car au top beau confort et sympa…. À refaire pour une autre aventure

Services très pratiques dans les formalités et le véhicule était très agréable à vivre,je recommande et utiliserais de nouveau....

Lors d'une location de van, l'auvent a été endommagé par le vent : une perforation de moins de 3 cm, sans conséquence sur son fonctionnement.

Roadsurfer me facture 1 339,85 € pour remplacer intégralement l'auvent, et prélève les 1 100 € de caution avant même de justifier sa facturation**.

Je conteste la nécessité d'un remplacement complet plutôt qu'une réparation.

Le contraste avec les engagements affichés par Roadsurfer est saisissant : l'entreprise affirme accorder une grande importance à la satisfaction de ses clients et privilégier la réparation au remplacement lorsque c'est possible.

Pourtant, depuis trois mois : contestation documentée, relance, courrier recommandé… aucune réponse !

Plus inquiétant encore, le Centre Européen des Consommateurs m'indique que Roadsurfer ne coopère plus pour résoudre les litiges à l'amiable.

Un dommage mineur, une facture majeure, des engagements affichés… et aucun dialogue possible.

Une entreprise qui encaisse votre caution mais ne répond pas à vos contestations mérite-t-elle votre confiance ?

A fuir ! Nous avons loué notre Van en août. Le van était sale à la récupération, l’eau non remplie, les eaux grises non vidangées et la cassette des toilettes non vidée.
Après une heure de route, le voyant moteur s’est allumé et surtout de l’eau s’est infiltrée dans l’habitacle du van dès que la pluie est arrivée (fuite déjà ancienne vu les taches au plafond).
Nous avons dû nous même effectuer nous même les repartions en allant dans différents garages qui n’étaient pas sur notre itinéraire, engager des frais de notre poche et avons perdu 3 jours de voyage avec toutes ces démarches administratives sur les 7 jours de location.
Nous avons fait une réclamation au service compétent aux fins de remboursement des frais engagés et afin d’avoir un minimum de geste commercial.
Réponse après 2 mois et demi d’attente et de multiples relances : remboursement des frais engagés sans prise en compte du taux de change et à peine un geste commercial qui ne compense rien des désagréments occasionnés, ni du carburant payé pour dévier de notre itinéraire et aller au garage.
Conclusion : mauvaise expérience du début jusqu'à la fin.

accueil très sympa, véhicule parfait comme d'habitude.
agence bien situé avec des places de stationnement à proximité.

Le service après vente est très décevant notamment dans la gestion des des sinistres. Je ne recommande absolument pas.

Nous avons loué un van avec les pneumatiques complétement usés. Au bout de 900 kms, un des pneus arrières a éclaté. Nous avons essayé de contacter l’assistance technique plusieurs fois par téléphone sans aucune réponse. Nous avons déposé un dossier de réclamation et il n’y a aucun retour de roadsurfer depuis 2 mois. Bref je ne conseille pas une location chez roadsurfer.

Aucune réponse en cas de panne et ne traite pas les dossier
Ne vérifie pas l état pneumatique du van
Aucune communication avec eux

Agence de location a fuir si vous voulez passer de bonnes vacances!!!

Notre véhicule était très sale; malodorante (car fuite d’eau mais nous nous en sommes appercu seulement le lendemain nous étions déjà loin…donc innondation du van et odeur de moisissure renfermé) 1h30 de nettoyage au départ car aucun autre véhicule de disponible et perte d’affaire lors de l’innondation
Le store principale cassé donc à la vu de tous avec la lumière du jour
Vitre électrique passager cassée en pleine canicule
Tablette de placard cassé donc moins de rangement
Témoin de réservoir d’eau propre et usée défectueux donc improvisation

Au retour l agent a bien constaté tous les problèmes et notifiés à notre dossier mais aucun pouvoir de son côté le problème est à voir avec le service client
Service client contacter 2 mois et demi nous dire que la réclamation est faite trop tard… de qui se moque ton???

Les années précédentes nous étions chez wikicamper et Yescapa nous n avions jamais eu de soucis

Super 1ère expérience pour un road trip entre copines pendant 9 nuits dans les Dolomites. Un van adapté pour un voyage au coeur des montagnes italiennes ... acceuil au top pour la prise en charge sur Nice.
Je recommande ++