Incroyable !! Service client à l’écoute , rapide et efficace ! Ils ont réussi à changer une erreur de saisie sur le nom de ma fille de 11 ans qui aurait pu l’empêcher de voyager en famille à cause de... Voir plus
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J'ai malheureusement dû annuler mon voyage pour raisons professionnelles. Mes billets n'étaient ni remboursables ni échangeables. Pourtant vous avez su faire preuve de professionnalisme en me rembours... Voir plus
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Réservation faite via une autre plate-forme bien plus connue mais au service client peu réactif suite à un problème de mauvaise référence du vol. J'ai fini par contacter citizenplane ayant vu que la r... Voir plus
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Enfin une plateforme de voyage professionnelle! Le délai de réponse par mail bat les records de réactivité. Les informations sont claires et personnalisées. En cas de problème, on se sent vraiment pr... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 2 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Site de recherche de vols
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CitizenPlane, unsold flight seats at lower fares
CitizenPlane buys unsold seats from airlines and makes them available at a discount, right up until departure. The flight is already happening: we just fill a seat that would otherwise take off empty. For you, that means cheaper tickets, even at the last minute, on flights all over the world.
Are you an airline?
For airlines, CitizenPlane is the cloud Operating System that powers the entire journey, from booking to boarding. Inventory, reservations, distribution, and revenue management all come together in one modular platform. On the distribution side, flights are published in real time across Kayak, Skyscanner, Liligo, and other major OTAs, with every seat sold tracked automatically. Today, more than 40 airlines across 120+ countries run their operations with CitizenPlane.
Our commitments
- Trust: every offer we publish matches a flight confirmed by the airline. No surprises between booking and boarding.
- Responsiveness: a question about a booking, a changed flight, a bag? Our support team answers any email 24/7 within 1 hour.
- Support: from booking through to arrival, we stay available to help you manage your trip, not just sell you the ticket.
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Coordonnées de contact
Paris, France
- contact@citizenplane.com
- citizenplane.com
4,6
Excellent
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Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
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Vraiment un grand merci au service…
Vraiment un grand merci au service clientèle pour votre réactivité.
4 septembre 2026
Vous êtes trop forts !!!
J'ai malheureusement dû annuler mon voyage pour raisons professionnelles. Mes billets n'étaient ni remboursables ni échangeables. Pourtant vous avez su faire preuve de professionnalisme en me remboursant intégralement mon voyage. Je vous remercie sincèrement.
24 juin 2026
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour, et désolé pour ce contretemps professionnel qui a chamboulé votre voyage.
Merci encore pour votre confiance, et à bientôt pour un prochain voyage qui, on l'espère, ira jusqu'au bout !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité et le professionnalisme de notre équipe.
Votre satisfaction nous fait très plaisir. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’un prochain voyage !
Bien cordialement,
L’équipe Support CitizenPlane ✈️
Pour la simplicité de la réservation et…
Pour la simplicité de la réservation et du contact par mail
8 juillet 2026
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre gentil commentaire !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la simplicité du processus de réservation ainsi que la facilité des échanges par email avec notre équipe. Offrir une expérience fluide et agréable à nos clients est au cœur de nos priorités, et nous sommes heureux d’avoir répondu à vos attentes.
Merci d’avoir choisi CitizenPlane.
Bien cordialement,
Votre équipe Support CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre réponse simple, rapide et efficace. Votre satisfaction compte énormément pour nous, et nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Merci d'avoir choisi CitizenPlane.
Cordialement,
Votre équipe support CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre réponse. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Merci d’avoir choisi CitizenPlane.
Cordialement,
L’équipe support CitizenPlane ✈️
Bonsoir
Bonsoir,
Deçu de la prestation de service de citizen, et du manque de transparence concernant le remboursement de mon billet d’avion.
Voila, ça fait bien plus de 11 semaine que j’attends mon remboursement de la part de go voyage et citizen qui ne me fourni aucune preuve de rembrousement ou numero de reservation PNR pour justifier l’annulation de mon billet par la compagny Airarabia.
Il semble que je me sois fait arnaquer par ses agences. Je vous conseil de deposer plainte comme moi si cela vous arrive.
Cdt
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de CitizenPlane
onjour,
Nous avons vu votre avis et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre situation et comprenons tout à fait votre frustration après une attente aussi longue.
Sachez que le remboursement a bien été traité et validé de notre côté le 26 mars 2026 — nous vous avons joint en pièce jointe la preuve de remboursement en PDF afin que vous ayez toutes les confirmations nécessaires.
Les fonds ont été transmis à l'agence Go Voyage, qui est responsable de créditer votre compte. Pour débloquer la situation rapidement, nous vous invitons à les contacter directement.
Cordialement,
L'équipe de CitizenPlane
Je cherche le ticket pour mon bon frère…
Je cherche le ticket pour mon bon frère depuis 3jrs et le lundi j' ai vu votre voyage. En remplissant j' ai commis la faute sur nom de famille. Je cherche partout et aujourd'hui matin j' ai vous ai envoyé le mail et vous étiez la pour m aide. A chaque échange d email avec vous , vous étiez la pour le client qui est rare a nos jour. Un tout grand grand merci.
23 juin 2026
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci infiniment pour ce retour aussi chaleureux !
Nous sommes vraiment touchés par vos mots. Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à résoudre la situation rapidement et que tout soit rentré dans l'ordre pour le voyage de votre frère. C'est exactement pour cela que nous sommes là !
Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Merci d'avoir choisi CitizenPlane — nous vous souhaitons un excellent voyage !
Cordialement,
Votre équipe CitizenPlane ✈️
Il ne sont pas capable de me donner une…
Il ne sont pas capable de me donner une réponse exacte à notre demande nous somme super dessus
11 juin 2026
Réponse de CitizenPlane
Hello,
Thank you very much for your kind feedback!
We’re delighted to hear that you were satisfied with our service and that everything worked perfectly for you.
We truly appreciate your trust in CitizenPlane.
Kind regards,
Your CitizenPlane Support Team ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
Votre équipe support CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Hello,
Thank you for your feedback!
We’re glad to hear that the name change process was easy and straightforward for you. That’s exactly the experience we aim to provide.
We appreciate you taking the time to share your experience.
Kind regards,
Your CitizenPlane Support Team ✈️
Aucune conscience professionnelle
4-5 ans que je n'avais plus voyagé et à l'époque j'étais contente des services d'opodo. Mais alors là !!! J'envoie mon mari en Tunisie... Billet de retour changer par citizenplane... (C'est qui ceux là ?) Les gars ils changent sans notre avis la date de retour. Entendons nous, si j'avais voulu le vol 3 jours après je l'aurai fait ! Non moi je veux cette date là, et vu qu'on ne contrôle pas les mails (mari en vacances, retour en famille, fiesta... et moi au boulot, je m'occupe pas de ses affaires...) voici monsieur sur le tarmac le jour du départ à devoir racheter un billet à prix d'or pour rentrer en temps et en heure ! « Vous n'êtes pas sur le vol »
Une fois en France on contacte Opodo : "c'est la faute de citizenplane",
En plus de nous dire qu'il n'y avait plus de place sur le vol d'où le changement, on s'entend dire :
"Vous êtes censés vérifier vos mails et sans retour de votre part on fait comme on veut". On nous téléphone pas non plus, ils ont tous les droits car nous sommes en tort... Mais s'inquiéter d'apporter un bon service au client, ça c'est pas une priorité ! En gros on l'a dans l'os ! Personne ne rembourse, on s'en sort pour le double du prix habituel.
On fait le choix d'un site pour payer moins cher, celui-ci délègue à des fournisseurs éco+ incompétents et qui ne font pas leur travail correctement. On envoie des mails et si pas de retour ben tant pis pour le client, on lui b**** le nez mais surtout on cherche pas à le contacter par téléphone pour plus de sûreté. Aucune conscience professionnelle !!!
Moi qui suis nounou, personnellement, quand je change une couche j'enlève le caca et je vérifie d'avoir bien nettoyé avant de remettre la couche propre !
A croire que c'est une arnaque préparée d'avance, 2 ou 3 personnes par vol ça fait une belle cagnotte chaque jour !!
A noter pour terminer au delà de l'incompétence des humains la manque de facilité de communiquer avec les partenaires passant par le net, mail... Le téléphone n'existe plus ??? Ca facilite tellement les échanges pourtant ! Je regrette de ne pas pouvoir mettre zéro étoile mais ce fournisseur ne vaut pas plus !
27 mars 2026
Avis spontané
Modification dates de vol erronées
Lors de ma réservation des vols aller et retour, je me suis trompé de dates.
Avec nos échanges de mails et leur gentillesse a mon égard au vu de mon problème, les modifications ont été faites avec quelques frais. J'ai été très heureux car je pensais que mon voyage en famille était foutu. Merci pour tout !
29 avril 2026
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour ! :)
Nous sommes ravis d’apprendre que nous avons pu vous accompagner dans la modification de vos dates de vol et trouver une solution malgré l’erreur initiale lors de votre réservation.
Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et votre gentillesse tout au long de nos échanges.
Bien cordialement,
L’équipe Support CitizenPlane ✈️
Service client très réactif
Service client très réactif ! J’avais fait une erreur sur ma date de naissance lors de la réservation, et tout a été corrigé rapidement sans complication. Merci à l’équipe de CitizenPlane pour leur efficacité !
26 avril 2026
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre demande a été traitée rapidement et que la correction de votre date de naissance a pu être effectuée sans complication. Notre équipe met tout en œuvre pour offrir un service réactif et efficace.
Bien cordialement,
L’équipe Support CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Hello,
Thank you for your feedback!
We’re glad to hear you appreciated our team and the email support provided. Offering clear and helpful responses is very important to us.
Kind regards,
Your CitizenPlane Support Team ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et vos retours positifs nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir une expérience toujours plus agréable.
Bien cordialement,
Votre équipe Support CitizenPlane ✈️
Réponse rapide
J ai eu besoin d' une information de vol un dimanche et le service client a répondu à mon mail en moins de 10 minutes !
22 mars 2026
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu vous répondre en moins de 10 minutes, même un dimanche. Offrir une assistance rapide et efficace à tout moment est une priorité pour nous.
Bien cordialement,
Votre équipe Support CitizenPlane ✈️
Très satisfait du service client de CitizenPlanevis très…
Je souhaite partager mon avis très positif concernant mon expérience avec CitizenPlane. J’ai particulièrement apprécié la qualité du service client, qui a été très réactif, professionnel et à l’écoute. Toutes mes questions ont été traitées rapidement et avec beaucoup de sérieux, ce qui m’a vraiment rassuré.
C’est toujours agréable de pouvoir compter sur une équipe efficace et disponible lorsqu’on en a besoin. Grâce à leur aide, tout s’est déroulé de manière simple et fluide.
Je recommande vivement CitizenPlane pour leur sérieux et surtout pour l’excellent travail de leur service client. Une expérience très satisfaisante
16 mars 2026
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec CitizenPlane a été satisfaisante et que notre service client a pu répondre rapidement, de manière professionnelle et attentive à toutes vos questions. Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que notre assistance a rendu votre expérience simple et fluide.
Merci également pour votre recommandation ! Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement et contribuer à une expérience agréable.
Cordialement,
Votre équipe d’assistance CitizenPlane ✈️
***** merci pour votre réponse
12 mars 2026
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider et que notre réponse vous ait satisfait.
Cordialement,
Votre équipe d’assistance CitizenPlane ✈️
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