Solarchoc Avis 

Super SAV, efficace et rapide.

J’ai reçu les 2 panneaux et le module dans le délai indiqué. Les éléments que j’avais commandé étaient correctement conditionné sur une palette lors de la livraison.
Pour moi, l’installation a été un peu plus compliqué que je pensais car je n’avais pas d’expérience en panneaux solaires. J’y suis arrivé mais j’ai été aidé par un amis professionnel. Seul sans connaissance, c’est un peu compliqué de tout comprendre malgré les notices de fournissent Solarchoc. Cela étant, j’avais fait une demande de SAV par e-mail pour m’aider. La réponse a été claire et a fonctionné. Actuellement, le système fonctionne parfaitement.

Poser 3x des questions techniques par mail pour augmenter mon stockage batterie et jamais de réponse.
Acheter chez eux une batterie solaire , aucun problème.

Suite à l'achat d'un kit plug and play panama ( 2 panneaux solaires de 380w chacun soit 760w+ 1 micro onduleur sossen de 1000w ) j'arrive péniblement à produire 450 à 500w ..... Alors que j'ai un autre kit de 3000w (micro onduleur hoymiles) puissance produite ~ 2500w .... C'est sur le kit est pas très cher 200€ mais dès fois vos mieux mettre un peu plus cher et être satisfait... Dommage de ne pas avoir été conseillé par le vendeur à Toulouse qui était dépassé par le nombre de personnes au magasin ( samedi matin)......Enfin pas cher mais matériel m.......e.

Commande n° JNSLKIRYL du 21/06/2026
Impossible de les joindre depuis un mois, par tous les canaux possibles : courriel, site internet, facebook et téléphone, malgré de multiples tentatives.
Aucune communication.

Après quelques déboires du a zendure, le sav solarchoc a su répondre à mes questions et ont tout mis en œuvre pour que mon installation fonctionne. Merci
Aujourd'hui tout fonctionne très bien.
Modèle 2000w de panneaux solaires avec 5,4kw de batterie et smart meter 3 ct.

Update : Suite à la publication de mon avis, le SAV a rapidement pris contact avec moi. Mon dossier a ensuite été traité rapidement et le problème a été résolu. La personne que j'ai eue au téléphone ainsi que par e-mail a été très serviable, à l'écoute et compréhensive face à mon mécontentement. Les échanges ont été agréables et une solution a été trouvée. Au final, je pense que le SAV est plutôt de qualité. Mon principal reproche concerne le délai de prise en charge initial et le manque de communication. Une fois le dossier pris en charge, tout s'est déroulé efficacement. En conclusion, SAV ok, mais il faut être patient avant que la demande soit prise en charge.

Pour commander, aucun problème. Pour le SAV, c'est une autre histoire...

Voici mon expérience.

Mon micro-onduleur, acheté il y a seulement 4 mois, a commencé à dysfonctionner. Le vendredi et samedi, il s'est mis en veille et a redémarré deux fois dans la journée. Le dimanche, il est tombé en panne : mise en veille, puis plus rien, avec une alerte de protection indiquant une surintensité.

J'ai immédiatement ouvert un ticket auprès du SAV. Je reçois un mail de confirmation m'indiquant un délai de réponse de 5 jours ouvrés, ainsi qu'un lien pour suivre le ticket.

Par précaution, je suis allé vérifier l'installation. Je me suis faufilé sous les panneaux pour aller voir, j'ai constaté que le connecteur entre le micro-onduleur et le câble AC semblait avoir chauffé. J'ai immédiatement tout débranché et pris des photos afin de les ajouter au ticket pour faciliter le diag.

Impossible d'accéder au portail SAV. Avec les mêmes identifiants que mon compte Solarchoc, j'obtiens une erreur. Impossible également de créer un compte (adresse e-mail déjà utilisée). En cliquant sur "Mot de passe oublié", j'ai le message : « Vous n'êtes pas autorisé à accéder à ce portail. Veuillez prendre contact avec l'administrateur de votre centre d'aide. »

J'ai donc essayé de transmettre les informations autrement : via ma commande, par téléphone (sans réponse) et par mail à contactàsolarchoc.com.

Lundi : aucune nouvelle.
Mardi : aucune nouvelle.
Mercredi : aucune nouvelle.
Jeudi : aucune nouvelle.
Vendredi (5ᵉ jour ouvré) : toujours aucune réponse et toujours aucun accès à mon ticket.

Je suis vraiment déçu. J'avais choisi Solarchoc en raison des nombreux avis positifs et parce qu'il s'agit d'une entreprise française que je souhaitais soutenir.

Je précise que la panne du micro-onduleur n'est pas de leur fait. En revanche, la gestion du SAV est dans mon cas très décevante. Je peux comprendre qu'il y ait plus d'activité en période estivale et moins de personnel, mais une absence totale de communication pendant cinq jours ouvrés, avec un portail de suivi inaccessible, ce n'est pas normal.

J'espère simplement que mon dossier sera enfin pris en charge et traité rapidement. Un échange ou un retour en 2/3 ça devrait être réglé...

Si Solarchoc lit cet avis, ma commande est n° OPONINVVB et la facture F260353360.

Toute l'installation fonctionne à merveille et j'ai déjà recommandé vos services à mes proches.
Je vous précise aussi que la Hot Line chez Hoymiles est très réactive et performante et elle m'a permis de finaliser la configuration de ma centrale de production sur le site en ligne.
Merci pour votre professionnalisme.

Après l'installation de 12 panneaux solaires, il y a un défaut sur un micro onduleur. Deux mails de réclamations envoyés depuis 15 jours et toujours aucunes nouvelles. Un manque de sérieux au niveau suivi des clients.

Bonjour je tiens à remercier Fred du Sav . A l écoute du client et d un professionnalisme impeccable ,Monsieur aimable et courtois BCDT Jean Pierre

Excellent site,livraison complète, dans les temps, sav au top disponible un peu d attente mais réponse assurée.
Merci je recommande

Service commercial très agréable
Mais SAV. Pas réactif .
Batterie Marstek Vénus 3 rn panne au bout de 6 mois ( ils n’en sont pas responsables)
Mais sollicitation de la part pour intervention voir remplacement .
Mais c est presque le silence total si ce n est pour me demander mes identifiants de compte Marstek .
Et depuis no news .
Pfffff
Aucune information de retour .
Bref pas vraiment très à l écoute de la clientèle .
À voir dans les prochains jours

Les prix sont attractifs, mais sav impossible a joindre. Attente de plusieurs jour pour des questions simples. Dommage

Bonjour, J ai acheté chez Solarchoc un kit Zendure Solarflow 800 plus. La livriason s'est faite dans les temps et le conditionnement etait parfait batteries et panneaux etaient bien protegés. Malheureusement quelques jours plus tard, la baterie Zendure s'est mise à disfonctionner, le SAV de Solarchoc a bien pris en compte mes demandes et j ai bien ete pris en charge ... merci à eux pour cela.

Souci de mise en service sur une batterie growatt aura 5000 . malgré un peu de délai de leur part, ils ont pu satisfaire mes attentes

Personne au téléphone super sympa , à l’écoute et disponible.
Encore un grand merci

j’ai pu commandé enfin mon pack panneau solaire a petit prix car j’ai longtemps hésiter car c’est un gros colis et ça me faisait peur niveau état a l’arrivée et bien livraison nickel délais respecté avec suivi en ligne et chauffeur sympa. le matériel a l’aire fiable et la palette étais très bien faite pas de casse à l’arrivé.

Pas après vente nul très déçu

Le produit livré ne correspond pas à ma commande. Malgré plusieurs relances mail et téléphonique, silence radio de la part de cette entreprise. Le suivi est nul aucun intérêt.
Mieux vaut passer son chemin.

J'ai commender un kit solaire jackery, comprenant 4 panneaux, une batterie + une extra-batterie.
La commende a était expédié très rapidement et bien emballé. Le transporteur au top, entre la prise de rendez-vous et la livraison avec le chauffeur.
Dans ma commande il me manquait les câbles mc4, lors de la commande c'était mal expliqué, mais j'ai contacté solarchoc et ils ont était très réactif, appelé le lundi après-midi et cable livrer le mercredi 👍👍.
Je ne peux que les conseiller