JEAN MINGARD

Absolument LAMENTABLE !
Ils prennent en charge un colis (et facturent les frais de transport), le transportent dans plusieurs centre de tris, me préviennent 2 fois que mon paquet est arrivé, donc je me déplace et 2 fois le paquet n'est pas là : temps perdu à aller chercher ce paquet 2 fois et à faire des réclamations pour apprendre finalement qu'il a été retourné à l'expéditeur. Raison : le paquet est trop grand ! Mais alors pourquoi l'avoir pris en charge ... consternant ! vous ne méritez pas 1 étoile mais 0 .

Le fauteuil reçu est de belle qualité, il a été facile à monter, la livraison a été très rapide. Excellente 1ère expérience.

Tout s'est passé correctement

Personnel soit très sympathique soit indifférent (la majorité). Par contre les dames aux caisses sont très agréables.
Certains produits sont de mauvaise qualite (mais heureusement pas cher).

Je ne critique pas car ce site est génial. Mais faut savoir comment ça fonctionne. Voici ma dernière expérience.
J'ai acheté un article 51 Eur.
Facture:
51 Eur Article
15 Eur Frais d'authentification
30 Eur Frais de port et d'assurance
21.95 Eur Frais de Douanes
117,95 Montant final de mon achat

Après avoir commandé un produit à moins de 20 Eur, je me suis aperçu à la fin du mois suivant que j'avais été débité de 39,90 Eur (en plus du montant de 20 Eur débité le mois précédent). J'ai contacté le service client pour en connaître la raison et il m'a été répondu que j'avais souscrit à un abonnement mensuel car j'avais accepté un statut VIP (qui offrait les frais de port) ???
Ils ont refusé de rembourser. J'ai demandé l'annulation de ce statut. J'ai alors commandé un produit pour utiliser mon crédit. Mais comme j'avais annulé mon statut VIP, la commande ne passait pas. J'ai essayé à plusieurs reprises et chaque fois je devais redonner le numéro de ma carte de crédit et valider la transaction à travers le service de sécurité de ma banque, et après validation par ma banque je recevais un message que ma transaction n'avait pas abouti. J'ai finalement contacté à nouveau le service client qui a dû me remettre le statut VIP pour que je puisse commander et ensuite j'ai dû à nouveau les contacter pour qu'ils annulent une 2ème fois mon compte. Chronophage, agaçant et même, flippant avec toute ces validations bancaires. Le paquet a mis 2 semaines à arriver.
Au bout du compte le produit était finalement plus cher que chez Marionnaud qui fait régulièrement des promotions.
Je déconseille vivement ce site.

Très beaux produits.
Services commercial et après vente très efficaces.