Nouvellement, vendeuse sur votre site, j’ai apprécié le conseil tarifaire que vous m’avez apporté ainsi que la facilité à diffuser mon annonce particulièrement le fait d’enlever tout décor d’arrière... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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L'expérience s'est très passée sauf pour l'envoi de mon article : il m'a fallu d'aller faire le tour des relais Mondial Relay parce que vous ne proposez pas d'autres moyens. J'en ai essayé trois - tou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon site pour des produits de luxe de seconde main, j’ai reçu mon produit, bien emballé et dans sa boîte d’origine, par l’expéditeur, qui a prit soin de bien l’envoyer et emballé, très propre, n... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai acheté un foulard Etro que j'ai reçu rapidement et qui est très joli, dont l'état correspond au descriptif. Cependant, attention aux photos surexposées qui rendent les couleurs beaucoup plus vive... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 14 des 17 meilleures entreprises de la catégorie Marché en ligne
- N° 21 des 28 meilleures entreprises de la catégorie Boutique de sacs à main
- N° 20 des 36 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de vêtements pour hommes
- N° 8 des 11 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de vêtements vintage
- N° 22 des 26 meilleures entreprises de la catégorie Horlogerie
- N° 58 des 93 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de vêtements pour femmes
Écrit par l'entreprise
Vestiaire Collective is the ultimate destination for pre-loved luxury fashion, with up to 80% off vs. retail prices and more than 15 years of authentication expertise.
Coordonnées de contact
53 Rue de Châteaudun, 75009, Paris, France
- vestiairecollective.com
4,2
Bien
119 k avis
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Réponse de Vestiaire Collective
Chère Pascale,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires 😊
Nous espérons vous revoir bientôt et vous souhaitons une très bonne journée !
L’équipe de Vestiaire Collective
C’est pas l’article que j’ai commandé…
C’est pas l’article que j’ai commandé :porte feuille et non porte bloc.notes
20 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Bonjour Louis,
Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article différent du portefeuille en cuir Montblanc commandé.
Nous avons une procédure stricte pour gérer les erreurs de commande. Lorsque vous recevez un article incorrect, nous devons d'abord vérifier avec le vendeur s'il y a eu une confusion ou si l'article correct a été mal reçu. Si le vendeur affirme avoir envoyé le bon article, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour établir la responsabilité et protéger l'acheteur ainsi que le vendeur. Si le vendeur confirme qu'il a envoyé un mauvais article, cela sera traité comme un cas de non-conformité et nous faciliterons son retour.
Pour résoudre ce problème, merci de suivre ces étapes :
Sur l'application :
Sélectionnez Moi → Commandes → votre commande
Cliquez sur l'article → Faites défiler vers le bas et cliquez sur Signaler un problème
Décrivez le problème et téléchargez des photos pour appuyer votre demande
Sur le site web :
Sélectionnez Commandes → Signaler un problème
Cliquez sur l'article → Faites défiler vers le bas et cliquez sur Signaler un problème
Décrivez le problème et téléchargez des photos à l'appui
Une fois votre rapport soumis, notre équipe examinera les photos et vous informera des prochaines étapes.
Merci pour votre coopération et compréhension. Nous sommes ici si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Vestiaire Collective
Offre intéressante du vendeur
Offre intéressante du vendeur. Rapidité d'envoi et produit conforme à mes attentes.
23 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Chère Nancy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires 😊
Nous espérons vous revoir prochainement et vous souhaitons une agréable journée !
L'équipe Vestiaire Collective
Des bots plombent l'ambiance et l'achat
J'ai publié un très bel article, vintage, demandé. A chaque nouvel ajout en favori, chaque demande de prix, j'ai consulté les profils, sur plusieurs mois d'affilé : très nombreux, avec beaucoup de chiffres, créés récemment, zéro infos. Ce sont des bots, qui à chaque fois donc me faisaient perdre du temps et ne correspondent pas à des vrais profils. Au moment où j'allais quitter la plateforme, déçue, une vraie vente a eu lieu. Tout s'est bien passé pour la vente.
20 janvier 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Chère Alice,
Merci pour vos retours.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous a diminué.
Nous comprenons votre préoccupation concernant les acheteurs sur notre plateforme. Nous tenons à vous informer que nous avons en effet de nombreux nouveaux acheteurs et vendeurs sur notre plateforme chaque jour, donc étant donné qu'ils sont nouveaux, leur profil n'a pas encore d'informations ni de transactions. Nous n'autorisons pas les bots à créer un compte sur notre plateforme, seuls les humains sont acceptés, et tous les comptes créés sont surveillés par notre équipe pertinente.
Si vous avez un problème spécifique concernant un utilisateur, faites-le nous savoir et nous vous aiderons.
Votre aimable compréhension est grandement appréciée et nous restons à votre disposition si vous avez besoin de toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Vestiaire Collective
J’ai apprécié le sérieux du site
J’ai apprécié le sérieux du site. La rapidité des réponses. Je reviendrai pour d’autres achats
23 juillet 2026
Ballerines Prada
Ces chaussures correspondent aux photos et à leur description.
Elles sont en très bon état.
23 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Chère Laurence,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires 😊
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt et vous souhaitons une très bonne journée !
Cordialement,
L’équipe Vestiaire Collective
Rapidité d'exécution
Rapidité d'exécution, Fiabilité, Simple d'utilisation, paiement conforme à la description.
22 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Chère Katherine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires 😊
Nous espérons vous revoir prochainement et vous souhaitons une agréable journée !
L’équipe Vestiaire Collective
Réponse de Vestiaire Collective
Chère Suzanne,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions 😊
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt et vous souhaitons une excellente journée !
Cordialement,
L’équipe Vestiaire Collective
Livraison rapide et service de…
Livraison rapide et service de communication parfait .
15 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Chère Johanne,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires 😊
Nous espérons vous revoir bientôt et vous souhaitons une très bonne journée !
L’équipe de Vestiaire Collective
Réponse de Vestiaire Collective
Cher(e) Michael,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires 😊
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt et vous souhaitons une très bonne journée !
L’équipe de Vestiaire Collective
Suivi de l’expédition sérieux et rapide…
Suivi de l’expédition sérieux et rapide .
Retour de l’évaluation de l’article efficient
23 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Chère Joelle,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires 😊
Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir bientôt et nous vous souhaitons une excellente journée !
L’équipe Vestiaire Collective
Envoie rapidement arrive vite très bon…
Envoie rapidement arrive vite très bon achat mieux que sur la photo merci 🤩 D
23 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Chère Emma,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires 😊
Nous espérons vous revoir bientôt et vous souhaitons une très bonne journée !
L’équipe de Vestiaire Collective
Réponse de Vestiaire Collective
Cher Eric,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos retours 😊
Nous espérons vous revoir bientôt et vous souhaitons une très bonne journée !
L’équipe de Vestiaire Collective
1ere utilisation, appli pas très user friendly + fees très elevée
C'est la 1ere fois que j'utilise la plateforme, pas très user friendly + commission très élevée pourtant ça reste plutôt efficace en termes de délais de vente
23 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Cher Salmen,
Nous vous remercions pour vos retoure.
Nous souhaitons préciser que les frais de vente appliqués à chaque article vendu nous permettent d'offrir des étiquettes d'expédition gratuites et de garantir les colis pour les vendeurs dans plus de 40 pays.
Votre prix de vente est indiqué lors du dépôt, ainsi qu'au moment où un membre soumet une offre.
Les frais de vente varient en fonction du prix de l'article.
Vous pouvez consulter notre tableau complet en suivant ce lien :
https://faq.vestiairecollective.com/hc/en-gb/articles/24659638721425-Seller-Selling-Fees
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Vestiaire Collective
Réponse de Vestiaire Collective
Bonjour Anthony,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos retours avec nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt et vous souhaitons une excellente journée !
L'équipe Vestiaire Collective
Plus d’un mois pour recevoir le…
Plus d’un mois pour recevoir le paiement de mon colis, pareil pour mon acheteur.
Même si après enquête, mondial relais était en cause, le SAV de Vestiaire Collective, n’a trouver aucunes solutions.
Extrêmement déçu de l’application qui n’est absolument pas intuitive.
23 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Chère Marie,
Merci pour vos retours et pour avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous avons bien pris en compte votre inquiétude au sujet du paiement de votre sac en cuir Lacoste (réf. 67295845) et de son expédition.
Après vérification, nous avons noté qu'il n'y avait pas eu de mises à jour sur les informations de suivi pendant plus de 48 heures durant le processus d'expédition, ce qui a amené notre équipe à initier une enquête auprès du transporteur. Par conséquent, le transporteur a depuis mis à jour le suivi pour indiquer que l'article est en transit vers vous.
Veuillez noter qu'une fois un article expédié, sa livraison dépend du transporteur, et les mises à jour de suivi devraient se faire automatiquement toutes les 48 heures.
D'après nos dossiers, votre article a été livré le 18 juillet 2026, et nous avons traité votre paiement aujourd'hui, le 23 juillet 2026.
La visibilité des fonds dépendra du mode de paiement choisi; cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables pour les virements bancaires en raison des délais interbancaires ou jusqu'à 24 heures si vous utilisez PayPal.
Nous espérons que ces informations répondent à vos préoccupations. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe Vestiaire Collective
Parfait une vraie professionnelle
Parfait une vraie professionnelle
La confiance est la
On peut dormir tranquille avec vous.
À part les frais très élevés dommage.
23 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Bonjour Benaouissa,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir bientôt et nous vous souhaitons une excellente journée !
L’équipe Vestiaire Collective
trop de frais.
Ils prennent trop de frais. Ils statuent toujours pour l’acheteur même si la réclamation est infondée.
23 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Cher Nasraoui,
Merci pour vos retours.
Nous tenons à expliquer que les frais de vente appliqués à chaque article vendu nous permettent de fournir des étiquettes d'expédition gratuites et d'assurer des colis pour les vendeurs dans plus de 40 pays.
Votre prix de vente est communiqué au moment du dépôt, ainsi que lorsque qu'un membre soumet une offre de prix.
Les taux des frais de vente varient en fonction du prix de l'article.
Vous pouvez trouver notre tableau complet au lien suivant : https://faq.vestiairecollective.com/hc/en-gb/articles/24659638721425-Seller-Selling-Fees
Concernant notre processus de révision, nous tenons à vous informer que lorsqu'un acheteur dépose une réclamation auprès de nous au sujet d'un article qu'il a reçu, il doit fournir une preuve montrant le problème afin que nous puissions l'évaluer. Si nous confirmons que l'article n'est pas conforme à sa description, le retour sera accepté et il vous sera renvoyé.
En ce qui concerne votre sac en toile Vanessa Bruno Cabas (réf. 66944042), nous avons examiné le rapport de l'acheteur et confirmé que le retour était valide puisque l'article ne correspondait pas à sa description.
Nous vous remercions vivement de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez besoin de plus d'assistance.
Cordialement,
L'équipe Vestiaire Collective
Le point de dépôt n était pas assez…
Le point de dépôt n était pas assez bien ce qui fait que le colis a été égaré, nous avons eu beaucoup de stress pour la perte mais finalement après une longue période d attente pendant laquelle le service client a été très aimable, j ai pu être payé pour l article perdu.
23 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Chère Nina,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions 😊
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt et vous souhaitons une excellente journée !
Cordialement,
L’équipe Vestiaire Collective
J ai reçu un article qui ne correspond…
J ai reçu un article qui ne correspond pas au détail du descriptif avec des rayures malgré l’expertise du Vestiaire collective, et le remboursement m’a été refusé.
Donc pas de confiance dans ce site .
Votre réponse Pas convaincante car j ai envoyé le détail de l’annonce et en aucun cas on mentionne les rayures sur mes lunettes !!!
Donc la mauvaise foi !!
16 juillet 2026
Réponse de Vestiaire Collective
Cher Wail,
Merci de nous avoir signalé cela.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas satisfait vos attentes.
Après vérification, concernant votre récente commande de lunettes de soleil Louis Vuitton, nous confirmons que vous avez contacté notre service d'assistance à ce sujet. Après avoir soigneusement examiné votre réclamation basée sur les preuves fournies et la description de l'article, ils confirment que l'article correspond bien à ce qui a été décrit, c'est pourquoi votre réclamation a été rejetée.
Nous constatons que vous avez réussi à remettre en vente l'article sous votre compte aujourd'hui. Soyez assuré qu'une fois vendu, vous serez informé.
Merci pour votre compréhension et patience.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Vestiaire Collective
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