sebastien GAVE

Bonjour Monsieur Gave,


Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons votre frustration face aux délais de traitement de votre dossier.

Nous tenons à vous assurer que votre demande a bien été prise en compte et transmise à plusieurs reprises aux services concernés. Les vérifications sont actuellement en cours. Dans ce type de situation, impliquant à la fois l’assurance, l’établissement prêteur et les opérations bancaires associées, des contrôles complémentaires sont parfois nécessaires afin de garantir l’exactitude des informations et la bonne régularisation du dossier.

Nous comprenons que cette attente puisse paraître longue, mais ces démarches nécessitent une coordination entre plusieurs intervenants et un délai d’analyse qu’il nous est nécessaire de respecter avant de pouvoir vous apporter une réponse définitive.

Soyez assuré que votre dossier reste suivi par nos équipes et qu’un retour vous sera communiqué par mail dès que les vérifications seront finalisées.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Haifa, votre conseillère FLOA🌷

Bonjour Monsieur Gave,


Nous sommes désolés pour votre mécontentement et comprenons votre attente concernant le traitement de votre demande.

Suite à vos échanges avec notre service client, votre dossier a bien été transmis au service réclamations concernant votre demande de remboursement d’assurance. Cette situation nécessite actuellement des vérifications complémentaires auprès des équipes concernées afin de pouvoir vous apporter une réponse complète et fiable.

Ces démarches peuvent demander un certain délai de traitement, mais soyez assuré que votre demande est bien prise en charge et suivie par nos services. Un retour vous sera communiqué dès que les vérifications seront finalisées.

Nous comprenons que cette attente puisse être frustrante et comptons sur votre patience et votre compréhension le temps nécessaire à l’analyse de votre dossier.


Cordialement,
Haifa, votre conseillère FLOA🌷

Bonjour Monsieur Gave,

Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant nos services et comprenons votre ressenti face aux délais de traitement ainsi qu’aux informations perçues comme contradictoires.

Nous regrettons que votre expérience, notamment en lien avec la gestion de votre assurance, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de pouvoir analyser précisément votre situation et vous apporter des éléments de réponse adaptés, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé. Nos équipes pourront ainsi reprendre votre dossier et vous accompagner dans les meilleurs délais.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre retour.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷

Bonjour Monsieur Gave,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant le suivi de votre dossier d’assurance. Votre retour est important et nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de communication et au délai anormalement long que vous décrivez.

Ce niveau de service ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin que nous puissions analyser votre situation et apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées via message privé.

Notre équipe s’engage à reprendre votre dossier en main dans les meilleurs délais et à vous tenir informé de chaque étape.

Nous restons à votre entière disposition.
Hadil, votre conseillère FLOA🌷

Bonjour , nous nous efforçons chaque jour afin que nos passagers vivent une expérience positive, et nous apprécions votre retour. Nous espérons vous revoir bientôt à bord! Cordialement