France
Avis sur DPD
Une catastrophe, le livreur ne sonne pas et indique que vous êtes absent alors que vous êtes en télétravail, pas d'appel, pas d'avais de passage, pas d'appels rien, du grand n'importe quoi ... pour faire une réclamation c'est du grand n'importe quoi, tout est fait pour vous décourager de faire une réclamation.
Avis sur Autosphere
Une expérience client au top 👌🏻,
Premier contact avec Anaïs, super commerciale, a été très à l'écoute, a pris du temps pour nous alors que nous n'avions pas rendez-vous, nous avions un budget, à respecter le budget et a fait le maximum pour que nous ayons un coup de cœur ❤️ et nous l'avions eu, nous étions venus pour des renseignements, nous sommes repartis avec une commande de BMW. Jour de la livraison, une petite affiche avec son nom by Alisson & Aimie, Alisson m'a accompagné tout au long de l'essai du véhicule 🚗, nous avons beaucoup rie, c'était agréable, toujours un petit mot sympathique, toujours un super accueil, merci pour cette magnifique expérience et cette magnifique BMW 💙❤️.
Avis sur Bsp Auto
Je passe toujours par BSP auto pour réserver mes véhicules de location, un super comparateur de véhicules 🚗, très très pratique et qui trouve des prix toujours super abordable.
Avis sur SleepingMoney
Malheureusement je pense que le process est à corriger, vous acheter une carte cadeau, vous devez attendre que le vendeur accepte la vente sous 3 jours (déjà là… vous perdez 3 jours), ensuite le vendeur doit envoyer sa carte cadeau à Sleepingmoney pour contrôle … qui lui ensuite l’envoie au client, trop long, trop coûteux surtout que le client acheteur paie une commission à Sleepingmoney et que le vendeur lui aussi paie une commission + les frais de ports. Trop long, trop coûteux, pas écologique … À l’air du numérique, il est important de trouver un nouveau dispositif plus rapide et plus sécuritaire … Bonne fête de fin d’année à toute l’équipe.
Réponse de SleepingMoney
Bonjour Maxence,
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience.
Effectivement, les vendeurs ont 3 jours pour accepter une offre d'achat. Certains les acceptent au bout de quelques minutes et d'autres en un ou 2 jours. La vendeuse a accepté votre offre en 2 jours. Elle a posté sa carte le lendemain et nous l'avons réceptionnée au bout de 24h. Suite aux vérification d'authenticité, nous vous avons transmis les codes dans les 2 heures qui suivaient.
Le délai total entre votre offre et la réception des codes a été de 4 jours au total.
Nous demandons systématiquement aux vendeurs de nous envoyer leur titre : c’est une étape de sécurité supplémentaire qui rallonge effectivement le délai mais qui permet d’éviter certaines tentatives de fraude. Demander une simple photo du titre aux vendeurs pourrait s’avérer très risqué, c’est pour cette raison que nous avons écarté cette option dès le début.
Concernant les frais, nous prenons une commission de 12% du prix de vente sur les vendeurs et des frais de service de 3% sur les acheteurs. Ces frais sont notre unique source de rémunération et nous permettent de maintenir le site, de gérer les transactions, les vérifications d’authenticité, les paiements et les frais de port pour les envois des titres aux acheteurs.
Comparé à d’autres plateformes plus connues, certaines sont gratuites ou prélèvent peu de frais mais elles ne proposent aucune sécurité ni service après vente : les produits vendus ne sont pas vérifiés et leur SAV ne serait d’aucune aide en cas de fraude. Notre service de tiers de confiance demande beaucoup de ressources et c’est à ce titre que nous facturons une commission et des frais de service. Le niveau de service rendu n’est pas comparable.
Nous lancerons début 2023 une nouvelle version de notre site qui, nous l’espérons, améliorera considérablement l’expérience client, que ce soit pour les acheteurs ou pour les vendeurs. Nous proposerons également de nouveaux produits et services répondant à votre besoin de pouvoir faire un achat immédiat.
Nous vous souhaitons une excellente fin d’année et de joyeuses fêtes.
A bientôt,
L’équipe SleepingMoney
Avis sur SWAP EUROPE
Très compliqué d'avoir des pièces détachées pour des machine tel que tronçonneuse etc seule SWAP reste un revendeur détaillant, content nous commandons le guide qui est référence pour notre tronçonneuse thermique HUYNDAI ... quelques jours plus tard ... nous recevons un guide avec une chaine RACING, référence que nous n'avions pas commandé et qui ne correspond pas du tout à notre machine.
Nous contactons donc le SAV et malgré que l'erreur viennent de leur part, il faut prendre en photo votre machine, votre plaque de série et l'article reçue et commandée ... euh c'est une blague ?? c'est vous qui faites l'erreur et c'est à nous de justifier votre erreur grosse blague ...
Réponse de SWAP EUROPE
Bonjour M. DESREUMAUX,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes tout à fait conscients du désagrément.
Lorsque il y a un problème de commande, malheureusement nous devons vérifier s'il s'agit d'un erreur de commande ou un erreur de préparation. Dans votre cas nous avons pu vérifier que c'était notre erreur et une nouvelle commande vous a été expédié hier.
Nous regrettons cet erreur de commande et nous espérons vous retrouver très vite sur notre site pour une nouvelle commande.
Cordialement,
SWAP-Europe