Christine Hulet

Je déplore un service de livraison médiocre malgré un abonnement à Amazon Prime. Depuis plusieurs mois, la livraison de mes colis sont soit retardés, soit annulés par Amazon. Le service client propose parfois des solutions alternatives telles que le renvoi du colis en urgence mais cela dépend d'un interlocuteur à l'autre. Dernièrement, 2 personnes du service logistique (Eya et Sabrine) m'avaient promis un suivi. Promesse qu'elles n'ont pas tenue. Lorsque je me plains, on me dit souvent que le colis a été endommagé et doit être retourné. Toujours est-il que c'est devenu systématique!

⚠️ SERVICE APRÈS-VENTE INEXISTANT

Tout semblait correct… jusqu’à la livraison de l’appartement.

Dès la remise des clés, nous avons constaté des finitions médiocres et une remise en état bâclée de l’appartement témoin.

Un problème de fuite d’eau a été signalé le jour même de la livraison, début janvier. Malgré des relances régulières, aucune intervention à ce jour.
L’employée de Cogedim nous redirige vers KerForHome… qui transmet au plombier… lequel ne répond jamais. Résultat : aucune solution, aucun suivi, aucun responsable. Si Cogedim n’est pas capable d’imposer des corrections pour des malfaçons initiales à ses propres prestataires, que vaut alors la garantie décennale à laquelle le constructeur s’engage ?

Et ce n’est pas tout : ce matin, une plaque métallique de près de 3 mètres, située au-dessus de la porte d’entrée extérieure du bâtiment, s’est détachée. Par chance, personne ne passait à ce moment-là. Les conséquences auraient pu être dramatiques.

Je n’attends pas de réponse standardisée du type « nous transmettons votre demande au service concerné », comme celles déjà publiées ci-dessous.

J’attends des actes concrets et des solutions effectives.
Une prise de responsabilité claire et des solutions concrètes face à ces manquements inacceptables.

En septembre, nous avons acheté un lit et un matelas pour livraison en janvier.
Aujourd'hui, nous avons reçu le matelas sans le lit alors que personne ne nous a averti que le lit était manquant.
Contacté, le service clientèle me répond que ce ne sera plus possible de me livrer le lit choisi et que, soit je dois payer 100€ en plus pour obtenir un lit du même type ou annuler et être remboursée (mais pas avant 14 jours)!
La livraison ayant été annoncée et confirmée en décembre, nous nous retrouvons sans lit.
Cette pratique commerciale tout comme le service logistique (ils ne pouvaient pas ne pas avoir constaté que le lit était manquant lorsqu'ils ont préparé la commande !) est déplorable, voire malhonnête. De même que le délai de remboursement de 14 jours alors qu'ils sont fautifs.

Update 18/01/26: Réponse de Delhaize à ce post... Ils affirment avoir pris contact avec moi pour des informations complémentaires. Je n'ai pas reçu de demande dans ce sens.

Fin novembre, j'ai commandé mes courses en ligne chez Delhaize (Gosselies).
Je suis vraiment très contente des produits vendus dans ce magasin et le personnel est vraiment gentil et serviable.
Par contre, en ce qui concerne mon expérience de livraison, c'est une catastrophe.
La livraison était programmée entre 8h et 10h au départ. A 10h35, j'appelle le service logistique pour m'entendre dire qu'il y avait du retard?
Je devais partir car j'avais un rendez-vous médical pour 11h15. La personne m'a fait attendre 10 minutes avant d'obtenir des informations (et parce que j'ai insisté pour qu'elle le fasse).
Ensuite elle m'a confirmé que le livreur n'arriverait pas avant 1h.
Nous convenons d'une livraison dans l'après-midi.
A 10h50, le livreur m'appelle car il était chez moi. J'étais en chemin vers mon rendez-vous médical. Pas très agréable, il me coupe lorsque je tente de lui expliquer que le service logistique a dû prendre contact avec lui.
Je conviens avec lui de repasser vers 13h30. Il accepte.
A 14h, personne n'était venu. Je rappelle le service logistique. Ils m'apprennent que ma commande a été annulée et que je dois la refaire pour une livraison le lendemain, ce qui n'est pas possible pour moi. Explication donnée: e livreur aurait eu terminé sa tournée à 13h et donc, il était impossible qu'il planifie une livraison à 13h30. Pourtant, il l'avait bien acceptée!
A 19h06, je reçois le mail suivant:
"En raison de problèmes techniques, votre commande Delivery 207xxxxxx prévue aujourd'hui vous sera livrée avec une à deux heures de retard.
Il se peut que vous receviez un SMS automatique vous indiquant l'heure de livraison initialement prévue. Celle-ci n'est plus exacte et nous vous demandons de ne pas en tenir compte
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous offrons une réduction de €5 sur votre prochaine réservation."
J'avais besoin de ces courses pour commencer à cuisiner le dimanche en vue de mon repas de Saint-Nicolas. Je déplore vraiment la mauvaise prise en charge de cette situation chaotique.

Parfait! Stores tels qu'attendus, service et échanges impeccables. Livraison dans les délais prévus. Emballage soigné. Montage facile tel qu'indiqué sur le site (vidéo). Je recommande chaleureusement.

1- Les informations de livraison arrivent tard et ne me donnent pas la possibilité de prévoir quelqu'un pour les réceptionner si je ne suis pas à la maison aux heures prévues.
2- Le point poste dans lequel mon colis est déposé ne correspond pas à mes attentes.