Écrans de protection beaucoup trop fragiles et service client décevant
J'attribue une seule étoile à Quadlock, une note spécifiquement dirigée contre la qualité de leurs écrans de protection et la mauvaise gestion de leur service client face à ce problème récurrent.
Pour remettre le contexte, mon écran de protection vendu à 19,99 € s'est fissuré alors que mon téléphone était simplement rangé dans mon sac à dos. Le sac n'a subi aucune chute ni aucun choc. C'est d'ailleurs la deuxième fois que je subis exactement la même mésaventure avec cet article précis.
J'ai donc contacté l'assistance, la réponse du support a été un refus de procéder à un nouveau remplacement. Leur justification repose sur le fait que la fissure proviendrait d'une "pression ou une contrainte" exercée par les autres affaires dans mon sac, et que l'écran agit comme une "couche sacrificielle". Le service client estime que cela ne constitue en aucun cas un défaut de fabrication. Je trouve cette position inadmissible pour un produit vendu à ce prix : un verre trempé digne de ce nom doit pouvoir encaisser des pressions quotidiennes sans se briser de la sorte au fond d'un sac. Leur refus de réexaminer ma situation témoigne d'un réel manque d'écoute.
La comparaison avec la concurrence rend ce défaut de résistance encore plus flagrant. Chez Rhinoshield, pour seulement 7 € de plus (on reste donc dans la même gamme de prix), les écrans sont ultra-solides et résistent véritablement aux chocs importants et aux fortes pressions. Je préfère largement utiliser un écran Rhinoshield, mais je suis malheureusement coincé : leurs verres de protection ne sont pas compatibles avec le format des coques Quadlock.
PS : Je tiens à souligner que, mise à part cette gamme d'écrans de protection qui est une véritable déception, tous les autres produits de la marque Quadlock sont très bien conçus et fiables. Cette note sanctionne uniquement le verre trempé et le mauvais service client associé à ce dossier.
Réponse de Quad Lock
Hey Melvin, Thank you for taking the time to share this in such detail. We're sorry to hear this has been your experience, and we completely understand your frustration, especially given this has happened twice.
A member of our leadership team will be reaching out to you directly to discuss this further and make sure your concerns are properly addressed.
We appreciate your patience and look forward to speaking with you. Cheers!