Belgique
Avis sur Ellarose
Marchandises de mauvaise qualité et de coupe improbable.
Impossible d'obtenir le remboursement des produits car impossible d'obtenir une adresse de retour ....! Ils proposent de garder les produits et de faire une remise de 20% ou bien 75% en bons d'achats.
Bref fuyez ce site
Avis sur hopono
Expérience de clic and collect pendant les fêtes de Noël. Excellent service ! Bravo
Réponse de hopono
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience en click & collect pendant les fêtes de Noël ait été à la hauteur de vos attentes.
Un grand merci pour vos encouragements, bravo partagé avec toute l’équipe ! 🎄✨
Avis sur BoursoBank
Demande de mobilité bancaire non faite correctement résultat 40 euros de frais !!!!
Nullisime
Après prise de contact avec le service client qui est très difficilement joignable par téléphone (15 minutes d’attente) on me dit que c’est de la faute aux organismes qui n’ont pas mis à jour leur base de données !!! Donc certains prélèvements ont bien été modifiés mais pas d’autres !!!! Résultat deux prélèvements refusés (normal j’ai fait la clôture du compte) donc 40 € de frais. Bien entendu aucun geste commercial..
Nullisime again
Réponse de BoursoBank
Bonjour Fred,
Nous lisons votre commentaire avec attention. Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Dans le cas où vous avez déjà pris contact avec notre Service Client, soyez assurés que ce dernier met tout en oeuvre pour vous apporter de l'aide. Dans le cas contraire, nous vous invitons à transmettre votre demande depuis la rubrique "Aide et Contact"- "Contactez-nous" de votre Espace Client.
Bonne journée,
L'équipe BoursoBank
Avis sur Eurostar
Un réservation faite pour un train Bruxelles Paris A/R le 9 avril 2024, IMPOSSIBLE à modifier car le site internet indique “Oupps une erreur s’est produite …”
Bref arnaque complète et depuis 5 jours impossible de joindre le service client.
Avis sur Emma Matras BE
Après une 1ère experience satisfaisante, nous avons commandé un canapé lit.
Délai de livraison initial : Fin Novembre 2023.
Pas de communication du service client et en Décembre j'apprends : Livraison entre le 26/12 et 3/01.
ET AUJOURD'HUI, suite à ma relance, livraison prévue fin Janvier !!!
Après appel au service client, on me dit que ce sont des matériaux (alors que c'est une commande simple et standard) que le canapé est à l’entrepôt mais que je ne peux pas être livré, bref on me balade depuis 2 mois. J'attends un appel d'un responsable cet après midi et bien entendu, pas du tout de geste commercial.
Tout ceci est fâcheux et navrant pour une société qui fait sa pub sur son service client et son adaptabilité ...
Depuis j'ai eu cette réponse par email
"Nous vous remercions de nous avoir contactés.
Avant tout chose, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la réponse tardive. Cela s'explique par le flux important de messages enregistrés dans notre base de communications.
Nous comprenons que vous attendiez votre canapé convertible avec enthousiasme, et nous sommes conscients des émotions qui peuvent surgir lorsque des délais ne sont pas respectés. C'est pourquoi nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour le retard que vous avez rencontré dans la réception de votre colis.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons cette situation très au sérieux. Après avoir examiné attentivement les circonstances entourant ce retard, nous avons pris des mesures immédiates pour rectifier la situation. Nous sommes en train de renforcer nos opérations logistiques et d'optimiser notre processus de livraison.
Nous vous informons que votre commande suit actuellement son processus normal d'acheminement suite à la mise à jour du 03 janvier dans notre système. Notre équipe est mobilisée et déterminée à faire en sorte que votre colis vous parvienne dans les meilleures conditions.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que ce retard a pu causer. Nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension. Nous vous remercions de nous donner l'opportunité de vous servir, et nous sommes impatients de vous fournir un service exceptionnel."
Bref toujours pas de délai de livraison !
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Fred,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation et nous vous présentons toutes nos excuses pour la réponse tardive.
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre deuxième expérience avec notre entreprise n'a pas été satisfaisante et nous vous présentons nos excuses pour tous les désagréments que vous rencontrez concernant la livraison de votre canapé-lit.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous vous rassurons que cette situation ne correspond aucunement au type de service que nous souhaitons vous offrir.
Parce que nous tenons à rectifier cette situation, nous aimerions accéder à votre commande pour effectuer quelques vérifications et vous assister convenablement. Pour y accéder, nous vous demandons de nous fournir quelques informations. Trustpilot vous a envoyé un e-mail à ce sujet.
Nous restons totalement disponibles pour toute demande et nous serons heureux d’y répondre via le chatbot, représenté par une icône de couleur orange situé en bas à droite de votre écran sur notre site : https ://www.emma-matelas.be/. Il vous mettra en relation avec notre service clientèle et nous vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
Bernida de votre équipe Emma.
Avis sur Emma Matras BE
Après une 1ère experience satisfaisante, nous avons commandé un canapé lit.
Délai de livraison initial : Fin Novembre 2023.
Pas de communication du service client et en Décembre j'apprends : Livraison entre le 26/12 et 3/01.
ET AUJOURD'HUI, suite à ma relance, livraison prévue fin Janvier !!!
Après appel au service client, on me dit que ce sont des matériaux (alors que c'est une commande simple et standard) que le canapé est à l’entrepôt mais que je ne peux pas être livré, bref on me balade depuis 2 mois. J'attends un appel d'un responsable cet après midi et bien entendu, pas du tout de geste commercial.
Tout ceci est fâcheux et navrant pour une société qui fait sa pub sur son service client et son adaptabilité ...
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Fred,
Nous vous remercions pour votre avis et pour les informations envoyées.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez avec la livraison de votre commande. Nous ne pouvons pas rester indifférents face à cette situation, car ceci ne correspond pas au type de service qu'on souhaite vous offrir.
Dans le but de vous assister convenablement, nous avons effectué quelques vérifications. Nous venons de vous envoyer un mail à ce propos sur l'adresse mail reliée à la commande en question pour vous donner les informations nécessaires concernant la livraison de votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter en utilisant le chatbot situé en bas à droite de votre écran sur notre site : https://www.emma-matelas.be/ si vous avez des questions, car nous restons disponibles pour vous assister.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
Bernida de votre équipe Emma.
Avis sur Les Papeteries NIAS
Avis sur Sawiday
Avis sur Ector
Encore une expérience très réussie malgré la désorganisation de CDG, notre voiturier a été flexible et nous avons récupéré la voiture à l’endroit prévu sans attendre. Bravo et merci !
Avis sur Aurore Havenne
Réponse de Aurore Havenne
Bonjour Frédéric, merci beaucoup pour votre avis au sujet de mes créations, je suis ravie que mon travail vous plaise :)
Avis sur Aurore Havenne
Un envoi parfait et une qualité de produit irréprochable ! C'est du très beau travail et la qualité est au TOP.
Merci
PS : j'ai commandé en ligne et fait un achat dans la boutique Galerie de la Reine. Les deux sont magnifiques !
Réponse de Aurore Havenne
Merci beaucoup Frédéric, je suis ravie que mon travail vous plaise, et que vous l'ayez choisi, à plusieurs reprises :)
Avis sur Opodo
J'ai payé deux fois une réservation pour ne pas avoir mes billets d’avion et être obligé de passer par un autre organisme.
C'EST INADMISSIBLE DE FAIRE CROIRE QUE DES BILLETS SONT DISPONIBLES ALORS QUE CELA EST FAUX !!!!
Resultat : deux paiements en attente de remboursement et une CB bloquée car plafond de paiement atteint.
MERCI OPODO
Réponse de Opodo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de constater votre mécontentement.
Un agent reviendra vers vous par courriel dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Chloé - Service Client