Charles LY

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre nouvelle chargée d’affaires ait su vous apporter un accompagnement professionnel et des explications claires.
Au plaisir de vous accompagner.
Bien cordialement,
Valérie de Albéa Patrimoine - Correspondant AFER

Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s’est passé avec votre commande. Il peut malheureusement arriver que des incidents surviennent pendant le transport, ce qui échappe à notre contrôle, même si nous faisons toujours de notre mieux pour les résoudre le plus rapidement et le plus justement possible.

Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant la confiance et l’importance des petits gestes qui peuvent faire la différence dans l’expérience client. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous.

C’est pourquoi nous vous avons contactée par e-mail afin de vous proposer une solution et nous espérons que la proposition que nous vous avons envoyée vous conviendra.

Nous serions ravis de pouvoir vous compter à nouveau parmi nos clients et de faire en sorte que votre prochaine expérience avec nous soit pleinement satisfaisante.

Merci d’avoir partagé votre avis, qui nous aide à continuer à nous améliorer.

Cher Monsieur Ly,

Nous prenons connaissance de votre message et vous remercions pour votre avis sur les vins que nous proposons sur notre site.

Nous sommes désolés si votre commande récente n'ait pas été déposée à la Consigne Pick Up souhaitée. Vous aviez en effet aussi contacté notre service après-vente et nous avons déjà échangé à ce sujet ces derniers jours.

Comme mentionné, les consignes Pick Up sont dorénavant très populaires pour les internautes passant commande. Victimes de leurs succès, il peut arriver qu'elles soient vite saturées ou qu'un casier de la dimension de votre colis ne soit pas disponible lors du passage du livreur.

Celui-ci dépose alors le colis dans le point relais disponible le plus proche. Votre colis a ainsi été déposé dans votre ville, à 3 kms de la Consigne Pick Up souhaitée à l'origine. Nous notons que vous avez pu réceptionné votre commande quelques jours après son dépôt.

Nous proposons plusieurs modes de livraison sur notre site afin de répondre à la demande de nos clients et leurs disponibilités. Afin de vous faciliter la livraison de vos commandes, nous vous conseillerons d'opter pour une livraison à domicile lors d'une prochaine commande. Vous aurez alors la possibilité de programmer la date de livraison sur le site du transporteur ou bien en contactant directement notre service après-vente.

Nous vous remercions pour votre compréhension et fidélité au fil des années et restons à votre disposition

Bien cordialement

L’équipe 1jour1vin

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message qui attire toute notre attention. Effectivement, nous avons dû récemment changer l'impression de nos étiquettes par contraintes techniques, et quelques ajustements sont en cours de résolution, tel que la présence de la référence sur le colis. Cela sera corrigé prochainement. Nous vous conseillons tout de même d'ouvrir l'intégralité de vos cartons afin de vérifier le contenu des cartons et l'état des bouteilles.

Très cordialement, 

Toute l'équipe de ventealapropriete.com

Cher Monsieur Ly,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes désolés pour cet incident de livraison. Vous avez en effet aussi contacté notre service après-vente pour l’informer que votre commande n'avait pas été livrée à la date convenue. Nous notons que vous avez maintenant bien réceptionné votre commande.

Pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique « Mes commandes » du site 1jour1vin.

Nous vous remercions pour votre compréhension et fidélité au fil des années et restons à votre disposition

Bien cordialement

L’équipe 1jour1vin

Bonjour,
je suis désolée de ces déconvenues et vous invite, si vous le souhaitez, à me contacter via les messages privés de notre page Facebook (https://www.facebook.com/HabitatFR/) en m'indiquant le numéro de la commande du canapé qui pose problème afin que je voie ce qu'il est possible de faire pour accélérer les choses. Merci beaucoup.
Cordialement,
Charlotte, CM Habitat