Safia Chater

Je suis cliente de NV Gallery et j’apprécie sincèrement leurs produits, leur design et leur univers. Malheureusement, mon expérience avec le service client Internet a été très décevante, et je tiens à la distinguer totalement de mon expérience avec le showroom NV Gallery de Marseille.

Tout a commencé avec mon meuble TV JEFFREY, acheté 449 €, dont le prix est passé à 359 € dès le lendemain. J’avais également payé 49 € de frais de livraison. Après mes démarches, j’ai obtenu le remboursement de la différence de prix de 90 €, ainsi que celui des 49 € de livraison.

À la réception, nouveau problème : le meuble présentait un angle fissuré/éclaté. J’ai immédiatement transmis les photos au SAV. Le meuble étant ensuite devenu indisponible, un échange n’était plus possible et j’ai donc cherché une solution amiable permettant de le conserver.

Pour ce meuble livré endommagé, le dédommagement qui m’a finalement été accordé n’a été que de 10 %. La justification qui m’a été donnée était notamment que NV Gallery m’avait déjà remboursé les frais de livraison ainsi que la différence de prix intervenue après mon achat.

C’est précisément ce raisonnement que je trouve inacceptable : le remboursement d’une différence de prix et celui des frais de livraison ne constituent pas, à mes yeux, un dédommagement pour un meuble livré avec un angle fissuré et éclaté. Il s’agit de sujets différents. Au final, pour le défaut matériel du meuble lui-même, je n’ai donc bénéficié que de 10 % de remboursement.

Autre problème sur une commande de six chaises LILAY : deux sachets de vis manquaient, ce qui rendait deux chaises impossibles à monter. La réponse qui m’a été faite par le service client a été de me conseiller d’aller acheter moi-même des vis chez Leroy Merlin ou Castorama.

Or, à ce jour, le 12 août 2026, je n’ai toujours pas reçu les vis manquantes de la part de NV Gallery et mes deux chaises sont toujours démontées et inutilisables. Quant à la solution consistant à aller acheter des vis en magasin de bricolage, elle ne règle rien : je n’y ai pas trouvé de vis correspondant précisément à ces chaises.

Je trouve difficilement acceptable qu’après l’achat de six chaises, deux d’entre elles restent inutilisables simplement parce que les éléments nécessaires à leur montage n’ont pas été fournis. Pour des meubles de cette gamme de prix, il me semble pourtant évident que c’est au vendeur de fournir la visserie adaptée au produit, et non au client de partir à sa recherche dans différents magasins de bricolage.

Lors de mes échanges téléphoniques, j’ai également eu une expérience particulièrement désagréable avec une conseillère qui m’a raccroché au nez à deux reprises. Malgré mes demandes pour trouver une solution amiable et échanger avec un responsable, je n’ai pas obtenu la qualité d’accompagnement que j’attendais. Une procédure de retour a même été initiée alors que je cherchais avant tout une solution permettant de conserver le meuble.

Et c’est justement là que je souhaite faire une distinction essentielle : heureusement que NV Gallery Marseille existe.

Je tiens à remercier sincèrement le directeur ainsi que l’équipe du showroom de Marseille pour leur écoute, leur professionnalisme et leur implication. À plusieurs reprises, ils ont essayé de débloquer des situations qui concernaient pourtant des commandes Internet. Leur attitude a été à l’opposé de certaines de mes expériences avec le service client en ligne : disponibles, humains et réellement orientés vers la recherche d’une solution.

J’aime toujours autant les produits NV Gallery et je continue d’ailleurs à aménager ma maison avec plusieurs de leurs pièces. C’est précisément pour cette raison que je trouve regrettable qu’une marque proposant de si beaux produits puisse voir son image dégradée par la gestion de son SAV Internet.

Merci donc tout particulièrement à NV Gallery Marseille et à son directeur, qui ont su préserver ma confiance dans la marque malgré ces différents incidents.

Mon avis ne remet pas en cause la qualité et le design des collections NV Gallery : il concerne avant tout la gestion des problèmes par le service client Internet. J’espère sincèrement que la marque améliorera ce point afin que le service après-vente soit enfin à la hauteur des produits qu’elle commercialise.

Très déçue par la gestion de mon dossier par Créatis.

Cliente depuis plusieurs années dans le cadre d’un rachat de crédits, j’ai toujours honoré mes mensualités, sans retard ni rejet de prélèvement.

Mon dernier report de mensualité remonte à janvier 2025. J’ai pourtant essuyé deux refus successifs à mes demandes de report, en juillet puis en août 2026, sans explication réellement satisfaisante.

Ce que je conteste surtout, c’est le décalage entre les possibilités de report qui m’avaient été présentées dans le cadre de mon contrat — avec les frais correspondants — et les refus qui me sont aujourd’hui opposés.

Je demande simplement que les conditions contractuelles applicables à mon prêt soient respectées et qu’une explication précise et écrite me soit apportée sur le motif de ces refus.

Après des années de paiements réguliers et sans incident, cette situation est particulièrement décevante.

Problème résolu rapidement! Merci

Parfait 👍 rapide

Très mauvaise expérience. J’ai demandé l’annulation de ma commande moins d’une heure après l’avoir passée un dimanche. N’ayant reçu ni réponse ni accusé de réception, j’ai renouvelé ma demande dès le lundi. Voltex m’a répondu le mardi en expliquant que le service client était fermé le week-end et qu’en raison d’un important volume d’e-mails, ma demande n’avait pas encore été traitée. Entre-temps, la commande avait été expédiée. On m’a indiqué qu’une demande serait faite auprès du transporteur afin que le colis soit retourné directement. Malgré cela, j’ai dû moi-même contacter le transporteur pour éviter une livraison inutile. J’ai également demandé la preuve de la date et de l’heure de remise du colis au transporteur, sans obtenir les éléments sollicités. Enfin, alors que les produits ont été retournés depuis plusieurs jours, je n’ai toujours reçu aucune confirmation de leur bonne réception ni d’information sur la date de mon remboursement. Ce manque de réactivité et de suivi est très décevant.

Je suis cliente fidèle de La Redoute et je paie un abonnement La Redoute+ pour bénéficier d’avantages, notamment sur les frais de livraison. Pourtant, j’ai constaté que des produits identiques étaient proposés à de meilleures conditions chez Galeries Lafayette, avec des frais de livraison plus avantageux que sur le site La Redoute.

Lorsque j’ai contacté le service client, je n’ai obtenu qu’une réponse toute faite expliquant que “les prix et les conditions peuvent différer d’un site à l’autre”, sans aucune prise en compte de ma remarque ni proposition de solution.

Je trouve cela incompréhensible. Quel est l’intérêt de payer un abonnement annuel si des clients non abonnés peuvent bénéficier de conditions plus avantageuses ailleurs pour les mêmes produits ?

Cette expérience m’a convaincue de résilier mon abonnement La Redoute+, qui ne sera pas renouvelé à son échéance. J’espère sincèrement que La Redoute reconsidérera sa politique de fidélisation, car aujourd’hui elle ne récompense pas ses abonnés.

Rien à redire! Tous les produits que j’ai acheté chez vous sont magnifiques. Qualités, manufactures, design, service client. Aucune déception bien au contraire! Je rachèterai chez vous les yeux fermés

J’ai pu acquérir le micro onde qui fallait pour chez moi! Merci smeg d’avoir créé un micro onde à la fois design et avec le petit côté rétro pour un micro onde à posé libre

Parfait! Rapide!

Plus que ravie! J’ai équipé tout ma famille! Plus de saignement

Livraison rapide et les produits sont top!!!

Commande effectuée le 14/09/2021! En route depuis le 15/09/2021 et nous sommes le 2/10/2021 et toujours rien!!!!! Un scandale
Je n’achèterai plus rien de chez jd sports

Perfecto! Je suis ravie

Conforme à la photo. Rien à dire sur la livraison. Site très sérieux. Je recommande sans hésitation.

Je ne connaissais pas ce site mais site sérieux et traitement rapide et de qualité à voir avec le temps. Je recommanderai ce site à des amis