Expérience catastrophique avec Kia…
Expérience catastrophique avec Kia FRANCE .
Mon Kia Stonic a été révisé en octobre 2025, conformément au plan d’entretien. Trois semaines seulement après cette révision, le véhicule est tombé en panne, avec des symptômes assimilables à une surchauffe moteur.
La panne a alors été minimisée et réparée en m’indiquant qu’il s’agissait simplement d’une sonde défectueuse.faut savoir que cette réparation a été prise en charge par la garantie !.Trois semaines plus tard, début novembre, le véhicule est de nouveau tombé en panne, comme la dernière fois, mêmes symptômes.Pour moi, il s’agit clairement de la continuité du même problème, qui n’a manifestement pas été correctement diagnostiqué ni traité lors de la première intervention.
À partir de là, le véhicule a été immobilisé plus de deux mois et demi. Durant toute cette période, aucun diagnostic sérieux et définitif n’a été posé. Le diagnostic changeait régulièrement : un coup un bloc moteur, un autre fois un joint de culasse. Une situation totalement incompréhensible pour un client.
Pendant ces deux mois et demi, on m’a répété à plusieurs reprises que la garantie prendrait en charge les réparations, puisque le véhicule était garanti, régulièrement entretenu, et couvert par une garantie entretien que j’avais souscrite précisément pour éviter ce genre de situation.
Puis, après cette attente interminable, revirement total : refus de prise en charge, sans aucune expertise démontrant un lien entre l’entretien et la panne. refus de prise en charge, basé sur un dépassement cumulatif des kilomètres de toutes les révisions depuis l’achat, sans aucune expertise démontrant un lien entre l’entretien et la panne. Aucune considération humaine non plus :pas de solution de mobilité durable,un véhicule de prêt accordé puis repris, puis un courrier recommandé me menaçant de frais de gardiennage journaliers si je ne récupérais pas mon véhicule, alors que le dossier n’était toujours pas réglé.Cette situation nous a causé d’énormes soucis, un stress permanent, des nuits sans dormir, et une véritable détresse au quotidien. On se sent abandonnés, malgré toutes les promesses de tranquillité mises en avant par Kia.J’ai dû engager des démarches par courriers recommandés auprès de Kia France. Le dossier est aujourd’hui en litige.Mon avis est clair : je déconseille fortement Kia.
N’achetez pas sur la base du discours commercial, des portes ouvertes ou de la garantie longue durée. Le jour où un vrai problème survient, le client est seul. Grand manque d humanité . Kia Perpignan devrait prendre position et défendre ses clients, et ne pas trouver des raisons artificielles pour refuser une garantie. Abandon total des clients .
“Avis susceptible d’être mis à jour en cas de résolution du litige.”
2 janvier 2026
Avis spontané