La Poste Mobile Avis 

Expérience catastrophique !

Le réseau est de très mauvaise qualité, avec une connexion médiocre et de nombreux désagréments. À cela s’ajoute un service client particulièrement désagréable, peu à l’écoute et manquant totalement de professionnalisme.
Le monsieur était très désagréable avec moi au téléphone
Une expérience très décevante, aussi bien concernant la qualité du réseau que la relation client. Je ne recommande absolument pas et je regrette ce choix.
Hâte de résilier de chez eux

Très mauvaise expérience avec le service client de La Poste Mobile !
J'ai contacté le 904 pour expliquer un problème concernant le changement de mon forfait et l'envoi de ma nouvelle carte SIM. Mon changement d'offre est prévu pour le 2 novembre, mais je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM. Je risque donc de me retrouver sans ligne téléphonique.
Au lieu de chercher une solution, le conseiller m'a simplement répondu qu'il ne pouvait rien faire parce que nous étions samedi et qu'il était chez lui. Je trouve cette réponse totalement inadmissible et particulièrement peu professionnelle.
Lorsqu'un client contacte le service client, c'est justement pour obtenir de l'aide et trouver une solution à un problème. Si le conseiller n'est pas en mesure de répondre aux demandes des clients, quel est l'intérêt de ce service ?
Aucune proposition, aucune solution, aucun effort pour aider le client. C'est un véritable manque de considération.
Je suis très déçue de cette expérience et de la qualité du service client de La Poste Mobile. Un service client est censé accompagner ses clients, pas les laisser se débrouiller seuls face à leurs problèmes.

Je tiens tout de même à apporter une précision concernant mon expérience avec le service client de La Poste Mobile.

Heureusement, il existe encore des personnes professionnelles et réellement soucieuses de leurs clients.
Lundi, j'ai été recontactée par un conseiller qui a pris le temps de s'intéresser à ma situation et de me trouver une solution. J'ai également eu une autre conseillère très agréable et à l'écoute lors de mon nouvel appel. Je tiens sincèrement à les remercier pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur implication.

En revanche, je maintiens totalement mon mécontentement concernant la personne qui m'a répondu le samedi. Non seulement il n'a fait aucun effort pour trouver une solution, mais il s'est également adressé à moi d'une manière très sèche et désagréable. Son ton était particulièrement déplacé, comme s'il cherchait davantage la confrontation que la résolution de mon problème.

Répondre à une cliente qu'il ne peut rien faire parce qu'il est chez lui et que nous sommes samedi est tout simplement inadmissible.

Honnêtement, une personne avec une telle attitude ne devrait pas travailler au service client de La Poste Mobile. Le minimum attendu d'un conseiller est de savoir écouter, respecter les clients et faire preuve de professionnalisme.

Heureusement que tous les conseillers ne sont pas comme lui ! Un grand merci aux personnes qui prennent réellement leur travail à cœur et qui savent encore ce que signifie le sens du service client.

Ayant cassé mon vieil Iphone, je demande un téléphone de prêt et la simulation du coût global du nouveau téléphone + délai livraison pendant que les employés de LA POSTE cherchent.
Pas de téléphone de prêt
MAIS une commande passée d'office AVEC changement de forfait ET engagement sur 24 mois d'office et 5 jours d'attente pour être livrée au lieu d'avoir le téléphone au même prix chez Boulanger à 200 mètres de là, immédiatement et garder mon vieux forfait sans engagement 130 GO à 10.99e / mois. L'employée me dit que comme elle a passé commande, même si je ne veux pas poursuivre, elle ne peut pas annuler, "matériellement impossible".
Le lendemain, je reviens à LA POSTE et insiste pour remplir un formulaire d'annulation global QUE LA POSTE TURGOT adresse au service clients ET sur mon espace client je fais une réclamation : "annulation commande et changement de forfait".
Trois semaines plus tard la commande n'est pas annulée et on m'a prélevé le montant du nouveau forfait.
Le service client alors appelé au 0970808660 me dit que c'est impossible d'annuler.
J'ai donc du faire un signalement à la répression des fraudes DGCCRF sur "signal conso" et révoquer le prélèvement avec risque de me retrouver sans forfait vu l'incompétence de LA POSTE MOBILE à traiter au bout de 3 semaines une réclamation pour VENTE FORCEE et PUBLICITE MENSONGERE (prêt mobile), justificatifs à l'appui, naturellement.
FAITES DONC ATTENTION SI VOUS DEMANDEZ UNE SIMULATION !!!
Mon problème n'est toujours pas résolu.... Pfff

Lorsque que vous sur liste d'attente de greffe, vous avez obligation de garder votre téléphone à vos côtés, d'où le plaisir à 4h30 de recevoir un sms sans intérêt de la poste mobile ! Surtout quand toutes les options de contact sont interdites ! J'ai la photo de mes choix de contact !
J'ai donc répondu à la demande de joindre une capture d'écran du sms, VOILA la réponse !
erci pour votre retour et pour la capture d'écran transmise.

Après vérification, le SMS reçu correspond à une alerte automatique qui vous permet de suivre votre consommation Internet mobile.

"Si vous n'utilisez pas Internet sur votre mobile, nous vous invitons à désactiver les données mobiles. Cela permettra d'éviter toute consommation involontaire de votre enveloppe Internet et, par conséquent, l'envoi de ce type de SMS d'alerte".
Vous payer mais désactivez-le pour que ce système défaillant vous adresse des sms à 4h31 !

De arnaque la Poste Mobile m’a proposé une Portabilité qui a jamais abouti au début c’était de ma faute, le numéro n’était pas bon car ils ont aucun moyen de vérifier avant. Et en plus quand j’ai donné le bon numéro, j’ai dû attendre plus de 12 jours et essuyer un Refus, en plus il vous met sur un fichier pour ne pas rentrer chez Bouygues Telecom. Quand vous avez un souci avec eux et jusqu’à présent. J’attends mon remboursement de la Carte Sim qui m’a servi à rien et que j’ai payé 10 €, je vous déconseille cette société le Service Client est nul, il est en Tunisie au Maroc avec des gens qui parlent mal le français et qui ont une culture qui n’est pas celle de l’Europe, c’est-à-dire ils ne veulent pas traiter les choses de manière professionnelle, mais avec de l’amitié au téléphone, ce qui ne sert à rien

Je suis content, forfait mobile et souscription de la box tout s est bien passé mieux qu avec mon opérateur précédent

Encore pire qu’avant !! Jusqu’à maintenant, quasi pas de possibilité de se connecter à internet a l’intérieur de mon domicile (vieille maison aux murs en pierre bien épais..). Quand j’arrivais à avoir de la 4 g à l’extérieur, je pouvais m’estimer heureux, la plupart du temps, j’étais bloqué en 3g…il y a 3 ou 4 jours, sans que je leur demande quoi que ce soit, ils m’annoncent que je vais bénéficier de la 5g et d’une meilleure couverture avec des temps de réponse bien meilleurs…nouveau mensonge, a l’interieur, il n’est meme pas question de 4 ou de 5 g car, très souvent, plus aucune connexion, uniquement la fonction appel SOS..,pensant que cela était peut être lié au fait que j’étais à l’intérieur, j’ai testé à l’extérieur …quand j’arrive à avoir 1 ou 2 barrettes de 5g, c’est rare…et les temps de connexion ne se sont pas améliorés, voire sont encore pires qu’avant…le professionnalisme a la Française de nos fonctionnaires…

Des escrocs ! Ils forcent déjà à mort pour vous faire signer, j'ai dit que je voulais juste la fibre et une ligne mobile, ils m'ont fait signer une wifi 5 ! c'est lunaire, c'est plus commercialisé, j'ai eu Bouygues au téléphone qui m'a dit c'est obsolète... lunaire ! J'ai tel pour tout annuler chez eux, un calvaire, meme leur sac est mauvais, ils sont basés au Maroc, vous avez l'impression d'être incompris, c'est pénible. Venez pas me dire comme vous le dites à tout le monde " Un membre du service client vous a contacté et une solution a été trouvée" c'est faux! J'ai tel pour annuler ma ligne mobile juste après avoir souscrit afin de pouvoir garder mon numéro, ils me disent que c'est bon et je me retrouve avec ma ligne actuelle résiliée (chez SFR). Donc je n'ai pas accès ni à la poste mobile car ma ligne chez vous est annulée ET je n'ai plus ma ligne chez SFR parce qu'elle a été résiliée, fou ! Je ne sais pas quoi faire...

Prix très attractif reseau bytel bien desservi et service client top

Changement de numéro de mobile instantané, mais accès au compte client en ligne bloqué 72h

Très satisfait de mon forfait ! Le prix de l'abonnement est légèrement moins cher que ceux des autres opérateurs et l'espace client sur le site est très clair et intuitif.

Je compte porter plainte contre La Poste Mobile car c’est pour moi de l’escroquerie, faites très attention car ils sont malhonnêtes et voleurs.
Cet été ils m’ont démarché pour me proposer un un forfait de 170GO au même prix que mon forfait de 130GO, en récompense de ma fidélité.
J’ai fini par rappeler le service client pour accepter leur offre et j’ai demandé à plusieurs reprises si la remise de 5€ serait active tous les mois sur mon forfait et la dame de service client m’a répondu oui. Je suis donc censée payer 11,99€ et non 15,99€ par mois.
J’ai un document l’attestant. Aujourd’hui je vois qu’en octobre je serais facturée 15,99€, je contacte donc le service client via le chat de l’application, une dame me rappelle et me dit que le contrat stipule que je n’avais qu’une remise de 3€ le premier mois… alors que j’ai le papier confirmant que la remise de 5€ est tous les mois, et j’ai demandé plusieurs fois à la dame lorsque j’ai accepté mon forfait de « « « « récompense de fidélité » » » » » (appelons plutôt ça escroquerie), si j’allais bien payer 11,99€ tous les mois pour un forfait de 170GO, ce qu’elle m’a confirmé plusieurs fois.
Aujourd’hui lors de notre appel, la conseillère me demande donc d’envoyer mon document « récapitulatif contractuel » qui prouve que j’ai eu cet échange confirmant mes dires, via le chat, et là, impossible d’accéder au chat ni d’ouvrir une nouvelle conversation (alors que la conseillère m’a dit que c’était possible), ensuite j’essaye de me connecter à mon espace client afin d’envoyer mon document: impossible de me connecter à mon espace client et donc impossible d’envoyer ma preuve.
Escroquerie, abus de confiance, je compte bien porter plainte et bien évidemment résilier mon contrat !

Qui l'eut cru ? L'opérateur La Poste Mobile surpasse ses concurrents sur quasi tous les points :
__ Inscription en bureau de Poste, sans rendez-vous et sans attente. Abonnement box et 2 lignes mobiles, le tout en 20 minutes (maxi).
__ Box (de leur partenaire Bouygues, certes, mais c'est celle que j'ai préféré parmi les 4 opérateurs concurrents.
__Tarif imbattable sur l'abonnement mobile : 10 euros et quelques, le double chez Orange, pour 130 Go !
À recommander, fini les idées reçues concernant les différents services La Poste.

Très satisfaite de La Poste Mobile ! Des offres intéressantes, un bon rapport qualité-prix et un service client au top. Gros plus : on peut se rendre directement en bureau de poste en cas de souci. Je recommande ! 😊

A domicile, je n’ai aucun problème à me connecter avec la freebox, En dehors de mon domicile, je ne parviens pas à me connecter en wifi, comme cet été à la frontière espagnole. Que faire? Merci.

Service client inexistant.
J'ai effectué la demande de portabilité chez la poste mobile, le 14/10/26. La personne du bureau de poste me dit que la ligne sera active dans 4h. Le soir, toujours pas de ligne. Je regarde mes mails et j'ai un mail qui me dit que la ligne sera active le 19 à 15h, soit 6 jours plus tard.
Le 19, toujours pas de ligne. Je patiente jusqu'au lendemain, toujours rien. Je vais au bureau de poste et la personne m'explique qu'il faut encore attendre jusqu'au 21, 15h.
Je croise donc les doigts pour demain...
Pas de numéro provisoire proposé...
Mes clients attendront...
C'est pas sérieux !

Réponse:
Vous allez me contactez comment ?

Le service client est très attentif et réactif. On peut meme aller dans n’importe quel bureau de poste si on a un problème. Les tarifs sont bien placés et on peut avoir un telephone pour 1€ !

suite à un mail reçu, je me suis rendue à la poste le 6 octobre pour bénéficier de la 5G sans changement de prix d'abonnement. Ma carte sim ne s'activait pas et je suis revenue à la poste ce jour le 19 octobre pour la faire activer. On m'a dit que mon portable REDMI n'avait pas la 5G et mon abonnement est passé à 10,99€.
Comment pouvais-je savoir que mon portable n'était pas approprié ?
Bien déçue, j'aurais mieux fait de ne rien changer dutout.

Une horreur de téléphonie depuis que La Poste Mobile a été rachete par Bouygues Télécom. Téléphone souvent sans réseau. Obligé de se déplacer dans l'appartement pour capter le réseau. Souvent connexion internet.

C’est une catastrophe, payer 15€ par mois pour entre en « 5g » et ne meme pas pouvoir réaliser une simple recherche sur safari. C’est horrible, ne venez surtout pas chez eux, je suis toujours celui qui capte le moins bien de tout mes amis..