Red By-sfr Avis 

Internet qui se coupe toutes les heures, mais le service technique me dit que ce n'est pas possible !

Pire boxe que j'ai eu à utiliser et pire service client.

J'ai résilié, plus jamais RED, à fuuiiiiiiiiir

Service client au delà de l'incompétence. Le gars refuse catégoriquement de chercher mon dossier autrement que par mon numéro de téléphone fixe que j'ignore totalement, recherche par mon nom sinon ?! Non il ne veut pas. Le client c'est pas leur sujet. Pour m'aider à réactiver le wifi de ma box il exige une conversation en visio pour que je filme tous les appareils connectés sur le réseau whaaat ? complètement à la masse. ça sent leur fin. La box émet un bruit strident à l'allumage elle a pourtant été changée 2 fois en 3 mois ! Finalement la TNT c'était mieux et gratuit.

Je suis sincèrement déçu par mon expérience avec RED by SFR.

Leur offre était pourtant la plus intéressante d'un point de vue économique et j'étais prêt à souscrire chez eux. Malheureusement, leur service client a réussi à me faire changer d'avis.

Entre les délais de réponse interminables, les réponses imprécises, le manque de suivi et une communication loin d'être cordiale, j'ai rapidement compris qu'en cas de problème je serais livré à moi-même.

J'ai finalement préféré payer plus cher chez un concurrent plutôt que de prendre le risque de dépendre d'un service client aussi peu réactif et peu rassurant.

Il est assez paradoxal qu'une entreprise proposant les meilleurs tarifs perde des clients uniquement à cause de la qualité de son service client. C'est regrettable.

Cliente depuis 1 an pour un forfait box internet, je n’ai pas eu internet pendant 1 mois sans aucune nouvelle de leur part. J’ai essayé de les contacter à de multiples reprises, sans réponse. J’ai finis par les avoir par écrit sur whatsapp en leur expliquant mon problème et donc que je souhaitais résilier mais sans avoir les frais de résiliation, ce qui devrait être normal étant donné que j’ai eu internet 1 jours sur 5 depuis 1 an en plus du problème actuel. Par message, on me dit bien que oui c’est inacceptable, mais au téléphone on ne prend pas en compte ce que je dis et je me retrouve à payer ces frais, ce mois sans internet, et en plus sans aucun respect de mes interlocuteurs. Bref, la qualité de leur réseau est médiocre, et leur service client une catastrophe!!!

RED by SFR a laissé une société tierce (Chipstime) me facturer 59,80 € via Internet+, en 20 prélèvements de 2,99 €, pour un service auquel je n'ai jamais consenti. Le dispositif est activé par défaut et un simple clic suffit à déclencher des prélèvements récurrents. Quand j'ai contesté, le service client, joignable uniquement via un bot WhatsApp, m'a d'abord annoncé un remboursement total, puis s'est rétracté dans la même conversation pour ne proposer que deux factures, soit 14,95 €. On m'a reproché de ne pas avoir réagi plus tôt, on a affirmé que « chaque achat avait été validé » sans jamais me fournir la moindre preuve, et on a refusé de me communiquer un responsable ou un mail de réclamation. L'éditeur me renvoie vers l'opérateur, l'opérateur me renvoie vers l'éditeur, et personne ne rembourse. Un opérateur qui facture pour des tiers doit assumer la fiabilité du dispositif. Très déçue.

Red by sfr fournit une fibre avec une vitesse bien mais pas la meilleure, dans les 20 euros. mais il y a beaucoup de bug de connexion, latence et des vitesses pas folles en 5g surtout en upload. Je ne recommande pas si vous avez du budget

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement face à la qualité de service particulièrement insatisfaisante proposée par RED by SFR.
Bénéficiant d’une offre à 10 € pour 300 Go, force est de constater que la connectivité n'est absolument pas au rendez-vous. Les dysfonctionnements sont constants et impactent lourdement mon quotidien :
Une instabilité chronique : Même lorsque le téléphone affiche de la 5G, la connexion reste fragile. Le réseau bascule trop souvent sur une 4G totalement inefficace, me coupant systématiquement au milieu de mes recherches internet ou du visionnage de mes séries.
Une couverture incohérente : Si la réception s'avère correcte à mes domiciles, elle devient catastrophique dès que je me déplace. C'est un comble pour un forfait mobile censé m'accompagner partout.
Il est regrettable de payer pour un service dont on ne peut pas bénéficier pleinement. Bien qu'il soit difficile d'en prouver la cause exacte, le manque de fiabilité de ce réseau et les pannes à répétition me laissent perplexe. Une chose est sûre : si cette situation inacceptable persiste, je me verrai dans l'obligation de résilier mon abonnement pour me tourner vers un opérateur concurrent plus fiable.

Si vous cherchez un cas d'école de service client défaillant, voici notre expérience à Mougins.
Ma femme et moi avons chacun un forfait 5G chez RED. Le constat est simple : la 5G fonctionne dehors, mais on ne capte que la 4G à la maison. Pourtant, chez notre ancien opérateur (Bouygues), nous captions parfaitement la 5G à l'intérieur ! Le problème vient donc bien du réseau RED/SFR.

Face à cela, le service client est en roue libre totale. Ma femme et moi avons tous les deux contacté le chat pour le même problème : nous avons obtenu deux réponses totalement différentes ! C'est la preuve absolue qu'aucune analyse sérieuse n'est faite sur nos lignes.

Pour ma part, après avoir vu défiler plus de 20 conseillers différents :
1. On m'a promis un diagnostic et un rendez-vous téléphonique avec un technicien.
2. Ce rendez-vous a été annulé unilatéralement, personne n'a jamais appelé.
3. Depuis, le chat se contente de copier-coller des réponses lunaires affirmant que ma zone n'est pas couverte.

Tout est fait pour éviter de me fournir ce rendez-vous téléphonique. Le chat préfère réciter des scripts contradictoires plutôt que de chercher à régler le problème.

RED by SFR, si un humain compétent lit ce message et souhaite éviter que deux lignes partent chez la concurrence, mon dossier attend toujours le rappel technique promis.

PS : Ce n'est pas la peine de profiter de cette réclamation pour essayer de placer des forfaits à mes enfants ou de me vendre votre box Fibre. Réglez déjà mon problème de réseau actuel, après on verra. À bon entendeur.

Pouvez-vous simplifier la procédure de réactivation d'une eSIM, s'il vous plaît, d'un smarphone a une autre ?

Les explications actuelles sur le site de Red SFR sont beaucoup trop complexes : il y a trop d'informations, trop de liens et trop d'étapes, si bien qu'on s'y perd rapidement.

Il faudrait que la réactivation soit aussi simple que le transfert d'une carte SIM physique d'un smartphone à un autre. Rien de plus.

MERCI

si un génie pouvrait résoudre ces problèmes ;)

Qualité de réseau médiocre en forfait 5G
J’étais chez Sosh en forfait 4G avec une qualité supérieure
Délai interminable pour bénéficier de mes 100€ d ODR et même pas en une fois… je vais devoir faire 10 mois avec un forfait pourri pour rentrer dans mes frais

L'expérience client est horrible, un véritable enfer, si la demande est en dehors des demandes "classiques", il est impossible d'avoir une rponse fiable.

Lors du retour de S.A.V, mon téléphone a été volé au relais pick-up. Seul l'emballage était présent dans le casier. Malgré de nombreux échanges de mails, le S.A.V ainsi que le transporteur, se renvoient sans cesse la balle en m'expliquant que le téléphone a été pesé lors du dépôt en relais pick-up et que le vol est considéré impossible. Cependant le poids indiqué est totalement incohérent avec mon mobile. Malgré mes relances, le service ne veut pas continuer les investigations en me faisant comprendre de manière très laconique que c'est moi qui suis un fraudeur !!!! RED = A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! De toute façon c'est bientôt terminé.

Tout simplement lamentable en 3 mois d abonnement 3 semaine de coupure pas de tv réseau portable inexistant et en depannage on me propose de partage la connexion du téléphone fournisseur a fuir sans hésitations

Bonjour client chez red by SFR depuis de nombreuses dizaine d'années ... depuis 12 jours mon accès internet ne fonctionne plus ,je les appelle tous les 2 jours rien n'avance ils n'ont aucune solution a me proposer... vraiment je déconseille....par contre ils n'oublie pas de prélever l'abonnement pour un service qui ne fonctionne pas du tout ...C'EST UNE HONTE

Très mauvaise expérience avec les conseillers soit il laisse en attente 30min jusqu a ce qu on raccroche par nous même ou nous raccroche au nez carrément .

Impossible de les avoir par chat ... ils ne me répondent pas ... j ai 7 abonnements chez eux .. on m annonce un dépassement d honoraires par SMS or rien en regardant sur l appli .. ... impossible de les joindre de qques façons , même par chat , ils ne répondent pas

​Je tiens à mettre en garde les futurs utilisateurs contre les pratiques de RED by SFR. J'ai dû résilier mon abonnement box suite à des pannes incessantes. Le service pour lequel je payais n'étant absolument pas rendu, j'ai renvoyé la totalité du matériel et bloqué les prélèvements.
​Plutôt que de s'excuser pour ce manquement flagrant à leur obligation de résultat, l'opérateur s'obstine à me réclamer une facture finale et des frais de résiliation abusifs. Le service client par téléphone est une boucle sans fin totalement stérile, avec qui j'ai renoncé à palabrer.
Refby sfr a transmis le dossier à une société de recouvrement amiable qui a commencé son harcèlement et ose prétendre que je n'ai "jamais contesté la dette", ce qui est bien sûr mensonger. Je refuse de payer pour un service défaillant. C'est SFR qui me doit un dédommagement pour le préjudice subi, et non l'inverse.
​Tout le matériel est chez eux, le service n'a pas été assuré, je ne céderai pas à l'intimidation des courriers de relance. J'attends l'annulation pure et simple de cette facturation indue.
​"Sans confirmation rapide de la clôture définitive de mon compte et de l'annulation de cette facturation indue, je saisirai immédiatement le Médiateur des communications électroniques pour faire valoir mes droits face à ce manquement de service."

Des incapables qui vous balance entre le service technique et le service commercial. Aucune solution trouvée ? Des appels sans fin je me casse. De cette société d'incapable

144go dépensé en une matinée ? Le service client n’existant pas je me retrouve avec une ia qui ne résout pas le problème, puis un conseiller par message toujours qui n’a lui non plus pas répondu à mon problème et qui trouve cela normal que j’ai utiliser autant de go d’après mon dossier. Le dossier a était transmis plus haut et depuis pas de nouvelle

C'est un carnage. Nous avons contacté des dizaines de techniciens depuis 2020 qui viennent plusieurs jours après notre appel au service client (donc pendant ce temps-là on galère sans internet ni télé, forcément) et qui nous disent que cette fois-ci c'est réparé ! En fait, j'ai appris hier (8 juillet 2026) par l'un des techniciens honnêtes, que depuis 2020 il n'y a pas assez de places pour tous les clients RED dans le boîtier de la rue donc ils jouent aux chaises musicales entre les lignes. Et donc il y a forcément quelqu'un qui galère tout le temps. Red sont des voleurs, des arnaqueurs. Ne venez jamais ici ! C'est pas cher mais c'est tellement nul et mesquin. Du vol organisé.