GLS Netherlands Avis 

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Colis KIKO perdu, informations contradictoires et service déplorable : GLS à éviter !

Mon expérience avec GLS est tout simplement scandaleuse.

J’attends une commande KIKO qui devait être livrée en point relais. À plusieurs reprises, GLS m’a envoyé des notifications annonçant une livraison, avant de la reporter systématiquement. Depuis le 8 octobre, le suivi de mon colis est bloqué sur la mention « en transit », sans aucune évolution.

Le comble ? GLS m’a contactée pour me demander si j’avais reçu mon colis, alors que leur propre système de suivi indique clairement qu’il ne m’a jamais été livré ! Comment une entreprise de transport peut-elle poser une telle question alors qu’elle dispose elle-même des informations démontrant que la livraison n’a pas eu lieu ?

Aujourd’hui, on m’a encore indiqué que je pouvais éventuellement recevoir mon colis cette semaine, avant de m’informer finalement qu’il était perdu. Il faut donc croire qu’un colis peut rester bloqué pendant des jours sans explication, puis être déclaré perdu du jour au lendemain, après plusieurs annonces de livraison infructueuses.

Je sais que des grèves ont récemment eu lieu en Belgique et qu’elles ont pu perturber les livraisons. Cependant, cela ne justifie ni le manque de transparence, ni les informations contradictoires, ni l’absence de suivi sérieux. Dans ces circonstances, il est légitime de s’interroger sur la manière dont les colis sont gérés et sur les circonstances de leur disparition. Je ne dispose toutefois pas de preuve permettant d'affirmer que mon colis a été volé.

Ce qui est certain, c’est que je n’ai pas reçu ma commande, que GLS est incapable de me fournir une explication cohérente et que cette expérience témoigne d’un manque flagrant de professionnalisme.

J’en ai tellement assez de ces pratiques que j’ai également introduit des plaintes auprès de l’Ombudsman postal concernant cette entreprise. Le régulateur a donc été saisi de mes réclamations.

Mon conseil aux consommateurs : avant de commander sur un site de commerce en ligne, vérifiez quel transporteur sera utilisé. Si GLS est proposé, réfléchissez-y à deux fois. Peu importe que vous commandiez des cosmétiques ou d’autres produits, vous êtes en droit d’attendre une livraison fiable, des informations cohérentes et un service clientèle capable de prendre ses responsabilités.

Pour ma part, cette expérience a gravement entamé ma confiance envers GLS. Entre les livraisons annoncées puis annulées, le suivi bloqué, le colis finalement déclaré perdu et les communications incohérentes, je considère cette prestation comme profondément insatisfaisante.

GLS doit sérieusement revoir ses pratiques et rendre des comptes à ses clients. Une entreprise de transport est censée acheminer les colis jusqu’à leur destination, pas laisser les clients dans l’incertitude pendant des jours avant de leur annoncer que leur commande a disparu.

Update: GLS, j'ai déjà introduit une demande auprès de votre SAV ( GCS-706049). Votre réponse est le reflet du dédain que vous apportez à votre secteur!

communication, suivi et livraison colis: perfection!

C’est le transporteur le plus étrange que je n’ai jamais vu. Avant de deposer le colis dans un relais colis ils envoient une dizaine d’e-mails incompréhensibles tous disant (ou presque) que le colis a été livré! Sauf que pour la plupart du temps il a été livré dans un centre colis à un obscure endroit, parcel shop (ce n’est pas votre relais colis bien sûr) et j’en passe. Après ces dix e-mails ils oublient de vous confirmer lorsque le colis atteint le point final, votre relais. S’ensuivent des engueulades avec des commerçants du relais, car la plupart comprennent mal le français et l’anglais et veulent désespérément cet e-mail de confirmation et non pas autre chose. Enfin bref… GLS dispute la palme d’or du transporteur le plus lamentable d’Europe avec Le Colis Privé, mais celui-ci est une autre histoire.

Colis bloqué aux Pays-Bas depuis le 6 juillet sans aucune mise à jour du suivi, ce qui gâche totalement mes projets de vacances. C'est inadmissible.
28/07/2026
Finalement, je reçois mon colis demain. Je comprends les difficultés des livreurs qui travaillent dur sous la canicule, chapeau à eux. Je tenais à rectifier en mettant cinq étoiles pour le travail des livreurs.

goede communicatie per mail

La meilleure entreprise avec laquelle j'ai travaillé jusqu'à présent, peu de perte de colis, service client méga réactif, les prix très bons et la livraison rapide

Alles ging perfect dank

Livraison rapide 👍👍👍

J’ai pas reçu mon colis et il est marqué livrer. C’est nulle vraiment !!!!!

"La tentative de livraison a échoué" alors que personne n'est passé. J'ai passé toute la journée à attendre ce colis, collé à ma fenêtre. ça m'obligé maintenant à faire un long trajet alors que je suis une personne à mobilité réduite. Sympa.

Livraison rapide de mon colis avec même deux jours d'avance .
Livreur très sympathique et polis.

J'ai passé ma commande le 18 janvier 2026.
N'étant pas livré, j'ai contacté le site qui m'a renvoyé ma commande.
Je viens de recevoir un mail me disant que le 1er colis m'a finalement été livré, hier, et remis à une dénommée "Linda", que je ne connais pas !
Vraiment pas sérieux

Bonjour, comment se fait il qu'un colis envoyé en business parcel soit livré "à un voisin ou a un colocataire"?!!!
sans parler des colis déposés dans des points relais! quel est le pro qui a le temps d'aller chercher un colis dans un point relai !
aujourd'hui, on vient de recevoir un mail de notre plus gros client qui ne veut plus être livré par gls car le chauffeur laisse les colis sur le quai en dehors des horaires de réception!
le service business de gls n'est plus ce qu'il était!

Colis non livré pour soi disant qu’il fallait un complément d’adresse.

Livraison beaucoup plus rapide que prévu
Entièrement satisfaite
Je recommande cet établissement

Prima 👍🏽😊😊🚙🚘

Merci pour votre service

Très négatif. Colis (chaussures) pris en charge par GLS Netherlands le 18 août 2025 et toujours pas livré le 14 septembre 2025 : indiqué en Preadvice. Bien sûr, pas de réponse à mes multiples courriels (Crocs le fournisseur et GLS le livreur). J'ai également téléphoné à GLS France qui m'indique le GLS Netherlands, ce n'est pas de leur ressort. Dans l'attente de la progression de la livraison...