eDreams Avis 

ROKHAYA NDOUR était incroyable 5/5

Agréable conseillère qui m'a fait une offre qui m'a satisfaite à moitié

Très bon service

Très bien, lorsque j'ai une question, j'obtiens toujours une réponse

Très bonne expérience avec eDreams. J’ai échangé avec le conseiller Abou, qui a été très gentil, professionnel, patient et à l’écoute. Il a répondu à mes questions et m’a apporté une solution rapidement. Je suis très satisfaite de son aide. Un grand merci à Abou pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande eDreams. »

Personne tres agreable au téléphone a pris son temps pour m'expliquer très à l'écoute et bon commercial merci

Je déconseille fortement eDreams, aussi bien concernant leurs tarifs que leur système d’abonnement Prime. Mon expérience avec cette société a été extrêmement mauvaise et je trouve leur manière de procéder concernant les renouvellements particulièrement contestable.

J’ai malheureusement payé cet abonnement pendant deux années alors que je ne souhaitais pas le renouveler. Dès le premier prélèvement, j’avais pourtant signalé que je ne voulais pas poursuivre cet abonnement. Malgré cela, il n’a visiblement pas été correctement annulé et j’ai été débité une nouvelle fois de 120,90 CHF.

Ce qui me dérange particulièrement est la gestion des moyens de paiement. Lorsque vous achetez des billets, plusieurs cartes peuvent être enregistrées ou associées à votre compte. Dans mon cas, le prélèvement du renouvellement a été effectué sur une carte permettant à eDreams d’encaisser le montant, alors que ce n’était absolument pas un renouvellement que je souhaitais.

J’ai réagi immédiatement après avoir constaté le prélèvement et demandé l’annulation ainsi que le remboursement. Curieusement, il n’y a eu aucun problème pour résilier mon abonnement afin qu’il ne soit plus renouvelé à l’avenir, mais eDreams a refusé de me rembourser les 120,90 CHF qui venaient d’être prélevés.

C’est précisément ce que je trouve profondément incohérent : on reconnaît immédiatement ma volonté de ne plus être abonné et on peut arrêter les prochains renouvellements, mais on refuse de restituer un montant qui vient d’être encaissé alors que j’ai signalé le problème sans attendre.

Après deux années de paiement pour un service que je ne souhaitais plus conserver, ma confiance envers eDreams est complètement perdue. Je trouve regrettable qu’une entreprise préfère conserver 120,90 CHF plutôt que de résoudre correctement le problème d’un client qui réagit immédiatement.

Je déconseille donc fortement eDreams et surtout leur abonnement Prime. Si vous l’utilisez, je vous recommande de vérifier attentivement votre abonnement, son renouvellement automatique ainsi que les différents moyens de paiement enregistrés sur votre compte.

Pour ma part, après cette expérience et le refus de remboursement, je ne réserverai plus avec eDreams.

En fevrier 2025 nous n'avons pas pu embarquer pour un vol Paris kuala lumpur avec escale a Istanbul. Nous étions 4 passagers mon mari et moi et nos 2 enfants. Le motif était la Validité de mon passeport sur lequel il restait moins 6 mois. On a alors demandé a aller jusqu'à Istanbul pour ne pas perdre notre voyage. La personne au comptoir de turkish airlines ( d'ailleurs tres désagréable et ayant aucune empathie) nous a dit non mais vos billets sont modifiables. Vous avez un an pour modifier vos dates ou même destination. Et bien cela fais depuis mars 2025 que je demande la modification de mes billets. Je suis usée ! Turkish airlines me répond que c'est à Edreams ( agent utilisé pour l'achat des billets) de faire la modification et edreams me répond que cest a la compagnie de le faire. Jai fait de nombreuses réclamations par courrier a l'agence et a la compagnie jamais de réponse. Usée de tout ca je demande le remboursement des taxes sur mes billets jai recu 205 euros ( billets payés 3597€) bizarrement tres rapidement.
Et aujourd'hui le 04/08/2026 pour ma réclamations dune indemnisation pour le non respect de l'application de leur CG de vente on me dit à bein puisque on vous a remboursé les taxes on ne peut plus rien faire pour vous. Cela fait 18 mois qu'on ne fait rien pour moi.
En quoi est ce que cela les libere de leur obligation de respecter leur CG de vente ? Aucun geste aucune solution ne ma ete proposé. Lamentable !

Billet vendu avec bagage cabine alors qu'en classe echo budget nous n'avons pas le droit au bagage cabine et il ne veulent rien savoir, j'ai même discuté avec la compagnis aerienne il n'avait pas le droit de nous vendre des bagages cabine

Super compagnie, voyage

Site d’arnaque

J'ai payé à Edreams 58€ de supplément pour deux bagages en soute. Or à l'aéroport le supplément bagage n'apparaissait pas comme payé. C'est malheureusement un problème général très connu aux aéroports, nous a expliqué l'agent à Genève : le logiciel d'Edreams n'arrive pas à communiquer pas les bons codes de réservation aux compagnies aériennes pour les bagages. J'ai donc dû payer 180€ en supplément à l'aéroport.

J'ai demandé le remboursement de ces 180€ à Edreams, mais après 3 appels et 1h30 au téléphone, ils ne m’ont remboursé que les 90€, prétextant un problème de prénom.

Cette compagnie est donc à la fois incompétente techniquement, mais malhonnête en plus : A FUIR !

La conseillère était très calme et posé ce qui as rendu l'échange très agréable.

Lors de l’achat d’un vol sur la plateforme edreams et sans que je m’en rende compte, l’abonnement edreams Prime m’a été automatiquement accordé gratuitement pendant 14 jours. Après avoir reçu une dizaine de mails promotionnels, l’un d’entre eux m’indiquait en petits caractères que l’abonnement serait payant à l’issue des 14 jours gratuits. Je n’ai pas remarqué ces petits caractères dans la dizaine de mails promotionnels reçus. Ensuite, edreams a débité ma carte de crédit de CHF 119.90 pour le renouvellement de l’abonnement Prime que je n’ai jamais consciemment souscrit.
Après 5 contacts avec leur service clients qui ne répond que partiellement à mes e-mails, ils refusent de me rembourser sous prétexte que leurs conditions générales ne le prévoient. Je recommande à Edreams de rendre attentif plus clairement leurs clients de la souscription d’un abonnement à un tel prix. Tant que cela n’a pas été mis en place, je recommande d’éviter cette plate-forme qui alors que vous souhaitez simplement acheter un billet d’avion, vous impose un abonnement de une année sans obtenir votre consentement éclairé et conscient.

Arnaque : vol annulé et aucun remboursement de la part de Edreams apres 4 mois de relance.
A FUIR.

Fluide et efficace

Super Mohamed merci pour ton aide