eDreams Avis 

Frais cachés anarques
Aucun avantage réel. Illusion au départ ensuite la compagnie prélève des frais sans préavis et annonce qu’aucun remboursement est possible.
Très mauvaise application
Service client épouvantable
Attention ‼️

super interlocuteur

Ma fille a pris des billets d'avion via eDreams pour la Thaïlande en février 2026 , or il y a eu la guerre la compagnie aérienne a annulé son vol retour du coup elle a du rester 1 semaine de plus pour pouvoir rentrée avec une autre compagnie pour un cout de 2700€
Maintenant edreams ne veulent pas lui remboursé son billet qui ,a été annulé
Nous avons contacté Qatar qui nous renvoie chez edream car elle a payer ses billets sur edream
A ce jour ils vous dise la même chose ont comprend madame mais faut patienter
ça fait 4 mois qu'elle patiente toujours rien
Du coup c'est un avocat qui vas s'occuper de son cas
Donc un conseil faite très doucement quand vous prenez des billets d'avions avec eDream c'est des grands voleur

Très mauvaise expérience.
J ai acheté un vol avec Edreams et ce vol à été annulé. Edreams ne veut pas me rembourser. On me demande de contacter la compagnie aérienne qui, elle, après contact (très difficile de trouver un moyen de les joindre) vous dit que c est l agence Edreams qui m a vendu le billet d avion et a qui j ai payé qui doit me rembourser.
J attends toujours le remboursement de mon vol du 10 avril 2026 qui a été annulé et nous sommes le 23 juillet 2026.
Je ne recommande pas Edreams.
J ai appelé au moins une vingtaine de fois et toujours pas de remboursement. C est une honte !!

Bonjour,
Je tiens à mettre en garde les personnes qui réservent leurs vols avec eDreams : soyez vigilants et vérifiez régulièrement votre compte bancaire après avoir effectué une réservation.

J'avais déjà utilisé eDreams par le passé et je n'avais jamais rencontré ce problème. Cette fois-ci, j'ai découvert un prélèvement automatique de 10,99 € par mois. Cela peut sembler être une petite somme, mais au bout d'un an, cela représente un montant non négligeable 😱. Vérifiez régulièrement vos relevés bancaires afin d'éviter les mauvaises surprises.

Concernant ce prélèvement automatique pour un soi-disant abonnement, c'est 0/5. Être prélevé sans s'en rendre compte n'est tout simplement pas acceptable.

En revanche, je tiens à remercier sincèrement le conseiller que j'ai eu au téléphone. Il a été très professionnel, à l'écoute et a résolu le problème rapidement en mettant fin au prélèvement automatique. Pour lui, c'est 5/5. Merci pour votre excellent service client, et continuez ainsi.

J'avais déjà réservé plusieurs voyages avec eDreams, notamment un Marseille–Miami. Je leur faisais confiance, c'est pourquoi j'ai également réservé chez eux mon voyage Madrid–Shanghai du 6 au 16 juin 2026.

Malheureusement, le 29 mai 2026, quelques jours avant mon départ, j'ai été victime d'un très grave accident de moto en Espagne. J'ai été immédiatement hospitalisé, puis rapatrié en France où j'ai subi trois opérations sous anesthésie générale pendant les dates de mon voyage. À ce jour, je suis toujours en hospitalisation à domicile et je reçois des soins infirmiers un jour sur deux.

Dès le lendemain de l'accident, j'ai contacté eDreams afin de les prévenir. Je n'ai jamais demandé le remboursement de mon billet, qui était non remboursable. J'ai uniquement demandé un avoir, dans le cadre d'un cas de force majeure.

Et c'est là que le cauchemar a commencé.

Depuis plusieurs semaines, je suis renvoyé d'un conseiller à l'autre. Chacun me donne une version différente.

Le plus choquant est qu'un conseiller m'a récemment assuré qu'il venait de refaire une demande concernant mon dossier. Rassuré, j'ai rappelé le lendemain pour connaître son avancement. Cette fois, un autre conseiller m'a répondu qu'aucune demande n'avait été enregistrée et qu'il n'y avait absolument aucune trace de ce qui m'avait été annoncé la veille.

Comment est-il possible d'obtenir des informations aussi contradictoires sur un dossier aussi sérieux ?

J'ai finalement été contraint de contacter directement Air France. Leur conseiller m'a confirmé que ma situation relevait d'un cas de force majeure. Malheureusement, Air France m'a également expliqué qu'elle ne pouvait pas intervenir directement puisque le billet avait été acheté via eDreams, l'agence émettrice.

Aujourd'hui, je suis simplement renvoyé d'un interlocuteur à l'autre, sans qu'aucune solution ne soit apportée, malgré un accident grave, une hospitalisation, un rapatriement, trois opérations et l'ensemble des justificatifs médicaux fournis.

Ce qui me déçoit le plus, ce n'est pas forcément le refus de ma demande. C'est le manque de suivi, les informations contradictoires et l'impression que personne ne prend réellement en charge mon dossier.

J'étais déjà client eDreams. Cette réservation sera la dernière.

Je ne recommande pas cette plateforme. Mon conseil est simple : réservez directement sur le site de la compagnie aérienne. En cas de problème grave, vous éviterez de vous retrouver coincé entre l'agence et la compagnie, chacune renvoyant vers l'autre.

J'espérais un minimum d'accompagnement face à une situation exceptionnelle. Malheureusement, je n'ai trouvé que des réponses contradictoires et des semaines de démarches inutiles.

Merci un accueil téléphonique agréable , à l écoute et explication trés clairs et solution rapide . un conseiller trés professionnel et aimable . bonne continuation .

excellent 👌

Une escrories des voleurs vous débites sans votre accord recupère les infos de votre carte bancaire sans votre avis surtout ne prenez jamais l'abonnement prime c'est purement du vol .

L’agent qui m’a répondu était patient, il m’a expliqué les options que j’avais selon ma demande. Il a pris le temps de me guider dans l’application, avec des explications simples et claires. Il a validé à chaque étape si j’ai bien compris. J’ai pu poser mes questions. Je suis satisfaite du service. Merci

A été bien réceptif à notre demande et a apporté une solution au problème

Des escrocs, des voleurs et des arnaqueurs. Faites très attention !

Très bon service. Merci 😀

Mon interlocuteur, Mohamed a été d'un grand professionnalisme et attentif à mes interrogations.
Félicitations à lui,
Bien cordialement.

Edreams est une arnaque , je télécharge l’application et valider , ensuite une ponction mensuelle de 11 € est effectuée sur mon compte , je n’ai pas réalisé l’arnaque .
À toutes personnes qui achétent sur EDREAMS , ne télécharger pas leur applie sinon vous prenez 12 mois de prélèvement à 11€ total vous payez 132€ pour une ristourne de 45€ . MARS 2026

Merci, Ranya, pour la qualité de votre assistance et d'avoir proposé une solution à chaque problème.

Très grande déception, malgré mon abonnement Prime.

J'ai effectué ma réservation depuis mon compte eDreams, il est donc logique que la réservation soit à mon prénom. En revanche, j'avais bien indiqué mon mari comme conducteur, avec son permis de conduire et toutes les informations demandées. Nous portons d'ailleurs le même nom de famille.

Lorsque Hertz a refusé de nous remettre le véhicule, j'ai contacté le service client eDreams. Malgré mon abonnement Prime, aucune solution ne m'a été proposée : impossible de modifier le prénom, aucun geste commercial, aucune aide concrète.

On m'a simplement répondu que cette condition figurait dans les conditions générales. Mais lorsqu'on reçoit de nombreux e-mails de confirmation, ce type d'information essentielle est loin d'être suffisamment mis en avant.

À cause de cette situation, nous avons perdu 380 €, alors que nous étions en vacances avec trois enfants, dont deux en bas âge.

J'attendais d'un service comme eDreams un véritable accompagnement en cas de problème, surtout en tant que cliente Prime. Malheureusement, j'ai eu le sentiment d'être complètement abandonnée. Je ne renouvellerai pas mon abonnement et je réfléchirai à deux fois avant de réserver à nouveau via eDreams.

A fuir !!

Cela fait plus de 6 mois que j'attends l'alternative proposée malgré mes nombreuses relances. Aujourd'hui, on me demande de rajouter de l'argent pour l'obtenir. Une belle arnaque ...

Très bien .
Merci