Sav et support technique toujours aussi réactif. Néanmoins nous sommes très déçus par chronopost dont deux colis ont été perdus et dont l'un était d'un gros montant. Nous perdons en plus les client... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Nous avons récemment ouvert plusieurs dossiers suite à des colis bloqués chez un transporteur partenaire en difficulté. Les échanges avec le service client Boxtal ont toujours été courtois et l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis passée par Boxtal pour envoyer un colis à l'étranger. Il y'a eu quelques soucis avec le transporteur. Boxtal à su gérer tout, cela a bien facilité les choses. Je le recommande vivement. Et leu... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'utilise Boxtal au quotidien pour des dizaines d'envoi, ils proposent des tarifs compétitifs. Je n'ai pas encore eu besoin de faire jouer leur assurance (j'espère ne jamais devoir). Lorsqu'un colis a... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Coordonnées de contact
Paris, France
- www.boxtal.com
3,5
Moyen
5 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Vraiment ravi par cette plateforme
Vraiment ravi par cette plateforme.
Le service client est vraiment a notre écoute : malheureusement un transporteur a perdu mon colis Etsy, je n'ai donc pas de facture "officielle" et pourtant après explication et preuve de vente, j'ai pu avoir le remboursement de mon article.
Rien que ca, je recommande sincèrement !
4 septembre 2026
Avis spontané
Litige Surfacturation. J'utilise Boxtal depuis 4 ans pour leur…
J'utilise Boxtal depuis 4 ans pour leur fonctionnalités et leurs tarifs compétitifs.
J'ai eu un premier litige correspondant à une facture supplémentaire suite à contrôle dimension prestataire (Chronopost ).
Étant certain de mon envoi et des dimensions , j'ai refusé de payer.
Mon dossier a été bien pris en compte, mais en m'expliquant qu'il fallait que j'envoie les photos et les dimensions du colis envoyé...depuis 1 mois !
Après des jours de négo... J'ai envoyé la photo du produit et du colis équivalent avec les dimensions.
Laura du SAV, n'a pas lâché l'affaire, et a obtenu un avoir et la réouverture de mon compte.
C'est dans les litiges qu'on voit la valeur d'une société ou d'une personne.
Etant ancien professionnel du transport express, je pense que le problème aurait pu être réglé plus rapidement.
Un conseil, prenez en photo le colis et ses dimensions avant d'envoyer.
Néanmoins,je resterai fidèle à Boxtal pour les envois de mon futur site 😉
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Eric,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de faire part de votre expérience positive avec Boxtal.
Je suis ravis de voir qu'une solution positive a pu vous être apportée par nos équipes.
Votre analyse est très intéressante et nous mettons tout en oeuvre pour améliorer les procédures au quotidien.
Le conseil de prendre en photo les colis avant le départ est très utile et nous invitons tous nos clients à le suivre.
A très bientôt sur Boxtal.
Gabriel
Des années de bons et loyaux services
Des années de bons et loyaux services.
Équipe performante en cas de litige avec les sociétés de transport.
Je recommande !
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour, Un immense merci d'avoir pris le temps de partager votre bonne expérience avec Boxtal. Le service client se fait un plaisir de vous accompagner en cas de problème. Gabriel
Nous avons collaboré avec BOXTAL…
Nous avons collaboré avec BOXTAL pendant de nombreuses années et ça a été un réel plaisir. Toute l’équipe est très réactive je tiens à remercier particulièrement Roy pour son sérieux il nous a suivi de près tout au long de notre collaboration. Le site BOXTAL est très complet avec la possibilité de choisir parmi de nombreux transporteurs ce qui est vraiment appréciable
Merci encore 🙏🏼
L’équipe Classy Mastour
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pour ce commentaire. Nous sommes ravis de savoir que Boxtal vous a aidé et que nos équipes ont pu répondre à vos attentes. C'est toujours un plaisir de constater que Boxtal répond aux besoins de ses clients. Merci également pour votre confiance. Gabriel
⭐ Très mauvaise expérience avec Boxtal.
⭐ Très mauvaise expérience avec Boxtal.
Je reçois des factures complémentaires totalement incohérentes avec les colis réellement expédiés.
Exemple concret : j’expédie à une cliente une seule robe légère d’environ 600 g. La commande indique bien qu’il n’y a qu’un seul article et que son poids est de 0,6 kg. Pourtant, le transporteur aurait « audité » mon colis à 3 kg ! Comment une robe légère de 600 g peut-elle soudainement peser 3 kg ?
Autre colis : un seul ensemble textile plié dans une enveloppe d’expédition, et on m’annonce des dimensions auditées de 83 × 76 × 12 cm, alors que j’expédie régulièrement exactement le même article de la même manière sans problème.
Et lorsque vous contestez, on vous réclame systématiquement des photos du colis sur la balance avec le bordereau visible, des photos avec un mètre, etc. Comme si un professionnel qui prépare de nombreuses commandes dans la journée pouvait photographier chaque colis sous tous les angles avant chaque expédition, au cas où un audit erroné apparaîtrait plusieurs semaines plus tard.
Les captures des commandes montrent pourtant clairement la nature et le nombre d’articles expédiés. Quand une cliente a commandé une seule robe légère de 600 g, un audit à 3 kg devrait déjà déclencher une vérification sérieuse plutôt qu’une facturation automatique.
Je trouve cette façon de procéder particulièrement injuste pour les professionnels. On nous facture sur la base d’un audit que nous n’avons aucun moyen de vérifier, puis c’est à nous de prouver plusieurs semaines après que les données du transporteur sont erronées.
Après cette expérience, je ne recommande pas Boxtal. Les facturations complémentaires devraient être réellement vérifiées lorsqu’elles présentent des écarts aussi énormes et manifestement incohérents.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement, particulièrement lorsque les poids ou dimensions relevés lors d'un contrôle vous semblent aussi éloignés des caractéristiques du colis que vous avez réellement expédié.
Je souhaite toutefois préciser le fonctionnement de ces facturations complémentaires. Les poids et dimensions concernés sont issus des contrôles réalisés directement par les transporteurs au cours de l'acheminement. Lorsqu'un écart est constaté par rapport aux informations déclarées lors de la commande, le transporteur nous facture la régularisation correspondante, qui est ensuite répercutée sur l'expédition concernée.
Ces contrôles peuvent naturellement être contestés et nos équipes peuvent intervenir auprès du transporteur pour défendre votre déclaratif. Pour cela, nous devons toutefois disposer d'éléments permettant d'établir les caractéristiques du colis effectivement remis au transporteur.
Je comprends parfaitement qu'une commande mentionnant une seule robe de 600 g puisse rendre particulièrement surprenant un poids contrôlé à 3 kg. Une facture ou une capture de commande permet cependant d'identifier la marchandise expédiée, mais ne permet malheureusement pas d'attester du poids ou des dimensions du colis final après son emballage.
C'est pour cette raison que notre service demande des photographies montrant le colis sur une balance ou ses dimensions mesurées, idéalement avec le bordereau visible afin d'identifier sans ambiguïté l'expédition concernée. Je suis bien conscient que conserver ces éléments pour chaque colis représente une contrainte supplémentaire, particulièrement pour un professionnel préparant de nombreuses commandes quotidiennement. Ils constituent néanmoins les justificatifs les plus pertinents dont nous disposons pour pouvoir contester les mesures communiquées par le transporteur.
Je regrette sincèrement que la répétition de ces régularisations ait dégradé votre expérience avec Boxtal. Notre objectif reste de pouvoir accompagner nos clients dans leurs contestations lorsque les éléments relevés par un transporteur semblent incohérents, et non de remettre en cause leur bonne foi.
Gabriel
BOXTAL nous a beaucoup aidé dans la…
BOXTAL nous a beaucoup aidé dans la gestion de nos livraisons de colis! Merci pour votre travail et support continu.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Nous sommes ravis que nos outils et services soient à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nos équipes feront toujours le maximum pour garder cette même qualité de service, pour faciliter les expéditions de nos clients.
Merci également pour votre confiance.
Je vous souhaite une excellente journée.
Gabriel
Boxtal on ne s'occupe pas des PROS
Vous confiez des milliers d'euros à Boxtal pour bénéficierr de leurs services et lorsqu'un colis se retrouve bloqué et n'avance plus avec Mondial Relay , voici la réponse que Soraya de Boxtal vous adresse :
Pour l'ouverture d'une enquête, il vous faut remplir le formulaire de Mondial Relay en cliquant sur ce lien et suivre la procédure ci- dessous :
- Vous devez envoyer votre demande avec l’adresse mail associée au compte.
- Indiquer la date et l’heure de dépose du colis.
- Indiquer le nom/numéro du locker.
- Vous devez vous décrire brièvement pour que le transporteur puisse vous reconnaître sur la vidéo.
- Fournir une copie de votre pièce d’identité.
A titre d'information, les caméras présentes devant les lockers Mondial Relay ne marchent jamais et pour obtenir Mondial Relay, c'est d'une complexité sans égale après avoir discuté avec une IA pendant un quart d'heure.
De qui se moque-t-on chez Boxtal, c'est comme cela que l'on s'occupe de vous quand vous avez un compte PRO.
Avant de choisir Boxtal, pensez à aller voir un autre fournisseur.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je comprends votre frustration et notamment votre interrogation sur le fait de devoir effectuer vous-même une démarche auprès de Mondial Relay alors que vous utilisez les services de Boxtal en tant que professionnel.
Je souhaite toutefois préciser la raison de cette procédure.
Lorsqu'un colis est déposé dans un locker mais qu'aucune prise en charge n'apparaît ensuite dans le suivi, Mondial Relay doit tout d'abord pouvoir confirmer que le colis a effectivement été déposé. Le formulaire qui vous a été transmis permet précisément au transporteur d'effectuer cette vérification, notamment à l'aide des informations liées au dépôt et, lorsque cela est nécessaire, des enregistrements disponibles sur le locker concerné.
Certaines informations demandées — heure du dépôt, identification du casier, description de la personne ayant effectué le dépôt ou justificatif d'identité — ne peuvent être fournies par Boxtal à votre place. C'est pour cette raison que cette première démarche doit être réalisée directement par l'expéditeur.
Il ne s'agit donc aucunement de vous renvoyer vers le transporteur afin de ne plus avoir à traiter votre dossier. Cette procédure constitue au contraire la première étape nécessaire pour permettre à Mondial Relay de rechercher un colis pour lequel aucune prise en charge n'a été enregistrée.
Une fois cette démarche effectuée, nos équipes restent naturellement présentes pour vous accompagner selon le résultat des recherches. Et si celles-ci ne permettaient pas d'apporter une réponse satisfaisante en raison d'une difficulté indépendante de votre volonté, votre situation pourrait naturellement être réétudiée par nos services.
Je comprends que cette étape supplémentaire puisse sembler contraignante, mais son objectif est justement de disposer des éléments nécessaires pour retrouver votre colis et faire avancer votre dossier dans les meilleures conditions.
Gabriel
Toujours une très bonne expérience
Toujours une très bonne expérience, des nombreuses années de collaboration avec Boxtal et nous sommes toujours autant satisfaits par leur solution. Très bon service client, réactif et avec un bon suivi lorsqu'un envoi est retardé ou perdu par un des transporteurs proposés.
Nous recommandons Boxtal sans hésiter.
L'équipe D'ors & Déjà
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie infiniment d'avoir pris le temps de partager votre bonne expérience Boxtal.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services et de l'accompagnement de nos équipes.
Votre retour est une véritable récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs, qui mettent tout en œuvre chaque jour pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Encore un grand merci pour votre confiance et votre fidélité. Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner dans toutes vos futures expéditions.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Gabriel
VRAIMENT TROP LENT !!!!
VRAIMENT TROP LENT !!!!
Des jours et des jours de sur place, aucun mouvement du colis. La première fois, 21 jours pour faire Bretagne- Belgique !
A éviter absolument !
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement face au délai d'acheminement particulièrement long rencontré pour cet envoi et je suis désolé pour cette mauvaise expérience.
Je souhaite néanmoins apporter une précision : Boxtal est une plateforme permettant aux expéditeurs de comparer et de souscrire des offres auprès de différents transporteurs. L'acheminement physique des colis est ensuite assuré par le transporteur sélectionné par l'expéditeur.
Notre rôle est justement d'accompagner nos clients et d'intervenir auprès de ces transporteurs lorsqu'une difficulté survient au cours de l'acheminement, notamment en cas de retard ou de perte de traçabilité.
Après vérification, je constate que le colis auquel vous faites référence a bien été livré depuis. Je regrette néanmoins le délai anormalement long que vous avez rencontré avant de pouvoir le réceptionner.
Gabriel
J’ai effectué une livraison avec BOXTAL…
J’ai effectué une livraison avec BOXTAL et j'en suis satisfait.
Le seule point à faire attention, qui pour moi n’est pas bien renseigné dans les différents messages lors de l’achat, c’est l’utilisation dubdocument de douane ( PRO FORMA INVOICE). Sans ce document le colis est bloqué en douane.
Apres un super contact avec le service client de BOXTAL, tout est rentré dans l'ordre. Merci a eux et surtout a Mirjana pour son efficacité.
Je repasserais avec eux pour envoyer mes colis. Surtout que les prix sont intéressés.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Fredo,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti sur Boxtal et de noter le très bon accompagnement de Mirjana
Nous sommes très heureux de lire que notre service client a pu permettre à ce que la situation s'arrange.
Merci également de noter le sujet des documents douaniers, je comprends que ce n'est pas un sujet très clair et nous tavaillons pour rendre cette partie plus simple.
Plusieurs articles de notre centre d'aide permettent de vous accompagner et de mieux préparer les envois à l'international.
Vos remontées nous aident à nous améliorer au quotidien
Gabriel
Réponse lunaire de Boxtal suite à des surfacturations
Suite à notre précédent avis concernant les facturations complémentaires récurrentes pour des écarts de dimensions, nous souhaitons apporter une mise à jour à la suite de la réponse reçue de Boxtal.
Pour rappel, sur l'un de nos envois, notre colis mesurait 86 × 23 × 14 cm.
Chronopost indique pourtant avoir « audité » ce même colis à 138 × 93 × 28 cm, soit un volume près de 13 fois supérieur au volume réel.
Cette mesure a entraîné le classement du colis en « hors gabarit » et une facturation complémentaire de plus de 70 €.
Nous avons contesté cette facturation et avons apporté à Boxtal des photographies permettant de démontrer que les dimensions du colis correspondaient bien à celles que nous avions déclarées lors de l'expédition.
La réponse de Boxtal est particulièrement instructive et lunaire !!!!
« Il n’appartient pas au transporteur de prouver que son audit est correct, mais à l’expéditeur d’apporter la preuve qu’il a correctement déclaré les caractéristiques de son colis. »
Boxtal nous indique avoir transmis notre réclamation à Chronopost et précise désormais que l'émission d'un avoir dépendra de l'acceptation du transporteur.
Autrement dit, malgré les éléments que nous avons fournis pour établir les dimensions du colis, la facturation n'est pas immédiatement annulée : notre dossier est soumis au transporteur ayant réalisé l'audit contesté.
C'est précisément le fonctionnement que nous dénonçons dans notre premier avis.
Des dimensions sont communiquées par le transporteur, Boxtal applique automatiquement une facturation complémentaire et c'est ensuite à l'expéditeur de démontrer que les dimensions auditées sont erronées.
Dans notre cas, nous devons ainsi justifier qu'un colis de 86 × 23 × 14 cm ne mesurait pas 138 × 93 × 28 cm. Chose que nous avons pu faire, photos à l'appui, du fait que nous commençons à photographier sous toutes les coutures les colis que nous expédions !!!
Et il ne s'agit malheureusement pas d'un cas isolé : notre dernière facture comportait cinq audits dimensionnels, représentant 99,52 € TTC de compléments de facturation.
Pour une entreprise expédiant régulièrement des colis, ce fonctionnement devient extrêmement chronophage. Nous devons contrôler les factures, retrouver les expéditions concernées, vérifier les dimensions, rechercher ou produire les justificatifs et déposer des réclamations individuelles.
Nous attendons maintenant la décision de Chronopost concernant ce dossier.
Ci-dessous le message reçu de Boxtal à l'instant
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Christian (BOXTAL)
19 août 2026, 14:46 UTC+2
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Je comprends tout à fait votre situation, mais comme indiqué précédemment, les prestations sont facturées sur la base de l'audit du transporteur.
Il n’appartient pas au transporteur de prouver que son audit est correct, mais à l’expéditeur d’apporter la preuve qu’il a correctement déclaré les caractéristiques de son colis.
En conséquence, au vu des éléments reçus, nous avons ouvert une réclamation demandant un avoir auprès du transporteur concernant votre commande n°XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
Nous ne pouvons malheureusement pas contester les autres compléments de facturation, si nous ne présentons pas d'élément justifiant vos déclaratifs au transporteur.
En cas d’acceptation de la part du transporteur, un avoir sera émis.
En revanche, dans le cas contraire, le complément sera maintenu.
Je reviendrai vers vous pour vous indiquer la réponse du transporteur.
Cordialement,
Christian
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je prends connaissance de cette mise à jour, qui fait suite à votre précédent avis auquel j'ai déjà eu l'occasion de répondre.
Je comprends que le fonctionnement des audits transporteurs et la nécessité de devoir apporter des justificatifs puissent vous paraître contraignants, particulièrement lorsque vous constatez un écart aussi important entre les dimensions que vous avez déclarées et celles relevées lors du contrôle.
Comme expliqué précédemment, ces mesures sont réalisées par le transporteur et les éventuels ajustements tarifaires qui en résultent nous sont ensuite facturés. Lorsque vous contestez ces mesures, notre rôle est justement de porter votre réclamation auprès du transporteur dès lors que nous disposons d'éléments permettant de la défendre.
C'est précisément ce qui a été fait dans le cas que vous mentionnez : vous nous avez transmis des photographies permettant d'étayer les dimensions déclarées et notre service facturation a donc ouvert une contestation auprès de Chronopost afin de demander l'annulation de cette régularisation.
Je comprends également votre réaction concernant la formulation employée dans notre dernier échange. L'objectif était de vous expliquer que, pour pouvoir contester efficacement un audit auprès du transporteur, nous devons lui présenter des éléments objectifs permettant de démontrer les caractéristiques du colis au moment de son expédition. Il ne s'agissait aucunement de considérer par principe que les mesures du transporteur étaient incontestables.
Votre réclamation suit donc actuellement son cours et les justificatifs que vous avez transmis sont bien utilisés pour défendre votre dossier auprès de Chronopost.
Comme indiqué dans ma précédente réponse, je suis également conscient du temps que ces vérifications peuvent représenter pour votre entreprise lorsque les régularisations se répètent. Votre retour sur ce fonctionnement a bien été entendu et remonté à nos équipes.
Gabriel
J'ai expédié un colis au Royaume-Uni et…
J'ai expédié un colis au Royaume-Uni et l'article est arrivé cassé, j'ai l'habitude des envois, je protège toujours mais articles avec un papier bulle très épais, l'assurance Marsch de boxtal a refusé l'indemnisation sous prétexte d'un emballage suffisant, ils se basent sur des photos, donc c'est au bon vouloir ou selon l'humeur de la personne.... mais j'ai pû voir que je n'etais pas là seule, d'autre part, il n'y a rien de précisé sur la qualité de l'emballage dans les CG, j'ai fourni plusieurs photos, et malgré ça refu ferme de la part de l'assurance, c'est trop facile, en fait ils font une pub disant que l'assurance nous protège, mais en fait pas du tout....ils prennent l'argent et n'honorent pas leur contrat, faites très attention !! Pub mensongère !!
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je comprends votre déception : lorsqu'on prend la précaution de souscrire une assurance pour son envoi et que la marchandise arrive endommagée, un refus d'indemnisation est nécessairement difficile à accepter.
Je souhaite toutefois apporter quelques précisions concernant le fonctionnement de cette garantie.
La souscription d'une assurance permet de couvrir la marchandise selon les conditions prévues au contrat, mais ne signifie pas que tout dommage constaté entraîne automatiquement une indemnisation. Chaque sinistre fait l'objet d'une étude sur la base des éléments transmis, notamment les photographies de la marchandise et de son conditionnement.
Contrairement à ce que vous indiquez, les exigences relatives à l'emballage sont bien précisées dans nos Conditions Générales de Vente, notamment à l'article 6.1.3. Celui-ci prévoit que l'emballage doit être adapté à la nature et à la fragilité de la marchandise et suffisamment protecteur pour supporter les manipulations et les chocs pouvant survenir dans des conditions normales de transport. Nous mettons également à disposition dans notre Centre d'aide un guide « Emballer correctement ses expéditions », afin d'accompagner nos clients sur ce point.
Dans votre dossier, l'assureur a étudié les différents éléments et photographies transmis avant de considérer que les conditions permettant une indemnisation n'étaient pas réunies. Il ne s'agit donc pas d'une décision prise « selon l'humeur » d'une personne, mais de l'application des conditions de couverture après analyse du sinistre.
Je comprends néanmoins que cette décision reste frustrante au regard des précautions que vous estimez avoir prises et je regrette que l'issue de votre réclamation n'ait pas été celle que vous espériez.
Gabriel
J'ai rencontré un problème dont j'étais…
J'ai rencontré un problème dont j'étais responsable. J'ai contacté Boxtal et ils ont immédiatement résolu la situation ; cela a été très facile.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Orlando,
Un immense merci d'avoir pris le temps de partager votre bonne expérience avec Boxtal.
Le service client se fait un plaisir de vous accompagner en cas de problème.
Gabriel
3e avis, et malheureusement toujours les mêmes problèmes de SAV
Cela fait maintenant plus d'un an que j'utilise Boxtal professionnellement. Et oui, malgré ce troisième avis négatif, je continue à utiliser leur plateforme parce que lorsqu'elle fonctionne, elle me fait gagner un temps précieux.
Le problème, c'est que lorsqu'un dossier sort du cadre, le temps gagné peut très vite se transformer en heures d'échanges totalement ubuesques.
Deux exemples récents, sur deux expéditions vers les États-Unis :
2607201211CHRPO537US
2607200836CHRPO08KUS
Même période, même transporteur, problématiques douanières extrêmement proches autour des factures et du fameux SSN américain.
Dans le premier dossier, après plusieurs échanges, Boxtal finit par reconnaître noir sur blanc que le SSN n'est effectivement mentionné nulle part sur leur plateforme. Ils reconnaissent également que leur service client « aurait pu être plus réactif » et décident finalement de rembourser intégralement les frais d'envoi.
Dans le deuxième dossier, aucune indemnisation.
Pourtant, la gestion de celui-ci est assez révélatrice : on me contacte d'abord parce que ma facture commerciale serait absente. Je la renvoie immédiatement et précise qu'elle était déjà présente en quatre exemplaires sur le colis. Le colis repart malgré tout vers la France.
Lorsque je demande des explications, Boxtal finit même par m'annoncer que le colis a été « livré » et me conseille de choisir un délai garanti la prochaine fois.
Petit problème : il avait effectivement été livré… à moi-même, puisqu'il m'était revenu en France. Il n'était jamais arrivé chez mon client américain.
Après correction de ma part, de nouvelles raisons apparaissent : SSN, signature, cachet. Des informations que leurs propres équipes ont dû demander à Chronopost après le retour du colis.
Et c'est précisément là que mon expérience avec Boxtal devient particulièrement frustrante.
Je commande mes transports chez Boxtal. Je paie Boxtal. Mes factures sont émises par Boxtal. Mon interlocuteur est Boxtal.
Mais lorsqu'un problème sérieux survient, on m'explique que Chronopost refuse, que les douanes décident, ou que je dois contacter ma Chambre de Commerce.
À quoi sert alors l'intermédiaire lorsque son rôle se résume à transmettre la décision du transporteur ?
Le plus incompréhensible reste que deux dossiers très similaires ont abouti à deux traitements opposés : remboursement intégral pour l'un, refus définitif pour l'autre.
Je ne conteste pas ma responsabilité d'expéditeur concernant les formalités douanières. Je conteste la qualité et surtout la cohérence du traitement de ces dossiers.
Si quelqu'un chez Boxtal ayant réellement la possibilité de reprendre ces deux dossiers dans leur ensemble souhaite comprendre pourquoi j'en arrive à laisser un troisième avis 1 étoile tout en continuant malgré tout à utiliser leur plateforme, les références sont ci-dessus.
Une lecture chronologique des échanges devrait être assez instructive.
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de détailler votre expérience. Je suis sincèrement désolé que le traitement de ces deux dossiers ait généré autant d'incompréhension et de frustration.
Je comprends notamment votre interrogation face aux conclusions différentes apportées à deux envois qui peuvent, à première vue, sembler très similaires. Chaque dossier est toutefois étudié individuellement en fonction de son historique, des circonstances ayant conduit au retour du colis, des informations transmises par le transporteur et des responsabilités identifiées. C'est ce qui peut conduire à des décisions différentes, même lorsque les problématiques rencontrées paraissent proches.
Concernant les formalités douanières, notre rôle est bien de vous accompagner et d'intervenir auprès du transporteur lorsqu'une difficulté survient. Nous ne sommes toutefois pas un organisme spécialisé en réglementation douanière et certaines exigences peuvent varier selon la destination, la marchandise ou le destinataire. C'est précisément pour cette raison que nous recommandons de vérifier en amont les formalités applicables auprès des organismes compétents pour tout envoi hors Union européenne.
Je regrette également les informations contradictoires qui ont pu vous être communiquées au cours du traitement de votre second dossier. Sur ce point, nous comprenons pleinement votre remarque concernant la qualité de l'accompagnement attendu de notre service.
Vos deux dossiers ont été étudiés dans leur intégralité et les réponses qui vous ont été apportées restent celles retenues à l'issue de cette analyse. Votre retour n'en demeure pas moins précieux : les difficultés que vous soulevez concernant la clarté et la cohérence de nos échanges seront remontées aux équipes concernées afin de continuer à améliorer notre accompagnement.
Nous espérons que vos prochaines expéditions vous permettront de retrouver pleinement le gain de temps que vous appréciez habituellement sur notre plateforme.
J'ai fait un premier envoi vers…
J'ai fait un premier envoi vers l'Allemagne et je suis satisfaite de cette première expérience. Très bon suivi sur toute la ligne.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
Nous sommes très heureux de savoir que votre envoi vers l'Allemagne s'est parfaitement déroulé et que le suivi de votre colis a été à la hauteur de vos attentes.
Ce type de retour est particulièrement important pour nous car il nous permet de mieux comprendre les attentes et les besoins de nos clients, tout en nous motivant à continuer de proposer un service simple, fiable et de qualité.
Nous espérons vous accompagner tout aussi efficacement pour vos prochaines expéditions.
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation.
Très bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Excellent expérience
Je suis passée par Boxtal pour envoyer un colis à l'étranger. Il y'a eu quelques soucis avec le transporteur. Boxtal à su gérer tout, cela a bien facilité les choses. Je le recommande vivement. Et leurs prix sont vraiment compétitifs.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Sylvie,
Un immense merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Boxtal.
Comme on dit souvent, il est plus facile de prendre le temps d'écrire lorsque tout ne se passe pas comme prévu que lorsque tout se déroule bien. C'est pourquoi votre retour positif nous touche tout particulièrement.
Malgré les difficultés rencontrées avec le transporteur, je suis heureux et fier de lire que mes collaborateurs du service relation client ont su vous accompagner, intervenir auprès de celui-ci et faire le nécessaire pour que l'acheminement puis la livraison de votre colis puissent se poursuivre dans les meilleures conditions.
Votre recommandation est une véritable récompense pour nos équipes. Elle nous encourage à poursuivre nos efforts afin d'accompagner chacun de nos clients avec réactivité, professionnalisme et implication, même lorsque les situations se compliquent.
Je m'empresse de partager votre message à l'ensemble de mes collaborateurs. Je suis certain qu'ils seront, tout comme moi, très heureux de le lire.
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation. Nous restons à votre écoute pour vos prochaines expéditions.
Belle fin de journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Plusieurs colis perdus ou abîmés
Plusieurs colis perdus ou abîmés, des conditions volontairement kafkaïennes pour le remboursement, même avec assurance.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire, et j'ai bien pris note de vos dires.
Je suis sincèrement navré de lire votre ressenti et votre mécontentement concernant la gestion de vos expéditions.
Je ne remets absolument pas en doute vos propos ni les difficultés que vous avez pu rencontrer. Cependant, les dossiers de litige avec assurance qui ne donnent finalement pas lieu à une indemnisation restent heureusement très peu nombreux, raison pour laquelle je souhaiterais pouvoir comprendre précisément ce qui s'est passé dans votre situation.
Pour pouvoir vous aider concrètement, j'aurais besoin de quelques informations complémentaires concernant votre compte ou les commandes concernées, références d'expédition, numéros de commande ou tout autre élément permettant de retrouver vos dossiers.
Ces informations me permettront de vous identifier, de reprendre personnellement connaissance des différents dossiers et, si nécessaire, d'échanger directement avec vous afin de comprendre les difficultés rencontrées avec nos services et les transporteurs.
Notre objectif est de ne laisser aucun client sans réponse ni solution lorsque nous sommes en mesure d'agir. Je souhaite donc réellement pouvoir faire le point avec vous et mettre tout en œuvre pour trouver une solution aux problèmes que vous avez rencontrés.
Je reste à votre disposition pour échanger en privé et vous remercie par avance pour les éléments qui pourront me permettre de retrouver vos dossiers.
Gabriel
Aucune prise en charge des colis perdus et cassés
Plusieurs expériences de colis endommagés ou perdus. Dans tous les cas la procédure et la même : demander des justificatifs (photos, factures, détails des produits) mais dans tous les cas le transporteur et Boxtal finissent toujours pas trouver une solution pour qu'aucun remboursement ni indemnisation n'ait lieu. Et ceci même lorsque l'on paye l'assurance complémentaire ! C'est inadmissible !
Contrairement à ce que me promet Boxtal dans la réponse ci-dessous je n'ai jamais reçu le moindre appel de leur part.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Mathilde,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Tout d'abord, je suis sincèrement navré des désagréments que nous avons pu vous causer.
À la lecture de votre avis et des différents échanges que vous avez eus avec nos services, j'ai souhaité vous joindre directement par téléphone afin que nous puissions faire un point en privé, notamment sur les différents dossiers Chronopost que vous évoquez.
Je souhaiterais pouvoir entendre votre version des faits et mieux comprendre ce qui s'est passé entre le transporteur, nos différents services et vous-même. Cela me permettra également d'identifier les éventuels dysfonctionnements et de pouvoir les remonter aux équipes concernées ainsi qu'à Chronopost.
Je vais donc tenter de nouveau de vous joindre dans la journée afin que nous puissions échanger directement et tirer cette situation au clair.
Mon objectif est avant tout de comprendre ce qui s'est passé et, lorsque cela est possible, de trouver une solution adaptée à vos dossiers.
Je reste bien entendu disponible pour échanger avec vous.
Gabriel de l'équipe Boxtal
PS : Bonjour Mathilde,
Je reviens vers vous à la suite de la modification de votre message.
Je vous certifie que nous avons bien tenté de vous joindre par téléphone sur le numéro indiqué sur votre compte. La messagerie indiquait que nous ne pouvons pas laisser de message et qu'il fallait vous recontacter sur un autre numéro. Nous avons testé ce dernier qui ne fonctionnait pas.
Nous retenterons la manœuvre dans la journée. N'hésitez pas à nous transmettre vos disponibilités ainsi que vos coordonnées, Je ne manquerai pas de vous rappeler dans la foulée.
Gabriel
Problèmes de livraison récurrents et…
Problèmes de livraison récurrents et service client inexistant
Après plusieurs problèmes de livraison, nous constatons malheureusement toujours le même manque de réactivité de la part du service client Boxtal.
Lors de notre dernier envoi, un colis contenant des pièces indispensables à notre production a été volontairement bloqué par UPS, sans notre autorisation et sans aucune vérification préalable. Malgré l’urgence signalée à plusieurs reprises, aucune solution concrète ne nous a été proposée.
Nous devons maintenant attendre la fin du mois pour récupérer ces pièces, alors qu’elles étaient nécessaires pour livrer nos clients la semaine suivante. Cette situation provoque des retards, une désorganisation importante de notre production, des coûts supplémentaires et un réel préjudice commercial.
Malgré nos différentes relances et notre demande formelle d’indemnisation, le service client ne répond pas et ne semble pas prendre la mesure des conséquences pour notre entreprise.
Lorsqu’un transport se déroule normalement, tout va bien. Mais dès qu’un problème sérieux survient, il devient extrêmement difficile d’obtenir une réponse, un interlocuteur réellement impliqué ou une prise en charge efficace.
Une expérience particulièrement décevante. Nous déconseillons ce service aux entreprises qui ont besoin d’un transport fiable et d’une assistance réactive en cas d’incident.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour François,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement navré des désagréments que nous avons pu vous causer et je comprends parfaitement votre mécontentement au regard des conséquences que cette situation a eues sur votre activité.
En prenant connaissance de votre commentaire, j'ai immédiatement tenté de vous joindre par téléphone afin d'échanger avec vous en privé. Malheureusement, je suis tombé sur votre boîte vocale, sur laquelle je vous ai laissé un message.
Je ne remets absolument pas en doute vos propos, ni l'importance des pièces contenues dans votre expédition. Nous comprenons parfaitement l'impact qu'un tel blocage peut avoir sur votre production et sur vos engagements envers vos propres clients.
D'après vos dires à travers vos différentes réclamations, le colis est actuellement bloqué en raison d'un défaut de livraison auprès du destinataire, qui semblerait être indisponible. Dans cette situation, UPS attend des instructions du donneur d'ordre avant de poursuivre le traitement de l'expédition.
Vous n'aurez toutefois pas à attendre la fin du mois pour récupérer votre marchandise. Selon la solution qui vous conviendra le mieux, nous pourrons demander soit le retour du colis à votre adresse, soit une nouvelle tentative de livraison vers une autre adresse. Nous ferons le nécessaire afin de débloquer la situation dans les meilleurs délais.
Concernant vos relances, je comprends également votre frustration. Notre fonctionnement actuel fait malheureusement que chaque nouveau message repositionne le dossier dans la file de traitement, ce qui peut retarder sa prise en charge.
Nous sommes conscients que cette méthode n'est pas idéale et travaillons activement à l'améliorer afin de réduire les délais de réponse tout en conservant un accompagnement de qualité.
Je peux en revanche vous assurer que nous avons bien reçu l'ensemble de vos demandes et qu'elles seront traitées avec toute l'implication qu'elles méritent.
Nous sommes particulièrement déçus de lire qu'après plusieurs années de collaboration, votre perception de nos services soit aujourd'hui aussi négative. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour rétablir la situation et regagner la confiance que vous nous avez accordée jusqu'à présent.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée et je vous dis à demain.
Gabriel
Très bon SAV
Très bon SAV, réactif et pertinent (ce qui est assez rare dans le domaine du transport express).
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Ludovic,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Boxtal.
Nous sommes ravis de lire votre retour positif et particulièrement fiers de savoir que notre service relation client a su répondre rapidement et efficacement à vos demandes lorsque vous en avez eu besoin.
Votre commentaire est une très belle reconnaissance du travail réalisé chaque jour par nos équipes, qui s'efforcent d'accompagner nos clients avec réactivité, pertinence et professionnalisme, notamment dans un secteur où ces qualités sont essentielles.
Je vais bien évidemment partager votre message avec l'ensemble de mes collaborateurs. Ils seront, tout comme moi, très heureux de le lire.
Ce genre de retour nous motive à poursuivre nos efforts et à continuer d'améliorer nos services au quotidien, avec l'objectif que votre prochain commentaire soit récompensé par 5 étoiles !
Encore merci pour votre confiance. Nous restons à votre écoute pour toutes vos prochaines expéditions.
Bonne journée
Gabriel
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