ASOS Avis 

Très déçu par ASOS. Sur une commande de 30 articles, j’en ai reçu seulement 15. Malgré le signalement du problème et la confirmation d’un conseiller qu’un remboursement serait engagé, ma demande a été refusée et mon compte fermé. Un service client décevant et un litige toujours sans solution. Je ne recommande pas.

ASOS DIT QUE J AI PORTE UN ARTICLE CAR SOIT DISANT IL SENT LE PARFUM? CE QUI EST TOTALEMENT FAUX.... je souhaite dénoncer cette arnaque, le service client est une IA puis des personnes en Inde, franchement comment fait on pour prouver son bon droit et etre remboursé ? quand je vois le nombre d avis negatif je me dis quil faut faire qqchose pour protéger les consommateurs

Une déception absolue! 1ere commande de plusieurs articles, le site indiquant "retour gratuit", je commande en me disant que si ça ne va pas, je renvoie. Chose faite pour une veste (reçue le samedi, renvoyée le lundi, étiquette dessus, emballage d origine et jamais portée). Mais voilà qu'on me retire 9 € du prix payé pour une nouvelle règle concernant les retours. Alors, pourquoi indiquer sur le site : retour gratuit ? Je me sens arnaquée... Plus jamais je ne commanderai sur leur site et je me chargerai de prévenir mon entourage.

ne mérite même pas 1 étoile. qualité des produits vraiment bas de gamme. rapport qualité prix incohérent.

Très mauvaise expérience avec ASOS – Articles non conformes et pointure incorrecte

Extrêmement déçue de mon expérience avec ASOS !

J'ai reçu un article qui ne correspond absolument pas à sa description sur le site. En plus de cela, la pointure ne correspond pas à celle annoncée, ce qui rend l'article inutilisable.

C'est inadmissible de proposer des produits dont les caractéristiques ne correspondent pas à ce qui est présenté sur le site. En tant que cliente, je m'attends à recevoir exactement ce que j'ai commandé, et non à devoir gérer les conséquences d'informations erronées.

Un véritable manque de sérieux et de considération pour les clients. On commande en toute confiance et on se retrouve avec des articles non conformes.

Je ne recommande absolument pas ASOS et je réfléchirai sérieusement avant de repasser commande sur ce site.

Très mauvaise expérience avec ASOS : colis non reçu, remboursement refusé et compte fermé !

Je suis extrêmement déçu par la manière dont ASOS a traité ma situation. Concernant ma commande n° 1072261536, je n’ai jamais reçu mon colis. Le point relais Mondial Relay où je devais le récupérer peut confirmer qu’une erreur a été commise et que le colis a été remis à une autre personne.

Malgré cette situation, ASOS refuse de me rembourser et a même décidé de fermer mon compte, sans apporter de solution satisfaisante à mon problème.

Je trouve cette décision profondément injuste et inadmissible. Au lieu de chercher à comprendre ce qui s’est réellement passé et de prendre ses responsabilités, ASOS me fait subir les conséquences d’une erreur de livraison dont je ne suis pas responsable.

Cette expérience soulève également chez moi des interrogations sur l’équité du traitement de mon dossier. Je souhaite comprendre les raisons de cette décision et obtenir une explication claire.

Comment peut-on refuser un remboursement à un client qui affirme ne jamais avoir reçu sa commande, alors que le point relais est en mesure d’éclaircir la situation ?

Je demande à ASOS de réexaminer mon dossier sérieusement, de vérifier les informations auprès de Mondial Relay et de procéder au remboursement auquel je considère avoir droit.

Je partage mon expérience pour alerter les autres consommateurs sur les difficultés que j’ai rencontrées. Pour ma part, cette situation a gravement détérioré ma confiance envers ASOS.

Un client mérite d’être écouté, traité équitablement et aidé lorsqu’un problème de livraison survient.

Commande passe debut septembre a 144€, objet experdie le 6/09 pour une reception le 08/09.
Sauf que colis jamais receptionne !
J’ai appele chronopost le 10/09 car dans le suivi le colis etait bloque depuis le 07/09, ce que chronopost constate, elle lance une quete me rappele le 11/09 me disant en gros qu’ils ne savent pas ou il se trouve et la miraculeusement le changement dans le suivi se fait, j’aurais ete livré chez moi le 08/09 !
Je lance une reclamation auprès de chronopost qui me disent que c’est une erreur de badgage et que asos doivent ouvrir une reclamation.
Je lance une reclamation a ASOS et la debut du cauchemar deja on parle a une IA, ils disent tout mettre en oeuvre pour résoudre le probleme et finalement me reponde avec une preuve de livraison que j’ai bien recu le colis et qu’il n’y aura aucun renvoi de produit ou remboursement. La preuve de livraison etant : livre le 08/09.
Je rappelle chronopost qui n’a aucune enquete lancée par asos.
Je finis par lancer une mise en demeure, leur rappelant que legalement ce qu’ils m’ont envoye ne constitue pas une preuve de livraison et qu’ils sont responsables de leurs envois et leur demande le numéro de dossier de l’enquête ouverte par chronopost. Lettre recommandee en angleterre + mail, reponse anglaise me disant qu’ils lancent une enquête sans rien dire de plus et de patienter que je n’ai pas besoin de les recontacter.
Je compte poursuivre tout en sachant que je peux m’asseoir correctement sur mon article et mon remboursement !
Ca me revolte que ces entreprises soient intouchables !!
A fuir !

Service client nul
N'achetez pas !
J'aurais dû lire les avis avant d'acheter
j'ai fait un retour il y a très longtemps
personne ne m'a remboursée
et je ne peux contacter personne
c'est complètement impossible ce qu'il fait qui me doivent de l'argent et que j'ignore comment le récupérer
je pense que je vais contacter 50 millions de consommateurs mais
asos , ils ne sont pas en France.... 😢😶

Ce qui est certain c'est que je ne commanderai plus et je signalerai à tout mon entourage les désagréments importants rencontré s

Achat extrêmement décevant. Les articles reçus ne correspondent pas aux visuels du site : la qualité est très en deçà de ce qui est présenté et la couleur censée être beige est en réalité un gris-beige terne et vilain.
​Le pire reste le service client : 2 semaines de démarches inutiles, des heures perdues et des numéros de retour qui ne fonctionnent pas. Impossible de renvoyer les articles, je suis contraint de les garder. Une gestion des retours scandaleuse, c'est la dernière fois que je commande chez vous.

Catastrophique ...

Commande d'un pantalon en taille 48
Je reçois du 42
J'échange et je reçois du 44
Je le retourne une 3e fois et je reçois .... Du 44 encore !!!

C'était un costume pour mon mariage, la veste était ok mais du coup j'ai tout renvoyé, j'irais à la concurrence 👍🏼👍🏼

Et bien sûr, impossible d'avoir le service client hors le Chat IA !

Bonjour je commande mes vêtements en général sur ASOS ! Je ne suis jamais déçu ! Très satisfaite 😌 la qualité des produits sont tops !
❤️❤️❤️❤️ merci ASOS !!! À très bientôt

Ma commande, un calendrier de l’Avent d’une valeur de 120 €, était indiquée comme livrée le 18 septembre, alors que je ne l’avais jamais reçue.

S’en sont suivies plusieurs semaines de démarches particulièrement pénibles auprès du service client. J’ai reçu des réponses contradictoires : on m’a d’abord affirmé que le colis avait été déposé dans un endroit sûr, avant de m’indiquer que le transporteur n’avait finalement pas réussi à le localiser.

J’ai dû contacter moi-même les transporteurs, suivre l’enquête et fournir les confirmations demandées. Malgré cela, les délais se sont multipliés. ASOS m’a demandé d’attendre cinq jours ouvrés supplémentaires, puis m’a de nouveau interrogée sur un document dont la réception m’avait pourtant déjà été confirmée par écrit !

Il a fallu de nombreuses relances pour obtenir une solution concrète. Cette gestion du dossier a été très frustrante et m’a fait perdre beaucoup de temps.

Heureusement, l’histoire se termine bien : ASOS a finalement expédié un nouveau calendrier, à ses frais, que j’ai reçu en seulement deux jours.

Je reconnais donc qu’ASOS a fini par résoudre le problème et que l’expédition du remplacement a été très rapide. C’est appréciable, mais cela n’efface pas les semaines d’attente, les réponses contradictoires et les difficultés rencontrées pour faire avancer le dossier.

Au final, une expérience mitigée : un bon dénouement, mais un service après-vente qui gagnerait vraiment à être plus cohérent, réactif et efficace lorsqu’un colis est perdu. J'ai peur de recommander sur le site. Les réponses IA sont formatées, tournent en rond et il a fallu en passer par le chat, les mails, re le chat, re les mails pour se sortir de cette situation.

3 étoiles pour la résolution finale, mais une expérience client qui aurait pu être bien meilleure.

Impossible de fermer son compte sans télécharger leur appli. Un site qui répond à ses clients par IA. A FUIRE, IL FAUT ARRÊTER AVEC CE SITE QUI NE RESPECTE PAS LE CLIENT ET QUI FAIT TOUT POUR L'EMPÊCHER DE FAIRE APPLIQUER SES DROITS.

Colis jamais reçu
Alors que cela fait un mois que je bataille avec le service client pour savoir où est mon colis. Il m'affirme après enquête auprès du transporteur que celui-ci l'a livré dans ma boîte aux lettres.
Je vous laisse deviner je n'ai jamais rien reçu dans ma boîte aux lettres. Site internet à fuir, sauf si vous voulez vous faire voler votre argent.

L'entreprise est sujette à des fuite de données et impossible de supprimer son compte sans installer leurs applications. Cela devrait être un simple bouton dans l'interface et le discours de l'assistance consiste à boucler en conseillant d'installer leur application.

J’avais commandé une paire de Salomon. La taille ne me convenait pas. J’ai effectué le renvoi le 04/2026, à ce jour le 08/10/2026 remboursement non reçu. Service déplorable, me disant qu’il a éte effectué sans donner des preuves.

Je commande sur ASOS depuis 2012, je suis donc une cliente de très longue date. Pendant des années, les commandes, les livraisons et l’expérience globale se sont toujours très bien déroulées. Malheureusement, depuis un à deux ans, je constate une dégradation considérable des services.

Commençons par la livraison « EXPRESS ». Autrefois, comme son nom l’indique, elle permettait de recevoir sa commande en 24 heures. Puis, du jour au lendemain, ce délai est passé à 48 heures, pour finalement atteindre aujourd’hui 72 heures ! Et on ose encore appeler cela une livraison EXPRESS ?

Pour une entreprise de l’envergure d’ASOS, j’ai beaucoup de mal à comprendre comment de telles régressions sont possibles, alors que de grandes enseignes américaines de prêt-à-porter, expédiant leurs articles depuis les États-Unis jusqu’en France, parviennent à livrer en express sous 24 à 48 heures. Cherchez l’erreur !

Ajoutons à cela un service client quasiment inexistant et le choix de transporteurs particulièrement peu fiables en France, notamment La Poste. Résultat : ma dernière commande, passée samedi avec une livraison express, est aujourd’hui introuvable !

Et ne parlons même pas de la livraison en point relais : impossible de bénéficier de l’option express, avec un délai annoncé de cinq jours. Un comble en 2026 !

Après près de 14 ans de fidélité, je trouve cette évolution franchement déplorable. Les prestations se dégradent, les délais s’allongent et la qualité du service ne suit plus.

ASOS, s’il vous plaît, réveillez-vous et remettez-vous à niveau !

Merci, pour vos commentaires je m'apprêter à commander chez eux!

Je commande depuis de nombreuses années sur ASOS et cette fois je rencontre un gros soucis . Colis renvoyé fin septembre, mis en locker mais je n’ ai pas reçu de preuve de dépôt … je signale à mondial Relay car je sais comment cela fonctionne et je sais que c’est anormal. Depuis le 23 je me bat avec eux et mondial Relay , personne ne veut prendre la responsabilité de procéder au remboursement et chacun fait le mort . ASOS sont INJOIGNABLES . J’ai demandé les vidéosurveillance ou l’on me voit faire très clairement mais je suis toujours en tâtante d’un retour de leur part . Le « service » en cas de soucis est HONTEUX INEXISTANT LAMENTABLE
Affaire à suivre

Ça fait un petit moment que je n'avais pas commandé sur Asos, mais qu'elle ne fut ma surprise de voir qu'il leur faut 1 semaine pour que je reçoive un colis ? Pour une livraison classique en France. Déjà 3 jours de préparation pour des produits "Asos Design".
Même certaines entreprises basées aux Etats-Unis mettent moins de temps, revoyez votre organisation pour un si grand site comme ça.